Por qué la creación de una comunidad evita las cancelaciones de suscripciones

Adrian Wood pasó de hacer música en su computadora portátil a producir para 50 Cent, Snoop Dogg y Eminem.

Más allá de la composición pegadiza y el ritmo con gancho, descubrió que había muchos productores esperanzados que no tenían acceso a activos digitales como kits de batería o bucles de sintetizador para crear las canciones que tenían en mente. Desde que se unió a Modern Producers como director ejecutivo en 2013, Adrian tiene la misión de entregar estos activos digitales a los productores emergentes y ha creado una comunidad leal de suscriptores mensuales y ha subcontratado casi toda la producción de contenido.

En este episodio de Shopify Masters, aprenderá de Adrian de Modern Producers sobre cómo construyó un negocio sostenible vendiendo productos digitales a través de un modelo de suscripción.

Uno de los pilares financieros más importantes de cualquier negocio son los ingresos recurrentes y, si depende al 100 % de sus ventas diarias de comercio electrónico, eso puede ser muy difícil para planificar el futuro.

Sintoniza para aprender

• Cómo Modern Producers pasó de un 15-20 % de tasas de apertura a un 80 % de tasas de apertura con Facebook Messenger
• Por qué debería limitar el tiempo que los clientes pueden unirse a su programa de suscripción
• Por qué sus clientes casi nunca abandonan su programa de suscripción

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• Tienda: Productores modernos
• Perfiles sociales: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomendaciones: Manychat (FB messenger), Clickfunnels,
  SendOwl (aplicación de Shopify),
  Boost Sales, Countdown Timer Bar (aplicación Shopify), Refersion (aplicación Shopify), Smile (aplicación Shopify)

Transcripción

Felix: Hoy me acompaña Adrian Wood de Modern Producers. Modern Producers vende herramientas de producción de alta calidad para el productor de música moderna y se inició en 2015 con sede en Los Ángeles, California y tiene ingresos anuales de 1,1 millones. Bienvenido, Adrián.

Adrian: Hola Félix, gracias por recibirme. Te lo agradezco.

Felix: Sí, entonces me mencionaste que tienes una década y media de experiencia trabajando en la industria de la música y has tenido tus propios objetivos personales que has logrado. Y lo que te motivó a iniciar este negocio fue que querías ayudar a otros artistas y productores a lograr el éxito y convertirte en un emprendedor hecho a sí mismo. Cuéntanos sobre esto. Cuéntanos primero sobre tu experiencia en la industria de la música y cómo te llevó a donde estás hoy con Modern Producers.

Adrian: Claro, esencialmente antes de comenzar Modern Producers, ya estaba en la industria de la producción musical y de hecho produje discos para gente como 50 Cent, Snoop Dog, Rick Ross, Tech N9ne y también compañías como Coca Cola, Ford, Nike, the NBA, la NFL. Y todavía soy el jefe de la Nación Anno Domini. Somos básicamente una productora de música independiente que ayudó a ser pionera en la concesión de licencias de música instrumental en línea para artistas y también para anunciantes y producciones de cine y televisión.

Adrian: De hecho, hemos tenido la suerte de ganar numerosos premios y reconocimientos a lo largo de los años, incluidas algunas placas de platino por la venta de álbumes. Y esencialmente, la forma en que surgió Modern Producers fue que realmente quería encontrar algo para retribuir a la comunidad de producción musical y nivelar el campo de juego entre los productores independientes emergentes como yo y los jugadores de la industria de las grandes ligas, al brindando a todos acceso a los mismos sonidos y herramientas de alta calidad a precios asequibles.

Adrian: Obviamente, habiendo trabajado en la industria de la música durante mucho tiempo, casi una década y media ahora, y habiendo logrado mis objetivos personales. Lo que realmente me motiva hoy es ayudar a otros artistas y productores a lograr el éxito y, como dijiste, crear más emprendedores hechos a sí mismos. Sabes que hoy en día hay oportunidades increíbles en la música y nunca ha sido tan rápido y democratizado como lo es hoy a través de Internet y el comercio electrónico y todas estas diferentes formas de llegar a las bases de fans, artistas y sellos, etc. Entonces, en cierto modo, Modern Producers, lo veo casi como mi legado para ayudar a hacer avanzar a la comunidad de producción musical. Y, por supuesto, uno de los factores de prueba detrás de cualquier productor musical es tener acceso a los sonidos correctos.

Adrian: Así que supongo que el gran secreto de alguna manera en la industria de la música es que una gran cantidad de éxitos se basan en solo un puñado de preajustes de software seleccionados de alta calidad y van a sonidos de batería e instrumentos que los principales productores están usando. Entonces, no sé si alguna vez entendiste esto, pero a veces, cuando escuchas la radio en el auto, notarás que una gran parte de la lista llega, suenan un poco similares, ¿verdad?

Félix: Ajá.

Adrian: Y es porque muchos de estos grandes productores son en realidad sonidos y presets muy similares. Entonces, obviamente, tener acceso a estos sonidos es muy poderoso y es una forma de convertir a un productor aficionado en un productor listo para la radio y es por eso que, básicamente, con Modern Producers realmente buscamos crear productos que brinden esa puerta de entrada a los productores emergentes. tener acceso a los mismos sonidos de alta calidad.

Félix: Entiendo. Entonces, cuando estoy en su sitio, tiene toneladas de categorías. Un montón de productos que estás vendiendo allí. Asumo que cuando empezaste, no tenías un catálogo tan amplio. ¿Cómo decidiste en qué era más importante concentrarte primero para lograr ese objetivo de ayudar a los emprendedores musicales hechos a sí mismos?

