Venta multicanal: lo que necesita saber

Con fuertes esfuerzos de marketing y un sitio web bien diseñado, debería poder atraer un alto nivel de tráfico a su sitio y convertir una buena parte de ese tráfico en clientes de pago.

Pero, ¿por qué limitarse solo a su sitio? Existen muchos otros canales de venta (Amazon, eBay, Etsy, etc.) que puede utilizar para encontrar nuevos clientes y generar más ingresos para su tienda en línea. Y en tiempos económicos difíciles como estos, mantener el flujo de ingresos es más importante que nunca.

Para expandir un negocio físico, debe invertir una gran cantidad de tiempo y dinero en la adquisición de escaparates físicos adicionales, la contratación de nuevos empleados y más. Afortunadamente, expandirse a nuevos territorios en línea es mucho más fácil y asequible.

A continuación, le mostraremos todo lo que necesita saber para comenzar con la venta multicanal.

Los pros y los contras de la venta multicanal

Además de ayudarlo a encontrar nuevos clientes, la venta multicanal también ofrece muchos otros beneficios, como:

• Confianza prestada: cuando las tiendas nuevas recién están comenzando, puede ser difícil convencer a los clientes de que vale la pena comprar su marca. Pero si bien los visitantes pueden dudar inicialmente en realizar compras en su sitio, el 65% de los clientes se sienten cómodos comprando a un comerciante del que nunca han oído hablar, siempre que sea a través de un mercado establecido como Amazon. Puede utilizar la venta multicanal para generar ingresos a corto plazo mientras acumula reseñas de clientes y establece una reputación para su sitio.
  

• Mayor exposición: las ventas no son lo único que los canales externos pueden brindarle a su tienda. Si alguien ve uno de sus productos mientras navega pero no realiza la compra, todavía estaba expuesto a su marca. Esa familiaridad puede hacerlos más inclinados a dar el siguiente paso y comprar su producto en el futuro. Con el tiempo, estas pequeñas interacciones pueden tener un gran impacto en el éxito de su tienda.
  

• Riesgo reducido: Nuevamente, con la economía tan débil como está, mantener su nivel actual de ingresos puede requerir un esfuerzo adicional. El desempleo está aumentando, lo que está provocando una caída de la demanda y muy bien podría conducir a una caída en las ventas en cualquier canal dado. Pero es probable que descubras que tu tienda tiene más éxito en algunos canales que en otros, lo que te ayudará a compensar cualquier pérdida de ingresos de otras fuentes.
  

También existen algunos inconvenientes asociados con la venta multicanal, que incluyen:

• Costo: cuando realiza ventas en un canal como vendedor externo, el canal generalmente le cobrará una tarifa por unidad o porcentaje. Y además de eso, es posible que también deba pagar una tarifa de suscripción mensual a cambio del privilegio de usar su plataforma.
  

• Tiempo: puede ser difícil y llevar mucho tiempo administrar su inventario y pedidos para un solo sitio. Administrar su inventario y pedidos a través de múltiples canales lo hace aún más. El software de administración de inventario lo ayudará a mantener todo organizado y ahorrar tiempo, pero esto también puede aumentar significativamente el costo de la venta multicanal (por ejemplo, la aplicación de administración de inventario Skubana le costará al menos $ 1,000 por mes).

¿La venta multicanal es adecuada para su tienda?

Decidir si invertir o no en la venta multicanal no debería ser tan simple como sopesar los pros y los contras enumerados anteriormente. Cada tienda es diferente: para muchas empresas, las ventajas superan con creces las desventajas, pero ese no será el caso para todos. Depende del tipo de productos que venda, la demografía de su cliente promedio y muchos otros factores.

Además, cada canal tiene su propio conjunto de ventajas y desventajas. Priorizar los canales que mejor se adaptan a su negocio específico lo ayudará a diseñar la estrategia de venta multicanal óptima.

4 sitios populares de comercio electrónico a considerar

Echemos un vistazo más de cerca a lo que algunos de los canales más populares tienen para ofrecer.

1. Amazonas

Con 206,1 millones de visitantes mensuales, Amazon es el sitio de comercio electrónico más popular de los Estados Unidos por un amplio margen. Realmente no importa lo que esté vendiendo, podrá encontrar nuevos clientes aquí.

Otra ventaja de ser un vendedor externo en Amazon es que le permite aprovechar la extensa red de más de 170 almacenes de la empresa con su servicio Fulfillment by Amazon (FBA). El uso de Logística de Amazon también hace que sus productos sean aptos para Prime, lo que significa que los clientes de Amazon Prime (el 82 % de los hogares de EE. UU. tienen una suscripción a Amazon Prime) pueden pedirlos con envío gratuito en dos días. Cuando considera que el 74% de los compradores en línea informan que el envío gratuito es lo más importante que buscan al momento de pagar, es fácil ver cómo esto puede generar más ventas para su tienda.

Sin embargo, una cosa a tener en cuenta es que Amazon recientemente ha estado desplazando a los vendedores externos al desviar la atención de los visitantes a los productos que ellos mismos producen. Ciertamente no está entrando en la planta baja aquí: Amazon lo ayudará a realizar más ventas ahora, pero no confíe demasiado en ellos.

2. eBay

La segunda plataforma de comercio electrónico más popular en los EE. UU. es eBay (109,4 millones de usuarios mensuales). Es posible que no haya considerado este canal como una opción para su tienda si lo asoció con ventas de subastas de consumidor a consumidor (y, de hecho, ese fue el enfoque inicial de esta plataforma), pero la mayoría de las ventas en eBay ahora están en realidad en el formato tradicional de negocios que venden productos a los consumidores a un precio fijo.

Al igual que Amazon, eBay es popular en todas las industrias y nichos. Cada tienda de comercio electrónico debería considerar vender en este canal.

3. Etsy

Fuente de la imagen: Etsy

Etsy también ofrece una gran audiencia (56 millones de usuarios mensuales) para que los conviertas en clientes para tu tienda.

Pero a diferencia de Amazon y eBay, esta no es una solución única para la venta multicanal. La gente generalmente va a Etsy para comprar artículos hechos a mano o suministros para manualidades. Si vende algo como obras de arte originales o joyas antiguas, puede encontrar mucho éxito en esta plataforma. Pero si vende productos producidos en masa, es probable que dedique mejor su tiempo a enfocarse en otros canales.

4. huevo nuevo

Fuente de la imagen: Newegg

Aquí hay otro canal de nicho para su consideración: lo que Etsy es para los artículos hechos a mano, Newegg lo es para la electrónica (otra similitud con Etsy es que Newegg tiene alrededor de 50 millones de usuarios mensuales). Este es un canal especialmente útil para tiendas que se enfocan en computadoras y accesorios de computadora.

Si los productos electrónicos son solo una de las categorías de productos que vende, siempre puede vender una selección de productos en Newegg en lugar de todo su inventario. De hecho, debe asegurarse de utilizar un software de gestión de inventario que le permita realizar un seguimiento de los productos que funcionan mejor en todos sus canales. De esa manera, puede sacar sus productos de peor rendimiento para minimizar el costo de las tarifas sin perder muchos ingresos.

Y las plataformas enumeradas anteriormente son solo la punta del iceberg cuando se trata de ventas multicanal. También hay Sears, Jet, Rakuten, Houzz y muchas otras opciones para tu tienda.

Con la ayuda de estos canales, podrá mantener sólidas sus cifras de ventas tanto en los buenos tiempos económicos como en los malos.