Estudio 2023: Lo que buscan los consumidores en una comunidad de marcas online

Realizamos un estudio piloto, el Estudio de la comunidad de grandes marcas en línea, con más de 4900 consumidores para descubrir qué quieren en una experiencia de comunidad en línea y cómo se sienten acerca de las marcas que adoptan los esfuerzos de marketing impulsado por la comunidad. Continúe leyendo para descubrir todo lo que necesita saber sobre el marketing comunitario en línea.

Las comunidades en línea no son un concepto nuevo y los sitios web comunitarios dedicados han sido un elemento básico de Internet durante mucho tiempo. ¿Por qué debería importarte ahora? Como tantas áreas de nuestras vidas, los últimos años han provocado un cambio masivo en el comportamiento en línea y han impulsado tendencias lentas hacia objetivos rápidos para los especialistas en marketing.

Las comunidades digitales rápidamente se convirtieron en parte integral de nuestra conexión social. Compartimos enormes cantidades de contenido en línea y las comunidades en línea son un punto de contacto vital para una conexión genuina y un sentido de pertenencia al mundo digital. Los especialistas en marketing se están dando cuenta de esto y la "comunidad" fue nombrada la gran idea del marketing de 2020 .

Durante muchos años, ha habido un enfrentamiento entre canales propios, como comunidades de marcas, y páginas de redes sociales como recurso para crear comunidades. Sin embargo, los profesionales del marketing siguen sintiendo el creciente impacto de los guardianes externos.

Muchos recurren a programas de fidelización o recompensas para crear una comunidad, pero luchan por mantener a los consumidores interesados. Otros pueden recurrir a su marketing por correo electrónico, base de datos de CRM o SMS, pero quedarse atrapados en una comunicación unilateral.

Con cambios adicionales en las demandas del comercio electrónico , la desaparición de las cookies de terceros y un mayor enfoque en la privacidad , los especialistas en marketing están poniendo un considerable énfasis en las relaciones directas con los consumidores para construir y mantener participación de mercado y protegerse de cambios radicales en los próximos tres años. cinco años.

Las comunidades en línea de propiedad de marcas se adaptan naturalmente a las necesidades del momento.

El desafío para muchas organizaciones es crear un entorno digital que brinde la conexión comunitaria que buscan los consumidores y que también impulse resultados comerciales tangibles.

¿Qué hace que una comunidad en línea florezca y qué la hace fracasar? ¿En qué debería pensar su marca cuando se trata de marketing impulsado por la comunidad?

Continúe leyendo para descubrir las cinco GRANDES conclusiones de nuestro nuevo estudio de la gran comunidad de marcas en línea. O para acceder al informe completo, haga clic para descargarlo a continuación.

1. Las comunidades en línea están en aumento y los consumidores dicen sí a las comunidades administradas por marcas

Las comunidades en línea están ganando impulso y se espera que la participación aumente en 2023. Nuestro estudio encontró que el 37% de los consumidores dicen que anticipan que aumentará su participación en las comunidades en línea.

Con respecto a una comunidad en línea dirigida y operada por una marca, descubrimos que los consumidores están abiertos e interesados ​​en participar. Las comunidades de marcas en línea también son bien recibidas por los consumidores: el 73% dice tener una opinión positiva de las comunidades de marcas.

De hecho, 4 de cada 5 consumidores consideran que la “comunidad” es importante para el compromiso con la marca, y el 84% está de acuerdo en que la comunidad que rodea a una marca influye en lo que sienten al respecto.

Las comunidades también se están volviendo cada vez más importantes (¡incluso vitales!) entre las generaciones más jóvenes. El cuarenta y tres por ciento de los consumidores de la Generación Z dicen que la comunidad es “muy importante”, 13 puntos porcentuales más que el promedio.

Qué significa esto para los especialistas en marketing

La comunicación unidireccional ya no es suficiente. Tener una comunidad de marca en línea tendrá un impacto positivo en su marca, y los consumidores ven positivamente las marcas con una comunidad dedicada y están dispuestos a involucrarse. Esto es especialmente cierto para las marcas dirigidas a consumidores más jóvenes.

Como los consumidores aún no están saturados con demasiadas comunidades, esta es una excelente oportunidad para que su marca maximice su huella comunitaria. Esperar demasiado podría llevar a perder una gran oportunidad.

2. Las comunidades de marcas en línea impulsan la compra, la promoción y la lealtad a la marca

La principal prioridad de los especialistas en marketing es generar nuevos ingresos, maximizar la velocidad de las ventas y ampliar su huella general entre los consumidores. Un beneficio de una comunidad de marca en línea es su capacidad para ofrecer estos resultados comerciales concretos.

Nuestro estudio reveló que para 8 de cada 10 consumidores, ser parte de una comunidad de marca en línea los hace más propensos a comprar nuevos productos/servicios de la marca.

Una comunidad de marca en línea también genera defensa de la marca y un valioso boca a boca para generar conciencia y desencadenar la adquisición de nuevos clientes.

El setenta y tres por ciento de los consumidores dice que ser parte de una comunidad los hace más propensos a recomendar los productos/servicios de la marca a otros.

En el mundo del comercio electrónico actual, las reseñas son el rey y las comunidades de marcas en línea pueden ayudar a ofrecer contenido muy necesario, ya que el 74% de los consumidores dice que ser parte de una comunidad de marcas en línea los hace más propensos a escribir reseñas para la marca.

Además, descubrimos que la Generación Z está especialmente motivada por la participación de la comunidad para compartir el amor por la marca a través de fotos y videos y tiene un 54% más de probabilidades de crear contenido visual que otras generaciones.

