Rompa el hábito de “solo publique esto”: cómo la combinación correcta de redes sociales mejora las campañas multicanal

Las marcas hoy en día tienen más opciones disponibles que nunca cuando lanzan campañas de marketing multicanal, lo que puede ser tanto una bendición como una maldición, considerando que más de la mitad de los líderes de marketing dicen que tienen dificultades para ejecutarlas de manera efectiva.

Los beneficios del marketing multicanal son claros. Crea más oportunidades para:

• Ampliar el conocimiento de la marca.
• Llegue a clientes potenciales y recurrentes.
• Generar leads calificados.
• Adapte el contenido a cada canal y audiencia específicos mientras mantiene una estrategia coordinada.
• Maximice el ROI de marketing.

Pero el hecho de que aparezca en múltiples canales no garantiza una campaña multicanal exitosa, especialmente si su equipo de redes sociales quedó fuera de la fase de planificación.

Según el último Sprout Social Index, el 86 % de los especialistas en marketing creen que las redes sociales influyen en sus resultados. Sin embargo, los equipos de redes sociales todavía se quedan a oscuras con respecto a las campañas de marketing más grandes hasta el final del juego.

En cambio, los especialistas en marketing social deben participar en las conversaciones desde el principio y con frecuencia para respaldar el marketing multicanal cohesivo.

3 razones para incluir equipos sociales en la planificación de campañas multicanal

1. Los datos sociales pueden fortalecer sus estrategias de campaña

Los mejores especialistas en marketing multicanal saben dónde están sus clientes objetivo, por qué y qué tipo de contenido resuena en cada lugar. Los especialistas en marketing social son inherentemente especialistas en marketing multicanal, ya que elaboran estrategias, publican y participan en varias redes sociales a la vez. Como resultado, tienen una visión directa de las preferencias de los clientes gracias a los datos sociales.

Cuando los equipos sociales se incorporan a las campañas multicanal desde el principio, traen datos a la mesa que pueden refinar los objetivos y las personas de su campaña, informar sus mensajes y dictar en qué canales se presenta.

En el futuro, se espera que las redes sociales se conviertan en la principal fuente de inteligencia comercial de las organizaciones. Toque esa fuente de datos y los expertos en ella ahora para adelantarse a la curva.

2. Hay más de una forma de publicar en las redes sociales

Así como las audiencias difieren de una red a otra, también lo hacen las funciones y los formatos. Enviar una solicitud de último minuto para "solo publicar esto" encajona a los especialistas en marketing social y puede limitar la forma en que pueden promocionar una campaña. Cuando el equipo de redes sociales está informado desde el principio, puede planificar una combinación de redes sociales de publicaciones, historias, videos de formato largo o corto y otro contenido que aumente la visibilidad, la creatividad y el impacto general de una campaña multicanal.

Las redes sociales también tienen dimensiones y limitaciones específicas para lo que puede y no puede publicar que los vendedores no sociales pueden no conocer. Al adoptar un enfoque social primero para la producción creativa, las empresas pueden evitar el rechazo de sus equipos sociales, las solicitudes de última hora de activos redimensionados y el bajo rendimiento.

3. Los especialistas en marketing social están en sintonía con la voz de la cultura .

Social proporciona una visión de la cultura en general. Las noticias de última hora, los memes virales, los movimientos de justicia social y otras tendencias giran constantemente en torno a las redes sociales, lo que convierte a los especialistas en marketing social en expertos culturales. Al sintonizar con la voz de la cultura, pueden sacar a la superficie perspectivas y brindar conocimientos que resulten en relevancia y un verdadero impacto comercial. Su capacidad para leer el momento y la mentalidad de los consumidores también puede ayudar a las empresas a evitar errores sociales.

La escucha social y la escucha de los especialistas en marketing social brindan a las empresas el poder de rechazar las suposiciones sobre sus clientes o su cultura y, en su lugar, utilizar información convincente en tiempo real para crear campañas multicanal.

Cree una combinación de redes sociales que complemente otras inversiones en canales

Implementar una campaña en todos los canales posibles no solo tiene un costo prohibitivo, sino que es innecesario. Los equipos de marketing deben lograr un equilibrio entre los canales que se complementan entre sí y la campaña en cuestión. La forma en que determine ese equilibrio depende de sus objetivos y, por supuesto, de su público objetivo.

