Estrategias de retención de aplicaciones móviles para 2021

En el proceso de operación del producto, hay un indicador de datos importante: la tasa de retención de usuarios. Mejorar la retención de usuarios es un problema que todo producto debe resolver, ya sea el control de la calidad de los usuarios en el canal que atrae nuevos usuarios o la promoción de usuarios en la etapa posterior, todos necesitan operadores para analizar datos, comprender a los usuarios e implementar soluciones operativas. para mejorar la retención de usuarios en combinación con los escenarios comerciales de sus aplicaciones.

Puede desarrollar una campaña de instalación de aplicaciones efectiva que lo ayude a atraer nuevos usuarios y aumentar las instalaciones, pero eso no significa que deba detenerse allí. El 71 % de los usuarios de aplicaciones se dan de baja dentro de los primeros 90 días de descargar una aplicación, por lo que está bajo presión para retenerlos. Para ayudarlo a minimizar la rotación, hemos reunido algunos consejos para retener e interactuar con los usuarios después de la instalación. Haga que el proceso de liderazgo de usuarios sea más fácil y eficiente.

¿Qué es una buena tasa de retención?

La definición de buena retención de aplicaciones depende de la industria de la aplicación, la base de usuarios, el modelo comercial y la definición de retención. Para algunas aplicaciones, la retención está relacionada con suscripciones regulares. Para otras aplicaciones, la retención se trata de visitas o compras únicas. Los equipos de productos deben comparar sus tasas de retención con empresas similares en su industria.

En los negocios, se necesitan muchas tareas diarias para retener a los clientes y las aplicaciones móviles no son diferentes. Sin duda, el número de instalaciones indica que una aplicación es popular entre los usuarios, sin embargo, no cuenta toda la historia. El verdadero éxito de una aplicación se define por la cantidad de usuarios que siguen regresando a su aplicación para realizar una acción para la cual fue diseñada.

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¿Por qué la tasa de retención de aplicaciones es la métrica empresarial clave para el crecimiento empresarial?

Hay muchos factores que afectan la retención de la aplicación, pero para la mayoría de las empresas, todo se reduce a si los usuarios encuentran valor en el producto. ¿Hace sus vidas más fáciles? ¿Proporciona una utilidad sin la que no pueden vivir? ¿La aplicación es tan atractiva que no pueden dejarla? Para mejorar la retención, los equipos de productos deben tratar de comprender dónde los usuarios encuentran valor en su producto y brindar más de esas experiencias. Las aplicaciones de consumo suelen sufrir una gran pérdida de usuarios, conocida como abandono de clientes, porque los consumidores tienen muchas alternativas. A diferencia de las aplicaciones B2B, donde los usuarios normalmente están bloqueados durante un período de suscripción, los usuarios de aplicaciones para consumidores pueden cambiar con poca provocación. Las empresas exitosas combaten la rotación mediante el seguimiento de métricas y el análisis de la investigación de clientes.

¿Por qué necesito analizar la tasa de retención de la aplicación?

Es una buena manera de analizar la tasa de retención de una aplicación y también permite que el equipo de operación del software tenga una comprensión detallada de toda la aplicación. ¿Cuáles son los métodos de análisis de la tasa de retención de aplicaciones? Hacer que los usuarios recuerden y amen su aplicación es el objetivo final de todo desarrollador de software para desarrollar una aplicación. De hecho, después de la investigación de datos relevantes, se puede encontrar que los usuarios tienen un ciclo cíclico para una nueva experiencia de aplicación y tendrán un proceso de experiencia. Si los usuarios aún existen después de este proceso, estos usuarios no se perderán fácilmente y se convertirán en el grupo de clientes más valioso de todo el software móvil en el futuro. Por lo tanto, la plataforma de servicios en la nube A/B creada por Yell Technology se puede usar para comparar la diferencia entre los dos cambiando una condición en forma de análisis de datos para concluir si la optimización de la aplicación debe ir en la dirección de A o B.

¿Cuáles son los métodos de análisis de la tasa de retención de aplicaciones?

¿Cuáles son los métodos de análisis de la tasa de retención de aplicaciones? El primero es hacer un buen trabajo de funcionamiento comunitario del software. De hecho, muchos software de teléfonos celulares ahora establecerán un fin de integración de producto especial solo, que a menudo se conoce como la comunidad. En estas comunidades a menudo se reúne un grupo de usuarios con las mismas aficiones, estos usuarios se comunican entre sí a menudo más capaces de permitir que los usuarios se queden. La razón es realmente muy simple, en esta comunidad una vez que una persona tiene un amigo fijo, estos amigos en la misma área para comunicarse también formaron una relación fija. Algunos programas también realizan regularmente actividades de comunicación fuera de línea o en línea, lo que puede hacer que la conexión entre los usuarios y la aplicación sea aún más estrecha. Además, algunas comunidades también pueden aportar información valiosa a los usuarios, lo que resulta muy atractivo para los usuarios.

