Los secretos para rediseñar la mala reputación de su aplicación móvil

En una época en la que Internet está lleno de consejos que les dicen a los empresarios que opten por un enfoque móvil primero, ¿realmente puede permitirse que la fuente de su futuro imperio comercial tenga una mala reputación en línea?

Los desafíos a los que se enfrenta una startup de aplicaciones móviles ya son muchos para ignorar y pasar desapercibidos. Y cuando agrega el problema de la mala reputación de la aplicación a la mezcla, todo el viaje de la aplicación se vuelve mucho más loco, al instante.

Responder cómo proteger la reputación de su marca en el mundo dog eat dog puede ser mucho más fácil decirlo que hacerlo. En un momento en el que hay una carrera constante para ganar y luego gobernar el espacio ya abarrotado, puede ser muy difícil para usted mantener que no se dice nada malo sobre su oferta. Especialmente cuando hay mucho en juego: tasas de desinstalación, abandono, disminución de descargas, etc. (Hablando de descargas, sepa cómo obtener millones de descargas en su aplicación )

Todos los días después del día en que inicia su aplicación actúan como una mina terrestre. Si bien puede ser demasiado cuidadoso para nunca pisarlos, lo más probable es que cuando lo haga, tarde mucho en recuperarse del daño.

En este artículo te vamos a dar los secretos de cómo puedes gestionar la reputación de tu marca , tanto en la app como en cuanto a tu imperio online.

Absteniéndose de revelar los secretos de un solo punto de vista, vamos a ver tres etapas diferentes: Prevención. Gestionar. Seguro: de la gestión de la reputación de las aplicaciones móviles .

Sin más dilación, vamos a ello, de inmediato.

Configurar herramientas de escucha

Mucho antes de que se acerque al botón de enviar la aplicación, debe configurar las suscripciones para las herramientas de monitoreo de la aplicación: el primer paso para monitorear la reputación de su aplicación.

La idea de este software es que obtienen todo lo que se menciona sobre su aplicación en línea y, al mismo tiempo, lo actualizan con nuevas revisiones en Play Store o App Store.

Hay una serie de plataformas de gestión de reputación de aplicaciones por las que puede optar en la búsqueda de estar un paso por delante en la lucha contra las críticas negativas sobre su marca: Rankur, Brandeye, Social Mention, entre otras.

Configurar un equipo para responder en tiempo real

Antes de que su aplicación llegue al mercado, necesita un equipo que sea responsable de responder todas las revisiones de la aplicación en tiempo real en Play Store y App Store. Una de las formas más importantes en que las aplicaciones influyen en la reputación de la marca es no responder a los usuarios.

Hacer esto asegurará que ninguna mala mención quede sin abordar. Porque una revisión sin abordar es, en muchos sentidos, igual a ser un catalizador para una reputación empañada.

Llevar consejos de solución de problemas al sitio web

Una de las causas fundamentales de las malas críticas genuinas y las menciones de cualquier marca es que los usuarios no obtienen una solución a su problema. Por lo tanto, cuando les brinda una plataforma llena de soluciones de resolución de problemas que pueden aplicar y obtener una reparación, las posibilidades de que aprueben una mala revisión se anularán automáticamente.

Por lo tanto, le recomendamos que contrate un administrador de reputación de aplicaciones móviles en línea con experiencia en línea y haga una lluvia de ideas sobre todos los diferentes escenarios que los usuarios pueden enfrentar que pueden frustrarlos y luego trabaje en una guía de solución de problemas para resolverlos en un solo lugar.

Estar preparado para el momento un tanto inevitable de comentarios negativos y menciones puede ser una de las decisiones más acertadas que puede tomar en el viaje de la aplicación.

Y ahora que hemos analizado las historias de precaución, veamos las formas en que puede combatir las malas críticas en su aplicación en tiempo real, ya sea en las tiendas o en las redes sociales. Estos son los consejos para la gestión de la reputación de la aplicación cuando se encuentra en la segunda etapa.

