Revisión de NapoleonCat 2023: ¿Qué tan buena es esta herramienta de redes sociales?

Bienvenido a nuestra revisión de NapoleonCat.

NapoleonCat es una popular herramienta de gestión de redes sociales, especialmente para los equipos de atención al cliente.

La plataforma permite a los usuarios programar informes automatizados, utilizar análisis integrales y administrar su bandeja de entrada de redes sociales desde un solo lugar.

La pregunta más importante: ¿vale la pena dedicarle tiempo?

Al final de esta revisión, sabrá la respuesta, incluso si se adapta a sus necesidades específicas.

Nos sumergiremos en las capacidades de NapoleonCat, exploraremos los planes disponibles y detallaremos cuáles creemos que son los pros y los contras clave del software.

¿Qué es NapoleonCat?

NapoleonCat es una herramienta de gestión de redes sociales fundada en 2013 por Grzegorz Berezowski.

Grzegorz quería facilitar al máximo la gestión de las redes sociales después de escuchar historias de terror de empresas que luchaban por mantenerse al día.

¿El resultado? Creó NapoleonCat, una herramienta que le permite automatizar, programar y optimizar sus canales sociales con facilidad.

NapoleonCat es especialmente útil para los equipos de servicio al cliente, ya que les permite interactuar rápidamente con los clientes y gestionar sus interacciones.

Pero, ¿es suficiente para convertirse en su herramienta preferida de gestión de redes sociales?

Continúe leyendo para conocer nuestra revisión completa de NapoleonCat. Discutiré los pros y los contras y algunas alternativas.

¿Qué características ofrece NapoleonCat?

NapoleonCat es una popular herramienta de redes sociales con mucho que ofrecer. Las características clave que vale la pena conocer incluyen:

• Bandeja de entrada social
• Publicaciones de publicaciones
• Creación de informes
• Analítica
• Automatización
• Atención al cliente
• Integraciones

Exploraremos estas características y le daremos una mirada de primera mano a la herramienta.

Tenga en cuenta: algunas de las funciones de NapoleonCat solo están disponibles en planes de precios específicos .

Empezando

Después de ver el breve vídeo de introducción, se le pedirá que complete algunos detalles sobre su negocio:

Complete su nombre, su tipo de negocio y para qué está más interesado en usar la plataforma, y ​​luego haga clic en Continuar cuando esté listo.

La plataforma le pedirá que conecte sus canales de redes sociales preferidos:

Una vez hecho esto, se le preguntará qué perfiles desea rastrear. Para hacerlo, deberá ingresar la URL correspondiente de esta manera:

Por ejemplo, si quisieras realizar un seguimiento de Facebook, la URL se vería así: https://facebook.com/tu-página-nombre-de-usuario

Se le preguntará si desea invitar a algún miembro del equipo. Si es así, ingrese sus direcciones de correo electrónico y, una vez hecho, haga clic en Comenzar a usar NapoleonCat .

Bandeja de entrada social

Ahora podrá utilizar la función de bandeja de entrada de la herramienta de redes sociales. Comience haciendo clic donde dice Buscar mensajes nuevos :

Para aquellos que necesitan administrar múltiples canales de redes sociales a la vez, esta es un área donde brilla NapoleonCat. Responder mensajes y comentarios en tus canales puede ser abrumador; créeme, lo sé por experiencia.

La parte más problemática es iniciar sesión en cada plataforma y, después de olvidar su contraseña por décima vez, deberá responder manualmente en cada plataforma respectiva.

Cue NapoleónCat. Una vez que haya iniciado sesión en sus principales canales de redes sociales, podrá responder y responder a los comentarios directamente desde la bandeja de entrada social. Incluso puedes darle me gusta a los mensajes, etiquetarlos y analizar el sentimiento de cada uno:

También puede configurar filtros de moderación automática, lo que le permite aprobar personalmente qué comentarios son adecuados y cuáles pueden ser spam o demasiado negativos.

En otras palabras, puede agregar su equipo de atención al cliente a NapoleonCat (olvídese de agregarlos a sus canales paso a paso) y ellos podrán encargarse de todo desde allí.

Publicaciones de publicaciones

Asegurarse de tener una buena variedad de contenido de redes sociales, programado de manera regular y constante, es la clave del éxito. Si te equivocas con esta cadencia, tu marca se verá afectada.

