Cómo monitorear la reputación de marca en Agorapulse

¿Por qué monitorear la reputación de marca?

Es importante monitorear la reputación de la marca porque puede proporcionar información valiosa sobre el sentimiento del cliente, así como guiar sus estrategias de marketing y desarrollo de productos.

Al analizar estos comentarios, las empresas pueden identificar áreas de mejora y brindar una mejor experiencia al cliente. Esencialmente, al monitorear la reputación de su marca, puede mantenerse en sintonía con las expectativas de los clientes y adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado.

Cómo monitorear la reputación de marca en Agorapulse

La forma más efectiva de monitorear la reputación de tu marca es usar una herramienta de escucha social como Agorapulse. Esto le permitirá recopilar y analizar datos de múltiples plataformas de redes sociales y otros canales en línea de manera eficiente.

Así es como puedes comenzar a monitorear la reputación de tu marca con Agorapulse:

1. Configure la escucha social

De forma predeterminada, Agorapulse rastrea automáticamente cualquier mención directa, lo que ocurre cuando alguien publica en @tunombredeusuario en las redes sociales. Pero deberá agregar cualquier otra búsqueda para monitorear la reputación de su marca manualmente.

En la pestaña Escuchar, haga clic en el botón Crear una nueva búsqueda para comenzar.

Luego ingrese sus parámetros de búsqueda, que pueden incluir apodos de marcas, nombres de productos, URL de sitios web o nombres de competidores.

Puede ajustar su búsqueda de escucha social tanto como desee.

No hay límite para la cantidad de búsquedas que creas en Agorapulse, excepto en Instagram, que tiene un límite de 30 búsquedas.

Pero cuantas más búsquedas agregue, más ocupado estará su tablero de escucha. Para asegurarse de que solo recibe menciones relevantes, restrinja sus búsquedas tanto como sea posible. Por ejemplo, puede excluir términos en las búsquedas de YouTube y puede especificar un idioma en las búsquedas de Twitter.

2. Localiza nuevas menciones de marca

Después de configurar algunas búsquedas, puedes comenzar a encontrar menciones de marca en el panel de Escucha de Agorapulse.

Cualquier nueva mención de marca aparece automáticamente en la pestaña Para revisar.

Para eliminar un elemento de la pestaña Para revisar, haga clic en la marca de verificación. También puede hacer clic en la marca de verificación en la parte superior de la bandeja de entrada para revisar todos los elementos pendientes a la vez.

Si ha creado varias búsquedas, encontrará que aparecen en una pestaña unificada para cada perfil social. Para separar las menciones de marca de otras búsquedas, haga clic en el icono de filtro en la parte superior de la bandeja de entrada. Seleccione Buscar y use el menú desplegable para elegir la búsqueda que desea revisar.

Para agregar otra capa de organización al contenido de monitoreo de su marca, puede aplicar etiquetas. Marque todos los elementos que desea etiquetar y abra el menú desplegable Acciones masivas. Seleccione Agregar etiqueta y elija la etiqueta que desea aplicar.

3. Responde a las menciones de marca

Puede hacer clic en cualquier mención de marca para interactuar con ella directamente desde el panel de control de Agorapulse. Eso significa que puede dar me gusta, compartir o responder a cualquier mención sin salir de Agorapulse. Puede formular una respuesta personalizada o aprovechar sus respuestas guardadas para reutilizar una respuesta estándar.

Para acceder a sus respuestas guardadas, haga clic en el icono de mensaje debajo de la ventana de respuesta. Puede buscar la respuesta perfecta o desplazarse para encontrar la que desea usar. También tiene la opción de crear una nueva respuesta guardada desde esta interfaz.

Cuando esté satisfecho con su respuesta, haga clic en Enviar. El elemento desaparecerá automáticamente de la pestaña Para revisar y se moverá a la pestaña Todo para su custodia.

4. Involucra a tu equipo

Es probable que algunas menciones de marca justifiquen respuestas directas.
Simplemente puede responder y hacer clic en Revisar para borrar el elemento de su bandeja de entrada.

Otros pueden requerir respuestas más reflexivas, como quejas serias de los clientes o preguntas detalladas. Puede asignar estos elementos a cualquier miembro de su equipo sin salir del panel de control de Agorapulse.

Para asignar una mención de marca, haga clic en la silueta en la parte superior del elemento de la bandeja de entrada. Use el menú desplegable para seleccionar un miembro del equipo y escriba un mensaje opcional para agregar contexto. Cuando haga clic en el botón Asignar, el elemento desaparecerá de la pestaña Para revisar y aterrizará en la pestaña Asignado de su colega.

5. Realiza un seguimiento de las menciones clave

Del mismo modo, algunas menciones pueden crear un mayor impacto que otras.

Si identifica personas influyentes potenciales, clientes problemáticos o UGC excelente, no querrá perder el rastro de la publicación.

