Moomin Shop: licencias y merchandising para una marca global icónica

Los Moomins son personajes creados por la ilustradora finlandesa de habla sueca Tove Jansson en 1945. Desde entonces, estos adorables personajes han acumulado fanfarria mundial y su mercancía se convirtió en coleccionable. En este episodio de Shopify Masters, conversamos con Jonas Forth de Moomin Shop sobre las complejidades de otorgar licencias de una marca global, la importancia del marketing de contenido y la gestión de asociaciones.

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• Tienda: Moomin Shop

• Perfiles sociales: Facebook, Twitter, Instagram
  

• Recomendaciones: Printful (aplicación Shopify), Slack, Google Drive,

  Correos electrónicos ordenados (aplicación de Shopify)

Concesión de licencias y gestión de marcas para personajes reconocidos a nivel mundial

Felix: ¿Cómo te involucraste con la marca Moonmins?

Jonas: En 2014 me pidieron que me uniera a una empresa, que comenzó a establecer tiendas para diferentes tipos de marcas. Uno de ellos resultó ser Moomin. Despegó, y esto se hizo como un acuerdo de licencia con la marca Moomin. Cuando la marca vio que despegaba, compraron esa parte de la empresa en la que yo había formado parte. Luego me convertí en parte de la familia Moomin y he estado con ellos desde entonces.

Félix: ¿Cómo te involucraste con una empresa que montaba tiendas para diferentes marcas?

Jonas: Mi experiencia es originalmente en los medios. Soy periodista, pero siempre he trabajado entre tecnología y contenido. Esta fue una especie de combinación perfecta porque estamos muy orientados al contenido, y la configuración original no solo para Moomin sino también para la otra marca que ejecutamos, pusimos el contenido primero. Nuestra idea inicial era administrar la tienda con muy poco marketing pagado, pero en su lugar hacer marketing de contenido. Haz contenido, que atraiga a la base de fans y les haga compartirlo, interactuar con él y, eventualmente, tal vez, hacer una compra. Todavía tenemos la misma estrategia que teníamos en 2014 sobre poner el contenido al frente y al centro.

Félix: ¿Qué implica montar un negocio para un personaje reconocido mundialmente?

Jonas: Naturalmente, necesitas un acuerdo de licencia, lo que en muchos casos significa que pagas entre un 10 y un 15 % de tu facturación a la marca por usarla. En nuestro caso, notamos que Moomin, que es una marca bastante grande. Creo que es una de las 50 o 60 mejores marcas del mundo. Nos dimos cuenta de que su sitio web se creó con Flash, en 2014. No tenía análisis. El nombre del director ejecutivo se escribió incorrectamente en el sitio, y acabamos de ver que esto podría convertirse en algo grande. Lo perseguimos, nos pusimos en contacto con la familia que tenía los derechos de la marca y dijeron: " Pruébalo ".

Félix: ¿Cómo te acercas a ellos de una manera que les haga querer trabajar contigo cuando estoy seguro de que ha habido otros que se han acercado a ellos en el pasado?

Jonas: Ha habido, sí. Creo que eligieron a nuestra empresa porque pusimos el contenido al frente y al centro, y dijeron que esto se convertirá en la parte central de su estrategia de marca. Inicialmente, allá por 2014, no creo que realmente entendieran la importancia de una presencia digital. Durante ese año, 2014, rápidamente se dieron cuenta de lo importante que era para ellos controlar ellos mismos ese canal. Para nosotros, todo se trataba de ventas en ese momento, y aunque hicimos muchos esfuerzos para promover la marca y hacer contenido, lo que de alguna manera fomentó la marca, se trataba mucho de las ventas y los personajes de Moomin, que es el empresa propietaria de los derechos de la marca Moomin. Descubrieron que quizás sería mejor tener un mejor equilibrio entre contenido informativo y comercial. Tener un juego entre ellos, y eso fue una gran parte de su decisión de comprarnos la tienda.

Felix: Una vez que te incorporaron a la marca Moomin, y luego compraron la parte comercial del negocio del que formabas parte, ¿cómo fue esa transición?

