Diseño de UX móvil: mejores prácticas y errores a evitar

La mayoría de los usuarios de la web hoy en día utilizan dispositivos móviles para navegar por Internet. Y si les gusta una determinada marca o sitio web, descargan su aplicación móvil para su comodidad. Sin embargo, el 56 % de los usuarios desinstalan aplicaciones dentro de la semana posterior a la instalación. ¿La razón? Encontraron su experiencia general confusa o frustrante.

Algunas organizaciones cometen el error de centrarse únicamente en el diseño de la interfaz de usuario (UI) e ignorar la facilidad de uso, por lo que les resulta difícil aumentar el uso y la participación de la aplicación. Esta es la razón por la que la experiencia del usuario móvil (UX) es fundamental para el éxito o el fracaso de la aplicación móvil de su empresa.

Si desea aumentar el compromiso y la generación de clientes potenciales, su aplicación móvil debe ofrecer una experiencia de primer nivel para convencer a los usuarios de que esta aplicación es imprescindible en su vida cotidiana.

Conociendo los entresijos de la experiencia del usuario, nuestro equipo de diseño web ha creado una lista de pros y contras del diseño de UX móvil.

Mejores prácticas para el diseño de la experiencia del usuario móvil

1. Céntrese en el usuario, no en el producto

La experiencia del usuario siempre ha sido importante para los usuarios. Pero hoy, es más crítico que nunca, ya que la mayoría de los usuarios son de la Generación Z y los Millennials.

Si está desarrollando una aplicación móvil para su empresa, concéntrese en los puntos débiles, las necesidades y las expectativas de su público objetivo. Esto significa comprender los desafíos comunes que enfrentan las personas cuando usan aplicaciones móviles, para qué planean usar la aplicación y qué esperan ver en la aplicación.

Integre todos estos factores en el diseño de su experiencia de usuario para permitir que sus clientes interactúen con su aplicación sin problemas. Cuando pueden navegar por su aplicación móvil sin ningún problema, es más probable que integren su uso en su vida diaria.

2. Lista corta de las características

¿Alguna vez ha usado una aplicación móvil con una página de inicio llena de funciones? Es posible que vea una opción para iniciar sesión, un programa que le permite ganar puntos y otros elementos en el panel superior. También encontrarás categorías de productos con descuentos y ofertas en la pantalla de tu móvil. Desafortunadamente, tienes que entrecerrar los ojos.

Esto es lo que llamamos un mal diseño de UX. No debe cometer este error en su aplicación. De lo contrario, la gente simplemente lo desinstalará ese mismo día.

Haga una lista de todas las funciones que desea agregar a su aplicación y luego clasifíquelas según su función. Luego, cree un menú plegable o un tablero que organice estas funciones claramente, para que los usuarios puedan navegar por las funciones de su aplicación sin problemas.

3. Navegación clara y concisa

El diseño de UX para dispositivos móviles debe ser sencillo. El consumidor de su aplicación debería poder recorrer la aplicación sin dirigirse a su sección de ayuda.

Trate de crear un camino de navegación claro. Elimine aspectos innecesarios dentro de la navegación, como funciones inútiles, elementos emergentes que frustran a los usuarios y otros desorden.

Suponga que el objetivo final de su cliente ideal es programar una cita para un tratamiento de masaje. Puede crear una arquitectura de información que le permita a su cliente llegar al botón CTA que dice "Reservar una cita" en el menor número de pasos posible.

4. Di no a los símbolos y controles complicados

El diseño de UX funcional para aplicaciones móviles le pide que elija la familiaridad sobre la singularidad. Use controles, nombres y símbolos estándar para la navegación para que la navegación sea más intuitiva para sus usuarios.

La mayoría de los usuarios quieren navegar por la aplicación en piloto automático sin pensar. Esperan haber aprendido de memoria cómo realizar cualquier aplicación. Si no cumple con esta expectativa, concluirán que su aplicación es difícil de usar y terminarán desinstalándola.

Incorpore símbolos estándar para acciones como agregar al carrito, programar una consulta, eliminar, buscar y otros controles de uso frecuente.

