[Nueva investigación] Cinco cosas que la generación Z quiere de las comunidades de marcas online

A medida que los consumidores de la Generación Z continúan dando forma al futuro del consumismo, las marcas buscan formas nuevas e innovadoras de conectarse con este grupo demográfico.

Un enfoque cada vez mayor es cultivar una comunidad de marca en línea dedicada , que puede ser una poderosa herramienta de marketing para atraer y activar a los consumidores de la Generación Z, impulsando la defensa de la marca, la lealtad a largo plazo y conocimientos ágiles.

Sin embargo, para tener éxito, los especialistas en marketing deben crear una comunidad auténtica e inclusiva que se alinee con los valores e intereses de los consumidores de la Generación Z.

La Generación Z es conocida por sus características únicas y su mentalidad nativa digital, y el marketing dirigido a ellos requiere una comprensión profunda de sus valores, preferencias y comportamientos.

Pusimos a prueba un estudio histórico, el Estudio de la comunidad de grandes marcas en línea , encuestando a más de 4900 consumidores sobre sus pensamientos y opiniones sobre las comunidades de marcas en línea. Exploramos qué hace que las comunidades de marcas florezcan y fracasen, y cómo las comunidades de marcas en línea moldearán las opiniones de los consumidores y las decisiones de compra en los próximos años.

En nuestro estudio, encontramos un contraste significativo en las preferencias y comportamientos de la Generación Z en comparación con otras generaciones.

Aquí hay cinco cosas que debe saber si está pensando en el marketing impulsado por la comunidad con consumidores de la Generación Z.

1. La Generación Z considera que la comunidad es más importante que cualquier otra generación

Como nativos digitales, se sabe que la Generación Z utiliza conexiones en línea para fomentar un sentido de pertenencia y desarrollar relaciones digitales con personas de ideas afines. ¿Cómo se traduce esto en su relación con las marcas?

Nuestro estudio encontró:

• Un sorprendente 92% de los consumidores de la Generación Z están de acuerdo en que la comunidad que rodea una marca influye en lo que sienten acerca de ella, lo que demuestra el poder de las comunidades para moldear la opinión sobre la marca.
• Cuando miramos a los consumidores de la Generación Z, hay un aumento de 13 puntos porcentuales por encima del promedio para aquellos que consideran que la comunidad es “muy importante”. (43% frente a 30%)

El mensaje es claro para los especialistas en marketing; Si las marcas quieren atraer y retener a los consumidores de la Generación Z, invertir en una comunidad de propiedad de la marca es primordial. Y ahora es el momento de atacar antes de que lo hagan otras marcas o competidores.

2. Las comunidades de marcas en línea impulsan una mayor frecuencia de compras y confianza en la marca para la Generación Z

El marketing impulsado por la comunidad a través de comunidades de marcas en línea genera numerosos resultados comerciales para su marca. Es una plataforma para interactuar directamente con su público objetivo, recopilar información y comentarios valiosos, generar defensa de la marca y, en última instancia, aumentar las ventas y la retención de clientes.

Nuestro estudio encontró que las comunidades de marcas en línea hacen que los consumidores sean más propensos a probar nuevos productos, recomendar su marca a otros y comprar su marca con más frecuencia.

En cuanto a cómo las comunidades de marcas en línea influyen en la frecuencia de compra, hay un fuerte aumento de consumidores de la Generación Z en comparación con otras generaciones.

• El 81% de los consumidores de la Generación Z dice que ser parte de una comunidad de marca en línea los hace más propensos a comprar la marca con más frecuencia, 13 puntos porcentuales más que otras generaciones (68%).
• El 83% de los consumidores de la Generación Z dice que ser parte de una comunidad de marca en línea los hace más propensos a confiar en la marca, 19 puntos porcentuales más que otras generaciones (64%).

Una comunidad de marca en línea es un gran activo para los especialistas en marketing que buscan impulsar la repetición de compras entre los consumidores jóvenes. Si bien una comunidad de marca en línea a menudo se considera una práctica de marketing "blanda", ofrece resultados tangibles para los resultados de su marca.

3. La Generación Z se centra menos en las recompensas que otras generaciones y más en el intercambio de conocimientos

Con una plataforma como Vesta , una comunidad de marca en línea puede ofrecer mucho a sus consumidores. Desde completar encuestas y sondeos hasta participar en debates, obtener recompensas y participar en actividades de marca personalizadas. ¿Qué aspectos de una comunidad de marca en línea son más importantes para los consumidores de la Generación Z?

Cuando preguntamos a los consumidores cuáles consideran los principales beneficios de ser parte de una comunidad de marca en línea, descubrimos que los consumidores más jóvenes se desvían del promedio en lo que respecta a recompensas e intercambio de conocimientos.