Jonas: Fue muy suave. El equipo que teníamos, éramos tres personas, inmediatamente nos sentimos como en casa con la familia Moomin. Todavía es una empresa muy pequeña. Conscientemente queremos mantenerlo así. Somos alrededor de 16, 17 personas, incluido el lado del comercio electrónico. Principalmente, estamos trabajando para promover la marca, asegurándonos de que la marca se use de la manera correcta y atraiga a la base de fans. Como obtuvimos más recursos, pudimos hacer más y contratamos a más personas. Desde entonces hemos hecho mucho más contenido. Duplicamos la creación de contenido después de unirnos oficialmente a Moomin. Ha sido un gran viaje, y los Moomin, en general, han crecido enormemente. En los últimos 12 años, ha crecido 10 veces. El lado del comercio electrónico ha ayudado enormemente.

Operar como un equipo más pequeño y aprovechar la subcontratación

Félix: ¿Qué tipo de ventajas encuentras que tienen los equipos más pequeños?

Jonas: Somos extremadamente ágiles. Se nos ocurre una idea el lunes y el viernes está implementada en toda la organización, en toda la organización más grande con nuestros licenciatarios. Voy a mencionar la campaña que estamos ejecutando este año. Se llama #OurSea, y lo que estamos haciendo es una recaudación de fondos para la Fundación John Nurminen Foundation, y su misión es limpiar el Mar Báltico, que es el mar que rodea a Finlandia. Es un mar muy contaminado y estamos recaudando dinero para ello. Surgió como una creación del CEO de Moomin Characters, en una cena que tuvo con un miembro de la fundación. No nos llevó más de un mes, y luego tenemos 50 personas, licenciatarios, grandes corporaciones, varios socios sentados en la misma mesa, proponiendo ideas sobre cómo debería ser. Se puso en marcha aproximadamente un año y medio después, como una de las campañas de recaudación de fondos más grandes jamás realizadas en Finlandia. Estamos bien encaminados para recolectar el dinero para la causa. Los personajes de Moomin poseen los derechos de todo lo relacionado con los Moomins. Tenemos la capacidad de implementar o decidir qué hacer en cualquier momento.

Felix: ¿Tiene muchas asociaciones para ayudar a ejecutar esto?

Jonás: Por supuesto. Tenemos, por supuesto, nuestro excelente socio, Rights and Brands Licensing, que maneja las licencias a nivel mundial junto con agentes de todo el mundo, pero cuando se trata del lado del comercio electrónico, básicamente subcontratamos todo lo que no está relacionado con comunicación con los aficionados, o relacionados con la protección de las marcas. Hacemos aprobaciones internas y contenido. Pero los procesos automatizados, como la inserción de metadatos sobre los productos, se subcontratan.

Félix: ¿Cómo deciden qué se subcontratará? ¿Cómo es ese proceso de decisión?

Jonas: Tal vez solo compartiré brevemente algo en lo que se basa la marca. La marca se basa en una serie de libros que se publicaron entre 1945 y 1975. Escritos por una autora e ilustradora, Tove Jansson, una finlandesa de habla sueca. La base de fanáticos ha crecido con el tiempo desde los años 40, y tiene muchos seguidores en todo el mundo. La facturación, en general para Moomin, los productos vendidos en todo el mundo está en el rango de alrededor de 800 millones, por lo que es una especie de marca global, y realmente hay súper fanáticos en todas partes del mundo.

Para que podamos subcontratar algo, cualquier persona que trabaje con la marca debe tener una comprensión profunda de lo que significa, de las historias y de lo que se trata Moomin. Por ejemplo, podríamos subcontratar nuestro soporte. Tenemos varias personas adscritas a nuestro soporte, manejando pedidos y respondiendo preguntas que la gente pueda tener, pero sería muy difícil para nosotros subcontratarlo ya que cualquiera que responda correos electrónicos para nosotros o solicitudes entrantes necesita tener un conocimiento profundo de la marca. Tratamos de hacerlo, pero lo que encontramos es que necesitamos personas que básicamente hayan crecido con las historias, que puedan entrar y realmente hablar con nosotros, o que hayan tenido una conexión cercana, de modo que si tienen 10 preguntas durante la semana. Subcontratando algo así, el centro de llamadas o un centro de soporte en algún lugar, simplemente no pudimos hacerlo funcionar.

