Tendencias de comercio móvil a tener en cuenta en 2018

Desde que la experiencia de compra llegó a los dispositivos móviles, la industria que alguna vez estuvo restringida por las tiendas físicas ha abierto nuevos horizontes para los compradores globales. Cada año vemos nuevos conceptos y tecnologías que surgen en la industria para transformar la forma en que los usuarios móviles operan en el ciclo de compras.

Lo que comenzó como una página de producto individual con descripciones, el desarrollo de la aplicación mCommerce ahora pasó a la implementación de tecnologías como la Realidad Aumentada para llevar el producto dentro de los hogares de los usuarios, virtualmente. El mercado de mCommerce ha dado un gran salto desde donde comenzó.

Con nuevas tendencias surgiendo cada año, 2018 no es diferente para la industria. El año ya tiene nuevas tendencias alineadas para el mercado de aplicaciones de comercio móvil, lo que brinda mucho espacio para la innovación y una mayor oportunidad de redefinir el compromiso del cliente.

Veamos las tendencias de aplicaciones de mCommerce establecidas para 2018.

Estas son las tendencias que definirán el estado del comercio móvil de 2018:

1. Aumento de los chatbots

Respaldado por algunos de los gigantes predominantes del comercio electrónico: H&M, Nordstrom y Starbucks, Chatbot como concepto se ha convertido en el centro de atención cuando se trata de encontrar una solución que esté disponible para los consumidores, 24 horas al día, 7 días a la semana. La tecnología viene acompañada de una serie de ventajas que harán que más marcas de aplicaciones de comercio móvil la implementen en su plan de marketing.

• Poder responder a los usuarios en tiempo real 24X7
• Brinda la oportunidad de aprender sobre los clientes y brindarles una experiencia de compra personalizada.

Lea: Cómo Chatbot está dando forma a la historia de crecimiento empresarial

Al ser utilizados principalmente como señuelos humanos en 2017, los Chatbots se encontrarán respondiendo preguntas como qué irá mejor con qué en el futuro. Mediante el uso de tecnologías como la IA, los chatbots predecirán lo que los usuarios podrían pedir a continuación o lo que comprarán a continuación, lo que les brinda a los usuarios un nivel completamente nuevo de personalización.

2. Mayor Implementación de la Realidad Aumentada

Es imposible discutir las Tendencias de aplicaciones de comercio móvil en 2018 sin mencionar AR. Si bien la tecnología estaba en su etapa inicial en 2017, Y 2018 verá una nueva aplicación de la tecnología en el mundo del comercio móvil. A pesar de que la cantidad de marcas que ofrecen este servicio es muy limitada en 2017, los usuarios de la aplicación mCommerce definitivamente han anunciado su impresión sobre la tecnología.

• El 40% de los compradores dijeron que comprarán un producto si lo experimentan a través de AR antes de comprarlo.
• El 61 % de los usuarios prefieren las marcas que utilizan AR a las que no.
• El 71 % de los compradores sienten una mayor lealtad hacia las aplicaciones que ofrecen funciones de RA en comparación con las que no las ofrecen.

3. Pagos con un solo clic

La capacidad de respaldar compras repetidas sin tener que ingresar el mismo conjunto de detalles una y otra vez ha sido la fuente principal del crecimiento de Amazon. Al reducir las barreras entre los usuarios y el tiempo que lleva obtener el producto, la industria de mCommerce verá un aumento en las compras impulsivas en 2018. Para la industria que es conocida por su alta tasa de abandono, Single Click Payments influirá en el gráfico de ingresos este año.

4. Mayor uso de la automatización

Desde el envío de actualizaciones oportunas en las redes sociales y correos electrónicos flotantes que informan sobre el lanzamiento de nuevos productos hasta la gestión del programa de fidelización o recompensa, las empresas de aplicaciones de comercio móvil utilizarán las diversas herramientas de automatización para gestionar una serie de actividades comerciales.

Cada vez más marcas harán uso de las herramientas de automatización de 6the para optimizar sus actividades enfocadas hacia la reincorporación del usuario en 2018.

5. Experiencia de compra omnicanal

mCommerce en 2018 verá a las marcas inclinarse hacia la creación de una presencia omnicanal. Su objetivo será crear una impresión en todos: tiendas físicas, computadoras de escritorio, sitios web y dispositivos móviles. La razón detrás de esta inclinación se puede atribuir a la creciente competencia en la industria del comercio móvil.

Para que una marca genere resonancia en la mente de los usuarios, deberá estar presente en todas las áreas donde el usuario opera.

6. Experiencia personalizada

En 2017, más del 53 % de los usuarios de mCommerce dijeron que las tiendas que les ofrecen una experiencia personalizada son las que encuentran valiosas y en las que vale la pena comprar. En 2018, el número solo aumentará. Las marcas invertirán en grandes cantidades en actividades de marketing personalizadas este año.

Desde correos electrónicos personalizados basados ​​en las opciones de compra de los usuarios hasta el uso de tecnologías como IA para decirles a los usuarios qué comprarán a continuación, la industria del comercio móvil descubrirá formas de llevar la experiencia de servicio personalizado a un nivel completamente nuevo este año.

7. Mayor inversión en balizas

Con más de 3500 millones de balizas que se espera instalar para fines de 2018, los minoristas invertirán más de $2500 millones en balizas este año para ayudar a monitorear y comprender el comportamiento de compra de los usuarios de aplicaciones de comercio móvil.

Leer: Todo lo que hay que saber sobre la tecnología Beacon para aplicaciones móviles

8. Vídeo

Si bien prevalecen en la industria del comercio móvil desde hace mucho tiempo, los videos seguirán siendo una de las formas más utilizadas para exhibir un producto también en 2018. Desde nuevos enfoques como el uso de Boomerang hasta ahora Live Videos, las marcas encontrarán una manera de incorporar la función de video en su aplicación móvil.

Además de usar videos para que los usuarios vean sus productos, las marcas también establecerán un presupuesto para aparecer en los videos realizados por las agencias de entretenimiento basadas en videos, para lograr una mayor visibilidad.

9. Etiquetas comprables

Presentadas por Instagram el año pasado, las etiquetas que se pueden comprar son las formas más fáciles de brindar información rápida sobre el producto a los usuarios de la aplicación. Haciendo honor a su nombre como etiquetas, contienen solo el nombre del producto y su costo. La etiqueta, cuando se hace clic, se abre en una nueva página con detalles del producto.

Si bien actualmente solo lo usa Instagram y eso también en áreas geográficas limitadas, 2018 verá más de ellos en varias plataformas diferentes.

Estas fueron las 9 tendencias que impactarían en la industria del comercio móvil en 2018. Este año se tratará de ser audaces y experimentales con tecnologías, para brindar una experiencia de compra personalizada inigualable al alcance de los usuarios.

¿Estás listo para la nueva revolución de las compras?