Optimización de conversión móvil: estrategias para aumentar el CRO móvil

Convertir a los visitantes de su página web móvil en clientes puede ser un proceso desafiante. De hecho, la optimización de la tasa de conversión móvil es una de las áreas más incomprendidas en el marketing digital debido a las diferentes motivaciones e intenciones de los clientes cuando usan dispositivos móviles en comparación con los dispositivos tradicionales.

Entonces, ya sea que sea una empresa B2B SaaS que busca obtener más registros de prueba, una tienda de comercio electrónico que busca mejorar su marketing de comercio electrónico general, aquí le mostramos cómo facilitar la implementación de CRO móvil para su empresa y convertir a los visitantes móviles en clientes potenciales.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión móvil?

La optimización de la tasa de conversión (CRO) se define como un sistema para aumentar el porcentaje de visitantes de un sitio web que se convierten en clientes o, de manera más general, en visitantes que realizan cualquier acción deseada en una página web. El CRO móvil, por otro lado, se refiere a aumentar el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada cuando ven una página web móvil.

La importancia de la CRO móvil ha crecido drásticamente en los últimos años a medida que la búsqueda móvil y el comercio móvil (M-Commerce) se han convertido en elementos básicos de la vida cotidiana de los consumidores. De hecho, BI Intelligence ha ido tan lejos como para decir que para 2020, los dispositivos móviles comprometerán el 45 por ciento del comercio electrónico de EE. UU. En comparación con solo el 11,6 % en 2014. Las personas que compran en línea usando sus dispositivos móviles también tienden a gastar el doble a través de canales digitales que quienes no compran en dispositivos móviles. Los especialistas en marketing digital son conscientes de este enorme crecimiento y ahora están tratando de planificar en consecuencia.

¿Qué importancia tiene la CRO móvil?

En el primer trimestre de 2016, la tasa de conversión promedio de teléfonos inteligentes fue solo del 1,3 por ciento en comparación con el 4 por ciento del comercio electrónico tradicional. Si bien es una gran discrepancia, gran parte de esta diferencia se debe a que el escritorio es un canal maduro al que los usuarios aún están más acostumbrados, especialmente cuando se trata de comercio electrónico.

Además, si comparamos estas tasas de conversión con las cifras del primer trimestre de 2015 (1,07 % y 3,62 % respectivamente), vemos que la tasa de crecimiento de las conversiones móviles fue más del doble que las conversiones tradicionales, lo que refleja el creciente número de oportunidades en los dispositivos móviles.

Estas tasas de conversión tampoco dicen toda la verdad sobre M-Commerce. Según Google, el 85 % de los compradores online inician una compra en un dispositivo y la finalizan en otro. Por lo tanto, un modelo de atribución multitáctil representaría mejor el impacto general que tienen los dispositivos móviles en las tasas de conversión.

Y no termina ahí. Un estudio reciente encontró que el 88 por ciento de los consumidores que buscan un tipo de negocio local en un dispositivo móvil llaman o van a ese negocio dentro de las 24 horas. Casi la mitad de los compradores en la tienda buscan información adicional sobre productos o servicios mientras están en la tienda.

Esta capacidad de los dispositivos móviles para afectar no solo sus propias conversiones, sino todas las áreas de comercio es lo que lo hace tan importante. Si las proyecciones de los expertos son correctas, podemos esperar que la CRO móvil se vuelva tan crucial, si no más, como la optimización de conversión tradicional en un futuro cercano.

¿En qué se diferencia la CRO móvil de la CRO tradicional?

La principal diferencia entre convertir usuarios de PC o portátiles y convertir usuarios móviles se relaciona con las situaciones en las que se utiliza cada medio. Por lo general, el propósito de una consulta móvil es encontrar información inmediata y relevante sobre un producto, servicio o negocio. Los usuarios de escritorio, por otro lado, generalmente navegan con una intención mucho menos inmediata.