Felix: Una vez que decide que algo debe subcontratarse, ¿cómo lo implementa?

Jonas: Diría que cualquier cosa que implementemos debe tener un enfoque global o una especie de alcance global, por lo que prácticamente nunca hacemos nada localmente. Si implementamos algo, es algo que debe poder implementarse en otros países, por lo que debe escalar, debe tener sentido económico. Si se trata de cumplir con los pedidos, no se requiere específicamente que conozca la marca, aunque aquellos con los que trabajamos ahora conocen la marca y estaban encantados de tenernos a bordo.

Las responsabilidades de gestionar una marca global

Felix: ¿Cómo piensas en cómo implementar algo cuando apoyas una marca global?

Jonas: Cuando empezamos, incursioné en el comercio electrónico. Yo consultaría a las empresas al respecto. Nunca dirijo una empresa de comercio electrónico, y cuando empezamos, pensamos: "Bueno, nos volveremos globales desde el primer día. ¿Qué tan difícil puede ser?" Resultó que es muy difícil desde todos los aspectos. Si lo mira desde el punto de vista de los impuestos, o el aspecto de cumplimiento, o el control fronterizo, los peajes, el punto de vista aduanero, inmediatamente cuando sale de su propio país. Hay tantas otras cosas que entran en juego. No tuvimos eso en cuenta en 2014. De hecho, no comenzamos con Shopify. Shopify no era tan conocido en 2014. Estaba comenzando, especialmente en Europa, donde estamos ubicados. Teníamos muchos requisitos en términos de monedas y debían ser multilingües. Inicialmente, elegimos una tecnología diferente, que no escalaba en absoluto. Fue de muy alto mantenimiento. Requirió mucho trabajo de desarrollo, y simplemente nos ralentizó inmensamente. Intentamos escalarlo, por ejemplo, en Japón porque Moomins tiene el mayor número de seguidores en los países nórdicos de Europa y en Japón. Abrimos otra tienda en Japón y simplemente no funcionó. Simplemente estábamos usando todos nuestros recursos y simplemente actualizando el sitio, mientras que nuestro enfoque debería haber sido administrar la tienda y promover la marca, generar ventas. Simplemente decidimos entonces en 2014, y también cuando Moomin lo compró, que haríamos la transición a una solución, que tiene mucho menos mantenimiento, lo que nos permite centrarnos en el lado comercial. Todavía era una apuesta en 2015, al menos en Europa, comenzar a usar Shopify porque creo que en Finlandia fuimos probablemente uno de los primeros, si no los primeros en comenzar a usarlo. Muchas cosas eran muy canadienses o estadounidenses, pero valió la pena. Era completamente la solución correcta para nosotros porque nos permitía liberar recursos y solo centrarnos en construir la marca y la tienda.

Felix: Cuéntanos más sobre el contenido que estás creando.

Jonas: Somos muy pesados ​​con el contenido basado en texto. Todavía hacemos publicaciones de blog tradicionales, y lo que anticipamos en 2014, y la razón por la que no invertimos todo nuestro dinero de inmediato en publicidad de Facebook e Instagram fue que pensamos que sería un espacio muy concurrido, que estamos viendo ahora, y que los precios subirían, y que la gente tal vez en algún momento tendría fatiga publicitaria. Usando marketing, vemos que si usa marketing pago, es como usarlo una vez, y en el mejor de los casos, obtener una venta, o tal vez un correo electrónico, pero si hace contenido, si lo hace realmente bien. , contenido atractivo, que dará sus frutos hoy, mañana, el próximo año y dentro de cinco años. De hecho, hemos sido afortunados en ese sentido porque hemos puesto tanto énfasis en el contenido basado en texto y en el SEO que alrededor del 35% de nuestras ventas provienen de la búsqueda orgánica. Otro 30 % proviene del tráfico web y luego alrededor del 25 % de nuestros boletines. Estos son todo tipo de contenido impulsado de una forma u otra. Básicamente, dijimos que íbamos a hacer dos o tres piezas de contenido escritas cada semana, lo que nos permite enviar un boletín quincenal que contiene las mejores partes de las últimas dos semanas, hacer competencias, varias cosas solo para atraer a la base de fans. . No tenemos muchos seguidores en las redes sociales. Es importante y, por supuesto, ayuda, pero en realidad nunca hemos tenido eso como enfoque. Lo hemos visto como una especie de subproducto de simplemente publicar contenido.

