¿Cuál es el canal de marketing más difícil de administrar para las empresas de comercio electrónico?

Casi un tercio de las empresas de comercio electrónico afirmaron que las redes sociales son el canal de marketing más difícil de administrar, superando al SEO, los anuncios de búsqueda pagados y la publicidad fuera de línea por igual.

Parece que estas empresas están teniendo dificultades con la gestión de las redes sociales.

DesignRush entrevistó a más de 150 empresas de comercio electrónico para conocer su uso de SEO, anuncios de búsqueda pagados, marketing en redes sociales y publicidad fuera de línea.

Las empresas de comercio electrónico que fueron encuestadas utilizaron una variedad de plataformas, principalmente sus propios sitios web, Amazon y aplicaciones móviles. Las preguntas abordaron temas como las inversiones en marketing, el uso de agencias y el ROI de ciertos canales de marketing, con respuestas relacionadas con los resultados observados en 2018 y proyecciones para 2019.

También se preguntó a las empresas qué canales de marketing les resultaban más fáciles de gestionar y cuáles eran los más difíciles. Nuestros hallazgos fueron sorprendentes:

Resultados clave:

• Para el 42% de los encuestados, las redes sociales eran el canal de marketing más fácil de administrar. Sin embargo, a una cantidad comparable (33%), fue la más difícil.
  • Esto significa que el 75% de todas las empresas de comercio electrónico piensan que las redes sociales son el canal más difícil o el más fácil de tratar, lo que destaca una fuerte polarización dentro de la gestión de las redes sociales.
  • El marketing por correo electrónico se consideró el siguiente canal más fácil de administrar con un 26%, mientras que la publicidad fuera de línea fue el siguiente en dificultades con un 21%.
• Las redes sociales pueden ser aún más difíciles de administrar para las grandes empresas de comercio electrónico.
  • El 60% de las empresas con ventas anuales entre $ 10,000,001 - $ 20,000,000 dijeron que las redes sociales eran el canal más difícil de administrar.
• El marketing en redes sociales fue la principal inversión de marketing para la mitad de las empresas encuestadas.
  • La publicidad fuera de línea y las explosiones de correo electrónico quedaron empatadas en segundo lugar, con alrededor del 19%.
  • El 54% de los encuestados dijo que el marketing en redes sociales proporcionó el ROI más alto en comparación con cualquier otro canal de marketing en 2018.
• La mayoría de las empresas planean aumentar su gasto en marketing en 2019.
  • El 48% de los encuestados dice que las redes sociales seguirán siendo su principal inversión de marketing.
• Dos tercios de las empresas encuestadas trabajaron con una agencia de marketing en 2018.
  • Un plan de mayor monto para trabajar con uno en 2019.
  • Las agencias de marketing en redes sociales fueron el principal tipo de agencia utilizada en 2018, y se espera que esta tendencia continúe en 2019.

El marketing en redes sociales sirve como la inversión publicitaria preferida para la mayoría de las empresas de comercio electrónico, pero para muchos, también presenta importantes desafíos de gestión. El uso de agencias de marketing en redes sociales puede beneficiar a todas las empresas de comercio electrónico, ya sea que administrar las redes sociales sea un desafío para ellas o no.

La dificultad de administrar las redes sociales

Según un estudio de la industria de marketing digital de 2019 de Ignite Visibility, una de las principales empresas de SEO y marketing digital, la mayoría de las empresas consideran que las redes sociales son el canal más difícil de administrar, independientemente del tamaño.

Aunque el marketing de redes sociales tiene una barrera de entrada de muy bajo costo, requiere un mantenimiento e interacción regulares para ser efectivo. Si bien los canales como la publicidad fuera de línea se pueden administrar a distancia a intervalos irregulares, los sitios como Facebook, Instagram y Twitter requieren un compromiso constante.

El alto nivel de actividad necesario para administrar con éxito las redes sociales puede explicar los hallazgos de nuestra encuesta:

• Un tercio de las empresas de comercio electrónico encuestadas dijo que las redes sociales son más difíciles de administrar que cualquier otro canal de marketing.
• El 38% de las empresas que ganaron entre $ 5,000,001 - $ 10,000,000 dijeron que las redes sociales les dieron más problemas en 2018.
  • Este número se disparó para las empresas que ganan entre $ 10,000,001 - $ 20,000,000: el 60% dio informes similares.
• Más de una cuarta parte de las pequeñas empresas con ventas de menos de $ 500,000 dijeron que la publicidad fuera de línea era el canal más difícil de administrar.
• Según Sage Advice , los principales desafíos que enfrentan las empresas cuando se trata de administrar las redes sociales son la coherencia, la creación de contenido y la administración del tiempo.

Difícil para algunos, más fácil para otros

Aunque muchas empresas informaron sobre desafíos importantes en lo que respecta a la gestión de las redes sociales, una mayor cantidad en realidad les dijo que es el canal más fácil de gestionar:

• El 42% de las empresas de comercio electrónico informaron que las redes sociales son el canal de marketing más fácil de administrar.
  • Eso es casi un 10% más que aquellos que dijeron que es más difícil.
• Tres cuartas partes de todos los encuestados dijeron que las redes sociales son el canal más fácil o el más difícil de administrar.
  • Ya sean positivas o negativas, las empresas informaron experiencias sólidas en lo que respecta a la gestión de las redes sociales.
  • Quedaba muy poco término medio para aquellos que no caían en esta polaridad de gestión de redes sociales.
• El 26% de las empresas dijeron que el marketing por correo electrónico era el siguiente canal más fácil de informar.
• La gestión de las redes sociales puede resultar más fácil para algunas empresas mediante el uso de herramientas de gestión de redes sociales.