Supongamos que es una marca de comercio electrónico directa al consumidor que busca promocionar el lanzamiento de un nuevo producto con la mira puesta en atraer prospectos, clientes potenciales calificados, tráfico web y ventas.

Juntos, los especialistas en marketing que se especializan en correo electrónico, búsqueda paga, publicidad digital y redes sociales pueden compartir su experiencia y datos de campañas anteriores para decidir qué inversiones serán más efectivas.

Diversifique el contenido entre plataformas mientras mantiene la identidad de su campaña

Una vez que haya identificado los canales de su elección, los especialistas en marketing deben crear una combinación de contenido coherente y adaptada a las audiencias de cada canal.

La campaña Wrapped anual de Spotify, que abarca canales digitales y tradicionales, brinda a los clientes una revisión personalizada de sus hábitos de escucha y al mundo en general, un resumen de las mejores canciones, artistas, listas de reproducción y más del año. Es una clase magistral de marketing multicanal.

Aquí hay algunas formas en que la campaña 2020 del gigante de la transmisión creó conciencia de marca, inspiró la lealtad del cliente, generó clientes potenciales y obligó a las empresas a anunciarse en Spotify.

1. El marketing por correo electrónico y las notificaciones en la aplicación alertaron a los usuarios de Spotify de que "su año en la música está aquí". El mensaje es simple, directo, se enfoca en el cliente e incluye un CTA que conduce directamente a la página de destino de la campaña, donde los usuarios deben iniciar sesión para obtener acceso.
2. La experiencia colorida, personalizada e interactiva está optimizada para las redes sociales, lo que anima a los usuarios a compartir su informe envuelto en sus redes. Como resultado, los usuarios difunden el conocimiento de la marca de Spotify e inspiran suficiente FOMO entre los que no tienen para que se registren en el servicio de transmisión.

3. Además de los anuncios sociales y UGC, Spotify utilizó el contenido social orgánico como una oportunidad para promocionar la campaña antes del día del lanzamiento y ampliar la participación después.

4. Se colocaron vallas publicitarias en todo el mundo con datos de transmisión y mensajes de agradecimiento a los artistas, podcasts y listas de reproducción que nos ayudaron a pasar el año.

5. Para los usuarios de Spotify, la campaña Wrapped tiene que ver con sus hábitos personales de escucha, pero hay otro público al que esta campaña intriga: los anunciantes. Además de la oleada de usuarios de Spotify que comparten sus logros de escucha, Spotify publica un informe Wrapped para anunciantes que está repleto de datos e ideas de los consumidores y concluye con un formulario de generación de prospectos.

La campaña Wrapped de Spotify es una campaña multicanal masiva. Si bien es posible que su negocio no pueda crecer tanto, las conclusiones aquí son transferibles:

• Coordine su estrategia en colaboración con diversas disciplinas de marketing.
• Cree una identidad y un concepto central para su campaña que se transmita de un canal a otro.
• Personalice los mensajes y el contenido para la audiencia, las funciones y los objetivos de cada canal.

No pase por alto los datos sociales y los expertos sociales

El éxito de cualquier campaña depende de mostrar el ROI, que ha sido durante mucho tiempo un desafío para los especialistas en marketing social. Sin embargo, solo el 29% de los especialistas en marketing utilizan datos sociales para evaluar el rendimiento de la campaña. El otro 71% se está perdiendo.

Una herramienta de administración de redes sociales como Sprout simplifica el proceso de medir el rendimiento de la campaña y compartir análisis entre equipos. Los especialistas en marketing pueden usar estos datos sociales, combinados con información de otros canales, para probar, aprender y refinar campañas para lograr la máxima efectividad.

Sin embargo, no solo tome los datos sociales y corra. Dar a los profesionales del marketing social un lugar en la mesa para compartir sus conocimientos, ideas y visión creativa es fundamental para el éxito de sus campañas multicanal, incluso cuando las redes sociales son solo un componente.

Si su próxima campaña está a la vuelta de la esquina, prepárese para lanzarla con un resumen de campaña en redes sociales que empodera y alinea a su equipo. Descarga esta plantilla para empezar.