La importancia del contenido atractivo y el SEO

Felix: ¿Cómo deberían las personas comenzar a crear contenido atractivo?

Jonas: Lo primero que hicimos cuando pusimos en marcha nuestro plan de contenido, leímos los libros y leímos todo lo que pudimos sobre Moomin, y encontramos 10 valores centrales en torno a los cuales podríamos crear contenido. Los valores, como valores universales como la familia, el amor, la aventura y la alegría. Decidimos que todo el contenido que creamos debe girar en torno a estos temas de una forma u otra. Para que tengamos una especie de hilo rojo que recorre todo el asunto. La razón por la que las personas interactúan con el contenido es que hay algo humano, algo con lo que puedes sentir una conexión, y la razón por la que las personas siguen dicen que una marca es, además de tener miedo de perderse algo, pero tener una conexión con y tener un pulso consistente de la marca. Por eso era muy importante que nos comprometiéramos a hacer una gran cantidad de contenido para que las personas tuvieran una idea de lo que era la marca porque antes de 2014, antes de que comenzáramos a crear algo digital o contenido en línea, la marca había sido definida por varios otros socios. conectado a la marca Moomin. Sentimos que necesitábamos traerlo de vuelta y enfocarlo en cosas que se pueden encontrar en el original, las obras de Tove Jansson. Así es como lo pensamos, pero como regla general, para tener seguidores, debes decirles de qué se trata, permanecer en ese camino angosto y permanecer fiel a ese tipo de camino en lugar de ser por todo el lugar.

Felix: ¿Cómo te aseguras de ser muy claro sobre cómo se representa la marca, especialmente en forma de texto?

Jonas: Bueno, decimos que no a las cosas. Tratamos de ayudar. Una gran parte de nuestro trabajo es ayudar a los que otorgan licencias, por lo que si no lo dijera ya, tenemos alrededor de 750 licenciatarios en todo el mundo que crean productos y servicios increíbles en torno a los juegos de Moomin, parques temáticos y diferentes tipos de artículos con licencia. Trabajamos con prácticamente todos ellos de una forma u otra, pero si hiciéramos todo lo que nos piden, no tendríamos tiempo para hacerlo todo, así que decimos que no a muchas cosas. Si no podemos elaborar una historia sobre lo que es realmente atractivo de lo nuevo, tenemos un dicho: "Un bolígrafo nuevo, eso no es noticia, pero ¿cuál es la idea detrás del bolígrafo? ¿Por qué usarías este bolígrafo en vez de otro si uno está marcado con Moomin, y el otro es solo un bolígrafo normal?" Necesitas encontrar la historia más profunda detrás de lo que estás escribiendo. Un ejemplo es que puede haber oyentes que tengan tazas de Moomin. Es una especie de fenómeno. Comenzó en la década de 1990. La empresa más antigua de Finlandia, llamada Fiskars, comenzó a fabricar tazas con ilustraciones de los Moomins. Hasta ahora, se han creado alrededor de 100 de ellos. Creo que se puede comparar en parte con coleccionar tazas de Starbucks. Estas son tazas realmente agradables, y lo que siempre decimos es que no estamos vendiendo tazas, estamos vendiendo una mañana más agradable con sus hijos porque esa es una gran parte de por qué la gente compra las tazas porque son deliciosas para beber. tu café de la mañana fuera de. Esa es la forma en que tratamos de crear una historia más profunda que simplemente decir: "Compra una taza".

Félix: ¿Cómo maneja la relación con quienes otorgan las licencias y se asegura de que haya un equilibrio de control?

