Nuestros complementos de WordPress son un modelo híbrido entre productos y servicios – David Aguilera de Nelio

Publicado: 2018-09-12

David Aguilera es el Director de Producto y Calidad de Nelio, que está experimentando un rápido crecimiento. Nos conocimos en la última WordCamp en París y, después de charlar un rato, pensé que sería interesante conocer su opinión como experto en productos y servicios de WordPress y publicarla para los lectores del blog de Freemius.

David, ¡gracias por aceptar hacer esta entrevista!
Empecemos por conocerte un poco: ¿cuál es tu formación académica y profesional?

Gracias por invitarme. ¡Estoy muy feliz de hacer esto!

Vengo de Barcelona, España – o, bueno, al menos era España cuando se hizo esta entrevista porque ahora mismo hay un movimiento independentista en Cataluña y… ¡nadie sabe cómo terminará todo! Pero nada de política, lo siento. Digamos que soy de Barcelona, el sur de Europa, una hermosa ciudad visitada por miles de turistas cada año. Aquí encontrarás una gran arquitectura, comida increíble y gente cálida.

Estudié informática en la Universitat Politecnica de Catalunya. Durante mis estudios trabajé como programador y analista en un grupo de investigación multidisciplinar de la universidad, centrado en el análisis meteorológico. Obviamente, yo estaba en el equipo de TI, pero fue genial trabajar codo con codo con matemáticos e ingenieros civiles. Luego, me matriculé en una maestría y un doctorado. en modelado conceptual, que terminé en 2014.

Durante mis últimos meses allí, algunos compañeros de la universidad y yo decidimos crear nuestra propia empresa. Después de nuestros años anteriores trabajando como investigadores, queríamos el desafío de dirigir nuestro propio negocio y seguir fijándonos nuestras propias metas. Es bastante divertido porque recuerdo que no sabíamos en qué trabajaríamos, solo teníamos esta vaga idea de convertirnos en nuestros propios jefes. Después de crear la empresa y tener algunas discusiones, decidimos centrarnos en el desarrollo de WordPress y ¡así nació Nelio!

Como mencionaste, ustedes están basados en la encantadora Barcelona. ¿Qué tan vibrante es la comunidad de WordPress allí? ¿Tienen alguna reunión local de WordPress o una WordCamp?

¡Emocionante! ¡Tenemos una comunidad maravillosa y muy activa! Solo para darte algunos números, realizamos reuniones mensuales y ya realizamos varias WordCamps. De hecho, el equipo de Nelio se ha sumado al equipo organizador, ¡y la WordCamp Barcelona 2018 se va a celebrar en 24 días! Estamos muy entusiasmados porque tenemos toneladas de ideas nuevas que sabemos que les encantarán a los asistentes y patrocinadores.

¿Cuándo fue tu primer encuentro con WordPress y cuál es la impresión que te dejó?

Mi primer encuentro con WordPress fue bastante similar al de todos los demás: quería tener mi propio blog y WordPress me pareció la elección correcta. Sin embargo, para ser honesto, no le presté mucha atención a la plataforma en ese momento, simplemente hizo lo que se suponía que debía hacer. Período. Así que supongo que no me impresionó mucho, ¿no? ¡Pero creo que ese es el tipo de impresión que cualquier herramienta debería dejar en ti! Tenga en cuenta que WordPress, como plataforma de blogs, no es el objetivo, sino solo un medio. Los usuarios simplemente quieren publicar sus artículos en la web. Si no notan la herramienta y hacen su trabajo, significa que los desarrolladores han hecho bien el suyo.

Unos años más tarde, después de que mis socios y yo cofundáramos Nelio Software, WordPress volvió a mi vida. Me gusta pensar en ese momento como mi primer encuentro real con WordPress porque ya no era un "usuario habitual" cuyo único objetivo era "publicar", sino alguien ansioso por convertirse en un desarrollador de WordPress exitoso y administrar un negocio además. !

Los primeros meses fueron bastante difíciles: todavía no teníamos ningún producto, por lo que tuvimos que encontrar una manera de obtener algunos ingresos. Comenzamos ofreciendo un servicio de migración de WordPress, que resultó ser un gran éxito. Mi socio, Antonio, ya era un experto en gestión de datos, por lo que analizar las bases de datos de otros CMS y encontrar soluciones automatizadas para migrar datos de esas bases de datos a WordPress era algo en lo que podíamos sobresalir. Los proyectos en los que trabajamos nos dieron una buena perspectiva de las funciones internas de WordPress, por lo que aprendimos rápidamente cómo funciona. Luego, estudiamos las diferentes APIs y empezamos a crear nuestro primer plugin de WordPress: Nelio A/B Testing.

¿Cuáles fueron las principales razones por las que usted y sus socios decidieron establecer una empresa centrada en la esfera empresarial de WordPress?

