Cómo adoptar la nueva tecnología de marketing (como los bots de Facebook Messenger)

Esta publicación de blog fue aportada por Kelly Garrett, una consultora certificada de ActiveCampaign.

Steve Jobs dijo una vez, “la innovación distingue entre un líder y un seguidor”. En el mundo del marketing empresarial, las mejores oportunidades llegan a quienes se atreven a ser líderes, se adaptan rápidamente a los cambios y adoptan las tácticas más novedosas y efectivas para lograr sus objetivos.

En otras palabras, es hora de dejar de suspirar por las estrategias de marketing de la vieja escuela y comenzar a aprovechar las enormes oportunidades disponibles en la nueva tecnología.

No importa qué tipo de nueva tecnología se vuelva popular, el objetivo central del marketing sigue siendo el mismo: construir relaciones confiables y mutuamente beneficiosas entre empresas y clientes.

El marketing actual es más difícil que nunca: la competencia es feroz y los consumidores cansados ​​de la publicidad están aprendiendo a ignorar la afluencia constante de mensajes impersonales. Además, la tecnología está cambiando a un ritmo sin precedentes, lo que hace que la cultura empresarial y de consumo se adapte junto con ella.

Pero el panorama de marketing en constante cambio también brinda una gran cantidad de oportunidades para el vendedor creativo: los primeros en adoptar que usan bien la tecnología liderarán el camino en cualquier industria.

Facebook Messenger Marketing se ajusta a la factura de una nueva tecnología que es innovadora, pero fomenta una relación más personal con clientes potenciales y clientes.

Al combinar mensajes automatizados con interacción en vivo a través de un chatbot, puede iniciar la comunicación con los clientes a través de sus cuentas personales de Facebook Messenger, responder preguntas, entregar contenido personalizado, aumentar la lealtad del cliente y mejorar la retención, lo que en última instancia conduce a más ventas.

Pero no basta con saber que los bots de mensajería de Facebook son el futuro del marketing eficaz. Necesitas saber cómo usarlos a tu favor. Aquí hay tres estrategias para utilizar los bots de mensajería de Facebook para ayudar a su empresa a encontrar y retener clientes leales y lograr un éxito masivo:

Estrategia 1: Complemente su estrategia de marketing por correo electrónico con Messenger Bots

En el pasado, el marketing por correo electrónico fue elogiado como la estrategia de marketing ideal porque casi todo el mundo tiene un correo electrónico y los correos electrónicos son personales, al menos más que los anuncios genéricos salpicados en una cartelera o metidos en un buzón físico.

A medida que los especialistas en marketing continúan confiando en el marketing por correo electrónico para llegar a clientes potenciales, esos clientes potenciales se están volviendo inmunes a tales estrategias, lo que resulta en una menor interacción y tasas de clics.

Es fácil eliminar correos electrónicos sin leerlos, ignorar una bandeja de entrada sobrecargada o configurar un filtro de correo no deseado para eliminar los mensajes no deseados. Pero la gente siempre lee sus mensajes en las redes sociales.

Con los bots de mensajería de Facebook, es mucho más probable que los clientes respondan a los mensajes y comiencen una conversación que terminará con la compra de su producto o servicio.

No debe dejar de hacer marketing por correo electrónico, porque el correo electrónico sigue siendo una estrategia efectiva para llegar a los clientes. Pero necesita complementar su estrategia de correo electrónico con otro canal. Brinde a las personas más opciones sobre cómo recibir su contenido y envíelos al canal correcto con el tipo de mensaje correcto.

Si está utilizando Facebook Messenger, por ejemplo, no envíe a sus contactos mensajes largos y complicados. Esa información sigue siendo la más adecuada para el correo electrónico. En su lugar, envíe comunicaciones breves y directas y dirija a los lectores a donde puedan recibir más información, a través de un canal optimizado para dispositivos móviles.

Estrategia 2: Olvídese de la generación de clientes potenciales y use bots para fomentar la retención de clientes

A los especialistas en marketing les gusta ganar nuevos clientes y muchas estrategias de marketing se centran por completo en la adquisición de clientes. Se olvidan de que es más fácil venderle a un cliente existente que encontrar uno nuevo. Los bots pueden ayudar con la retención de clientes al permitirles obtener lo que quieren de usted de forma rápida y sencilla.

Por ejemplo: el chat en vivo en un área de membresía permite a los clientes obtener respuestas a sus preguntas instantáneamente, se pueden enviar y leer notificaciones sobre nuevos productos tan pronto como estén disponibles, se pueden ofrecer ofertas exclusivas a los clientes actuales para aumentar la lealtad del cliente, saludos personalizados puede diseñarse para desearles a los clientes actuales un feliz cumpleaños o unas felices fiestas, y las campañas de recomendación pueden despegar... todo a través de los bots de Messenger.

Estrategia 3: Deseche sus plantillas de cortadores de galletas y personalice sus interacciones con los clientes

Las técnicas de marketing tradicionales no se aplican a los bots. Los bots crean una forma completamente nueva de interactuar con sus clientes, así que no intente usar su embudo de ventas existente con un bot. Irritará a los clientes que pueden oler un argumento de venta a una milla de distancia.

En su lugar, personalice su mensaje para cada cliente o grupo demográfico de clientes, y ellos le pedirán más interacción.

Cree su bot con su objetivo final en mente, luego cree un viaje que permita a las personas transformarse de lo que son ahora a lo que quieren ser al final del viaje. No existe una fórmula precisa para la transformación. El viaje debe ser tan único como su cliente y su negocio. Ofrezca opciones a los clientes, pero deje en sus manos la elección de cómo quieren interactuar con usted.

Cómo los bots de Messenger ayudan a que su negocio se destaque

En el mundo actual de información las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es más difícil que nunca para las empresas destacarse. En lugar de tratar de hacer que su negocio se vea especial, el objetivo de hoy es hacer que su cliente se sienta especial. En otras palabras, el marketing es más efectivo cuando es personalizado.

Messenger te permite conectarte con los clientes a nivel personal, haciendo que los clientes quieran interactuar e interactuar con tu mensaje. También puede recopilar comentarios fácilmente a través de Messenger, lo que le permite comprender mejor a sus clientes y sus necesidades.

No se deje engañar por el término "bots". Messenger en realidad permite a las empresas fomentar excelentes relaciones e interacciones reales con clientes potenciales.

La automatización también está disponible, lo que es útil para la recopilación de información por adelantado, pero lo suficientemente flexible como para dirigirse rápidamente a un usuario humano para interacciones y comunicaciones más profundas.

La libertad, las relaciones significativas y la personalización son experiencias que los seres humanos anhelan, en la vida y en el consumismo. Con la utilización adecuada de Facebook Messenger Bots, puede brindar todo esto y más a sus clientes actuales y potenciales, aumentando la lealtad de los clientes, las cifras de ventas y (en última instancia) el éxito comercial.