Jonas: Eso fue una gran parte de la creación del sitio, nos dio una especie de columna vertebral, o nos dio una especie de lugar desde donde actuar, desde donde comunicarnos. No estamos controlando la historia. Creo que los fanáticos en realidad controlan mucho más la historia porque son ellos los que se involucran con ella y la cuentan, la vuelven a contar, de la manera que quieren, por lo que hay una gran cantidad de contenido generado por los usuarios que se crea todos los días. Mucho más de lo que hacen nuestros licenciatarios, pero creo que nos llevó dos o tres años convencerlos de que trabajaran con nosotros en la elaboración del mensaje. Solía ​​ser, dije que solía estar por todas partes, y queríamos traerlo, hacer un camino estrecho, acercando el enfoque a las historias originales y los valores que nos propusimos para elaborar contenido alrededor . Es algo que discutimos todos los días. Quiero decir que obtenemos ideas para la historia. Tenemos licenciatarios que vienen diciendo: "Queremos que impulses estas camisetas", y si, por ejemplo, y si realmente no podemos elaborar una historia convincente en torno a eso, no vemos que tal vez persigamos eso, tan abruptamente al menos, tal vez lo hagamos de alguna otra manera, pero la elección es de un día a otro. Muchos de los licenciatarios realmente trabajan con nosotros en esto, y trabajamos para encontrar la audiencia adecuada para ellos. Hacemos mucha segmentación e intentamos encontrar la audiencia adecuada para ellos y trabajamos junto con ellos para lograrlo.

Felix: ¿Cómo es el equipo que crea el contenido?

Jonas: Tenemos cuatro productores de contenido, que trabajan con contenido en varias formas para hacer videos. Salen y entrevistan a la gente. Varía mucho, pero en realidad son viejos amigos que trabajan muy bien juntos, ambos son personas realmente increíbles que han estado creando contenido durante cerca de 15 o 20 años y realmente saben lo que hacen. Por supuesto, todos ellos son fanáticos de los Moomin. Luego, tenemos una persona que maneja el lado de marketing de Moomin, asegurándose de que los mensajes correctos salgan en los canales correctos de la manera correcta. Hace tres o cuatro años, realmente pusimos énfasis en contratar a más personas en el lado del contenido, y probablemente contrataremos más. Cuando comenzamos, solo teníamos experiencia física en periodismo y luego otra persona que estaba creando contenido, además de administrar la tienda. Ahora, tenemos un enfoque mucho más holístico de todo el asunto.

Felix: ¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para asegurarse de que está creando piezas de contenido que realmente se clasificarán en los motores de búsqueda?

Jonas: Lo que encontramos es que también trabajamos con muchas otras marcas a través de la agencia de escritores que es nuestro socio. Lo que encontramos es que muchas de las marcas heredadas cuando entran, nunca han hecho prácticamente ningún contenido en línea. Lo que tienes que hacer es sacar algo. Si hay un sitio, póngale algunos análisis y déjelo funcionar durante tres, seis meses, algo así. Entonces empiezas a analizar de dónde viene la gente. ¿Qué les interesa a las personas, solo en función de las palabras clave de búsqueda? Asegúrese de comenzar a elaborar más contenido en torno a esas palabras clave, lo que atraerá a más personas, y luego obtendrá más palabras clave con las que trabajar. Rellene todos los metadatos. Haga el trabajo esencial para asegurarse de que Google lo indexe correctamente, los encabezados y lo tenga bien estructurado. Shopify está bastante bien estructurado recién salido de la caja. Lo mismo para WordPress o Drupal, o lo que esté ejecutando. Esta es la eterna pregunta de cómo Google se mueve de maneras misteriosas, por lo que nunca se sabe realmente qué hay a la vuelta de la esquina. Como ahora, dado que muchas cosas se basan en búsquedas o búsquedas por voz, tratamos de asegurarnos de que todo esté estructurado, técnicamente correctamente, para que tenga encabezados, párrafos y todas estas cosas para que puede indexarlo con mucha más precisión.

Por qué el marketing por correo electrónico es una inversión que vale la pena

Felix: ¿Mencionaste que promocionas el contenido a través de tu newsletter?