5. Ordena la interfaz de tu aplicación

Las pantallas de los móviles tienen espacios más reducidos, por lo que solo debes añadir los aspectos esenciales de la app. Debe tener claro lo que su organización quiere lograr con su aplicación móvil y centrarse en eso mientras diseña la experiencia del usuario.

Idealmente, su aplicación solo debería tener uno o dos objetivos. De esta manera, puede eliminar fácilmente el desorden que contiene información inútil.

No confunda a los visitantes agregando demasiado contenido a la aplicación, lo cual es inútil para su cliente ideal. Asegúrese de que su aplicación tenga una interfaz de usuario organizada que destaque solo lo esencial, mantenga claros los símbolos estándar y permita una navegación sin esfuerzo.

Además, su texto debe ser agradable a la vista para que su interfaz sea accesible para las personas con deficiencias y discapacidades visuales y cognitivas.

6. Proporcione una experiencia optimizada

Su diseño de UX móvil no solo se refiere a la experiencia de navegación en los teléfonos inteligentes. También debe considerar cómo funciona la aplicación cuando se accede a ella desde otros dispositivos, como tabletas y computadoras portátiles.

Tomemos WhatsApp, por ejemplo. Muchas personas usan esta plataforma de comunicación en sus teléfonos inteligentes, iPads y computadoras portátiles simultáneamente. Esto demuestra que WhatsApp ha creado con éxito una experiencia multidispositivo perfecta para sus usuarios.

Qué evitar al diseñar la experiencia del usuario móvil

1. No probar la usabilidad

La experiencia de usuario de la aplicación móvil depende de los gustos y disgustos del usuario. La mayoría de los equipos de productos de aplicaciones asumen lo que sus usuarios finales quieren y no quieren ver en una aplicación móvil, luego crean la UX en función de estos factores. Sin embargo, solo puede confirmar estas suposiciones realizando una prueba de usabilidad.

Las pruebas de usabilidad verifican la funcionalidad del diseño de la interfaz de usuario, el flujo de la aplicación y la facilidad de uso. A diferencia de otros procedimientos de prueba internos, una prueba de usabilidad requiere la participación de los usuarios finales.

Los resultados de esta prueba ayudan a los diseñadores de UX a descubrir problemas de diseño móvil y oportunidades de mejora y aprender sobre los intereses y el comportamiento de los usuarios.

Además, puede verificar cómo funciona su aplicación en varios dispositivos y tamaños de pantalla con pruebas de usabilidad. Si lo hace, le permite abordar los problemas que hacen que su diseño se vea feo, no responda e inestable en un dispositivo específico.

2. No escuchar los comentarios de los usuarios

Los equipos de productos a menudo son víctimas del sesgo de confirmación cuando desarrollan una aplicación móvil. Un equipo de personas con ideas afines hace todo el trabajo de marca, diseño y desarrollo con la impresión de que el producto final romperá todos los récords.

Pero cuando la aplicación llega al mercado, los usuarios la rechazan. ¿Por qué? Porque el diseño de su aplicación se basa en sus suposiciones sobre las necesidades de su público objetivo, no en lo que realmente necesitan.

Puede pensar que investigó lo suficientemente bien como para saber qué quieren ver sus clientes en su aplicación móvil. Pero puede estar seguro una vez que haya validado su hipótesis escuchando las opiniones y reseñas de las personas.

Es necesario un circuito de retroalimentación, que ayuda a los usuarios a mantenerse consistentes en el proceso de diseño. Puede utilizar la técnica de sprints de diseño para pasar del concepto al aprendizaje en un par de días en lugar de meses o años.

3. Buscar la perfección a la primera

Debe utilizar la metodología iterativa al diseñar su UX móvil. Esto implica recopilar información, crear una hipótesis, construir un prototipo para su aplicación y luego analizar el resultado. Una forma de hacerlo es mediante la creación rápida de prototipos.