Adrian: Sí, obviamente tener experiencia en la industria de la música ayuda y sentir cuáles son las tendencias, cuáles son las necesidades, cuáles son los requisitos para otros productores. Entonces, inicialmente, cuando comencé como debería hacerlo cualquier buen emprendedor, comencé a pensar en lo que necesitaría. Me puse en el lugar de nuestros clientes y decidí qué necesitaría como próximo productor para comenzar y realmente ayudarme en mi camino. Entonces, los primeros dos productos fueron esencialmente cosas que me gustaron y que pensé que eran útiles. Y luego, obviamente, a medida que el negocio creció, a medida que comenzamos a agregar más proveedores, más productos, pudimos analizar mejor las tendencias y ver qué se vendía bien. Lo que la gente pedía más. Y pasamos de solo un puñado de productos. Creo que teníamos unos 20 para empezar y la mayoría de ellos fueron creados internamente. Hoy tenemos 70 vendedores que han creado más de 2000 productos para nosotros que estamos vendiendo en nuestra tienda.

Felix: Entiendo, entonces estos proveedores, estos 70 proveedores que ahora tiene hoy, lo que lo hizo decidir que esa era la dirección hacia la que quería avanzar en lugar de simplemente crear estas cosas internamente, casi convertirse en una plataforma. para que estos vendedores también, ofrezcan sus productos a la venta. ¿Qué te hizo decidir ir también en esa dirección?

Adrian: Creo que me di cuenta desde el principio de que, en primer lugar, para escalar necesitábamos traer productos externamente. Porque simplemente no era factible crear todo internamente, porque se necesita mucho tiempo y mucha investigación y desarrollo y mucho dinero para crear productos desde cero. Y esencialmente me di cuenta de que mi tiempo se usaba mejor en operaciones comerciales y marketing y en hacer avanzar el negocio, en lugar de simplemente sentarme frente a una computadora y crear contenido durante días o semanas a la vez. Así que comencé a investigar a los mejores proveedores y a los mejores diseñadores de sonido y a trabajar con ellos. Y simplemente crecimos a partir de ahí.

Felix: Sí, cuando hizo el cambio de una especie de modo de producción y creación de productos a convertirse casi en un minorista para estos proveedores, ¿cómo cambió esto la forma en que estructuraba su negocio y su tiempo?

Adrian: Quiero decir que tuvo un impacto profundo en la cantidad de tiempo que pude dedicar a cosas como el desarrollo comercial y llegar y hacer crecer nuestra base de clientes, porque en los primeros días el 90% de mi tiempo estaba solo creando contenido y creo para cualquier emprendedor, debe intentar llegar a un lugar donde esté trabajando en su negocio, no en su negocio. Estoy seguro de que escuchas eso todo el tiempo de...

Félix: Ajá.

Adrian: dueños de Shopify. Pero me di cuenta de que estaba pasando demasiado tiempo trabajando en mi negocio en lugar de expandirme y crecer. Así que definitivamente tuvo un gran impacto y también, obviamente, hizo crecer una base de clientes porque pasamos de ser un sitio muy especializado solo con un puñado de productos. En el pasado, solo atendíamos principalmente a artistas de hip hop, porque obviamente esa era mi experiencia, además de ser productor musical. Para ahora atender esencialmente a todo tipo de género, desde R&B hasta música electrónica, música house, rock, lo que sea.

Félix: Hmm. ¿Hubiera ido directamente a los proveedores si tuviera que hacer todo esto de nuevo o sintió que era casi un requisito previo para construir primero internamente?

Adrian: Creo que definitivamente fue valioso desarrollar algunas cosas internamente porque me dio una idea de lo que estoy buscando en términos de calidad. También me dio una mejor apreciación de cómo deberían sonar las cosas. Cómo deben diseñarse los productos, pero finalmente creo que es pertinente pasar a un modelo en el que no se crea todo internamente con bastante rapidez y, de hecho, es lo mismo que hice con mi negocio de producción musical. Porque eventualmente, pasé de ser una operación de un solo hombre a tener diez productores trabajando para mí.

Adrian: Y creo que es genial como emprendedor si puedes llegar a un lugar en el que esencialmente vendes los productos de otras personas, pero obtienes una ganancia de eso, porque te libera mucho tiempo. Una vez más, hace que sea mucho más fácil expandirse y crecer y centrarse realmente en las cosas que van a mover el negocio en una dirección de cara al futuro.

Félix: Correcto. Creo que muchos empresarios son nuestros creadores en este cambio para convertirse en dueños de un negocio en el que venden los productos de otros y dedican más tiempo al desarrollo del negocio y a la creación de estas relaciones, y menos tiempo a la fabricación real del producto que es. Siendo vendido. Es un gran cambio para muchos empresarios y algunas personas, puede que no sea el cambio correcto para algunos. Debido a que ahora está del otro lado, ha hecho esta transición, ¿qué tipo de consejo le daría a alguien que se encuentra en esta encrucijada, donde puede decidir si continúa siendo un creador versus más hacia el dueño de un negocio. ¿Qué tipo de preguntas te haces para determinar qué camino debes tomar?

Adrian: Bueno, primero escucha. Definitivamente entiendo ese sentimiento, porque definitivamente soy alguien que es muy práctico y, de hecho, la mayor lucha que he tenido personalmente como emprendedor fue, al final, ceder algún tipo de participación en el control del negocio. honesto. Pero, sinceramente, esa es la única manera en la que esencialmente vas a terminar creciendo, porque siempre habrá cuellos de botella y el cuello de botella eres tú. Estás a cargo de todo si estás haciendo marketing, creación de productos, desarrollo comercial. Sabes que hay tantas horas en el día. Entonces, eventualmente, para que el negocio realmente despegue y crezca, debe comenzar a subcontratar. Así que creo que es una lección realmente valiosa para cualquier emprendedor.