Jonas: Lo hacemos, sí. Lo enviamos quincenalmente. Tiene una gran tasa de apertura. Es alrededor del 30%. La tasa de clics también es excelente. Representa aproximadamente el 25% de nuestra facturación, por lo que ponemos mucho énfasis en recibir más correos electrónicos a través de clientes potenciales de Facebook, varios lugares en el sitio y en eventos fuera de línea, en cualquier lugar donde podamos obtenerlos, de lo contrario, básicamente tenemos que pasar por Google, o Facebook, o alguien más. Los boletines nos permiten tener contacto directo con la gente, y es en cierto modo... Son medios propios, y somos muy grandes en los medios propios, y esperamos, junto con las otras marcas con las que estamos trabajando, crear más y más medios propios para que podamos comenzar a realizar promociones cruzadas de Moomin a otras marcas, y de otras marcas a Moomin, etc., también a través del boletín informativo. Como consejo general, muchas de las personas con las que hablo que están comenzando, dicen: " ¿Por qué tendría que enviar correos electrónicos? ¿No está muerto? Todo el dinero está en las redes sociales". Siempre digo: "No, cada dirección de correo electrónico que obtienes es oro". Yo creo que tenemos un coste de adquisición por email de unos 80 céntimos, y calculamos que nos llegan unos seis euros por email que enviamos.

Felix: Cuando envías estos boletines, parece que los envías para promocionar piezas de contenido. ¿Cómo conducen a las ventas reales?

Jonas: Creo que cada tercer boletín lo encabezamos con un aspecto comercial. Los otros son más como "Oye, podrías ganar cinco sudaderas para ti y tus amigos" o "Hay un nuevo parque temático en las afueras de Tokio". La forma en que está construido es que siempre tenemos en la parte superior, tenemos la noticia principal de la semana pasada y luego dos más pequeñas. Luego, tenemos tres productos, que destacamos porque cada año tenemos alrededor de 200 a 300 productos nuevos, por lo que presentamos, cada semana, tres productos nuevos o los mejores de la semana pasada. Luego, también tenemos algunas promociones cruzadas con otras historias que publicamos, y luego tenemos un resumen de historias más pequeñas que dicen que vimos algo realmente genial en Twitter o algo divertido en Instagram, o que el neoyorquino acaba de escribir un artículo sobre Tove. Jansson, por lo que vinculamos historias más pequeñas como una compilación de diferentes artículos de noticias pequeños en un solo lugar. Tenemos una cierta estructura para los correos electrónicos. La gente sabe qué esperar y hacer clic en.

Félix: Entiendo. Mencionó brevemente que también ha utilizado contactos de Facebook para recopilar correos electrónicos para su boletín informativo. ¿Qué tan bien ha funcionado?

Jonas: Yo diría que ha funcionado muy bien. Creo que para nosotros semanalmente, creo que recibimos tal vez 500, algo así. Es muy rentable como he mencionado. El retorno de la inversión es como siete veces, y dado que tenemos una integración, Facebook tiene integraciones de fondo con varios servicios de correo electrónico. Los clientes potenciales básicamente ingresan a nuestro servicio automáticamente. Lo bueno de los clientes potenciales de Facebook es que puede verificar quién ya está suscrito, por lo que no muestra los clientes potenciales a las personas que ya están suscritas a la lista de boletines.

Felix: ¿Cómo son los anuncios de esto? ¿Qué incentiva a las personas a querer dar su dirección de correo electrónico para unirse a su boletín?

Jonas: Para ser honesto, creo que en realidad hemos ejecutado el mismo desde que Facebook lo habilitó. Son personajes de la historia de los Moomin. Uno es Moomintroll, que es el personaje principal, y su tipo de novia, Snork Maiden, y la imagen que usamos, la hemos usado desde el principio, es ellos abrazándose. No puedo recordar muy bien lo que dijo, pero creo que dice algo como "Únete a nosotros o únete a la familia Moomin" o algo así y "Sé el primero en enterarte de las noticias, los eventos y lo mejor de los Moomin ". ofertas". Algo así, pero no tenemos AB, solo tenemos un mensaje. Creo que para cualquiera que sea fanático de los Moomin, eso es todo, lo que quieren.

Felix: ¿Hay alguna aplicación que uses que recomiendes a otras personas?

