Cómo usar la aplicación móvil como un canal de marketing de marca

Atrás quedaron los días en que la publicidad se consideraba el canal de marketing más destacado para promocionar una marca. Con las rápidas transformaciones en el panorama digital, tener una fuerte presencia móvil se ha convertido en una necesidad para que las empresas prosperen.

Las aplicaciones móviles se han convertido en una solución de marketing eficaz. Una aplicación móvil no solo ayuda a automatizar el negocio, sino que también brinda un mejor servicio al cliente. Con las aplicaciones, las marcas no tienen que luchar para establecerse, pueden fomentar una conexión profunda con los internautas de todos los grupos demográficos y de edad, promover el conocimiento de la marca y obtener la visibilidad adecuada en el mercado.

Los estudios muestran que más del 50% de los clientes que usan regularmente una aplicación de marca tienen más probabilidades de comprar en la empresa.

Es relativamente fácil dirigirse a una base de audiencia masiva con otros canales de marketing, pero dirigirse a cada individuo en función de sus preferencias únicas es la necesidad del momento, y se ha vuelto aún más posible a través de las aplicaciones móviles.

Una aplicación de marca es un enfoque poderoso para facilitar las promociones de marca de manera persuasiva. Al utilizar una aplicación móvil como canal de marketing de marca, puede obtener grandes beneficios. Mantiene a los usuarios comprometidos y puede disfrutar de tasas de conversión más altas.

¿Por qué las marcas deberían estar en línea?

Según un informe , los teléfonos inteligentes representan el 70% del tiempo móvil, de los cuales el 90% del tiempo de los teléfonos inteligentes se dedica a las aplicaciones. La mayoría de las personas hoy en día tienen acceso a sus teléfonos dondequiera que vayan, lo que implica que puede llegar a su público objetivo casi en cualquier momento y en cualquier lugar a través de una aplicación móvil. Esto no se aplica necesariamentehttps://appinventiv.com/blog/mobile-app-as-brand-marketing-channel/ly a otros canales de marketing, algunos de los cuales están limitados por la disponibilidad restringida de los dispositivos de los que dependen.

Las marcas se han dado cuenta del potencial de lo que puede hacer una aplicación móvil y eso va más allá de simplemente vender un producto o servicio. Este descubrimiento ha abierto nuevas vías de comercialización. Brinda a las empresas la oportunidad de interactuar con su audiencia de formas nuevas y creativas y convertirlos en clientes leales.

Los estudios muestran que el uso de Internet de escritorio está disminuyendo y el uso de Internet móvil está aumentando significativamente. Aunque los sitios web móviles reciben más visitantes, los visitantes tienden a pasar más tiempo en las aplicaciones.

La industria de las aplicaciones móviles está floreciendo. Se estima que para 2021 habrá aproximadamente 7 mil millones de usuarios móviles en todo el mundo. ( Fuente ) Con el advenimiento de tecnologías disruptivas como la IA, las empresas de AR VR están encontrando nuevas formas de comercializar sus productos. La inteligencia artificial permite que las aplicaciones móviles almacenen datos de los usuarios para reconocer y adelantarse a sus preferencias, necesidades y elecciones.

Las aplicaciones móviles son un poderoso canal de marketing para las marcas. Ayuda a las empresas a conectarse con la audiencia, transmitir mensajes de marca, mantener a los usuarios comprometidos y fidelizar a los clientes en un mercado saturado.

Hoy en día, las marcas utilizan aplicaciones móviles para mejorar las experiencias fuera de línea de sus clientes y aumentar las ventas. Según una encuesta reciente , el 75 % de los clientes interactúan más con los programas de fidelización que brindan recompensas en una forma optimizada para dispositivos móviles.

Por lo tanto, si aún no usa dispositivos móviles para el marketing, es hora de que considere los muchos beneficios que ofrece una aplicación de marca.

Beneficios de las plataformas móviles como herramientas de marketing

Hay varias formas en que las aplicaciones móviles ayudan a las empresas . Humanizan a las empresas, conducen a mejores interacciones entre marcas y clientes, y aumentan la lealtad y las ventas.

1. Mejorar el conocimiento y la visibilidad de la marca

Las empresas a menudo buscan una plataforma efectiva a través de la cual puedan comercializar su marca. Las aplicaciones mejoran el conocimiento y la visibilidad de la marca y pueden aumentar estratégicamente la base de clientes.

