Comercio móvil: qué es y por qué debería importarte

El comercio móvil se ha promocionado durante mucho tiempo como el futuro del comercio electrónico.

Bueno, parece que el futuro está aquí.

Las transacciones móviles están preparadas para representar más del 10% de todas las ventas minoristas en los Estados Unidos para 2025.

De un vistazo, esto puede no parecer una noticia de última hora. El concepto de compras móviles es bastante universal, ¿verdad?

Verificación de reseñas antes de comprar en la tienda. Buscando marcas en Instagram.

Y, por supuesto, realizar compras impulsivas sobre la marcha.

Pero el hecho de que los consumidores puedan comprarte a través de dispositivos móviles no significa que tu escaparate esté optimizado. Ni por asomo.

A continuación, desglosamos por qué las marcas deben priorizar el comercio móvil y cómo crear una mejor experiencia para el cliente.

¿Qué es el comercio móvil?

El comercio móvil (también conocido como "mcommerce" o "m-commerce") es una rama del comercio electrónico que cubre cualquier transacción realizada en un dispositivo móvil.

Más allá de la compra directa, las actividades asociadas con el comercio móvil también incluyen: interactuar con anuncios móviles, comunicarse con representantes de ventas a través de teléfonos inteligentes e investigar marcas en un dispositivo móvil.

El continuo auge del comercio móvil va de la mano con el crecimiento del marketing multicanal. Las marcas con una fuerte presencia móvil pueden llegar a los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento.

Con los consumidores tan pegados a sus dispositivos, optimizar el proceso de compra de teléfonos inteligentes es una obligación para las marcas modernas (ver más abajo).

¿Cuáles son algunos ejemplos de comercio móvil?

El comercio móvil es algo más que "usar su teléfono para comprar cosas". La definición más amplia de comercio móvil incluye cualquier actividad de compra realizada en una aplicación o navegador móvil. Esto incluye:

• Compras en la aplicación
• Transacciones de navegador móvil
• Comercio social: investigar o comprar productos directamente desde las redes sociales o anuncios de redes sociales (ver más abajo)
• Compras en vivo: donde los clientes realizan compras a través de transmisión en tiempo real a través de Amazon, Facebook o Instagram
• Compras AR: uso de aplicaciones de cámara para obtener una vista previa de productos en espacios virtuales (piense: la aplicación IKEA para muebles o la aplicación EyeBuyDirect para probar gafas virtuales)
• Comercio conversacional: completar transacciones con la asistencia de representantes móviles (a través de aplicaciones de chat o redes sociales)

4 estadísticas de comercio móvil y tendencias del mercado imprescindibles

La cantidad de tiempo y dinero que se gasta en transacciones móviles es asombrosa.

Pero no confíe en nuestra palabra.

A continuación se presentan algunas estadísticas recientes de comercio móvil que destacan el predominio de las compras con teléfonos inteligentes y por qué las marcas no pueden ignorarlo.

1. Las ventas de comercio móvil en los Estados Unidos crecieron un 41,4 % solo en 2020

Desde pedidos de comestibles y necesidades básicas hasta terapia de compras y más, la pandemia de COVID-19 vio explotar el comercio móvil.

Sin embargo, el rápido crecimiento de las compras con teléfonos inteligentes no es solo una anomalía para 2020. Considere que es probable que continúen los comportamientos de los consumidores de principios de la pandemia, lo que significa menos escépticos móviles y una dependencia continua de las compras con teléfonos inteligentes por parte del público en general.

2. Las compras con teléfonos inteligentes generarán $295,41 mil millones en ventas en EE. UU. en 2021, lo que representará el 82,2 % de las ventas minoristas totales de comercio móvil

Con casi $300 mil millones sobre la mesa, las empresas literalmente no pueden darse el lujo de tratar su presencia móvil como una ocurrencia tardía.

Tenga en cuenta que estas ventas no son únicamente el resultado de permitir que los compradores realicen compras con teléfonos inteligentes. La popularidad de las tácticas de marketing móvil, como la venta social, los anuncios de retargeting y las ofertas solo para dispositivos móviles, seguirán moviendo la aguja.

