Marketing multicanal: qué es y cómo empezar a usarlo de forma efectiva

Como especialista en marketing, tiene muchas rutas para alcanzar sus objetivos de generar conciencia de marca y obtener más y más clientes en la tubería. Hay tantas estrategias y plataformas diferentes para probar su marca, y el marketing multicanal es solo una de las formas en que puede administrar su presencia en ellas.

El marketing multicanal es una estrategia que le permite perseguir a sus clientes y construir su marca en muchas plataformas diferentes y utilizando muchas tácticas diferentes.

En esta publicación, cubriremos exactamente qué es el marketing multicanal y qué lo diferencia de otros tipos de marketing, así como también cómo puede crear una estrategia de marketing multicanal exitosa.

Sumerjámonos.

¿Qué es el marketing multicanal?

Como sugiere el nombre, el marketing multicanal se enfoca en comercializar a su audiencia a través de múltiples canales, tanto en línea como fuera de línea. Al usar esta estrategia, crea una presencia constante en todos los ámbitos y puede llegar a su público objetivo en varios lugares.

Sin embargo, incluso haciendo esto, su presencia y estrategia de marketing deben seguir siendo coherentes. No debe tener miembros del equipo enfocados en diferentes plataformas sin hablar entre ellos sobre las metas y objetivos generales.

En cambio, si bien desea atender los mensajes para cada plataforma (lo ha escuchado antes, pero los mismos mensajes no funcionarán en Twitter, Instagram y TikTok), aún necesita tener una estrategia que tenga sentido. Se dirige a la misma audiencia, por lo que debe tener esto en cuenta y crear una estrategia coherente y complementaria con su enfoque para cada plataforma.

Hay tres formas principales de abordar el marketing que utiliza múltiples canales:

• Marketing multicanal: esto implica llegar a los clientes a través de múltiples canales, cada uno con su propia estrategia de mensajería, pero uniforme.
• Marketing de canales cruzados: este tipo de marketing se dirige a un conjunto de clientes a través de canales seleccionados que comparten datos de clientes, lo que permite interacciones fluidas a través de múltiples canales simultáneamente.
• Marketing omnicanal: utilizado con frecuencia para el comercio electrónico, este tipo de marketing se centra en crear una experiencia personalizada para los clientes que se comparte en todos los canales.

¿Por qué es importante el marketing multicanal?

Hay tantos canales diferentes en los que puedes encontrar a tu audiencia, y ese número crece cada día.

Volviendo a los canales de marketing tradicionales como vallas publicitarias, postales, volantes, redes y similares, era esencial tener el mismo mensaje para su campaña. Marcas como Nike publicarían los mismos mensajes y promociones en sus vallas publicitarias, letreros de tiendas, anuncios de autobuses y más.

Ahora, hay varios canales de marketing digital diferentes pero igualmente importantes, como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Messenger, TikTok y más. Y es probable que haya aún más canales en los que su audiencia estará en el futuro.

Centrarse en un solo canal significa que se pierde muchas otras oportunidades de clientes. Además, los clientes multicanal gastan de 3 a 4 veces más que los clientes de un solo canal, lo que significa que la inversión de tiempo para acertar con esta estrategia vale absolutamente la pena.

¿Listo para aprender a crear una estrategia de marketing multicanal exitosa? Tenemos un plan de cinco pasos para usted.

Cómo crear una estrategia de marketing multicanal exitosa

El marketing multicanal no tiene por qué ser abrumador. Lo hemos resumido en cinco sencillos pasos a continuación para que pueda poner a su equipo en marcha de forma rápida y sencilla.

1. Define tu personalidad de comprador

La parte más importante es el paso número uno: definir su personalidad de cliente o comprador. Saber específicamente a quién se dirige el marketing y cuáles son sus puntos débiles es absolutamente esencial para comenzar una estrategia exitosa.

Y esto es aún más cierto cuando se trata de marketing multicanal. Con este tipo de marketing, debe elegir estratégicamente las plataformas o canales que su marca utilizará más. Y solo puede hacerlo si sabe exactamente quién es su cliente objetivo y dónde pasa su tiempo, tanto en línea como fuera de línea.

Además, comprender la personalidad de su audiencia y cuáles son sus intereses lo ayuda a dirigir sus mensajes a una voz de marca con la que se identificarán y estarán más interesados ​​​​en escuchar.

2. Identifica los canales que formarán parte de tu estrategia

El próximo paso es casi tan crucial como el primero. ¿En qué canales te concentrarás? Para tener una idea de lo que sería mejor aquí, debe tener un conocimiento firme de la demografía de las redes sociales y los comportamientos de su público objetivo que identificó previamente.