Una vez que se instala una aplicación en un dispositivo móvil, los usuarios encontrarán el logotipo de la marca con frecuencia, lo que mejorará la visibilidad y el reconocimiento. Cuanto más a menudo un usuario interactúa con la aplicación de una marca, antes tiende a comprar sus productos y aprovechar sus servicios.

Si desea que los usuarios hablen sobre su aplicación única, debe asegurarse de que su aplicación proporcione todas las funciones que busca su público objetivo.

La aplicación debe ser interactiva y hacer que los usuarios busquen más. Después de todo, todo se reduce a la frecuencia efectiva: cuantas más personas conocen una aplicación y más interactúan con ella, más posibilidades hay de que realmente compren.

2. Formando una conexión con sus Clientes

El compromiso es extremadamente crucial y una aplicación móvil lo ayuda a formar una conexión más profunda con sus clientes y prospectos.

Con la disminución de la capacidad de atención, se ha vuelto significativamente importante seleccionar contenido personalizado atractivo y hacer que los usuarios regresen por más.

Una forma efectiva de involucrar a sus usuarios es ofrecerles con frecuencia Contenido personalizado actualizado . Los usuarios están interesados ​​en el contenido que es identificable y despierta su interés. En este entorno que cambia rápidamente, las preferencias de los usuarios siguen cambiando y, para establecerse en el mercado, debe mantenerse al día con ellas.

Independientemente del tipo de aplicación, una marca debe invertir en contenido personalizado en la aplicación. Una forma de asegurarse de que eso suceda es crear y estudiar las personas de los clientes para comprender mejor qué tipo de contenido funciona mejor para su audiencia.

Otra estrategia efectiva son las Notificaciones Push . Las notificaciones automáticas tienen el poder de captar la atención del usuario y hacer que comprueben las novedades de su aplicación. Animan a los clientes a usar su aplicación. La clave con las notificaciones automáticas es hacerlas atractivas. Una notificación push debe tener algún valor para el usuario final, sin importar si se trata de una copia, una promoción o algún beneficio. No se exceda con las notificaciones o puede irritar a los usuarios.

3. Recopilación de datos sobre los clientes

Una buena estrategia de marketing gira en torno al análisis del comportamiento del cliente. Si su aplicación resuelve un problema para el usuario, es probable que comparta sus datos con usted.

Puede usar la aplicación móvil como un canal de marketing de marca para monitorear a los usuarios, sus comportamientos personales de compra, niveles de participación, hábitos de navegación, ubicaciones, uso de la aplicación móvil, horas favoritas y mucho más.

De esta manera, puede recopilar información valiosa sobre los usuarios, analizar los datos, comprender las necesidades del cliente y mejorar su producto rápidamente.

Puede recopilar datos del usuario de las siguientes maneras:

• Incorporación: puede tener un cuestionario básico durante el registro que incluye información pertinente sobre edad, preferencias, hábitos y más.
• Ofreciendo Bonos: Es un enfoque ideal para intercambiar descuentos, bonos u ofertas especiales como recompensa por completar pequeños cuestionarios.
• Comportamiento en la aplicación: los especialistas en marketing siempre pueden realizar un seguimiento del proceso de marketing en un ciclo cerrado al monitorear y analizar el comportamiento del usuario en la aplicación. Para las marcas se ha vuelto relativamente fácil recopilar datos de usuarios basados ​​en compras y reseñas del producto.

De esta manera, puede evaluar los datos y cambiar su estrategia de desarrollo de marca en función de los comentarios de los usuarios.

La aplicación móvil de Starbucks aprovecha ampliamente esta oportunidad y monitorea el comportamiento de los usuarios dentro de la aplicación. A partir de abril de 2019, Starbucks afirma tener 16,8 millones de miembros activos del programa de fidelización. Todo se hizo posible mediante el análisis de los datos de los usuarios, la búsqueda de nuevas vías y la implementación de iniciativas estratégicas basadas en datos para los usuarios objetivo.

Es esencial tener una sección de revisión/retroalimentación. Permita que sus usuarios le digan qué es exactamente lo que quieren de su aplicación. Iterar y mejorar el producto de la forma en que su público objetivo lo quiere obtiene excelentes recompensas.

4. Aumentar la lealtad del cliente

Recompensar a los clientes frecuentes es una gran estrategia de marketing . Conseguir la fidelización de los clientes se ha convertido en un reto para una serie de marcas. Una aplicación móvil es la herramienta adecuada para aumentar la lealtad de sus clientes.