La buena noticia es que NapoleonCat le permite publicar y programar publicaciones con unos pocos clics a través de su vista de calendario práctica y fácil de usar:

Puede agregar una nueva publicación simplemente haciendo clic en el botón Crear publicación en la parte superior derecha o en el día que elija. Serás llevado a la siguiente superposición:

Aquí podrás escribir tu publicación, agregar videos e imágenes, programarla e incluso asignar la publicación a un usuario específico de tu equipo. Una vez que esté satisfecho con el aspecto de sus publicaciones, puede obtener una vista previa de ellas en la esquina superior derecha.

Los equipos de servicio al cliente que necesiten discutir el contenido de sus mensajes creados también pueden hacerlo en la pestaña Discusión para minimizar los intercambios.

NapoleonCat lo hace tan sencillo como puedas desear.

Creación de informes

La importancia de los informes variará según sus circunstancias específicas, pero es bueno ver que NapoleonCat ofrece una funcionalidad dedicada en esta área.

Para comenzar y generar su primer informe, haga clic en el ícono Informes en el lado izquierdo de esta manera:

Al hacerlo, podrá elegir la duración de los datos sobre los que le gustaría ver un informe. Puede elegir entre los últimos siete días, los últimos treinta, este mes, el mes pasado o elegir un rango personalizado según sea necesario:

Una vez que esté satisfecho con el rango de datos, elija entre una selección de idiomas en los que desea que se genere su informe; el inglés es la única opción disponible en este momento, aunque NapoleonCat agregará más idiomas en el futuro.

Podrá cargar su marca personal al enviar informes a los clientes y podrá eliminar la marca NapoleonCat con un solo clic:

Finalmente, se le pedirá que confirme qué perfiles de redes sociales desea que cubra el informe y el área de enfoque.

Puede elegir entre una gran cantidad de opciones, incluido el alcance, los usuarios activos, las 20 publicaciones principales de la página, las impresiones, las reacciones e incluso la actividad del administrador de la página. Haga clic en el botón amarillo al final para generar el informe.

Tenga en cuenta que no todos los informes están disponibles al instante y pueden tardar unos minutos en estar disponibles. También puede analizar a sus competidores ingresando la URL de sus canales de redes sociales para ayudar en sus campañas.

En definitiva, es un buen resultado en el frente periodístico.

Analítica

Para mejorar sus campañas de marketing, es vital que vea qué funciona y qué no. NapoleonCat le permite hacer esto a través de sus impresionantes análisis integrados.

Para navegar a los análisis, haga clic en el ícono de análisis y accederá a una nueva página similar a esta:

Al lado se enumeran sus perfiles de redes sociales. Para ver las métricas de cada uno, simplemente haga clic en el perfil respectivo. Luego, la herramienta de redes sociales detallará los datos que desea, incluido todo, desde el alcance y las impresiones hasta los hashtags y las personas influyentes.

Hashtags muestra la cantidad de hashtags que ha usado en sus publicaciones, mientras que Influencers detalla los usuarios más activos de su página. La pestaña de video desglosa la cantidad de veces que se ha visto su video (siempre que dure más de tres segundos).

Puede cambiar el rango de datos con unos pocos clics y exportarlos rápidamente como archivo . archivo xlsx . Además, puedes tomar una instantánea PNG de los datos con un solo clic:

Aquí hay más que suficiente con qué trabajar para sus campañas de marketing. Es, sin duda, una de las características más fuertes de NapoleonCat.

Automatización

Ya hemos mencionado algunas de las funciones de automatización disponibles a través de la herramienta de gestión de redes sociales, pero vale la pena detallar todo lo que se ofrece aquí.

Por ejemplo, el software responderá automáticamente a sus preguntas frecuentes e incluso puede administrar los comentarios de sus anuncios. NapoleonCat hace esto respondiendo a comentarios que pueden contener información confidencial e incluso los redireccionará a un usuario que haya designado.

También puedes programar el software y crear nuevas reglas, así:

Por ejemplo, puedo crear rápidamente una regla que envíe un mensaje automático que enumere los horarios de atención, los tiempos de entrega y las formas en que los usuarios pueden comunicarse con el equipo de servicio al cliente.

Si bien crear una regla puede parecer complejo, NapoleonCat ha hecho un buen trabajo asegurándose de que configurarla sea relativamente sencillo a través de bloques audaces y fáciles de entender:

Esto le permite crear reglas para cualquier perfil que necesite y no le llevará mucho tiempo empezar a hacerlo.