Cuando creamos Nelio por primera vez, no teníamos idea de que terminaríamos trabajando con WordPress. Teníamos algunas ideas sobre lo que podíamos hacer y "WordPress" era solo una de ellas. Al final, decidimos optar por WordPress por tres razones principales:

Su comunidad y su naturaleza de código abierto. Somos un equipo pequeño y, por lo tanto, es muy difícil crear algo grande cuando estás solo. Nos encanta la filosofía detrás de los proyectos de código abierto, donde todos ayudan y aprenden unos de otros. Además, la comunidad española fue muy acogedora, por lo que nos sentimos como en casa desde el principio.
Coincidió con nuestro conjunto de habilidades y expectativas. Ya teníamos algo de experiencia en desarrollo web y bases de datos, por lo que parecía factible aprender los detalles de WordPress para desarrollarlo. Como dije, comenzamos con un servicio de migración, que resultó funcionar bastante bien. Hubo algunos competidores con servicios completamente automatizados, pero el nuestro se adaptó completamente a las necesidades del usuario, lo que significa que pudimos trabajar en proyectos más grandes y aprender mucho durante el proceso.
Es un mercado grande (y en expansión). Solo mire las estadísticas: ¡WordPress ejecuta el 30 por ciento de la web hoy! Básicamente observamos las tendencias y nos dimos cuenta de que WordPress es una de las mejores plataformas web para desarrollar.

Decidimos optar por WordPress por tres razones principales: su comunidad y su naturaleza de código abierto, nuestro conjunto de habilidades y el gran tamaño del mercado.Tweet

¿Cuántos de los recursos de Nelio gastas en productos versus servicios?

¡Esa es una muy buena pregunta! En primer lugar, deberíamos ponernos de acuerdo en qué son “productos” y “servicios”. Asumiendo que los complementos son productos y los proyectos personalizados (como una migración a WordPress) son servicios, actualmente estamos dedicando todos nuestros recursos a los productos.

Actualmente, ofrecemos dos plugins de los que obtenemos todos nuestros ingresos: Nelio A/B Testing y Nelio Content, y ahí es donde van todos nuestros recursos. Bueno, eso no es 100% exacto: algunos de nuestros recursos se destinan a otras tareas, como escribir publicaciones para nuestro blog, campañas de marketing, finanzas, etc., pero nuestros esfuerzos de desarrollo/trabajo están completamente enfocados en esos dos productos. En cuanto a nuestro servicio de migración, hace unos meses decidimos que era hora de deshacernos de él; si queríamos crecer, teníamos que centrarnos en nuestros productos y dejar de invertir más tiempo en proyectos personalizados.

Ahora, hay una trampa: vendemos nuestros complementos de WordPress bajo un modelo SaaS. Ambos complementos se basan en una infraestructura de nube que hemos creado y nuestros usuarios pagan una tarifa mensual para tener acceso a dicha nube. Por lo tanto, pensamos en nuestros complementos como un modelo híbrido entre productos y servicios.

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Tengo curiosidad acerca de uno de sus productos nativos de WordPress: su solución de prueba A/B. ¿Cree que el propietario común de un sitio de WordPress es consciente de la necesidad de probar cómo los elementos de su sitio web benefician a su negocio? ¿Es esto relevante también para los desarrolladores de plugins y temas de WordPress?

Esta es una pregunta difícil... Comencemos con lo básico: ¿qué es un "propietario de sitio común"? Si estamos hablando de alguien que tiene un blog simple o está comenzando, entonces la respuesta es no, ese usuario no es consciente de la importancia de probar su sitio. ¿Y por qué deberían hacerlo? Durante los primeros pasos hacia un nuevo sitio web, creo que deberían centrarse en generar contenido y hacer las cosas lo mejor posible. Además, es probable que no obtengan ningún ingreso de sus sitios web (directa o indirectamente), por lo que no tendría sentido invertir en una herramienta de prueba en ese momento. Si estamos hablando de usuarios que ya tienen un blog "exitoso" (y usted me dice qué es "exitoso") y tal vez obtienen algunos ingresos directos o indirectos de él, entonces un complemento de prueba dividida como el nuestro es una gran herramienta para mejorar sus tasas de conversión.

Siempre me sorprende ver lo heterogénea que es nuestra base de clientes: tenemos bloggers solteros, personas que venden productos y servicios, agencias de marketing… Son completamente diferentes entre sí y, sin embargo, todos usan nuestra herramienta. Entonces, sí, concluiría que todos están de acuerdo en la importancia de probar su sitio.

Desde una perspectiva empresarial más general, de todos los esfuerzos que ha estado invirtiendo en marketing y promoción de sus productos de WordPress, ¿qué le ha proporcionado el mayor ROI (retorno de la inversión)?