Cuando premia a los clientes frecuentes, los anima a comprar más y es más probable que compartan su marca con sus amigos. Esta estrategia se puede implementar fácilmente mediante notificaciones automáticas o mediante mensajes dentro de la aplicación. Las recompensas por lealtad ayudan a establecer una conexión sólida y convierten a los usuarios en clientes leales.

5. Ampliar su público objetivo

Internet no solo rompe fronteras, sino que hace que cosas que eran imposibles hace una década sucedan en tiempo real. Las aplicaciones móviles mejoran la base de usuarios, no solo en su país de origen sino también en todo el mundo.

A través de notificaciones push geodirigidas, la localización y las marcas basadas en la ubicación pueden enviar mensajes específicos a su audiencia de usuarios objetivo. La llamada a la acción basada en la ubicación a través de la región o el mapeo de ubicación se siente más personalizada para el usuario, aumenta la audiencia objetivo y puede generar más ventas.

6. Aumento de la relación de ventas

Las aplicaciones mejoran la experiencia del cliente al hacer que el proceso de compra sea más simple, conveniente e intuitivo, lo que resulta en un aumento en el índice de ventas.

Pero una aplicación no necesariamente tiene que ofrecer compras para impulsar las ventas, puede hacerlo ofreciendo programas de fidelización y servicios adicionales.

Domino's enfrentó un grave problema de ventas a mediados de la década de 2000. Con la ola de la digitalización, Domino's decidió volverse móvil. Además de realizar mejoras significativas en la calidad de su producto, Domino's creó una aplicación móvil de marca que respondía extremadamente y brindaba una experiencia agradable.

El resultado fue la contribución de la aplicación a la mitad de las ventas en línea de la empresa en 2015.

Cuando Domino's comenzó a tener problemas para retener a sus clientes y observó un aumento en la tasa de rebote, recurrió a nosotros. Trabajamos en su UX, refinamos su estrategia de UX y logramos un fuerte aumento en su tasa de conversión en un 23 % y aumentamos significativamente el tiempo de sesión.

7. Marketing de redes sociales a través de aplicaciones

La conectividad móvil se ha vuelto esencialmente importante y la capacidad de sincronizarla con las redes sociales brinda a las empresas una mayor oportunidad de dispersar el contenido y hacerlo viral. Las aplicaciones móviles permiten a los usuarios compartir fácilmente el contenido de la marca en todas las redes sociales.

Por ejemplo, la campaña de empoderamiento Propah Lady de PUMA generó un efecto dominó en las redes sociales y ganó una gran cantidad de seguidores y clientes de la marca.

Errores comunes que se deben evitar al crear una aplicación móvil para marcas

Las ventajas de una aplicación móvil para empresas son infinitas. Claro, puede crear una aplicación única y hacer que los usuarios la descarguen, pero eso no garantiza necesariamente que el usuario regrese a su aplicación.

Según Statista , el 25 por ciento de las aplicaciones descargadas por usuarios de aplicaciones móviles en todo el mundo solo se accede una vez después de la descarga.

Entonces, ¿cómo se asegura de que los usuarios sigan regresando a su aplicación para obtener más información?

La razón subyacente por la que la mayoría de los usuarios abandonan una aplicación de marca es una experiencia de usuario deficiente o se centra más en el valor de la novedad y carece de funcionalidad. Entonces, aquí hay algunos errores comunes que debe evitar al crear una aplicación y establecerla como un canal de marketing de marca efectivo.

1. La aplicación no proporciona ningún valor al usuario

Cada aplicación opera en un punto débil y está diseñada para resolver un problema específico del usuario. Esto también es válido para las aplicaciones de marca. Si tu app es un medio para colocar publicidad en los móviles de tus clientes, lo estás haciendo mal.

Una aplicación de marca debería resolver los problemas de los usuarios de una forma u otra. Solo cuando crea un producto útil que proporciona algún valor de forma continua, los usuarios seguirán volviendo a la aplicación. El enfoque ideal es conocer a tu público objetivo, estudiar sus necesidades y determinar qué esperan de tu aplicación.

2. La aplicación carece de ofertas especiales

La idea detrás de una aplicación de marca es crear conciencia y mejorar la lealtad del cliente. Si una aplicación de marca no ofrece descuentos, ofertas especiales y otros beneficios de uso de la aplicación, lo más probable es que los clientes abandonen la aplicación.

