Netcomm E-commerce Forum 2016: estrategias multicanal y automatización bajo la lupa

Cada año, el Foro de comercio electrónico organizado por Netcomm, el consorcio italiano de comercio electrónico, ofrece muchas noticias interesantes y actualizaciones interesantes. Celebrada en Milán los días 18 y 19 de mayo , la última edición del evento de referencia para la industria de las compras en línea logró buenos resultados de audiencia y estuvo repleta de iniciativas animadas, reforzando las pruebas contundentes aportadas por Roberto Liscia, presidente de Netcomm, durante su discurso de apertura. .

Según el Sr. Liscia y sus datos, en Italia las compras en línea son un fenómeno creciente. En cinco años (2011-2016), los compradores online se duplicaron de 9 millones a casi 19 millones, con una distribución que registra un interesante crecimiento en áreas no urbanas y entre personas mayores. Italia todavía está muy por detrás de Europa bajo muchos puntos de vista; por ejemplo, su carrito promedio es un 50% más bajo que el del resto del mundo. Sin embargo, una tendencia positiva se muestra en la creciente cantidad de minoristas italianos (9% a día de hoy) que completan su oferta en la tienda con una tienda en línea.

Múltiples canales, una comunicación

Al leer los datos, la clave del crecimiento italiano parece ser una cuestión de tres pasos cruciales: comprender el recorrido del cliente, adquirir habilidades digitales e integrar datos . Todos sabemos muy bien que la falta de datos significa que no hay crecimiento ni acción. Cualquier estrategia exitosa no puede prescindir de la recopilación y el análisis de big data relacionados con los comportamientos de los clientes. Solo leyendo esta evidencia con los ojos adecuados, una empresa puede precisar los puntos de contacto y esbozar las mejores formas de interactuar con todos y cada uno de los clientes. El enfoque multicanal, la integración y la automatización no son conceptos revolucionarios, pero de hecho son los activos clave que definen para abordar con éxito el mercado actual.

En el escenario nacional, el uso de dispositivos móviles para comprar en línea está en un fuerte aumento (del 6,7% en 2014 al 7,5% en 2015): tener un sitio web compatible con dispositivos móviles y listo para dispositivos móviles se ha convertido en una necesidad absoluta para ser exitoso. Además, una integración perfecta entre las experiencias en la tienda y en línea es de vital importancia. Los viajes del cliente avanzan hacia un todo orgánico, y la capacidad de los minoristas de estar presentes en cada paso del camino, en todos los canales, con una comunicación urgente , relevante y personalizada resulta decisiva para llevar la propuesta de compra a un final feliz. .

Las cifras también muestran que el fenómeno de ROPO o infocommerce está en aumento, junto con su gemelo complementario: el showrooming. El 45% de los 19 millones de italianos que poseen un teléfono inteligente buscan artículos con regularidad mientras los miran físicamente en la tienda. El comercio electrónico y el comercio se vuelven uno, y los minoristas deben aprender a tratar las experiencias de los clientes en su conjunto a través de la transformación digital .

De la producción en masa a la personalización en masa

El desafío: ¿cómo ponerse en contacto con los usuarios en todos los puntos de contacto del recorrido del cliente y en todos los niveles del embudo , en todos los canales? El secreto radica en la personalización y automatización de mensajes. Los minoristas exitosos saben cómo enviar un mensaje coherente y atractivo, con una apariencia y sensación reconocibles, en todos los canales disponibles. Saben cómo aprovechar al máximo los datos que recopilan para comprender mejor a sus clientes y sus necesidades. Saben cómo construir una relación uno a uno con todos y cada uno de los clientes mediante el uso de las herramientas más adecuadas (automatización del correo electrónico en primer lugar). Saben cómo proporcionar a cada usuario mensajes personalizados y discretos que se basan en sus necesidades y hábitos de compra reales.

El objetivo final va mucho más allá de la conversión inmediata y apunta a fomentar la lealtad del cliente . Los clientes recurrentes son menos costosos que los nuevos contactos principales y aportan un valor mucho mayor. En este sentido, un estudio de caso sobre el gigante de la belleza Sephora fue bastante esclarecedor. Sephora utiliza tarjetas de fidelización, una herramienta de marketing con una sensación engañosamente obsoleta, como medio para construir una relación personal entre la marca y el cliente, integrando registros de compras con datos personales para crear mensajes, promociones y servicios personalizados.

El foro de comercio electrónico según MailUp: ¡haga espacio para la automatización!

En este escenario, MailUp se destaca como el proveedor premium de la solución perfecta para todos los sitios web de comercio electrónico, y no solo, que desean convertir posibles clientes potenciales en conversiones reales mediante la realización de actividades de marketing por correo electrónico.

Todo gira en torno a la automatización del correo electrónico . MailUp diseña herramientas que se ajustan perfectamente a la evolución del mercado, como se describe aquí arriba. Desde funciones de personalización hasta mensajes integrados urgentes, MailUp ofrece todas las herramientas que necesita para crear campañas de correo electrónico efectivas y personalizadas .

En el Foro de comercio electrónico, MailUp también organizó cuatro talleres destinados a revelar el potencial y los secretos de la automatización del correo electrónico. Con veinte minutos cada uno, los talleres abordaron temas como la integración con las principales plataformas de comercio electrónico ( Magento , PrestaShop, Shopify y otras), la gestión de bases de datos y la personalización de mensajes a través de contenidos dinámicos. Los talleres resultaron ser muy exitosos, también gracias a la experiencia de nuestro gerente de proyectos senior Riccardo Bonini, quien los llevó a cabo: una clara señal de la importancia y la sensibilidad del tema en este momento.

Premios E-commerce 2016: los ganadores

El Netcomm E-commerce Forum también incluye los E-commerce Awards, destinados a premiar a las mejores tiendas online de Italia. Entre más de 400 candidatos, Eataly recibió el premio al mejor sitio web de comercio electrónico absoluto . El año pasado ganó en la categoría de Alimentos, Eataly "brilló por su experiencia global de comercio electrónico a través de un sitio web diseñado para mercados estratégicos" , explica Roberto Liscia, presidente de Netcomm.

Coincasa.it , un cliente de MailUp Aquí puedes encontrar todos los ganadores por categoría.