¿Cuáles son los métodos de análisis de la tasa de retención de aplicaciones? Hacer un buen uso de la función de envío de mensajes de la aplicación también es un arma secreta para un análisis cuidadoso de la tasa de retención. Muchas personas odian el impulso publicitario de algún software, pero un impulso de software razonable y apropiado puede mejorar en gran medida la actividad del usuario y, por lo tanto, también mejorar la tasa de retención de todo el software. Las personas son en realidad una especie de animal con memoria, si no ha estado en contacto con un software durante mucho tiempo, a menudo habrá una sensación de óxido. ¿Cuál es la forma de analizar la tasa de retención de la aplicación? Los mensajes push pueden hacer que los usuarios recuerden que tienen dicho software nuevamente. Por supuesto, al enviar mensajes, debe prestar atención a la frecuencia y la intensidad de la publicidad. Las pulsaciones demasiado frecuentes pueden ser una molestia para la vida diaria del usuario y pueden hacer que elimine el software.

Las tres fases de la retención de usuarios

Antes de continuar con las tres fases de la retención de usuarios, debe conocer el significado del término "cohorte". Suena como un término típico de física, sin embargo, aquí es solo una palabra elegante para un grupo de personas que tienen algo en común como su aplicación.

Las cohortes se definen en dos categorías: cohortes de adquisición y cohortes de comportamiento. Las cohortes de adquisición rastrean a los usuarios que instalaron la aplicación el mismo día o a través del mismo canal de marketing. Por otro lado, las cohortes de comportamiento rastrean a los usuarios en función de la acción específica realizada, como los productos comprados.

Ahora, debe estar pensando en cómo se relaciona la cohorte con la adquisición de clientes. Con el análisis de cohortes, puede comparar fácilmente cómo se comportan los diferentes grupos de usuarios con el tiempo durante la incorporación, el registro, la compra y la desinstalación. La mejor manera de mejorar la retención de usuarios es trabajar en técnicas que estabilicen la curva de retención de usuarios lo más rápido posible. ¿Y cómo harías eso? Al optimizar sus técnicas para las tres fases distintas de retención de usuarios: la fase de incorporación, la fase de crianza y la fase de desgaste de manera diferente.

• La fase de incorporación

Esta es la fase más crucial para la retención de clientes. Si falla en la retención durante la fase de incorporación, difícilmente podrá hacer algo en las siguientes etapas para compensarlo.
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Esta es la fase en la que los usuarios interactúan con tu aplicación y tu marca por primera vez. Y es que, como se suele decir, la primera impresión es la última impresión, fallar en esta etapa puede hacerte perder clientes para siempre.
Para asegurarse de pasar esta fase sin ningún obstáculo, su aplicación debe ofrecer una interfaz de usuario y una experiencia de usuario sorprendentes, debe estar equipada con características únicas y la aplicación debe ser capaz de resolver el propósito previsto.

• La etapa de crianza

La segunda fase, a saber, The Nurture Stage, depende principalmente de los hábitos del usuario. Ayude a los usuarios a crear nuevos hábitos en torno a la aplicación, recuérdeles los carritos abandonados, el programa de ejercicios o la canción recién lanzada a través de notificaciones automáticas. Las notificaciones automáticas son menos intrusivas que otras formas de participación del usuario, lo que ayuda de manera efectiva a la retención de clientes.

• La etapa de desgaste

Las dos primeras fases, a saber, la etapa de incorporación y la etapa de crianza, dependen totalmente de la psicología del comportamiento. Sin embargo, la etapa de desgaste se trata más de construir un gran producto y mejorarlo continuamente.
Las actualizaciones de software constantes, la revisión de la aplicación en busca de errores, la mejora de la interfaz de usuario y la actualización de las funciones de acuerdo con las demandas y los comentarios de los usuarios son algunas de las cosas que son igualmente necesarias para que los clientes regresen.

¿Cómo aumentar la retención de su aplicación móvil?