Puede elegir canales tanto en línea como fuera de línea para participar en su estrategia de marketing multicanal, así que asegúrese de no descartar algunas vías de marketing tradicionales. Esto puede consistir en organizar conferencias o eventos virtuales, colocar anuncios en vallas publicitarias o autobuses, enviar correo directo y más.

Pero también debe determinar en qué sitios de redes sociales es más probable que esté su audiencia en función de su edad, género con el que se identifican, ingresos e intereses. No olvide que su sitio web y su blog también se consideran canales que puede, y absolutamente debe, utilizar.

Elabore una lista que visualice el alcance completo de su estrategia de marketing multicanal para que usted y su equipo sepan exactamente en qué plataformas y vías enfocarse para que nada se pierda en el redil.

3. Crea tu mensaje

Una vez que haya determinado los canales que utilizará, es hora de comenzar a elaborar su mensaje general. Esto no solo debe estar dirigido a su persona compradora, sino que también debe atenderse específicamente a cada uno de sus diferentes canales.

Aún necesita tener una presencia cohesiva, pero no debe copiar y pegar exactamente el mismo contenido para cada canal. En su lugar, utilice la misma estrategia o enfoque, sin dejar de hacer que su contenido y mensajes tengan sentido para la plataforma que está utilizando.

Esto puede aparecer de diferentes maneras.

Primero, puede compartir la misma pieza de contenido visual en todas sus plataformas y simplemente cambiar el tamaño y modificar el diseño para que se ajuste a cada una de las dimensiones óptimas de la imagen de las redes sociales. Hágalo horizontal para Facebook y Twitter, cuadrado para su feed de Instagram y vertical para las historias.

Al usar este método, está totalmente bien utilizar contenido visual similar en sus campañas de marketing multicanal, sin embargo, es absolutamente necesario que cambie el pie de foto o la copia que lo acompaña para que se ajuste a la plataforma en la que está compartiendo el contenido.

Por ejemplo, Netflix publica una variedad de contenido en todos los canales, a veces reutilizando imágenes o videos, y otras veces apoyándose en las fortalezas de una plataforma específica. Esto podría incluir videos de formato más largo en Facebook, actualizaciones rápidas y Retweets de fanáticos en Twitter, y TikToks impulsados ​​​​por memes y de ritmo más rápido.

La voz que usa en sus tweets no es la misma que usa en una plataforma más orientada a los negocios como LinkedIn. Y su contenido parecerá fuera de lugar si intenta hacer que la misma copia funcione en todos los ámbitos.

La siguiente opción es crear una campaña general o un plan promocional con pautas para los múltiples canales de su marca, pero crear contenido completamente diferente para cada plataforma.

Esta es una excelente manera de crear contenido refrescante que su audiencia no ha visto un millón de veces. Si tienes personas que te siguen en múltiples plataformas, no querrás poner exactamente el mismo contenido frente a ellos desde todos los ángulos.

4. Integra tus canales juntos

Esto lleva la última sección un paso más allá. Si bien debe diseñar sus ideas de mensajes generales, este paso es necesario para garantizar que la experiencia general en cada canal que su cliente escuche de usted sea cohesiva y funcione en armonía.

Una forma de hacerlo es mediante el uso de una única plataforma de publicación para todo su contenido de redes sociales para que pueda ver exactamente qué se publicará y cuándo. Esta es una buena táctica para mantenerse al tanto de sus mensajes y asegurarse de que cada plataforma esté en la misma página.

5. Determine sus indicadores clave de rendimiento (KPI)

La tarea final que debe realizar es decidir cuáles son cada uno de sus KPI para su plan multicanal y cómo usted y su equipo determinarán si la campaña ha sido un éxito.

Debido a que las campañas de marketing multicanal abarcan una amplia gama de plataformas y vías de marketing, rara vez hay KPI que pueda usar en todos los ámbitos. Sin embargo, puede elegir KPI específicos de la plataforma que lo ayuden a determinar si sus esfuerzos están funcionando o si necesita cambiar su estrategia, su mensaje, sus imágenes o sus canales elegidos.

Para ayudarlo a comenzar, aquí hay una lista de métricas de redes sociales que es importante seguir.

Crea tu propia campaña de marketing multicanal

Es hora de embarcarse en su propia estrategia de marketing multicanal. Tome este plan de cinco pasos y póngalo en práctica. Obtenga más información sobre cómo crear su presencia en las redes sociales para que sepa cómo utilizar correctamente sus canales sociales mientras implementa las tácticas elegidas.