Cómo administrar varias cuentas de Twitter fácilmente

Puede llegar un momento en su carrera en las redes sociales en el que mire su marca y se pregunte: "¿Es hora de crear otra cuenta de Twitter?" Tener varias cuentas de Twitter puede ser muy beneficioso por muchas razones.

Las marcas y las organizaciones no tienen que tener una presencia global o miles de seguidores para necesitar múltiples cuentas de Twitter. Si tiene una audiencia amplia, múltiples productos o servicios o diferentes departamentos con diferentes objetivos, varias cuentas de Twitter pueden ser su mejor solución.

Si bien tener varias cuentas puede parecer que solo crea más trabajo para usted, con una planificación y pensamiento detallados, descubrirá que lo ayuda a largo plazo. Tus mensajes llegarán al público objetivo que deseas

Cuándo usar varias cuentas de Twitter

Desde el punto de vista de tu marca, ¿puedes responder afirmativamente a alguna de estas preguntas?

• ¿Has escrito un Tweet en el que deseabas poder dirigirte a un público más específico?
• ¿La gestión de las consultas de atención al cliente ha ocupado la mayor parte de su tiempo en Twitter?
• ¿Tiene varias ubicaciones u oficinas en diferentes estados, regiones o países?
• ¿Tienes una mascota que tiene su propia base de fans?
• ¿Tiene múltiples categorías de productos o servicios que están dirigidos a diferentes audiencias?

Si respondió afirmativamente a cualquiera de las preguntas anteriores, es posible que esté buscando otra cuenta de Twitter.

Educación más alta

Las universidades y otras instituciones de educación superior tienen muchas audiencias diferentes con las que necesitan hablar. Múltiples cuentas ayudan a reducir el enfoque e invitan a sus seguidores a elegir qué intereses seguir.

El contenido y los objetivos de un departamento de admisiones serán muy diferentes de los objetivos del equipo de fútbol. Lo mismo ocurre con las diferentes audiencias de las noticias del departamento, la comunicación de ex alumnos y las escuelas de posgrado.

https://twitter.com/MarquetteAlumni/status/1235373369287004161?s=20

Marquette University administra 44 cuentas de Twitter con Sprout Social. La cuenta principal de Marquette filtra lo que es más importante para compartir de las otras cuentas mientras continúan publicando contenido más específico para su audiencia.

Múltiples líneas de productos y servicios

¿Sus diferentes productos y líneas de servicio sirven a audiencias significativamente diferentes? Si es así, entonces es hora de crear una nueva cuenta de Twitter.

Adidas creó cuentas para cada uno de los deportes en los que participa. La cuenta principal se enfoca en los mensajes de su marca, la narración de historias y las principales asociaciones, mientras que las cuentas deportivas separadas se enfocan únicamente en ese deporte. Si no hubiera una cuenta de Adidas Wrestling, entonces la lucha libre sería solo un pequeño enfoque de la cuenta principal. Con esta separación, Adidas Wrestling puede hablar de lucha libre todo el tiempo y construir su comunidad con un enfoque.

Enfoque de servicio al cliente

Según Sprout Index XVI: Above & Beyond, de las razones por las que los usuarios de las redes sociales se acercan a las marcas en las redes sociales, el 37 % se enfoca en problemas de servicio al cliente, mientras que el 59 % se comunicará con elogios después de una gran experiencia y el 23 % por conexión social o alineación con la creencia de la marca.

Esto habla del equilibrio de las demandas que se imponen a un equipo de redes sociales para responder rápidamente a todo tipo de mensajes. Puede ser más fácil para un equipo de atención al cliente gestionar los comentarios y elogios centrados en el producto, mientras que un equipo centrado en la gestión de la comunidad realiza publicaciones relacionadas con los valores de las redes sociales y la marca. Con esa división del trabajo en mente, podría ser el momento de crear ese identificador de Twitter de atención al cliente.

Como empresa nacional, Verizon está muy ocupado gestionando los comentarios y las quejas en las redes sociales. Para su servicio al cliente, crearon una cuenta de Twitter separada para escuchar y responder directamente a los problemas y preguntas de los clientes.

Reclutamiento

¿Su objetivo de este año incluía un mayor enfoque en la contratación a través de las redes sociales? Deje que su departamento de reclutamiento tome las riendas.

Mientras que la cuenta principal de Salesforce se enfoca en promocionar sus productos, la cuenta de carreras se enfoca en compartir notas sobre la cultura de la empresa. Salesforce tiene oficinas en todo el mundo. Con una cuenta de carrera, el departamento de reclutamiento puede compartir fácilmente consejos de carrera y escuchar a posibles candidatos.

Cómo configurar varias cuentas de Twitter

Configurar una segunda cuenta de Twitter es como configurar cualquier otra cuenta nueva. Pero los detalles importan. No desea que los seguidores vean su nueva cuenta y no entiendan de inmediato su propósito o conexión con su cuenta principal. Si es posible, verifique sus otras cuentas.

Consulta tus recursos

En primer lugar, debe asegurarse de contar con los recursos necesarios para administrar varias cuentas de Twitter. Mire la información de su audiencia y el análisis de Twitter para determinar cuánta atención necesitará cada cuenta. ¿Tiene el personal para responder rápidamente en todas las cuentas? El informe de Twitter de Sprout destilará esto fácilmente para usted.