Adrian: Y, por supuesto, cuando recién comienza, creo que definitivamente tiene mucho valor ser un espectáculo de un solo hombre y al menos tener una comprensión básica de cada operación en el negocio. Pero con bastante rapidez, debe buscar la transición y no necesariamente contratar, pero al menos contratar parte del trabajo.

Felix: Entonces, ¿esto fue nuevo? Supongo que ya dijiste que pasaste por este proceso cuando tenías tu negocio de producción musical donde haces esta transición. ¿Qué nuevas habilidades sintió que tenía que desarrollar para hacer la transición sin problemas a este nuevo rol?

Adrian: Bueno, hay un mundo de diferencia entre ser un buen creador de contenido y, en mi caso, ser un buen productor musical y luego ser un buen gerente del equipo o líder del negocio. Definitivamente hay muchas habilidades que deben aprenderse, como dije, delegar responsabilidad. Contratar a las personas adecuadas es definitivamente un proceso. Creo que inicialmente solo encontré al que estaba más barato y disponible, pero rápidamente me di cuenta de que, sinceramente, solo te cuesta más dinero tratar de ahorrar dinero en mano de obra, si eso tiene sentido. Porque terminas pasando mucho tiempo capacitando a nuevas personas porque las otras personas no funcionaron. Así que creo que lo mejor es encontrar realmente a la persona adecuada para el trabajo en primer lugar, incluso si estás pagando una prima.

Félix: Correcto. ¿Cuál es tu proceso para eso? ¿Cómo determina si alguien vale esencialmente el dinero que le pagaría?

Adrian: Bueno, por lo general comenzamos contratando a alguien a corto plazo como un período de prueba para ver si funciona y creo que, además del conocimiento y las habilidades, es muy importante para nosotros encontrar personas que sean amistoso. Que encaja en la cultura de nuestra organización, porque todos somos personas muy abiertas, amables y serviciales. Así que esa es una especie de base básica de lo que hacemos. Especialmente con una plataforma de comercio electrónico, obviamente una gran parte también es la satisfacción del cliente y el trato con los clientes, por lo que definitivamente queremos a alguien que sea abierto y útil en ese sentido.

Félix: Entiendo. Así que vamos a rebobinar hasta el principio. Así que han pasado unos cuatro años desde que comenzó un negocio y ahora tiene un negocio de un millón de dólares al año. ¿Es ese primer año cómo fue eso?

Adrian: Así que creo que desde el principio, la única lucha real que tuvimos fue descubrir exactamente qué queríamos hacer y a quién queríamos atender, así que realmente labramos nuestro nicho en el mercado. Cuando lanzamos el negocio por primera vez, notamos una falta real de sitios web para herramientas de producción musical que combinaran elección y asequibilidad con calidad. Entonces, obviamente, ya había otros jugadores en el mercado y algunos también lo estaban haciendo muy bien. No es como si hubiésemos reinventado la rueda ni nada por el estilo. Y honestamente, no deberías tener que hacerlo como empresario. No siempre quieres ser el primero en entrar en el campo de batalla con todas las flechas en la espalda, ¿sabes? Descubrimos que nuestros competidores, o bien proporcionaban una gran cantidad de la mayoría de los productos baratos y de baja calidad y abrumaban a los clientes, o tenían una selección realmente limitada de unos pocos productos muy caros y de alta calidad que solo cubrían las necesidades de una pequeña parte de El mercado.

Adrian: Así que realmente nos dispusimos a aprovechar eso y hacerlo mejor. Y, por supuesto, hubo contratiempos en el camino. Siempre va a haber. Cosas como pérdida de datos y código perdido y fallas en el sitio web. Ya conoces todas esas cosas habituales y también arrastramos los pies en el despliegue de características y herramientas que realmente desearía que hubiéramos implementado desde el principio.

Felix: Correcto, encontraste que este tipo de mercado de productos encajaba donde reconociste que había un mercado para casi como un jugador de nivel medio donde hay mucha escala, muchas opciones, muchos productos que puede vender, que puede ofrecer, pero luego, cuando se trata del lado del producto, en realidad obtiene todo este producto. ¿Eso ya existiría? ¿Qué tan difícil fue construir el lado del producto de este negocio cuando comenzaste?

Adrian: Sí, como mencioné, ya había algunos jugadores en el mercado que eran compañías millonarias y les estaba yendo bien. Entonces, obviamente, inicialmente tuvimos que encontrar una manera de diferenciarnos y creo que una de las formas en que lo hicimos inicialmente y la forma en que nos conectamos con una audiencia fue que tratamos a nuestros clientes como una comunidad y construimos una gran cantidad de buena voluntad organizando concursos y obsequios y ofertas especiales y cosas por el estilo. Y realmente ese tipo de ejercicios de construcción de marca inicialmente fueron invaluables para nosotros. Por ejemplo, se nos ocurrió esta serie de concursos de cocina en la que creamos un producto especial que contenía sonidos y muestras exclusivos. Y luego los productores descargaron el producto y se les pidió que crearan una composición usando solo los sonidos de ese producto específico.