Una vez más, una pregunta bastante difícil. En el pasado, invertimos algo de dinero en Google Adwords, pero eso no funcionó muy bien. Si éramos demasiado específicos, nadie nos encontraría porque nadie usó esas palabras clave específicas. Si utilizábamos palabras clave más genéricas, los precios eran más altos y la competencia era feroz, por lo que éramos como una gota en el océano. También probamos las revisiones pagadas. Tengo sentimientos encontrados sobre ellos: definitivamente nos ayudan a llamar la atención y atrajeron a algunos usuarios, pero solo unos pocos se convirtieron.

Entonces, hoy seguimos un enfoque completamente diferente: crecer orgánicamente. Trabajamos muy duro en nuestro blog, escribiendo con la mayor frecuencia posible y enfocándonos en las palabras clave que creemos que traerán más visitantes (y eventualmente clientes). Y hemos experimentado un crecimiento constante en todas las métricas de nuestro sitio web, por lo que creo que hemos hecho un buen trabajo. Sin embargo, creemos que la mayoría de nuestros usuarios nos encuentran en WordPress.org, por lo que tratamos de mantener nuestros complementos actualizados, ser receptivos y útiles en nuestros hilos de soporte... ese tipo de cosas.

Algo que funciona bastante bien es ofrecer tus productos gratis y luego intentar convertir a tus usuarios en clientes desde la propia herramienta.Tweet

Otra cosa que funciona bastante bien es ofrecer tus productos gratis y luego intentar convertir a tus usuarios en clientes desde la propia herramienta. Este es el enfoque que aplicamos en Nelio Content y está funcionando bastante bien. Por supuesto, hay un montón de usuarios que no necesitan todas nuestras funciones pagas: están más que satisfechos con la versión gratuita y estamos felices de poder ayudarlos de forma gratuita. Pero cuando necesitan más potencia o quieren actualizarse, ya saben que existimos, cómo trabajamos y que siempre estaremos ahí para ayudarlos. Creo que este tipo de relación con tus usuarios es la mejor garantía de éxito.

Corrígeme si me equivoco, pero entiendo que la situación económica en España no ha sido espectacular en los últimos años. ¿Eso ha afectado en algo a su negocio? ¿Nelio ha tomado alguna medida para asegurar que sus ingresos no dependan únicamente de las empresas locales españolas/catalanas?

Tienes toda la razón: la situación financiera en España no está en su mejor momento. Pero no nos ha afectado porque desde el principio Nelio se ha centrado en el mercado global (solo tenemos unos pocos clientes locales, más del 90% son extranjeros). Creo que una posible explicación es el hecho de que las herramientas de marketing como las nuestras aún no son convencionales en España (y en los países de habla hispana). Sin embargo, cuando se conviertan en la corriente principal, espero que seamos uno de los grandes jugadores... ¡y estaremos hablando español!

¿Dónde ve a Nelio Software dentro de 5 años y cuáles son las medidas que está tomando para asegurarse de que el éxito no se desvanezca?

Supongo que debería responder con alguna visión “estratégica” de la empresa, cómo encajará en el mercado y demás… algo como “Me gustaría ver a Nelio como un referente en herramientas de marketing y publicación para WordPress”. Pero soy informático y, como tal, me gusta pensar en términos diferentes: quiero una base de clientes más grande, quiero tener más productos y quiero tener más empleados trabajando en nuestra empresa. Si podemos lograr estos tres objetivos, todos por nosotros mismos, lo llamaría una gran victoria.

¿Cuál es un buen consejo que puede brindar a los desarrolladores que buscan crear un negocio sostenible en torno a los productos o servicios de WordPress?

“Que lo perfecto no sea enemigo de lo bueno”. Si cree que tiene una buena idea, que puede convertirse en una oportunidad de negocio, cree un MVP y publíquelo lo antes posible. Pruébalo con usuarios reales. Asegúrate de que tiene el potencial que crees que tiene.

He visto muchos ejemplos de empresas que fracasan porque sus fundadores dedicaron demasiado tiempo a crear "el producto perfecto". El producto perfecto lleva tanto tiempo que, cuando lo lanzas, te das cuenta de que es inútil (lo que significa perdido mucho tiempo y dinero), o alguien, con un producto inferior, ya está compitiendo contra usted, con clientes reales. Así que trabaja rápido y no tengas miedo de fallar.

David, gracias de nuevo por proporcionar respuestas interesantes a mis preguntas. ¡Yo personalmente he aprendido MUCHO! En caso de que alguien quiera contactarlo en línea para consultas relacionadas con el negocio o simplemente para chatear, ¿cuál es la mejor manera de hacerlo?

¡Gracias por darme la oportunidad de compartir mi experiencia! Si alguno de ustedes quiere ponerse en contacto con nosotros, simplemente vaya a nuestro sitio web, síganos en Twitter – @NelioSoft, o envíenos un correo electrónico a [email protected] .