3. La aplicación es difícil de usar

La forma más sencilla de identificar una buena aplicación es cuán conveniente e intuitiva es para los clientes. Si la aplicación es complicada de usar, independientemente de la funcionalidad que ofrezca, no atraerá a una audiencia masiva.

4. La aplicación carece de actualizaciones

Es esencial mantenerse al día con los rápidos cambios en la tecnología e implementar lo mismo en su aplicación. Si cambia su estrategia de marketing, el diseño del sitio web o proporciona una mejor marca, debe asegurarse de tener suficientes recursos para realizar las mismas actualizaciones en su aplicación.

5. La aplicación no va más allá de la experiencia de escritorio

Si considera una aplicación como una versión más pequeña del sitio web con las mismas funciones, no está aprovechando la aplicación como un canal de marketing adecuado. Una aplicación de marca es más que un valor novedoso y debe proporcionar características e información importantes.

6. La aplicación no proporciona un toque personalizado

Hoy en día, una amplia variedad de contenido está disponible en Internet y, con la disminución de la capacidad de atención, se ha vuelto muy importante brindar un toque personalizado a su aplicación.

A través de una aplicación de marca, puede dirigirse a cada individuo en función de sus preferencias únicas y acercarse a sus clientes. Al enviar notificaciones automáticas personalizadas, puede retener a sus usuarios y convertirlos en clientes leales.

¿Cómo establecer una estrategia de marketing de aplicaciones móviles?

Tener un plan de marketing de aplicaciones es extremadamente crucial al crear una aplicación móvil de marca. Por lo tanto, profundice y comprenda lo que necesita su negocio. Hay muchos tipos de aplicaciones móviles, pero los factores cruciales que entran en juego al crear una aplicación de marca son los siguientes:

Adquisición: debe asegurarse de que cuando un usuario ingrese y comparta su información personal en su aplicación, se encuentre con una variedad de funciones móviles útiles que agreguen algo de valor a su vida.

Compromiso: su aplicación debe poder captar la atención del usuario, involucrar a los clientes con la marca y hacer que sigan viniendo por más.

Conversión: además de atraer a los clientes, su aplicación debe centrarse en impulsar a los usuarios a la conversión.

Lo siguiente que debe averiguar es la estrategia de precios del producto. La estrategia de fijación de precios del producto o la monetización de la aplicación móvil juega un papel fundamental para que su aplicación obtenga la tracción y la visibilidad iniciales en la tienda de aplicaciones. El modelo de precios de la aplicación determina el éxito de su producto en términos de cantidad de descargas y retención de usuarios a largo plazo. Es esencial tener en cuenta el costo y el valor, realizar una auditoría de la competencia, medir la demanda estimada y analizar el costo de adquisición de usuarios antes de optar por un modelo de precios.

Crear una aplicación de marca es una cosa, pero también debe comprender que el ecosistema de aplicaciones móviles es un entorno desafiante.

Es un hecho que, independientemente de cuán bien diseñada esté su aplicación, no obtendrá su lugar bajo el sol hasta que se comercialice correctamente y haya un revuelo a su alrededor mucho antes de que llegue a las tiendas y los dispositivos de los usuarios.

Entonces, ¿cómo promocionar su marca con aplicaciones móviles?

Un canal de marketing de marca para el minorista de muebles más grande del mundo, IKEA

Las nuevas empresas y las empresas establecidas a menudo sienten la falta de una aplicación móvil como canal de marketing de marca.

Para IKEA , desarrollamos una solución impecable que ayuda a los clientes a recorrer el catálogo de productos. Con una interfaz de usuario simple y comprensible, la aplicación muestra los productos directamente del inventario, eliminando las posibilidades de desarmonía entre la demanda del cliente y la oferta del producto.

Además, ofrece a los clientes acceso a descuentos y ofertas de productos, todo en un solo lugar.

Resolvimos el problema al que se enfrentaba IKEA y, con nuestra solución eficaz, los clientes obtuvieron un catálogo que mostraba todas las ofertas y descuentos de la tienda en un solo lugar y los minoristas obtuvieron la información de contacto de cientos de clientes de la tienda para enviarles material publicitario.

Conclusión

Una aplicación móvil se considera una plataforma de marketing propia de una marca. Establece un canal de marketing directo y permite a los especialistas en marketing llegar a una amplia gama de usuarios en todo el mundo. Si aún no está aprovechando las aplicaciones móviles como canal de marketing de su marca, ciertamente se está quedando atrás. Es hora de que explore las nuevas vías de marketing y se suba al carro.