Adrian: Y luego, por supuesto, la composición usando solo los sonidos de ese producto específico y luego, por supuesto, se eligen las composiciones y se otorgan premios, desde dinero en efectivo hasta productos, etc. Y eso realmente resultó ser súper popular y fue una forma increíble de atraer a la gente a nuestra comunidad desde fuera y creó una gran cantidad de controversias, rumores y aumento del tráfico. Y eso era algo que nadie más estaba haciendo en ese momento, por lo que todos estos otros jugadores en el mercado eran solo una plataforma de comercio electrónico y eso era todo, el final de todo. Así que realmente queríamos unir eso con la creación de un sentido de comunidad dentro de la audiencia de producción musical.

Felix: ¿Y esta fue una especie de estrategia de creación de comunidad de marketing que utilizó desde el principio?

Adrián: Sí, absolutamente. Así que esa fue una de las formas en que inicialmente conseguimos mucho tráfico y gran parte de nuestra audiencia para venir a nuestro sitio, por lo que obviamente somos privilegiados en el sentido de que ya tenía una conexión a través de la comunidad de producción musical, a través de la producción musical. negocio que dirijo, eso fue útil para atraer gente también al negocio y luego realmente promocionamos el concurso muy fuerte en las redes sociales y cosas así. Y sí, en realidad fuera del tráfico orgánico, nuestra mayor fuente de tráfico fueron inicialmente las redes sociales y aún lo son. Por lo tanto, siempre tratamos de identificar e interactuar con la audiencia en las redes sociales para ser orgánicos y, a veces, también medios pagos y también a través del correo electrónico y el marketing de Facebook Messenger.

Félix: Entiendo. Hablaremos de eso en un momento. Entonces, cuando estaba sentado para decidir lo que mencionó, ¿solo quería decidir quién era el público objetivo? ¿A quién querías atender? Creo que uno de los errores más comunes es que llega un emprendedor y piensa que ¿por qué no venderle a todo el mundo? Quiero que todo el mundo sea mi cliente, pero decidiste centrarte específicamente en una parte particular del mercado. ¿Cómo te diste cuenta de esto? ¿Cómo supiste que eso era lo que querías hacer, en lugar de seguir los pasos de lo que ya ha existido, donde tienes este tipo de gama alta, pero una selección muy limitada, tipo de mercados o supongo que probablemente no los tenías? No quiero ir por un nivel bajo, pero ¿qué te hizo decidir dejar de hacer lo que ya estaba ahí fuera?

Adrian: Creo que una cosa realmente importante que todo emprendedor debe aprender es que si tratas de atender a todos, terminarás por no atender a nadie. Realmente tiene que profundizar en los detalles de quién es su avatar de cliente. Entonces, ¿quién es la persona que va a visitar su sitio y comprar los productos? ¿Qué es lo que quiere? ¿Cuáles son sus necesidades? Y también descubra lo que ya se está atendiendo en el mercado y dónde hay brechas que puede aprovechar. Porque lo que termina sucediendo si tratas de complacer a todos es que simplemente los abrumas con opciones o no estás abordando específicamente las necesidades de ciertas personas. Así que es realmente difícil para el marketing y la promoción, etc.

Félix: ¿Para usted cuál es el atributo más importante de su avatar de cliente? ¿Es como alguien que te puedas imaginar que te gustaría? ¿Es alguien que crees que no está siendo atendido? Pero, ¿cuál es el tipo de pregunta más importante? Supongo que puedes lanzar tu avatar en contra. ¿Cómo decides? Sabes que creo que lo que dices tiene sentido, ¿verdad? No quieres atender a todo el mundo. Pero tienes que elegir un tipo de avatar en el que te centres. ¿Cómo sabes cuál elegir?

Adrian: Creo que para que te mantengas motivado a largo plazo, realmente tienes que encontrar al cliente de tus sueños. Así que tienes que averiguar con quién disfrutas trabajar y a quién disfrutas servir. Entonces, para mí, que vengo de un entorno de música independiente, fue realmente ese productor de música independiente. Entonces, no necesariamente los grandes artistas y productores de sellos discográficos, sino el tipo que recién comienza, tal vez en la computadora portátil en su habitación con grandes sueños. Ese es el tipo de escenario que me motiva porque es de donde vengo y me di cuenta de que ese mercado objetivo estaba un poco desatendido. Por lo tanto, muchos de los sitios atienden esencialmente a los productores profesionales con grandes presupuestos o luego ofrecen una gran cantidad de productos de baja calidad a los productores aficionados. Así que realmente quería dar un paso adelante y brindar las mismas herramientas de alta calidad a la multitud de aficionados.

Felix: Mencionaste que la promoción en las redes sociales en general ha sido, ha atribuido mucho a tu crecimiento incluso hasta el día de hoy, pero en particular dijiste que promoviste el contenido y la creación de comunidad, en eventos de creación de comunidad básicamente en las redes sociales. ¿Qué tipo de canales funcionaron mejor para su industria?

Adrian: Sí, entonces, como dijimos, hicimos muchos sorteos y concursos y también hicimos algunos anuncios a través de Facebook principalmente. Promovimos algunos sorteos. Por ejemplo, algunos kits de batería gratuitos, algunas herramientas de sonido gratuitas. Y eso definitivamente ayudó a aumentar inicialmente nuestra audiencia y una vez que tuvimos esa audiencia realmente nos involucramos con ellos a través del marketing por correo electrónico y también el marketing de Facebook Messenger más recientemente. Que es, por cierto, una herramienta increíble si no estás usando Facebook Messenger, te recomiendo echarle un vistazo. Pasamos de tasas de apertura del 10 al 15 % y tasas de clic del 2 al 5 % a tasas de apertura del 80 al 90 % y tasas de clic del 10 al 20 %. Así que es una gran diferencia. Obviamente, las audiencias están mucho más comprometidas y es más probable que lean las notificaciones de Facebook Messenger que los correos electrónicos. Eso definitivamente nos ayudó recientemente a aumentar nuestros ingresos e interactuar con nuestra audiencia de manera más efectiva.