Este nivel de automatización de las redes sociales es raro de encontrar en este tipo de herramienta.

Atención al cliente

NapoleonCat ofrece atención al cliente de diversas formas. Puede enviar un mensaje al equipo directamente y las respuestas suelen tardar entre cinco y diez minutos.

El equipo en sí fue amable y profesional y respondió rápidamente a mis preguntas. Incluso me dirigieron a los recursos más adecuados para obtener información adicional además de las respuestas proporcionadas:

Si encontrar la guía adecuada le resulta demasiado difícil, puede buscar en la colección de artículos útiles de NapoleonCat y encontrar lo que necesita en un abrir y cerrar de ojos.

Si necesita conocimientos más especializados, NapoleonCat puede ponerle en contacto con la persona adecuada sin problemas.

Hay disponibles tutoriales en vídeo dedicados, al igual que un curso de certificación que le enseña cómo moderar, publicar, analizar y hacer crecer su audiencia. El curso es gratuito y es una medida inteligente para ponerte al día.

Es justo decir que estás en buenas manos cuando te quedas atascado.

Integraciones

NapoleonCat se integra con Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, Google My Business y Pinterest.

Se esperan más integraciones en los próximos meses.

¿Cuánto cuesta NapoleónCat?

NapoleonCat viene en tres niveles principales: Estándar, Pro y Personalizado. Naturalmente, cada plan incluye diferentes funciones, beneficios y límites de uso.

Echemos un vistazo más de cerca a cada uno de ellos.

El plan Estándar comienza en $59 por mes (en el modelo de pago mensual) o $49 por mes para la suscripción anual para hasta 10 perfiles sociales. Incluye lo siguiente:

• La capacidad de programar contenido.
• Podrás ver el calendario unificado
• Borradores para la colaboración en equipo.
• Etiquetas de contenido personalizadas
• Programación multiplataforma para cuentas de redes sociales
• Contenido personalizado para cada plataforma
• primer comentario de instagram
• Reels, historias y carruseles de Instagram para administradores de redes sociales
• Carretes de Facebook
• Participación de la comunidad
• La bandeja de entrada social todo en uno para marketing en redes sociales

El plan Pro comienza en $99 por mes (en el modelo de pago mensual) o $82 por mes para la suscripción anual para hasta 10 perfiles sociales. Incluye lo siguiente:

• La capacidad de programar contenido.
• Podrás ver el calendario unificado
• Borradores para la colaboración en equipo.
• Etiquetas de contenido personalizadas para mensajes de redes sociales
• Programación multiplataforma para múltiples cuentas de redes sociales
• Contenido personalizado para cada plataforma
• primer comentario de instagram
• Carretes, historias y carruseles de Instagram
• Carretes de Facebook
• Participación de la comunidad
• La bandeja de entrada social todo en uno
• Informes de página y perfil administrados
• Informes de perfil y página seguida
• Informes de referencia
• Moderación automatizada
• Moderación de anuncios de TikTok
• CRM sociales
• Informes de desempeño del equipo
• Informes de análisis de tiempo y tasa de respuesta
• Etiquetas de la bandeja de entrada e informes de opiniones

El plan personalizado está disponible a un precio personalizado, pero las soluciones personalizadas comienzan desde $465 por mes. Incluye lo siguiente:

• La capacidad de programar contenido en el software de gestión de redes sociales NapoleonCat.
• Podrás ver el calendario unificado
• Borradores para la colaboración en equipo.
• Etiquetas de contenido personalizadas
• Programación multiplataforma para múltiples plataformas de redes sociales
• Contenido personalizado para cada plataforma
• primer comentario de instagram
• Carretes, historias y carruseles de Instagram
• Carretes de Facebook
• Participación de la comunidad
• La bandeja de entrada social todo en uno
• Informes de página y perfil administrados
• Informes de perfil y página seguida
• Informes de referencia
• Moderación automatizada para gestionar cuentas de redes sociales.
• Moderación de anuncios de TikTok
• CRM sociales
• Informes de desempeño del equipo
• Informes de análisis de tiempo y tasa de respuesta para sus esfuerzos de marketing en redes sociales
• Etiquetas de la bandeja de entrada e informes de opiniones
• Número ilimitado de perfiles sociales y miembros del equipo.
• Moderación automática ilimitada
• Informes personalizados para ver el rendimiento de las redes sociales
• Retención de datos ilimitada

La generosa prueba gratuita de dos semanas que ofrece NapoleonCat es una excelente manera de familiarizarse con la herramienta, y el proceso de registro es tan rápido como podría desear. No se requiere tarjeta de crédito.