El desarrollo de aplicaciones móviles es un proceso costoso y lento. No desea crear la versión final de su aplicación solo para descubrir que los usuarios no necesitan este producto. Por lo tanto, mantiene su aplicación móvil como un proyecto vivo que desarrolla, modifica y refina continuamente en función de los comentarios de los usuarios y las partes interesadas.

Esta es otra razón por la que los comentarios de los usuarios son importantes: son la clave para la mejora de su aplicación móvil. No probamos nuestra aplicación por nosotros mismos, ya que nuestros juicios pueden estar nublados. En su lugar, realizamos pruebas alfa y beta.

Permitir que las personas prueben la aplicación y den su opinión nos permite ver problemas en el lado del usuario final que quizás no hayamos anticipado. De esta manera, su aplicación se mantiene alineada con las necesidades y expectativas en constante cambio de su audiencia, asegurando que nunca se vuelva obsoleta.

4. Tener contenido de carga lenta

Sus diseñadores pueden hacer el diseño de interfaz de usuario móvil más interactivo, pero no puede ganar clientes si sus usuarios se quedan dormidos mientras su contenido tarda años en descargarse.

Una experiencia de usuario perfecta necesita cargarse a la velocidad de un rayo. Los usuarios enojados a menudo se dirigen a la tienda de aplicaciones y escriben críticas negativas sobre una aplicación que los hace esperar a que se cargue el contenido. Estas críticas negativas pueden arruinar la reputación de su aplicación y de su empresa. El contenido de carga lenta también da como resultado una mayor tasa de abandono de su aplicación.

5. Crear páginas sin salida

A veces, cuando hacemos clic en el botón de una aplicación, nos lleva a una página sin salida, lo que significa un bloqueador. No todos los usuarios son expertos en tecnología, por lo que pueden confundirse y no entender qué hacer a continuación.

Las páginas sin salida interfieren con un flujo de aplicaciones constante, lo que destruye el diseño de la experiencia de usuario móvil. Además, los usuarios a veces realizan acciones no deseadas al hacer clic en el lugar equivocado por confusión. Asegúrese de guiar a los usuarios, incluso en estados vacíos y de error, sobre cómo avanzar.

Preguntas frecuentes sobre la experiencia del usuario

• ¿Qué es el diseño UX?

La experiencia del usuario (UX) es el método que utilizan los diseñadores para desarrollar productos que ofrecen experiencias perspicaces y relevantes a los consumidores. Es el proceso completo de obtener e integrar el producto, que involucra elementos de marca, facilidad de uso, función y diseño.

• ¿Qué es el diseño de UX móvil?

El diseño de UX móvil se refiere al diseño de la experiencia del usuario para dispositivos portátiles y de mano. Los profesionales del diseño de UX desarrollan soluciones (generalmente aplicaciones) para satisfacer las necesidades y limitaciones específicas de los usuarios móviles. Trabajan en experiencias de dispositivos móviles atractivas al mejorar la visibilidad, la accesibilidad y la eficiencia.

• ¿Cuáles son algunos desafíos que enfrenta su equipo de diseño de UX?

Los diseñadores de UX enfrentan dificultades para demostrar a las partes interesadas particulares que su enfoque de diseño no es demasiado costoso ni requiere mucho tiempo. Otro gran desafío es realizar investigaciones de usuarios de formas únicas. A los diseñadores de UX también les resulta difícil evaluar, recopilar y traducir datos cuantitativos y cualitativos de los consumidores en conocimientos prácticos.

Comprender la experiencia de usuario móvil

Desarrollar otra aplicación móvil y publicarla con un mar de aplicaciones similares no le hará ningún bien a su organización. Todos pueden integrar nuevas tendencias y tecnologías para habilitar características y funcionalidades de vanguardia. Sin embargo, un diseño de experiencia de usuario funcional, fácil de usar y atractivo puede hacer que su aplicación se destaque del resto.

Invierta tiempo, dinero y trabajo en el desarrollo y la mejora de la experiencia de usuario de su aplicación móvil y estamos seguros de que cosechará las recompensas en forma de un mayor uso y participación de la aplicación.