Félix: Entiendo. Así que analiza este tipo de embudo para mí. Entonces, alguien, podría anunciarse en Facebook. Diriges anuncios para un kit de batería gratis o algo así. Luego vienen y optan por una lista de correo electrónico. ¿Obtienes el kit de batería y ahí es donde puedes comercializarlos a través del correo electrónico para tratar de vender básicamente los productos que están en tu sitio?

Adrian: Sí, esencialmente adaptamos esa estrategia recientemente para enfocarnos más en Facebook Messenger, porque descubrimos que ha sido increíble para nosotros. Entonces, esencialmente, lo que sucede es que alguien hace clic en un enlace para obtener un kit de batería gratis. Se les pide que se suscriban a nuestro servicio de mensajería de Facebook y luego hacen clic en el botón. Los envía de regreso a Facebook Messenger y luego aparece un mensaje automático pidiéndoles que también envíen su correo electrónico donde enviaremos el producto gratuito. Así que es como una situación de dos en uno en la que obtenemos...

Félix: Ajá.

Adrián: Tanto la suscripción de Facebook Messenger como también su correo electrónico, para que luego podamos promocionarlos a través de dos canales diferentes.

Félix: Correcto. Sí, creo que el correo electrónico obviamente tiene mucho sentido para la gente. Esa es la forma en que están condicionados a registrarse para ser contactados por las empresas. ¿Encuentra que los clientes de hoy también tienen la idea de suscribirse esencialmente a una lista o bot de Facebook Messenger o ha encontrado clientes que están confundidos acerca de cómo funciona todo?

Adrian: Definitivamente hay algunos clientes que todavía están confundidos. Todavía está en la infancia, supongo que el marketing de bots. Pero cada vez más nos damos cuenta de que incluso mientras estamos entrenando e interactuando con la audiencia a través de Facebook Messenger, están aceptando el concepto. Creo que inicialmente teníamos obviamente algo de escepticismo. Algunas personas estaban confundidas por todo el asunto, pero sinceramente, siempre y cuando interactúes con ellos de una manera significativa y no les envíes mensajes promocionales, creo que puede ser una herramienta realmente poderosa.

Felix: Sí, hablemos de cómo interactúas con ellos. ¿Es su enfoque de marketing de Facebook Messenger similar al correo electrónico? ¿Puedes tomar los correos electrónicos que ya estás enviando y simplemente ponerlos en Facebook Messenger, o necesitas crear algo que sea nativo de ese nuevo canal?

Adrian: definitivamente recomiendo crear algo nativo, solo porque ciertas cosas no se traducen tan bien y también el marketing de Facebook Messenger debe ser mucho más breve. Realmente no se puede enviar un correo electrónico con una historia larga con algo así. Habiendo dicho eso, obviamente necesitas reducir lo que estás tratando de decir a la esencia y descubrí que a través de Facebook Marketing, obviamente, las personas resuenan más con las imágenes, los emojis y cosas así. Cosas que no necesariamente se traducen tan bien a través del correo electrónico. Así que pienso en mantener el tono lo más conversacional y natural posible y ser conciso en su mensaje. No abrumar a las personas con información.

Félix: Correcto, entonces cuando dices conversacional, ¿estás tratando de que entablen una conversación contigo?

Adrián: Sí, lo hacemos. Por lo general, hacemos preguntas a nuestra audiencia. Brindamos información y valor, y la idea es iniciar una conversación porque creo que eso realmente ayuda con todo el ejercicio de construcción de la comunidad. Si solo eres una corporación sin rostro que solo envía información, entonces la gente termina desconectándose. Mientras que si sienten que están siendo escuchados y sienten que tienen un interés en lo que estás sacando y creando, creo que eso es infinitamente más valioso.

Félix: Correcto. ¿Tiene algún ejemplo de mensajes o tipos de mensajes que haya encontrado más efectivos para iniciar esa conversación con un cliente?

Adrian: Sí, así que inicialmente tendemos a dirigir a las personas a través de un sistema automatizado en el que les hacemos preguntas sobre qué tipo de productos disfrutan más. ¿Qué están buscando? Y eso realmente ayuda a proporcionar el sentido de comunidad creando contenido juntos, en lugar de que nosotros solo creemos contenido, lo publicamos y luego esperamos que la gente lo disfrute. Entonces, por ejemplo, enviaría un mensaje inicial preguntándoles cuál de estos tipos de productos usa más y sería, por ejemplo, kits de batería, herramientas de sonido, paquetes de bucles, etc. Y luego, dependiendo de lo que seleccionen, les haría preguntas específicas sobre qué tipo de paquetes de bucles, por ejemplo, les gustan más o qué les gustaría ver más. Y eventualmente terminaré con una pregunta abierta donde luego responderemos manualmente. Entonces, por ejemplo, sería algo así como ¿cuáles son tus objetivos personales como productor musical o algo por el estilo?

Félix: Entiendo, como una especie de opción múltiple o tal vez dos opciones para responder preguntas al principio. Bajo tipo de compromiso. Fácil de responder y luego, una vez que están entrando en este flujo de responderte, entonces haces la pregunta abierta, que puedes continuar manteniendo una conversación real, como manualmente, con alguien de tu equipo.