Pros y contras de NapoleonCat

NapoleonCat es una herramienta de gestión de redes sociales de primer nivel, pero también tiene sus debilidades. Aquí hay un breve resumen de lo que pensamos que eran los mayores pros y contras.

NapoleónPros del gato

• Gestión rápida de redes sociales. La bandeja de entrada social le permite administrar todos sus canales clave de redes sociales en un solo lugar. Puede aprobar comentarios, responder mensajes y mantenerse actualizado sobre todo lo que sucede sin necesidad de iniciar sesión en varios perfiles. La configuración de filtros de moderación automática le permite aprobar qué comentarios son adecuados y cuáles deben considerarse spam.
• Fácil de usar. NapoleonCat es fácil de usar y cuenta con un panel intuitivo que le permite realizar un seguimiento de todas sus cuentas y publicaciones. La gestión de las interacciones con los clientes es ágil y eficaz.
• Analítica integral. Nadie hace bien el marketing todo el tiempo, por lo que los análisis son una parte clave para mejorar tu juego. NapoleonCat le brinda acceso a una gran cantidad de datos (y conocimientos) que le permitirán ver qué funciona y qué necesita mejorar. Incluso podrás ver qué están haciendo tus competidores. El software está muy por encima del promedio aquí.
• Informes programados. NapoleonCat ha facilitado el envío de informes a los clientes. Puede cargar una marca personalizada con un solo clic y elegir entre las diferentes métricas disponibles es sencillo.
• Atención al cliente profesional. NapoleonCat te brinda acceso directo al equipo en menos de cinco minutos en promedio. Las respuestas que dieron fueron amigables y profesionales, y ninguna pregunta se consideró demasiado difícil de responder. Agregue a eso guías en video y cursos dedicados que lo ayudarán en su camino y tendrá todo lo que necesita.

Contras de NapoleonCat

• Las funciones de publicación podrían mejorarse. Aunque es fácil de usar, aquí hay pocas funciones avanzadas. No hay forma de establecer automáticamente los mejores horarios para programar contenido en sus canales.
• No muchas integraciones. Sería fantástico ver más integraciones en el futuro, aunque NapoleonCat está trabajando en esto para acelerar y mejorar los flujos de trabajo.
• No es el más barato. Si bien NapoleonCat no arruinará a la mayoría de los usuarios, las cosas pueden acumularse rápidamente. La capacidad de monitorear conversaciones tampoco está disponible en el plan más económico y básico.
• Capacidades de datos algo débiles . Las capacidades de datos históricos no son las más sólidas, aunque serán más que adecuadas para la mayoría de los casos de uso.

Alternativas a NapoleonCat

¿Necesita buscar algunas alternativas? Consulte nuestras herramientas de redes sociales recomendadas antes de llegar a la conclusión de nuestra revisión de NapoleonCat:

• fiesta | Nuestra reseña — Una de las mejores aplicaciones de administración de redes sociales que hemos probado con un maravilloso equilibrio de funciones, precios y soporte.
• Enviarible | Nuestra reseña — A los equipos les encantarán las funciones premium como Client Connect, la capacidad de asignar publicaciones para su aprobación y los grupos de permisos.
• Abeja social| Nuestra reseña — Asequible para blogueros y equipos en solitario y tiene el tipo adecuado de funciones para ayudarte a administrar y automatizar tu agenda de redes sociales.

Reflexiones finales sobre NapoleonCat

Con esto concluye nuestra revisión de NapoleonCat.

En general, NapoleonCat es fácil de usar, ofrece análisis completos y agiliza eficazmente el proceso de gestión de redes sociales, lo que lo hace ideal para los equipos de servicio al cliente.

La herramienta facilita el envío de informes a los clientes y la funcionalidad de publicación y programación, aunque algo limitada, hace el trabajo.

Agregue a ese excelente servicio al cliente con soporte que incluye tutoriales en video, certificaciones de cursos dedicados y funcionalidad de búsqueda, y obtendrá un ganador.

Le recomendamos encarecidamente que pruebe la prueba de dos semanas antes que nada.

Eso es un envoltorio. ¡Toda la suerte!

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