• El 50% de los consumidores de la Generación Z consideran que las recompensas por su participación son el principal beneficio de una comunidad de marca en línea. Esto es notablemente 12 puntos porcentualesmenosque otras generaciones (62%), lo que destaca una visión crítica sobre dónde la Generación Z encuentra valor en las comunidades de marcas en línea.
• El 53% de los consumidores de la Generación Z dice que uno de los principales beneficios de una comunidad de marca en línea es "obtener información sobre mi interés especial". En un intercambio con lo que encontramos respecto a las recompensas, el intercambio de información es 12 puntos porcentuales mayor que otras generaciones (41%).

Si bien obtener recompensas es un fuerte intercambio de valor para los consumidores en la mayoría de las estrategias de marketing, los especialistas en marketing que buscan establecerse entre la generación Z también deben centrarse en crear valor a través de la información.

Una comunidad de marca en línea es un destino perfecto para que los consumidores intercambien consejos, busquen apoyo y escuchen historias de otras personas como ellos. Esto les ayudará a sentirse más informados sobre las cosas que les importan.

4. La Generación Z se apaga si su comunidad de marca en línea carece de identidad

A veces, las mejores lecciones de marketing son aprender lo que los consumidoresnoquieren de las marcas.

Las generaciones más jóvenes, como la Generación Z y los Millennials, tienen altos estándares para las marcas. La Generación Z tiene la reputación de ser consumidores que priorizan la autenticidad, la responsabilidad social y las experiencias personalizadas al tomar decisiones de compra.

En general, nuestro estudio encontró que los consumidores están cansados ​​de que las marcas utilicen “comunidad” como palabra de moda. En general, el 78% de los consumidores cree que el término "comunidad" está siendo abusado por marcas que no brindan una experiencia comunitaria real.

• El 48% de la Generación Z y los Millennials dicen que ya se han sentido decepcionados por una comunidad de marcas en línea donde las expectativas no fueron suficientes, un aumento de 11 puntos porcentuales con respecto al promedio (37%).
• En particular, el 41% de los consumidores de la Generación Z citaron la “falta de identidad” como razón para abandonar una comunidad de marca en línea, en comparación con un promedio del 30%.

La comunidad debe ser un canal central para mejorar su huella digital general. Con un software de comunidad en línea como Vesta, una comunidad de marca en línea puede integrarse perfectamente en su ecosistema en línea general. Puede dar vida a los valores de su marca a través de historias reales y experiencias personales.

5. La Generación Z está especialmente motivada para crear contenido de vídeo a través de comunidades de marcas online

El contenido generado por el usuario (CGU) suele considerarse el santo grial de las marcas. Los estudios muestran que el 93% de los consumidores considera que el UGC es útil a la hora de tomar una decisión de compra. Y la autenticidad del contenido es invaluable: el 87% de las marcas utilizan UGC para compartir "contenido auténtico" y otro 72% cree que aumenta la interacción con el público.

Mientras que el UGC de la década anterior a menudo se concentraba en filtros de fotografías, el UGC de esta década se centrará en gran medida en videos. Esto se destaca por el hecho de que más del 60% de los consumidores de la Generación Z están en sitios como TikTok.

• El 61% de los consumidores de la Generación Z dice que ser parte de una comunidad de marca en línea los hace más propensos a crear contenido de video para una marca, un asombroso aumento de 22 puntos porcentuales con respecto al promedio (39%).
• El 72% de los consumidores de la Generación Z dicen que es más probable que se tomen fotos con una marca como parte de una comunidad de marca en línea, aproximadamente 13 puntos porcentuales más que el promedio (59%).
• Los consumidores de la Generación Z que participan en una comunidad de marca en línea también tienen más probabilidades que otras generaciones de escribir una reseña de producto para la marca (85 % frente a 74 %).

A pesar de todas las nuevas herramientas y canales de marketing, el poder de la promoción de la marca y el boca a boca siempre será válido. Cualquier marca que busque sostener un crecimiento a largo plazo necesita una estrategia dedicada a la promoción de la marca. Las comunidades de marcas en línea pueden ser un canal esencial para generar revisiones continuas de productos e impulsar nuevos UGC.

Las tendencias de los consumidores cambian rápidamente con las nuevas generaciones y las marcas deben estar al tanto de las herramientas de marketing más efectivas de cada cohorte. Este último estudio demostró cuán valiosas pueden ser las comunidades de marcas en línea para fomentar nuevas ventas y la retención entre los consumidores de la Generación Z. Puede leer los resultados completos del estudio si desea obtener más información.

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