Sabiendo esto, las optimizaciones de su tasa de conversión móvil deberían centrarse mucho más en la velocidad y la eficiencia que sus soluciones CRO tradicionales. También deben proporcionar contenido más específico y menos voluminoso al que se pueda acceder fácilmente a través de un dispositivo móvil.

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Estrategias para mejorar tus tasas de conversión móvil

Todos los proyectos de CRO móviles son fundamentalmente diferentes y, por lo tanto, requieren estrategias diferentes. La siguiente es una lista de tips y consejos que se deben tener en cuenta a la hora de crear tu estrategia, independientemente del proyecto.

1. MENOS ES MÁS:

No importa qué aspecto de un sitio web móvil esté optimizando, menos es siempre más. Este concepto será el factor más importante en cada paso de sus esfuerzos de CRO móvil. Aquí hay algunas sugerencias sobre cómo aplicarlo:

• Cree páginas de destino mínimas sin imágenes para mejorar el tiempo de carga
• Reduzca los títulos de las páginas a 3 o 4 palabras, ¡cuanto más breves, mejor!
• Para proporcionar velocidades de descarga de páginas web móviles más rápidas, use las opciones de "leer más" en páginas con grandes cantidades de contenido
• No agregue ventanas emergentes que soliciten a los usuarios que descarguen su aplicación, solo causan fricción en el proceso de conversión
• Use viñetas con alturas de línea altas para mejorar la capacidad de lectura

2. LA VELOCIDAD Y LA EFICIENCIA LO SON TODO:

Algunos usuarios de dispositivos móviles solo tardan 2 o 3 segundos adicionales en considerar que un proceso es demasiado largo y abandonar un sitio. Más allá de tener un contenido mínimo en las páginas web móviles, existen otras formas de acelerar el proceso de conversión para los usuarios:

• Ofrezca opciones de pago móvil instantáneo para una mayor facilidad de uso del comercio electrónico
• Use geolocalizaciones para que el código postal sea todo lo que se necesita para determinar la ubicación
• Incorpore solo campos de nombre y correo electrónico en los formularios de la página de destino para aumentar la eficiencia
• Diseñe su página de destino para que encaje completamente en el punto de vista sin necesidad de desplazarse

3. LA EXPERIENCIA DEL USUARIO ES MÁS IMPORTANTE QUE NUNCA:

La facilidad de uso y el flujo de su sitio web móvil pueden hacer o deshacer su CRO móvil. Los compradores móviles convierten un 160 por ciento más a menudo en sitios optimizados para teléfonos inteligentes que en aquellos que no están optimizados para dispositivos móviles.

• Ofrezca llamadas a la acción muy específicas como "indicaciones", "compartir" o "agregar recordatorio" para ayudar a guiar a sus usuarios a través del proceso de conversión.
• Escale sus páginas web móviles tanto para paisaje como para retrato y aumente la experiencia de usuario en todos los dispositivos
• Use botones en lugar de texto vinculado para que sea más fácil para los usuarios hacer clic
• Incluya una opción de búsqueda en la parte superior de todas las páginas web para ayudar a los usuarios a navegar por su sitio web
• Asegúrese de que la información clave en todas las páginas aparezca en la mitad superior de la página para que no se pierda en la traducción.
• Agregue opciones para compartir con un clic que incluyen todas las principales plataformas de redes sociales
• Permita que el contenido se envíe por correo electrónico al instante si es demasiado grande para verlo en un dispositivo móvil

Como se mencionó anteriormente, no hay dos proyectos de CRO móviles iguales. Es posible que algunos de estos elementos no se apliquen por completo o no se apliquen en absoluto a su sitio web móvil. Pero la mayoría de las veces, si desea capturar al comprador móvil cada vez más popular, incluir estas estrategias lo diferenciará de sus competidores.

La optimización de la tasa de conversión es solo una táctica clave destinada a convertir a los visitantes del sitio web en clientes potenciales y clientes. Para obtener aún más formas de impulsar sus esfuerzos de generación de prospectos, obtenga su guía gratuita, Los 30 mejores consejos, trucos y tácticas para la generación de prospectos.

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