Jonas: Printful es uno que usamos, pero en realidad no lo usamos para Moomin directamente en la tienda de Moomin, pero tenemos otra tienda llamada scandibrand.com que también tiene otras marcas. También se basa en Shopify y está conectado a Printful. Rara vez se ve algo que funcione a la perfección y que realmente se cumpla. Básicamente, la tienda funciona sola, por lo que Printful es un servicio de impresión bajo demanda, que tiene capacidad de fabricación en México, EE. UU. y Letonia, aquí en Europa. Simplemente funcionó perfectamente. Cumple pedidos, entran, se cumplen. El cliente obtiene toda la información que necesita y funciona perfectamente. De hecho, cuando lo configuramos, me sorprendió lo bien que se reproduce. Básicamente no lo tocamos. Simplemente le enviamos tráfico y creamos contenido para él, y luego los pedidos simplemente llegan. Dado que no existe un riesgo real de inventario, todo se imprime bajo demanda. Es solo un muy buen tipo de proyecto paralelo para nosotros. Cuando comenzamos con Shopify, teníamos una gran cantidad de aplicaciones. Puedes volverte un poco loco con las aplicaciones solo porque hay muchas, pero el problema es que lo que terminas haciendo es crear silos. Silos para revisiones o digamos silos para correos electrónicos de carritos abandonados o silos para cualquier información que recopile. Queríamos juntar todo y nos encontramos con una empresa que antes se llamaba Conversio. Lo que hace es reunir datos de varias fuentes, de la búsqueda, del historial de navegación, de las reseñas o simplemente del historial de compras, y elabora mensajes que son exclusivos para cada cliente o todos los visitantes que ingresan al sitio y en de una forma u otra dejen su correo. Anteriormente, teníamos problemas para tener muchos silos diferentes y también ejecutar nuestros boletines de forma separada de las otras funciones, como reseñas y otras cosas. Simplemente juntó todo eso, y obtuvimos muy buenos resultados con eso. Básicamente, dado que solo se ejecuta en segundo plano y crea los correos electrónicos individuales para todos, simplemente lo configuramos y nos aseguramos de que los mensajes estén muy en línea con la marca, y luego simplemente hace su magia en segundo plano. Hay muchas alternativas, Collabio, por ejemplo, pero creo que es un poco más rentable para nosotros. Estamos muy contentos con eso y, junto con los correos electrónicos, tuvimos un poco de dificultad porque hay tantos correos electrónicos que puedes enviar a Shopify, tuvimos problemas para mantenerlos y hacerlos bonitos porque si no conoces la codificación de Shopify , en realidad codificar los correos electrónicos puede ser un poco desalentador. Una aplicación llamada OrderlyEmails que nos ahorra mucho tiempo. Es como una herramienta de diseño de correo electrónico plug and play y una excelente relación calidad-precio. Creo que es como una tarifa única de $ 49, y luego simplemente lo instalas. Haces todos tus correos electrónicos, y eso es todo. Ha sido genial para nosotros.

Félix: ¿Cuáles son algunos de sus grandes objetivos para el futuro?

Jonas: Tenemos grandes planes, no solo para el comercio electrónico. Lo que estamos haciendo en el lado del comercio electrónico es que nos estamos consolidando porque tenemos otras tiendas. Mencioné Japón antes. También tenemos tiendas oficiales en China, Corea y el Reino Unido, y lo que estamos haciendo ahora es crear un frente mutuo para todos ellos, para avanzar más hacia el comercio para que las personas tengan un tipo similar. de experiencia, y puede relacionarse con todas las presencias oficiales en línea de Moomin de la misma manera, y habiendo regresado a diferentes lugares. No tienes que enviarlo de vuelta al mismo lugar donde lo obtuviste si estaría más cerca para enviarlo a otra tienda más cercana. Estamos en una fase de consolidación en este momento y estamos trabajando más de cerca con las otras tiendas. En general, para la marca Moomin, por supuesto, nos estamos enfocando en nuestra campaña OurSea, pero tenemos grandes planes. Nos estamos expandiendo mucho en Asia, especialmente en China, y esperamos, hasta ahora, me refiero a que en los últimos dos años hemos tenido una tasa de crecimiento de alrededor del 15 al 20 % para los personajes de Moomin, y creemos que eso será algo así como será nuestro curso en los próximos años también, independientemente de esta situación que tenemos ahora, pero es una especie de bache, solo un pequeño bache en nuestra historia.