Adrián: Absolutamente sí. Eso realmente nos ayuda a identificar lo que nuestros clientes quieren y necesitan y, especialmente, las preguntas abiertas al final nos permiten adaptar una respuesta a clientes específicos. Entonces, por ejemplo, si un cliente dice que realmente necesita ayuda con la mezcla y la masterización, entonces podemos dirigirlo a nuestro artículo de blog sobre mezcla y masterización. O podemos informarles sobre nuestro programa de suscripción que enseña mezcla y masterización. Así que obviamente es una gran manera. Es una situación en la que todos ganan porque el cliente obtiene exactamente lo que quiere. Y para nosotros, es genial, porque realmente podemos profundizar en proporcionar el producto correcto al cliente correcto.

Félix: Hmm. ¿Hay algo que sabes que simplemente no funciona o que no has podido descubrir cómo hacer que funcione con Messenger, que vas a seguir manteniendo en el correo electrónico?

Adrian: Hmm, todavía estamos experimentando. Hay como algunas advertencias. Por ejemplo, cuando se trata de segmentar su lista, en este momento tenemos una lista bastante grande de Facebook Messenger, pero es muy difícil profundizar en ella. Por ejemplo, la gente ya ha comprado un determinado producto. Mientras que con el marketing por correo electrónico, por ejemplo a través de Mailchimp, integrado con Shopify y cosas por el estilo, es mucho más fácil segmentar listas.

Felix: Entendido, solo para repasar las estadísticas nuevamente, dijiste que el correo electrónico a tu lista de suscriptores podría tener entre un 10 y un 15 % de tasas de apertura y entre un 2 y un 5 % de tasas de clics, lo que definitivamente está a la par con los estándares de la industria. pero con Facebook Messenger obtienes más en el ámbito de tasas de apertura del 80-90% y tasas de clics del 10-20%. Esto también se equipara a las ventas, como si tuviera muchas más probabilidades de convertir a los clientes a través de Facebook Messenger que a través del correo electrónico.

Adrian: Sí, en realidad descubrimos que nuestra conversión también es mucho mejor a través de Facebook Messenger, por lo que definitivamente disfrutamos usar ese vehículo.

Félix: Lo tengo, tiene sentido. Entonces, quiero hablar sobre este modelo de suscripción con el que se ha encontrado, por lo que mencionó que hoy en día una parte importante de los ingresos comerciales proviene de la suscripción, que es para Platinum Circle. Lo que hace que sea un formato mucho más escalable y usted mencionó que desearía haberlo hecho antes. Entonces, ¿qué te hizo decidirte por la ruta del modelo de suscripción?

Adrian: Entonces, creo que uno de los pilares financieros más importantes de cualquier negocio son los ingresos recurrentes y, si depende al 100 % de sus ventas diarias de comercio electrónico, eso puede ser muy difícil para planificar el futuro. Así que creo que noté especialmente en mi negocio de producción musical que la introducción de un modelo de suscripción no solo fue realmente beneficioso para nosotros financieramente, sino que también nos facilitó mucho la previsión de ventas y tener un respaldo financiero sólido. Así que literalmente traduje ese modelo a Modern Producers y comencé Platinum Circle, que es nuestro programa de suscripción en el que, por una tarifa mensual fija, los clientes obtienen los 20 mejores kits que lanzamos cada mes y resultó ser una ganancia. situación ganadora, porque los clientes estaban ahorrando mucho dinero y viceversa, el programa estaba atrayendo mucha atención, lo que significaba muchos suscriptores. Y grandes beneficios para nosotros también como empresa.

Félix: Correcto. ¿Fue más difícil conseguir esa venta inicial? ¿Conseguir que alguien se suscriba a esta suscripción en lugar de simplemente a la carta donde entran y compran piezas aquí y allá?

Adrian: Sí, definitivamente fue complicado, pero en realidad, no sé si lo conoces, pero sigo a Russell Brunson.

Félix: Sí.

Adrian: Prácticamente seguí sus enseñanzas y, sinceramente, eso cambió nuestro negocio para mejor y acabamos de presentar una pila realmente atractiva, por lo que, además de los productos, también ofrecemos un grupo privado de miembros para interactuar con nuestros clientes y ayudarlos con su metas personales. También tutoriales de mezcla y masterización. Acceso a las ubicaciones. Acceso a mejores oportunidades de venta y cosas por el estilo. Básicamente, todo lo que un productor independiente emergente necesita está agrupado en un solo paquete y sí, eso nos ha ido increíblemente bien, así que lo único que lamento es que desearía haber comenzado todo ese sistema mucho antes.

Felix: Correcto y sí, solo para elaborar más en la pila. Básicamente, estás tratando de crear lo que Russell Brunson llama una oferta irresistible al poner tantas cosas valiosas que se convierte en una oferta tan buena que realmente no puedes decir que no. Entonces, cuando alguien quiere crear una oferta irresistible para sus clientes, ¿cómo decide qué debe incluirse en esa oferta?

Adrian: Es solo una cuestión de escuchar a nuestra audiencia y también entender lo que necesitábamos cuando comenzamos. So aside from having the right sounds as a music producer, there's also a whole lot more that goes into it, which is having access to the right network of people. Having the opportunity to have your products displayed to other people. For example, getting access to the big labels and the big artists and me personally obviously I have a lot of those connections. So it was simple for me to make those available to our subscribers. And actually one of the big perks of being a subscriber is that you're able to submit beats to the big labels and to big artists and also to TV and film opportunities. And we also have a private member's group where if producers have any specific issues or they need feedback, or they want to share information, they can do that through there. So it's almost like an entire support network, outside of just a product.

Félix: Entiendo. Do you follow the kind of idea, like the value ladder where you are trying to get them, or at least you're offering higher and higher levels of service to your customers at obviously higher price points?