Por último, una comunidad de marca en línea profundiza la lealtad a la marca. Cerca de 7 de cada 10 (69%) de los consumidores dicen que ser parte de una comunidad los hace más propensos a comprar la marca con más frecuencia.

Qué significa esto para los especialistas en marketing

Se ha hecho referencia a las comunidades de marcas en línea como una estrategia de marketing “blanda”, pero ese ya no debería ser el caso. Su comunidad de consumidores puede ser un recurso siempre disponible para lograr objetivos clave de mercado que impulsen la adquisición, la penetración en los hogares y una participación de mercado sostenida.

La comunidad ya no es un complemento opcional para las marcas y obtendrá muchos beneficios comerciales al invertir en este canal.

3. Las comunidades de marcas en línea pueden ser una mina de oro para la recopilación de datos del Partido Cero

Uno de los mayores beneficios de una comunidad de marca en línea es la recopilación y aplicación de datos de terceros , un conjunto de datos muy apreciado en el marketing moderno.

En un estudio realizado por Forrester, un enorme 90% de los especialistas en marketing están respondiendo activamente a la depreciación de los datos capturando datos de terceros, sin embargo, el 42% admite que no saben cómo utilizar los datos de terceros de manera efectiva.

Una comunidad de marca en línea resuelve la paradoja de diseñar una estrategia eficaz que genere lealtad emocional y al mismo tiempo cree canales de datos propios que respeten la privacidad del consumidor y no dependan de terceros.

Incluso en una era de creciente preocupación por la privacidad y mayor enfoque en la recopilación de datos, encontramos que casi la mitad (45%) de los consumidores dicen que están dispuestos a compartir datos personales mientras participan en una comunidad de marcas en línea.

Además, el 74% dice que ser parte de una comunidad les hace más propensos a confiar en la marca.

Qué significa esto para los especialistas en marketing

Los especialistas en marketing deben estar preparados para un mundo sin una gran cantidad de datos disponibles. Los consumidores son cada vez más selectivos con quién comparten sus datos personales.

Las comunidades de marcas en línea son una forma eficaz de establecer un canal de datos confiable para ayudar a los especialistas en marketing a combatir la disminución del acceso y, al mismo tiempo, brindar beneficios a los consumidores.

4. Las marcas deben tener cuidado al abusar del término "comunidad" sin ofrecer una experiencia comunitaria real

Los consumidores lo dejaron muy claro; las marcas deben cumplir su promesa y hacer de comunidad algo más que una palabra de moda, o podrían correr el riesgo de alejar a los consumidores.

Un asombroso 78% de los consumidores está de acuerdo en que actualmente las marcas que no brindan una experiencia comunitaria real están abusando del término "comunidad".

No ofrecer una verdadera experiencia comunitaria puede tener un impacto negativo en la opinión de la marca: el 68% de los consumidores dice que se sentirían algo más negativos acerca de una marca que hiciera esto.

Nuestro estudio encontró que los consumidores más jóvenes (Millennials y Generación Z) tienen estándares y expectativas cada vez más altos de las marcas. Casi la mitad (48%) dice que se ha sentido decepcionado por una marca que prometía una comunidad pero no cumplía con las expectativas.

Algunas de las principales razones por las que un consumidor abandonaría una comunidad incluyen que la comunidad no esté activa (52%), no tener suficiente valor por ser miembro (50%) y comunicación unilateral (41%).

Qué significa esto para los especialistas en marketing

Los consumidores están perdiendo la paciencia con las marcas que fingen tener una comunidad cuando no dedican los recursos a fomentar una verdadera experiencia comunitaria y una conexión auténtica.

La comunidad debe ser un canal central para mejorar su huella digital general. Las marcas que hablan de labios para afuera sobre brindar una comunidad de marca podrían correr el riesgo de que los consumidores gasten su tiempo, energía y dinero en otra parte.

5. Para crear una comunidad de marca en línea exitosa, los consumidores desean una comunicación bidireccional con actividad, valor y exclusividad constantes.

Cuando preguntamos a los consumidores qué buscan en una comunidad de marca en línea, el 62 % dijo “actividades en las que participar” y el 60 % dijo “contenido u ofertas exclusivos para miembros”.

El 57% de los consumidores deseaba recompensas e incentivos por la participación, y el contenido actualizado periódicamente era importante para el 44%. Tener un propósito y una misión sólidos también era importante para el 41% de los consumidores.

Las comunidades de marcas en línea son especialmente poderosas al proporcionar un telón de fondo para que los consumidores se conecten con personas de ideas afines. También es una forma de dar vida a los valores de la marca a través de historias reales de personas reales.

Nuestro estudio encontró que 4 de cada 10 (43%) consumidores valoraban la “discusión entre miembros” como una señal de una comunidad de marca en línea exitosa.

Las comunidades prosperan cuando existe un propósito y una identidad comunitarios compartidos y una estrategia de participación comunitaria dedicada.

Como decía un artículo de Harvard Business Review: “Quieren ser parte de algo; pertenecer; influenciar; comprometerse. No basta con que se sientan bien con tu propósito. Quieren que ese también sea su propósito. No quieren estar al otro lado de tu camino. Quieren estar ahí contigo. El propósito debe ser compartido”.

Qué significa esto para los especialistas en marketing

Las comunidades de marcas en línea tienen más éxito cuando hay una actividad constante con un intercambio de valor sólido. Una combinación de conversaciones permanentes y activaciones oportunas orientadas directamente a la comunidad proporciona el mejor entorno para lograr resultados.

Asegúrese de que haya muchas oportunidades para que los miembros de la comunidad intercambien conversaciones, soporte de productos y consejos para fomentar la conexión y una identidad comunitaria sólida.

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