Si usa Agorapulse, puede marcar cualquier mención y asignarle una etiqueta personalizada para mantenerla en el radar de su equipo.
Por ejemplo, es posible que desee etiquetar menciones o publicaciones particularmente positivas o negativas que requieren seguimiento.

Para marcar una mención de marca, haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del elemento de la bandeja de entrada. Seleccione Marcador de la lista. Verá que aparece una etiqueta de Marcador en el elemento de su bandeja de entrada.

Luego puede usar el filtro Marcadores para ver solo los elementos marcados.

Para etiquetar una mención de marca, haga clic en el signo más en la esquina inferior derecha del elemento de la bandeja de entrada. Use el menú desplegable para seleccionar etiquetas preexistentes o haga clic para crear una nueva.

6. Conozca a sus clientes comprometidos

Con Agorapulse, puede hacer más que solo realizar un seguimiento de las menciones específicas. También puede vigilar quién está hablando de su marca.

Desde el tablero, puede hacer clic en cualquier mención de su marca para obtener más información sobre el usuario detrás del tweet.

Puede usar su número de seguidores y la cantidad de veces que mencionaron su marca para evaluar rápidamente su autoridad social.

Agorapulse etiqueta automáticamente a los usuarios que interactúan con su marca, pero usted mismo puede agregar etiquetas personalizadas a cualquier usuario para ayudar a realizar un seguimiento de las cosas que podrían afectar la reputación de su marca. Luego, puede realizar un seguimiento de ellos en la pestaña de gestión de relaciones con los clientes (CRM), donde puede modificar etiquetas, revisar menciones anteriores o dejar comentarios internos para su equipo.

Para obtener más información sobre el usuario y sus interacciones anteriores con su marca, haga clic para expandir su perfil. Verá datos básicos como su nombre de usuario, números de seguidores y la cantidad de veces que han interactuado con su marca. También puede desplazarse por todas las menciones anteriores.

Haga clic en el signo más junto a Etiquetas de usuario para agregar una etiqueta manual. También puede hacer clic para agregar una nota interna si desea compartir información con su equipo.

También puede administrar personas influyentes y embajadores desde la pestaña Fans & Followers. Haga clic en cualquier usuario para ver detalles, revisar interacciones, agregar etiquetas y escribir notas internas.

7. Informe sobre menciones de marca

Para monitorear la reputación de su marca con éxito, tómese el tiempo para obtener información de ellos. Incluya sus etiquetas personalizadas en sus informes de redes sociales de Agorapulse para ayudar a su equipo a cuantificar las menciones y medir la percepción pública de su marca. Luego use su análisis para mejorar su enfoque o mejorar sus campañas en el futuro.

Agorapulse cuenta automáticamente las menciones de marca y las búsquedas de escucha en la pestaña Informes. Para agregar más matices a sus informes, use la función de etiqueta para monitorear el sentimiento, las campañas y otras ideas que pueden afectar la reputación de su marca.

Una vez que crea un sistema de etiquetado, puede crear informes personalizados en torno a esas etiquetas. En la pestaña Informes, haga clic en Crear un informe y seleccione Etiquetar informe. Elija al menos un perfil social y una etiqueta, y luego elija los datos que desea incluir en el informe.

Para automatizar esta información, haga clic para programar su informe personalizado. Puedes optar por informes semanales o mensuales, y puedes enviártelos a ti mismo o a todo tu equipo.

8. Refina tu estrategia de monitoreo de reputación de marca

Utilice la información recopilada a través de la escucha social para identificar posibles problemas o crisis antes de que se intensifiquen. Al ser proactivo, puede abordar inquietudes, corregir problemas y proteger la reputación en línea de su marca.

La escucha social es un proceso continuo, así que siga adaptando sus parámetros de búsqueda y palabras clave para mantenerse al día con la evolución de la conversación en torno a su marca.

Recuerda que si bien las herramientas de escucha social son poderosas, no son infalibles. Es importante complementar los datos con análisis humanos y pensamiento crítico para obtener una comprensión integral de la reputación de su marca.

En conclusión

Si tiene una agencia con clientes que luchan por mantenerse al tanto de todas sus menciones y conversaciones en línea, puede ayudar a los clientes a administrar la reputación de la marca, recopilar información de los clientes y mantenerse al tanto de las noticias de la industria cuando utiliza una herramienta de administración de redes sociales como Agorapulso.

Sus esfuerzos de escucha social también pueden permitir que los clientes controlen a la competencia y se destaquen entre sus pares, todo mientras lo ayuda a ganar dinero como agencia de redes sociales. Difícil de creer que puede ser tan fácil, ¿verdad?

Echa un vistazo a una demostración gratuita de Agorapulse y comprueba de primera mano cómo puede optimizar la gestión de la reputación de tu marca.