Adrian: That's definitely the direction that we want to go in eventually to provide a more "done for you" approach at a higher price point, but at the moment our business is just focused on the day-to-day training and then every once in a while we'll have one of our product launches where we often sell a big package of bundled products for sort of a low cost.

Felix: Uh-huh.

Adrian: And then obviously the subscription system. But definitely what we want to be in the future is to provide more comprehensive one-on-one training where we literally you know take producers to the top of the industry by providing them all the training, all the networking and things like that that they need.

Félix: Entiendo. So I think this is an approach that a lot of people take which is to sell a la carte, one product at a time and then move into a subscription model. Talk to us about the launch for this. How did you introduce it to your customers?

Adrian: Yeah, so initially what we did was we did a product launch almost for the subscription system. So we started off with a 30-day pre-launch where we did daily videos and content and just started building authority. Not just as a provider of products but also as a provider of services and information to the music production community. So we would almost overwhelm our audience with free information and providing really valuable content and giving them tips and tricks and things like that. And that really cemented our place as sort of leaders in terms of guiding producers, not just giving them tools, but also giving them access to everything else they need. And then eventually when we did launch the product, our entire audience was already hyped. We'd already established ourselves as knowing what we were talking about and everyone kind of jumped on the opportunity when they saw how much of a great deal it was.

Felix: Do you remember how big the list or the audience that you were promoting too was at that. Basically how much, what can you expect in terms of how people might want to convert into a subscription service?

Adrian: Yeah, I think at that time we had somewhere like 15,000 to 20,000 subscribers to our e-mail list. Back then we weren't using Facebook Messenger Marketing or anything like that. It was fairly streamlined and simple what we were then. And out of those 20,000 people I think we had something initially like 500 people subscribe to a $29.99 program. Which to us was already amazing at the time because we felt like this was all revenue we were leaving on the table previously and obviously the $29.99 initially it translates eventually into $29.99 almost over the lifetime of the customer.

Adrian: We understand very few people who drop out, so that's definitely been super valuable.

Felix: Yeah, how do you keep that churn rate low? What do you find has been the most effective in getting them to stick around?

Adrian: Honestly the most effective thing is just creating a constant high value and a lot of product. So I mentioned the, obviously, the Member's Group, the Private Member's Group, the only way to join is through the subscription and essentially usually once the producers join the group, they realize that they love all of the content that's on offer there. We have a lot of bonus content. We have a lot of interaction. We have contests and giveaways specifically for our subscribers. And they just start to get a sense of community within this private group where they feel like they're a part of the movement. They're interacting with the other producers. They're doing collaborations and stuff like that. So while initially, I think what attracts people into the program might be the idea of saving a lot of money on products. I think really what retains them is becoming a part of the community and not wanting to give that up.

Felix: All right, that makes sense. So you said that to do this launch you were giving basically 30 days of tons of information to build the authority with your audience. How did you create this 30 days worth of content, which is a ton. So how did you set this up and build it in a way where you weren't going crazy with all this content creation?

Adrian: For sure. I mean obviously planning and organizing helps a ton. So I think maybe two or three months before the launch I started thinking about things and creating content. But then also when I say daily content, I don't mean you need to post a full-length blog article every day or something like that. It can literally just be a tip of the day or a short two-minute video just giving people some actionable advice. I think what's really important is to keep it actionable. So don't be super vague, but actually, give people something to do right now. For example, here's a trick to improving your e-mail open rate. Here's some great headlines that work for us or something like that. That people can go away. They can use it instantly. They can see it's working, so that they understand that what you're telling them is not just grab from thin air.

Felix: So these are like music business related or are they like music like production? What kind of content were you producing?

Adrian: A little bit of both. So our audience, our music producers which essentially means that they create music and they try to sell that music to other artists, or they try to get licensing deals or something like that. So we give them tips on both the creation of their content, but also tips on how to actually sell their content and get in touch with customers. Make more sales and things like that. So it's essentially like a two-pronged approach. The one side of it is becoming better at their craft. The other side is becoming better business owners and entrepreneurs in their own right.

Félix: Correcto, eso tiene sentido. So when you are getting them in as membership, it sounds like the kind of kit saying, the product is what might hook them at first, but they end up sticking around because of the community and of the value that they're getting by being part of the network?

Adrian: Absolutely, yeah. And actually today a lot of our subscribers come from word of mouth, which is literally people in our community wanting to bring their friends into. So at that point, it becomes equally as important to promote the community as it does the products.

Félix: Entiendo. What is your kind of, your scheduling like when it comes to curation or product development when you have to constantly put out new products to your subscription service?

Adrian: Yeah, so as I mentioned we have over 70 vendors now. Which means we actually have a lot of content that is just created by those vendors for us and by the way, barely any of the content that we sell is exclusive. So we work with vendors who create content and then send them out to us, but also send them out to other websites. We just pride ourselves on obviously marketing their stuff better, so we make the more sense. But I think working exclusively with content that's just created for you is difficult because as you mentioned obviously a lot of organization and planning goes into it. Whereas if you just have vendors who are creating content independently anyway and just sharing it with you, the whole process becomes a lot simpler.

Felix: Okay, so when you're working with vendors and you're just selling on the site, you're basically taking a cut of the sale. But basically, you're not like buying the rights or anything from these vendors and selling it and kind of taking the risk of selling it in that scenario. But when it comes to the subscription service how would that work? Like do you, how do you decide how much the vendors get paid essentially? You don't have to go into exact detail, but if someone had a same situation as you, how does that even work?