Garantice una marca visual coherente en todas las cuentas

A continuación, desea que su nueva cuenta sea identificable visualmente como una cuenta de marca. Esto a menudo se hace con un uso similar del logotipo y/o menciones en la sección de biografía. Airbnb tiene bastantes cuentas de Twitter. En el ejemplo anterior, su cuenta de Australia usa el mismo logotipo que la cuenta principal para que los clientes puedan identificarla fácilmente como una cuenta válida. Este paso debe ser parte de su estrategia de marca de redes sociales más amplia.

Identifica las voces de tu marca

Finalmente, configure y defina la voz de su marca. ¿Cuáles son los requisitos absolutos que la voz de su marca debe tener en todas las plataformas? Ahora, ¿cómo pueden diferir estos para sus múltiples cuentas de Twitter? Por ejemplo, la cuenta de admisiones a la universidad debe usar más vocabulario y lenguaje que coincida con la voz de los estudiantes que están tratando de reclutar. La cuenta de la escuela de medicina podría tomar una voz más formal y científica.

Cómo gestionar directamente varias cuentas de Twitter

¿Decidiste que quieres tener varias cuentas de Twitter? El siguiente paso es aprender a administrar y analizar las diferentes cuentas.

Elige tu software de gestión de redes sociales

Este es un primer paso muy importante. Si bien la aplicación nativa de Twitter y Tweetdeck ofrecen formas fáciles de cambiar entre cuentas, eventualmente necesitará un software de administración que pueda publicar contenido fácilmente y sincronizar entre cuentas.

El software de Sprout Social está diseñado para crecer junto con su marca. Con diferentes permisos y equipos disponibles, puede programar fácilmente un Tweet en varias cuentas dentro de una ventana. Además, una biblioteca de activos compartida garantiza que se mantenga fiel a la marca.

¿Tiene un equipo de servicio al cliente social separado? No hay problema. Cualquier mensaje que llegue a la bandeja de entrada se puede etiquetar y reasignar fácilmente al equipo adecuado. No es necesario cerrar sesión en una cuenta para responder como otra. La gestión del servicio de atención al cliente debería ser así de fluida para que su equipo pueda centrarse en la parte de la atención.

Crear un proceso de aprobación interno

Con equipos grandes y divididos, te encuentras con problemas para asegurarte de que los Tweets tengan la marca y estén sincronizados correctamente. ¿Cómo resuelves esto? Cree un proceso fácil de aprobación y asignación.

Un calendario unificado y un proceso de revisión de borradores en Sprout es tan fácil como hacer clic en un botón. Con el calendario de publicación, podrá ver fácilmente lo que está programado entre todas sus cuentas. Si se necesitan aprobaciones para algunos Tweets, selecciónelos cuando los esté redactando.

Cuando llega un Tweet que pregunta sobre su producto, ¿qué cuenta y qué miembro del equipo debe responder? Para algunos equipos, alguien es directamente responsable de filtrar los mensajes entrantes y asignarlos a los miembros del equipo. Luego, estos miembros del equipo pueden concentrarse en redactar mensajes para los clientes en lugar de atravesar el ruido.

Establecer objetivos y métricas individuales

Como se mencionó anteriormente, tener diferentes cuentas de Twitter significa que tienes diferentes enfoques. Una cuenta puede querer aumentar el conocimiento de la marca, mientras que otra está más interesada en aumentar el compromiso con los miembros actuales de su comunidad. Acérquese a cada cuenta nueva como si estuviera abordando su estrategia de marketing general y establezca objetivos de redes sociales significativos y medibles.

En el ejemplo anterior, ESPN y ESPN Fantasy Sports son muy diferentes. Si bien comparten la misma marca, ESPN Fantasy Sports está mucho más interesado en los deportes de fantasía y en crear una comunidad a su alrededor que ESPN. Estos diferentes enfoques requieren diferentes métricas para medir sus éxitos.

Analice múltiples cuentas de Twitter de manera efectiva

Con los objetivos establecidos, el paso final de la estrategia de gestión es asegurarse de que estos objetivos se alcancen. Para el C-suite, querrá tener una vista panorámica de toda su marca. ¿Cómo se ha comportado la marca en su conjunto? ¿Hay tendencias este mes que no hubo el mes pasado?

El informe del perfil de Sprout le permite marcar todas sus cuentas en un solo informe. Las imágenes listas para la presentación significan que pasa menos tiempo creando una hoja de cálculo e ingresando datos manualmente, o tratando de traducir esos datos en la visualización ideal.

Ver todas sus cuentas juntas es agradable, pero aún más agradable es cuán estrechamente puede concentrarse en su análisis de Twitter. Un solo informe de cuenta le brinda detalles sobre las tendencias de su cuenta específica. Es posible que estos detalles no aparezcan en el informe de su grupo y son importantes para ver el rendimiento de su estrategia.

¿Convencido de que necesita configurar una nueva cuenta de Twitter? Deje que Sprout Social lo guíe a través del proceso con una demostración.