3. Más de la mitad de todas las ventas minoristas de comercio electrónico en América Latina se realizarán a través de dispositivos móviles en 2022

Dado que el 80% del mundo tiene teléfonos inteligentes en la mano, esto no debería ser una gran sorpresa.

Ya sea por preferencia o por necesidad, adoptar el comercio móvil es crucial para expandirse a nuevos mercados. Esto es especialmente cierto en regiones donde la accesibilidad de la red móvil es mayor que el acceso a Internet tradicional.

4. El tráfico de teléfonos inteligentes continúa superando a los equipos de escritorio, ya que el 55 % de todo el tráfico web proviene de dispositivos móviles

Para aquellos de nosotros que compramos casi exclusivamente a través del escritorio, esto podría ser una revelación.

Especialmente entre los consumidores más jóvenes, los teléfonos inteligentes representan el principal medio de acceso a Internet. Esto destaca cómo mejorar su presencia móvil debe ser una prioridad, ya sea que sea un comerciante o no.

¿Cuáles son las ventajas del comercio móvil?

Los beneficios del comercio móvil están bien documentados tanto para los consumidores como para las marcas.

A continuación, desglosamos algunos de los beneficios clave a considerar.

Para consumidores

• Conveniencia. Este es el grande. La capacidad de realizar compras desde cualquier lugar, sin estar atrapado en un escritorio o atado al horario comercial tradicional, habla por sí sola en términos de conveniencia.
• Inmediación. Si lo ves, puedes comprarlo. Las transacciones sensibles al tiempo, como las compras de emergencia, las compras de última hora y las ventas flash, se pueden completar en cuestión de segundos.
• Encuentre al instante nuevas marcas para comprar . En resumen, el comercio móvil proporciona una vía rápida y oportuna para que los consumidores investiguen productos y marquen mentalmente marcas para comprar más adelante.

para marcas

• Menos fricción y menos oportunidades para que los clientes reboten . El comercio móvil alienta y capitaliza el deseo del consumidor de comprar lo antes posible. En última instancia, esto da como resultado un embudo más eficiente y un proceso de compra más rápido.
• Los dispositivos móviles facilitan que los compradores compartan sus compras. Desde las menciones en las redes sociales hasta las etiquetas de las fotos de los clientes a través de Instagram, los teléfonos inteligentes permiten a los clientes destacar sus marcas favoritas con menos esfuerzo.
• ¡Datos! Hay mucho que aprender sobre el comportamiento del cliente a través del comercio móvil. Por ejemplo, ¿cuándo son más activos sus compradores móviles? ¿En qué elementos y páginas pasan más tiempo? ¿Te visitan en las redes sociales después de rebotar?

Por ejemplo, las marcas que han dominado las redes sociales de comercio electrónico pueden usar datos móviles invaluables para:

• "Siga" su tráfico rebotado a través de anuncios móviles y ofertas personalizadas
• Vaya de un lado a otro con los clientes y haga referencia a su actividad de compra anterior (pista: comercio conversacional)
• Use herramientas de escucha social para comprender los elogios, las quejas y las inquietudes de los clientes (consulte a continuación)

¿Cuáles son algunos ejemplos de comercio móvil en acción?

Entonces, ¿cómo funciona el comercio móvil?

¿Y qué es exactamente lo que lo hace diferente de, digamos, compras de escritorio?

Preguntas justas! A continuación se muestran dos ejemplos de comercio móvil que destacan cómo se ve el comercio móvil "bueno" en acción.

Un recorrido del cliente fácil de tocar de principio a fin

Para las compras con teléfonos inteligentes, el juego es "menos es más".

Las marcas tienen la tarea de impulsar transacciones con bienes raíces limitados. Además, las marcas deben poner la mayor cantidad de información y acciones de los clientes "por encima del pliegue". Cuantos más compradores tengan que revolver y desplazarse, es más probable que reboten.

Este ejemplo de comercio móvil de Milk Makeup destaca cómo ganarse la confianza de los clientes y responder a todas sus preguntas urgentes al:

• Destacando los más vendidos y las críticas positivas en las páginas de categorías y productos.
• Recordar a los compradores varias veces qué umbral de compra deben alcanzar para recibir el envío gratis
• Botones claros y llamados a la acción, particularmente durante el resumen del pedido y la fase de pago

Compras perfectas desde las redes sociales

Los consumidores se sienten cada vez más cómodos con el concepto de realizar compras a partir de las redes sociales.