Centrarse en la experiencia del usuario

Aunque el rendimiento de muchas marcas de teléfonos celulares ahora está mejorando, pero la aplicación aún tiene que hacer un buen trabajo de optimización del rendimiento, para evitar el flashback de la aplicación, la memoria, el funcionamiento lento y otros problemas leves, ahora el usuario es caprichoso y el fenómeno de homogeneización es grave, el reemplazo de aplicaciones es muy alto. En resumen, es hacer que el usuario se sienta cómodo de usar.

Una buena experiencia de usuario es una medida importante de la calidad de una aplicación. Hacerlo bien requiere una cantidad considerable de esfuerzo, pero vale la pena. Su aplicación impresionará tanto a sus usuarios que volverán por más cuando la necesiten.

Buena orientación al usuario

Es importante guiar a los nuevos usuarios a usar, especialmente para juegos, compras, finanzas y aplicaciones financieras, la operación de uso es tediosa, por lo que necesita orientación para ayudar a los usuarios a usar su aplicación con fluidez.

Intente que la aplicación sea lo más simple e intuitiva posible, e intente que no necesite un tutorial para usarla. Puede ser que el usuario tenga problemas para usar la aplicación o que no funcione como él quiere, y si una función de la aplicación le cuesta mucho tiempo al usuario, es posible que no vuelva a usarla. Por lo tanto, es importante averiguar cuál es el problema y tratar de solucionarlo.

Simplifique el inicio de sesión y el proceso de creación de cuentas tanto como sea posible al reducir la cantidad de pasos que los usuarios deben seguir para crear una cuenta o comenzar.

Resalte y explique las funciones clave a los usuarios en el momento del registro, lo que es particularmente aplicable a aplicaciones complejas. Guíe a los usuarios a través de guías que explican cómo usar las funciones de la aplicación a través de imágenes, pero no arroje demasiada información a la vez. Presente solo las funciones más importantes al principio y luego introduzca gradualmente estas funciones adicionales después de que el usuario pase a otras funciones de la aplicación.

Además, asegúrese de que los usuarios puedan comprender el valor de su producto a través del proceso de orientación al usuario. Presente su propuesta de valor durante el proceso de registro para recordar a los usuarios por qué han instalado la aplicación y los beneficios que puede brindarles.

No olvides hacer una prueba A/B

Una buena experiencia de usuario a menudo se encuentra en los detalles. Si no sabe cómo mejorar su experiencia de usuario, las pruebas A/B son una buena manera de hacerlo. Cuando reciba comentarios, sabrá cómo hacerlo bien.

Si crea campañas de participación y retención de usuarios, pero no prueba ni mide su eficacia, lo está haciendo mal. Las pruebas son fundamentales para que encuentre formas efectivas de mantenerse comprometido con sus usuarios. Si bien puede probar muchas variables diferentes, pruebe una variable a la vez para ayudarlo a determinar qué variable tiene un impacto positivo en el rendimiento de marketing.

¿Cómo realizar pruebas A/B?

• Identifique el objetivo principal en el que centrarse en función de su campaña, por ejemplo, aumentar la retención de usuarios durante 7 días.
• Proponga algunas ideas de pruebas A/B para esa métrica y luego haga una hipótesis sobre cómo el lanzamiento cumplirá con sus objetivos.
• Use el software de prueba A/B para crear variantes en las características que se van a cambiar.
• Ejecute el experimento. Asegúrese de ejecutarlo el tiempo suficiente para garantizar un número suficiente de audiencias de prueba.
• Después de completar el experimento, analice los resultados.

Proporcionar actualizaciones significativas

Nuestra encuesta encontró que el 91% de los usuarios informaron que volverían a usar la aplicación si vieran mejoras en ella. Esto significa que incluso si los usuarios abandonan la aplicación por primera vez, aún existe la esperanza de que la vuelvan a usar.

Asegúrese de responder a las reseñas de los clientes en la tienda de aplicaciones de manera oportuna. Asegúreles a los usuarios que su equipo está trabajando en errores y empatizando con su mala experiencia. También brinde una respuesta personalizada: diríjase a los clientes por su nombre y menciónelos directamente sobre el problema que mencionaron. Responder a las quejas de los clientes muestra que valoras los comentarios de los clientes y les da una razón para seguir usando tu aplicación en lugar de desinstalarla. Pero no te quedes ahí, también debes responder a los clientes satisfechos para agradecerles su apoyo.

Busque retroalimentación también. Cuando los clientes usen su aplicación, pídales que la califiquen o dejen una reseña en la tienda de aplicaciones. Puede solicitar a los usuarios que den su opinión al mostrar anuncios emergentes o inserciones durante el uso de la aplicación, solo asegúrese de que aparezcan en el momento adecuado, no cuando el usuario esté completando una tarea.