¿Qué canales de redes sociales tienen el mejor ROI?

La voluntad de las empresas de involucrarse en las redes sociales, ya sea que les resulte natural o que se trate de un desafío serio, está impulsada por el alto ROI que proporciona.

Un número significativo de empresas encuestadas informó que las redes sociales proporcionaron un ROI más alto que el marketing por correo electrónico, la publicidad fuera de línea, los anuncios de búsqueda pagados y el SEO:

• Más de la mitad de todas las empresas de comercio electrónico encuestadas dijeron que el marketing en redes sociales proporcionó su ROI más alto.
• Este número se disparó para las empresas que ganaron entre $ 1,000,001 - $ 5,000,000, y el 64% otorgó a las redes sociales el primer lugar en 2018.
• Un estudio de 2018 realizado por DesignRush encontró que Facebook es la fuerza impulsora detrás de las conversiones de comercio electrónico, especialmente con los millennials.

Inversiones en canales de marketing

Siempre que las empresas encuentren un ROI más alto, seguramente reasignarán su dinero en esa dirección. Es por eso que más dinero de marketing se está desplazando hacia las redes sociales y los anuncios de búsqueda pagados, y se está alejando del correo electrónico y el marketing fuera de línea:

• El 50% de las empresas encuestadas dijeron que gastaron más en redes sociales que cualquier otro canal de marketing en 2018.
• Cuanto más pequeña sea la empresa, mayor será la probabilidad de que las redes sociales sean su principal gasto de marketing.
  • El 61% de las empresas que ganan menos de $ 500,000 por año gastan más en las redes sociales, mientras que solo el 44% de las que ganan $ 5,000,001 - $ 10,000,000 hacen lo mismo.

Así como 2018 vio un mayor gasto en redes sociales en comparación con el año anterior, 2019 promete resultados similares:

• Si bien se puede observar un ligero cambio hacia la búsqueda pagada y el SEO, el marketing en redes sociales sigue siendo la principal inversión proyectada para 2019 (48%).
  • Este número aumenta al 57% para las empresas que ganan entre $ 1,000,001 y $ 5,000,000.
• Para las empresas que ganan entre $ 10,000,001 y $ 20,000,000, las inversiones en redes sociales y correo electrónico se distribuyeron por igual, con un 40% cada una.
  • Esto puede estar relacionado con el aumento de los gastos relacionados con la gestión de grandes bases de datos de correo electrónico en comparación con la asequibilidad de ampliar las campañas de redes sociales.
• Más del 50% de las empresas de comercio electrónico planean aumentar su presupuesto general de marketing en 2019.

Las agencias de marketing son la solución

Con el alto ROI y el aumento de las inversiones que estamos viendo con la administración de redes sociales, junto con los desafíos que informan muchas empresas, el uso de una agencia de marketing se está volviendo cada vez más atractivo para las empresas de comercio electrónico:

• Un 6% más de empresas planea utilizar una agencia de marketing en 2019 que el año anterior, y un 73% planea usar una agencia de algún tipo.
• Las agencias de redes sociales fueron el principal canal de administración, y el 46% de los encuestados dijeron que usarán una para ayudar en sus campañas de redes sociales.
• Las agencias de PPC y SEO también vieron un impulso proyectado para 2019, mientras que las agencias de publicidad fuera de línea y marketing por correo electrónico se mantuvieron estables.
  • Aunque la publicidad fuera de línea se considera el segundo canal más difícil de administrar, las empresas no planean aumentar la participación de las agencias.

Resumen de resultados

Aunque las empresas pueden diferir ampliamente en términos de dificultad para administrar las redes sociales, están unificadas para ver un alto retorno de la inversión y aumentar el dinero de su inversión. Esto significa que incluso si una empresa piensa que administrar las redes sociales es difícil, todavía está enviando su dinero de marketing en esa dirección.

Los hallazgos de este estudio destacan una disparidad sorprendente entre las empresas a las que las redes sociales pertenecen naturalmente y aquellas a las que no, con poco término medio entre las dos partes.

Las dificultades para gestionar las redes sociales surgen de las constantes demandas de plataformas como Facebook, Instagram y Twitter. No todas las empresas tienen el tiempo o los recursos para interactuar activamente con los clientes a diario.

Si bien muchas empresas recurren a las agencias de redes sociales para aliviar la dificultad de administrar este exigente canal, incluso aquellas que encuentran accesibles las redes sociales utilizan agencias para aumentar su eficiencia de marketing social.

Maximizar el potencial de las redes sociales puede ser un trabajo de tiempo completo en sí mismo, razón por la cual muchas empresas de comercio electrónico, independientemente de su tamaño, eligen asociarse con una agencia de marketing en redes sociales. Como propietario de una empresa de comercio electrónico, el desafío se convierte en encontrar la agencia que cumpla con los requisitos únicos de su negocio.

Afortunadamente, existe una plataforma para encontrar de manera eficiente la agencia adecuada para su marca. DesignRush analiza y clasifica a cientos de agencias profesionales para ayudar a las marcas a descubrir los mejores socios de marketing y empresas de tecnología, para que pueda encontrar la mejor agencia de redes sociales hoy para construir su marca en el mundo del marketing del mañana.