A continuación se muestra un ejemplo de la tienda de Instagram de Soludos que destaca cómo hacer lo mismo. Esto incluye:

• Etiquetado de productos en fotos sin sacrificar puntos de estilo o ser demasiado entrometido
• Un enlace directo desde su tienda de Instagram a su tienda de comercio electrónico
• Marca consistente desde su Instagram hasta sus páginas de productos en el sitio (incluidas las imágenes)

3 formas en que las marcas pueden optimizar sus tiendas para el comercio móvil

A pesar de la popularidad de las compras con teléfonos inteligentes, tenga en cuenta que las compras móviles no ocurren por accidente.

Las marcas deben tomar medidas específicas para asegurarse de no congelar a los compradores sobre la marcha.

Para concluir, veamos algunos cambios prácticos y mejoras a considerar para una mejor experiencia de compra móvil.

1. Mejore la experiencia de usuario móvil y las velocidades de carga del sitio

La velocidad lenta del sitio es un asesino de conversión probado. Mientras tanto, muchos sitios móviles son un trabajo duro para pasar.

Desde menús que desaparecen hasta páginas de productos abarrotadas, es fácil pasar por alto los detalles finos de UX si no ha puesto su sitio bajo el microscopio. Aquí hay algunos consejos básicos de UX de Google para considerar, que incluyen:

• Resaltar las principales categorías de productos en su página de inicio
• Incluir una barra de búsqueda en la página de inicio para reducir la navegación innecesaria (ver más abajo)
• Implemente menús desplegables "estilo hamburguesa" para ayudar a dirigir el tráfico
• No ocultar las descripciones de los productos ni exigir a los visitantes que toquen para verlas.

2. Simplifique el proceso de pago

¿Recuerdas lo que dijimos sobre "menos es más"?

Cuantos menos momentos para rascarse la cabeza y cuellos de botella durante el proceso de pago, mejor. Para empezar, deberías:

• Requerir menos campos de formulario para recopilar información del cliente
• Reduzca la cantidad de pantallas de confirmación entre agregar un producto a un carrito y completar una compra
• Permitir que los usuarios paguen con una cuenta de invitado
• Aceptar tantas opciones de pago como sea razonablemente posible
• Haga que los costos de envío sean muy claros antes de pagar

Por ejemplo, tener que crear una nueva cuenta es una de las razones más comunes por las que se abandona el carrito (solo después de los costos de envío inesperados).

Vea cómo marcas como ASOS permiten a los compradores usar una variedad de inicios de sesión de invitados y procesadores de pago por conveniencia. Este es el tipo de experiencia de compra perfecta que las tiendas móviles deben buscar.

3. Prioriza la venta en las redes sociales

Tiendas de Instagram y Facebook. Anuncios sociales. Contenido centrado en el producto.

Como se indica en nuestra guía de comercio social, las empresas de todos los tamaños se comprometen a vender a través de plataformas sociales.

Una vez más, el comercio móvil consiste en llegar a los clientes en cualquier momento y lugar.

A través de las redes sociales, puede crear una nueva vía para vender a una audiencia que ya está involucrada y familiarizada con usted. Hacerlo es una oportunidad al alcance de la mano para aumentar las ventas y la satisfacción del cliente al mismo tiempo.

¿Está preparado para el futuro del comercio móvil?

Escuche: las compras móviles llegaron para quedarse.

En todo caso, todos los indicadores de la investigación de comercio electrónico y el comportamiento del consumidor indican que el comercio móvil no tiene a dónde ir sino hacia arriba.

Cuanto antes se incorpore y optimice su escaparate, mejor.

Y con los consejos anteriores y herramientas como Sprout Social, puede usar sus datos de redes sociales para atraer a más compradores móviles y crear una experiencia de cliente de primer nivel.

Si aún no lo ha hecho, consulte nuestra guía sobre cómo crear una estrategia de comercio social para comprender cómo puede intensificar sus ventas sociales lo antes posible.