Responder en tiempo real

Este puntero aquí, para responder en tiempo real, tiene que ser el mantra de la gestión de la reputación de su aplicación móvil. Deberá asegurarse de que un equipo esté siempre listo para responder a los comentarios negativos con una solución o un mensaje de disculpa.

Independientemente del tecnicismo que requiera la solución del problema, su estrategia de gestión de la reputación móvil debe garantizar que el primer nivel del mensaje siempre se transmita en tiempo real. Ninguno de sus usuarios debería sentirse abandonado, ya que solo dejaría espacio para más frustración y, por lo tanto, para el mal marketing de boca en boca.

No estés a la defensiva

Una cosa muy importante que hay que entender al abordar las malas críticas es que los usuarios que las hacen están frustrados. Ahora, no importa cuán pequeño crea que es el problema y cuán inválidas sean las respuestas de los usuarios, asegúrese de que su respuesta sea siempre defensiva. No importa qué palabra utilicen los usuarios, su respuesta siempre debe ser suave.

Mantén la respuesta muy corta

La fórmula número uno en todas las guías para aumentar el prestigio de las aplicaciones móviles es nunca utilizar la sección de comentarios de las tiendas o cualquier plataforma de redes sociales como forma de responder soluciones o justificaciones del tamaño de un párrafo al usuario que se queja.

Trate de que su comentario sea breve y preciso; por ejemplo, puede tomar 3 líneas como tamaño de respuesta estándar.

Tome el comentarista en un canal privado

Abstenerse de justificar o aclarar la falta de comunicación en una plataforma social que está abierta para que todos la vean. Después de todo, si transmite un mensaje negativo en línea como marca, el usuario por ego solo lo llevará adelante y más allá, en lugar de comprender la situación.

Entonces, simplemente mencione su identificación de correo electrónico en el comentario y solicite a los usuarios que se comuniquen allí, alejándolos así de la plataforma donde hay espacio para que crezcan las buenas críticas.

Responder cuando se resuelva el problema

Haga que sea un proceso obligatorio responder a sus clientes cuando el problema se resuelva de manera oportuna. Incluso si toma una semana seguida, asegúrese de volver al comentario y escribir una línea diciendo que el problema se resolvió ahora y que lamenta haber causado inconvenientes en primer lugar y que valora la asociación que ellos tiene con su marca.

Ahora que hemos analizado las formas de combatir y controlar su reputación negativa mientras sucede, ahora es el momento para el último segmento: reparar daños. La parte que buscamos en las soluciones de gestión de reputación de aplicaciones móviles después de que se retocan los planes y los usuarios ahora están contentos.

Experiencia antes de calificaciones

Una de las cosas más molestas que solo agrava la frustración de una mala experiencia al ofrecer una aplicación móvil es cuando la aplicación solicita reseñas en cada ocasión posible.

Si bien es importante solicitar revisiones, puede ser contraproducente cuando no lo ha hecho en el momento adecuado. Por lo tanto, permita que los usuarios lleguen a una etapa particular de la aplicación antes de que aparezca el mensaje para dejar una calificación.

Además, en lugar de dirigirlos directamente a la tienda, primero déles la opción de compartir lo que sienten en la aplicación; de esta manera, podrá crear una brecha entre los comentarios negativos y las tiendas.

Marketing de Influenciadores

Si hay algo que nos ha enseñado el marketing es el hecho de que cuando colocas una cara confiable en un producto, el sentimiento de confianza fluye automáticamente entre la cara y el producto.

Siguiendo la misma fórmula, sería de ayuda que introdujeras un influencer en tu estrategia de promoción de aplicaciones móviles .

Después de todo lo dicho y hecho, el único secreto comprimido para administrar y rediseñar la imagen de su aplicación en el mercado y lograr los frutos del trabajo de administración de la reputación de su aplicación en línea es estar presente en todo momento en un modo no defensivo.

¿Te enfrentas a un momento de mala reputación de la aplicación? Permítanos ayudarlo a llegar a la raíz de esto .