Adrian: Yeah, so first of all the content is obviously the same, so it's the top 20 products that we release per month, also get added to the monthly download photo for our members. Now the way that the revenues get shared out is that it's an equal share according to how many products a specific vendor has in a monthly package. So say that one of our vendors has, for example, five products out of 20, that means he would get a 25% share and then we obviously take a 50% cut as the distributor. So that's the same agreement that we have just selling the vendor's content on our website.

Felix: And vendors are pretty receptive to this or do they have to, or is there some negotiation involved to get them to agree to be a part of the membership service?

Adrian: Actually so far it's been 100% positive. No one so far has said they don't want their content in the subscription service. And we've actually found that we're making a lot more money for our vendors than even just the standard sales through our websites. Obviously, it's a much more concentrated amount, because say for example they have like I mentioned 25% of the marketing package and say we have 500 subscribers. That could be several thousands of dollars that they're getting also of recurring revenue every month.

Félix: Correcto, tiene sentido. So when you are getting a new customer from someone who is coming to the site and buying a drum kit or something. At what point do you introduce them to the subscription service?

Adrian: So we actually do a monthly enrollment period for the subscription service right now. Though what we're essentially trying to move towards is almost like an e-mail automation sequence and a Facebook Messenger automation sequence where initially there's some degree of just establishing ourselves. Talking about myself and our company. And then eventually transitioning to selling them on the subscription system. So this is something that we want to roll out for every new subscriber because we've realized that actually what's most valuable to us is to get people onto the subscription system instead of just buying a one-off product and then possibly disappearing for months or years, you know?

Adrian: So that's our strategy going forward. At the moment it's just once a month we basically open the registration for four days to create a sense of urgency and we send out a couple of e-mails to our existing e-mail list and also obviously promote on our social channels and then the producers that want to get in, get in in those four days. And if they miss the margin they obviously have to wait until the next open enrollment period.

Felix: And you do that monthly?

Adrian: At the moment yeah, we do that once a month.

Félix: Entiendo. I'm glad you brought that up because it's not like an open subscription service that anyone can join at any time.

Adrian: It's not currently no and when we do roll out the e-mail sequence, what we're planning to do is basically to create some urgency through, I don't know if you know Deadline Funnel?

Felix: Uh-huh.

Adrian: To basically set up an independent timer for every new customer, where they have let's say for example five days to decide if they want to join or not.

Felix: I got it, so it's ongoing rather than having to do like a cohort or a batch of people at one time.

Adrian: Exactly.

Félix: Tiene sentido. So you mentioned that you are still the head of the independent music production company and I believe you referred to Modern Producers as a passive income stream, but it sounds like you're very actively involved in lots of things going on. What have you put into place to make it a little bit more passive? To make it, the business a little bit more automated?

Adrian: I mean fortunately with Shopify, everything is pretty streamlined and simple. There's a ton of amazing apps and tools that you can use straight out of the gait. And obviously for us, selling digital products that makes things a lot easier, because you can just have those automatically delivered to your customers. So there's no order fulfillment. There's no shipping or anything that complicates a lot of businesses. So being a digital download E-commerce platform, essentially everything runs itself. The customer goes to the site. They but a product. It gets sent to them instantly and automatically they download it.

Adrian: And then the only thing we have happening after that is some degree of customer support, so if a customer can't download the product correctly or he doesn't know how to install it. So that's the only real work on a day-to-day basis. That and obviously creating the new products that we put out. But again since we are not creating any of the content in-house it's just a matter of creating a new product page. Which is you know a five to ten-minute job at best.

Felix: Uh-huh, so what, what ...

Adrian: The other side of it is obviously growing the business and that's the, oh no go ahead.

Felix: Oh no, I was just going to ask you, so what apps do you use to, that you rely on whether they're on Shopify or off Shopify that help with this, with running the business?

Adrian: Yeah, so outside of Shopify the main things we use is Mailchimp for e-mail delivery and we use Minichimp for Facebook Messenger and obviously ClickFunnels, just because I love Russel Brunson. He really helps us with the subscription programs and doing the one-off product launches. But when it comes to Shopify specifically there are a ton of apps that we use. Some of my favorite ones are SendOwl for digital download deliveries. We also use Boost Sales for creating up sales and cross-sales just to sort of increase the average order value on our site, which is very helpful especially if you have a lot of content on the site. I also use Countdown Timer Bar, because I'm a big fan of creating a sense of urgency, so whenever we have a special bundle of products or maybe the enrollment period for our subscription program is coming up, then I use a sort of push down Countdown Timer Bar that's on.

Adrian: And we also use Refersion for our affiliate program which has been pretty well in growing nicely for us. And then most recently we actually wrote our first-ever loyalty program through Smile, so that's something I'm kind of experimenting with to see how that does for us.

Félix: Impresionante. Así que te dejo esta última pregunta, ¿qué dirías que tiene que pasar este año, en el 2019, para que lo consideres un año exitoso?

Adrian: Así que mis objetivos personales son crear más empresarios hechos a sí mismos. Creo que lo mencioné justo al principio. Entonces, si al final del año puedo mirar hacia atrás y puedo ver que un grupo de productores lograron grandes cosas. Trabajaron con los artistas de sus sueños como lo hice yo en su día. Crearon contenido increíble y están felices. Entonces me siento feliz y contento, así que, sinceramente, para mí, se trata de servir a esta comunidad musical independiente que hemos establecido como nuestra audiencia objetivo.

Félix: Impresionante. Así que modernproducers.com es el sitio web. Muchas gracias por tu tiempo, Adrián.

Adrián: Es un placer. Gracias, Félix.