Marketing móvil: creación y ejecución de excelentes campañas de SMS

En mi artículo anterior, les hablé sobre cómo crear una gran experiencia móvil. En este artículo, hablaré sobre la creación y ejecución de excelentes campañas de marketing por SMS y publicidad móvil.

El marketing por SMS es una de las facetas clave de los teléfonos móviles, ya que es el servicio más utilizado de un teléfono además de llamar. SMS funciona en todos los dispositivos móviles. Entre varias herramientas de marketing, SMS proporciona una de las tasas de respuesta más altas de los consumidores. Por lo tanto, obtener campañas de SMS es fundamental.

Los SMS no solo deben verse como una herramienta de marketing para promocionar servicios, sino también como una herramienta de servicio al cliente. Cuando se trata de marketing por SMS, hay algunas cosas que uno debe tener en cuenta.

Principios básicos del marketing por SMS

Contenido relevante y breve

Enviar contenido relevante es el factor más importante; el mensaje debe ser breve y al punto. Sin palabras ni frases exageradas. Deje detalles, concéntrese en el mensaje principal. Debido al límite de caracteres en los SMS, el contenido breve y preciso es muy importante.

Sincronización

Según la investigación, el 90% de los SMS se leen en 3 minutos. Así que el tiempo es importante. Asegúrese de enviar SMS a su público objetivo cuando las posibilidades de que lean su mensaje sean altas. Por ejemplo: Indigo envía SMS a sus pasajeros una vez que llegan a su destino sobre la experiencia de viaje.

Estilo de conversaciones

SMS por naturaleza es de estilo conversacional. Uno debe usar mensajes de conversación para estar en contacto con los clientes. Trate de usar palabras de uso diario en SMS para ser más relevantes. Las personas deben sentir que están interactuando contigo y no con máquinas. No use palabras SPAM y TODAS LAS PALABRAS EN MAYÚSCULAS en sus mensajes

Un buen ejemplo es el siguiente:

“40% de descuento en todos los zapatos deportivos en el centro comercial Inorbit, Madhapur este fin de semana. Use el código de cupón INORHYD al momento de pagar en todas las tiendas”.

“15% de reembolso en todas las recargas solo en la aplicación Mobrecharge. Oferta válida hasta las 12:00 de hoy. Usa el código promocional 15CASH. Descarga la aplicación en http://mob.re/app”

Llamada a la acción

Tener una llamada a la acción es vital. Tener CTA ayuda a los clientes a comprender exactamente lo que se espera de ellos. CTA ayuda a los clientes a saber cuáles deberían ser sus próximos pasos.

Por ejemplo: a continuación, en el ejemplo, Paytm utiliza el "sitio web de visita" de CTA

Mensurabilidad

Cualquier actividad de marketing debe ser medida y rastreada. El uso de códigos cortos, enlaces de URL, CTA son excelentes formas de medir el éxito de cualquier campaña de SMS.

Aquí, en el ejemplo anterior de Paytm, Paytm publica el código abreviado http://py.tm/4DPQ para medir el éxito de su campaña de SMS y saber cómo responden los clientes a sus SMS.

incentivos

Los incentivos como el código de cupón móvil son una forma efectiva de aumentar la penetración entre los clientes. Junto con el factor de urgencia (limitado en el tiempo) en los cupones. Los SMS pueden ser una excelente manera de conectarse con los clientes donde ofrece algo de valor inmediato.

Por ejemplo: en el ejemplo anterior, junto con el mensaje central, Paytm promueve sus códigos promocionales de reembolso para aumentar las transacciones a través de la aplicación. Por lo tanto, en lugar de enviar mensajes separados, también utilizan el servicio SMS existente para promocionar cupones y códigos promocionales.

trabajo en equipo

Tener una campaña de marketing por SMS no es trabajo de un solo hombre. La actividad de SMS también afectará a otros departamentos. Tener un equipo multifuncional compuesto por miembros como TI, servicio al cliente, Ventas definitivamente ayudará a crear una estrategia de SMS efectiva

Consistencia

La mayoría de las marcas no tienen un plan de marketing de SMS consistente. El marketing por SMS se convierte en una de las diversas vías del plan de marketing. El marketing por SMS debe ser coherente. Si su marca está ejecutando alguna oferta todos los meses, debe asegurarse de que todos los meses el cliente reciba actualizaciones por SMS sobre esa oferta. Las marcas no deben enviar una alta tasa de mensajes en 1 semana y luego durante meses no hay mensajes.

SMS masivos

En los últimos tiempos, enviar SMS masivos sin la aprobación explícita del cliente es ilegal y enviar SMS masivos puede ser contraproducente para su marca. Existen regulaciones estrictas sobre SPAM en SMS. En India, TRAI tiene ciertas reglas y regulaciones para el mismo que deben seguirse antes de iniciar cualquier campaña de SMS.

La publicidad móvil

Debido al mayor uso de teléfonos móviles, teléfonos inteligentes y tabletas entre los usuarios, los dispositivos móviles brindan una oportunidad cada vez mayor para llegar a nuestros clientes potenciales y prospectos.

Los especialistas en marketing pueden llegar a los clientes a través de dispositivos móviles principalmente a través de los siguientes medios.

• Texto – mensajes de texto/ SMS
• Display – Banners de imágenes estáticas o animadas
• Rich media: combinación de texto e imágenes para brindar experiencias interactivas.
• Audio y video: combinación de clips de audio y video para promocionar bienes y servicios.
• Medios incentivados: un video o publicidad enriquecida que incentiva al consumidor y ofrece créditos gratuitos, ofertas, cupones para ver anuncios, videos.

Con los móviles, los anunciantes tienen la oportunidad de enviar anuncios en función de la ubicación, la proximidad, el dispositivo, la conexión de telecomunicaciones, el comportamiento digital y el comportamiento físico del usuario. Esta información hace que la publicidad móvil sea un medio muy poderoso y ayuda a los anunciantes a adaptar sus anuncios de manera relevante para los clientes.

En la publicidad móvil, se deben considerar los siguientes aspectos al iniciar cualquier campaña

Estableciendo los objetivos

Establecer sus metas y objetivos es importante. Debe establecer objetivos que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con límite de tiempo (objetivos SMART).

Asignar un presupuesto

Establezca un presupuesto adecuado para su plan de publicidad. Su plan de medios puede variar según su presupuesto.

Decidir sobre el plan de combinación de medios

Los medios son un lugar donde se colocarán sus anuncios móviles. Asegúrate de seleccionar el plan correcto.

diseño creativo

Según el plan de medios, se eligen las creatividades. Puede ser rich media, mensajes de texto, A/V, intersticiales, etc. Uno tiene que ser conciso y breve con la creatividad.

Configurar el seguimiento

Plan detallado para rastrear y analizar los medios y el rendimiento de los anuncios

plan de optimización

La optimización es clave. Uno tiene que elegir sabiamente qué medios funcionan y cuáles no. Optimizar no solo los medios sino también las creatividades para lograr los objetivos. Asigne más dinero a los anuncios que funcionan mejor.

La publicidad móvil y el marketing móvil es una disciplina en crecimiento que ha evolucionado en los últimos años. Desde SMS hasta notificaciones Push y marketing contextual, todo ha ganado importancia. La tecnología ha evolucionado y los clientes también.

Por lo tanto, todos los especialistas en marketing que piensen en dispositivos móviles deben estar abiertos a innovar, experimentar, aprender y adoptar para mantenerse por delante de la competencia.

Si tiene alguna pregunta, hágamelo saber a través de los comentarios, haré todo lo posible para responderla.