Next in Innovation: cómo la resiliencia digital respalda el crecimiento empresarial

En la era de Internet, las empresas que aprovechan las herramientas digitales tienen una clara ventaja competitiva . La resiliencia digital es uno de estos instrumentos y, junto con la alfabetización en línea y la ciberseguridad, abarca todas las diferentes formas en que las empresas pueden usar los sistemas digitales para recuperarse rápidamente y adaptarse a la incertidumbre.

El entorno empresarial actual requiere digitalizarse. Con la velocidad a la que ocurren los cambios, las empresas realmente deberían priorizar la resiliencia digital para poder posicionarse mejor para prosperar en el mercado. Aunque, según PaymentsJournal, solo el 46% de las pequeñas empresas estadounidenses tienen presencia en línea, y para que exista una economía más inclusiva, ese porcentaje debe cambiar.

Para adaptarse a la nueva realidad virtual, los empresarios tienen que adoptar lo digital , necesitan adaptarse a las herramientas en línea tanto para las operaciones comerciales como para los clientes, y aprender a utilizar mejor las plataformas virtuales. Además, deben comprender la importancia de la aceleración del comercio electrónico, así como la implementación de tecnologías inteligentes.

En este artículo, analizaremos cinco razones por las que la resiliencia digital es lo próximo en innovación.

¿Qué es la resiliencia digital y por qué es importante?

Antes de entrar en los detalles del cómo, respondamos el qué y el por qué. Es decir, ¿qué es la resiliencia digital y por qué es importante?

Según la definición de CSO, la resiliencia digital es, en el contexto comercial, la capacidad de una organización para cambiar, recuperar y mantener la capacidad operativa dependiente de la tecnología . Representa un cambio fundamental en la forma en que entendemos la oportunidad digital, el riesgo y, esencialmente, la tecnología.

Las plataformas digitales resilientes solían estar asociadas principalmente con la ciberseguridad. Sin embargo, con todas las rápidas mejoras en innovación y teniendo en cuenta que muchas operaciones están pasando lentamente a un espacio virtual, la resiliencia ya no es un enfoque únicamente organizacional . El riesgo ocurre tanto virtual como físicamente y con tantos activos volviéndose digitales, se necesita un nuevo tipo de planificación de contingencia.

En un entorno cibernético en constante evolución, las empresas tienen que aprender a moverse rápido , adoptando sin problemas nuevas soluciones tecnológicas y recuperándose rápidamente y avanzando si algo sale mal. Por lo tanto, la resiliencia digital es ahora una parte crucial de cualquier empresa moderna y, como tal, debe ser valorada como una propiedad esencial a largo plazo por todos los miembros del equipo interno en diferentes niveles.

Debido a que la resiliencia operativa va de la mano con la competitividad empresarial , la resiliencia digital es la piedra angular para lograr ambas. Entonces, veamos cinco formas diferentes en las que apoya el crecimiento del negocio.

1. El camino hacia la transformación digital

Para que las organizaciones admitan plataformas digitales resilientes, primero deben adoptar la transformación digital . Esto significa que necesitan modernizar áreas operativas clave para garantizar la escalabilidad, la seguridad, la flexibilidad y la adaptabilidad al cambio.

Según Forbes, la transformación digital es tan buena como las ideas que la impulsan. Entonces, para aquellas empresas que aún no se han embarcado en su viaje virtual, es hora de comenzar, y aquí hay dos buenas maneras de hacerlo:

1. Construir una cartera de iniciativas digitales : esto significa implementar enfoques sistemáticos para capturar y desarrollar ideas de una amplia gama de fuentes. Además de eso, también debe establecer procesos claros para canalizar ideas que puedan desarrollarse más.
2. Aprovechar lo que su negocio ya tiene : observe los proyectos descuidados o en pausa y evalúelos cuidadosamente. Considere si existe un piloto digital agradable de tener que realmente pueda convertirse en una solución indispensable para gestionar la incertidumbre.

Por lo tanto, los cinco factores clave de una transformación digital exitosa, como menciona McKinsey son:

• Líderes con conocimientos digitales.
• Formación digital efectiva para los empleados.
• Alentar a los miembros del equipo a trabajar de nuevas maneras.
• Dando una actualización digital a las herramientas operativas del día a día.
• Comunicación continua a través de canales tradicionales y digitales.

El cambio organizacional comienza desde adentro hacia afuera. Por lo tanto, intente detectar áreas críticas que necesitan mejoras y tome medidas estratégicas para lograrlo digitalmente.

2. Invertir en infraestructura digital central

La integración de nuevas iniciativas digitales con los sistemas, reglas y capacidades existentes es muy importante en el incierto clima empresarial actual. Por lo tanto, el próximo paso para crear una organización digitalmente resiliente es invertir en una infraestructura digital central .

La adopción de la resiliencia digital es un proceso integral que involucra procesos y sistemas back-end que le permiten a su organización extraer y usar datos en todos los departamentos . Esto implica el desarrollo de sistemas internos que puedan recopilar y vincular hallazgos para brindar información valiosa sobre el desempeño comercial.

Estos pueden variar desde sistemas más sofisticados de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o gestión de activos digitales (DAM), todos con el propósito de estandarizar procesos con la ayuda de tecnologías inteligentes para que cuando se presente un riesgo esté equipado con las herramientas digitales adecuadas para administrarlo.

3. Desarrollar un Plan de Resiliencia Cibernética

Como se mencionó anteriormente, la resiliencia digital comienza con la ciberseguridad y esta sigue siendo una parte importante de ella. Por lo tanto, el tercer paso hacia la resiliencia virtual es seguir diseñando soluciones teniendo en cuenta la seguridad y la privacidad.

Cuando las empresas están bajo presión, también son más vulnerables a los ataques cibernéticos como malware o intentos de phishing. De hecho, según datos de Google, desde marzo hasta junio de 2020 se enviaron diariamente 18 millones de correos electrónicos fraudulentos.

Es difícil predecir cuándo su organización puede verse afectada por un ciberataque o tener que enfrentarse a una crisis de ciberseguridad. Es por eso que es más importante que nunca que realice una evaluación detallada de resiliencia digital y diseñe un plan sólido de resiliencia cibernética con el que compensar y gestionar cualquier efecto negativo en sus activos de datos, y mantener sus sistemas seguros y sus operaciones comerciales funcionando sin problemas.

4. Genere visibilidad a lo largo de su cadena de suministro

El cuarto paso hacia la resiliencia digital apoya el crecimiento del negocio e implica crear visibilidad en toda su cadena de suministro . Según los datos de Boston Consulting Group (BCG), al adoptar la gestión de la cadena de suministro, podrá aumentar los tiempos de respuesta, mejorar la disponibilidad del producto y garantizar un mejor capital de trabajo.

Fuente: BCG.com

Estas cadenas de suministro digitales podrían significar diferentes cosas para diferentes empresas. Sin embargo, garantizar la visibilidad y el control de su cadena de suministro puede ser especialmente útil en caso de crisis.

Al digitalizar la visibilidad de extremo a extremo del inventario y usar análisis de datos, puede hacer predicciones más precisas de cambios en tendencias y actitudes. Adicionalmente, puedes diseñar una cadena de suministro más ágil y así ser más resiliente en tiempos de incertidumbre.

5. Involucrar a todos los empleados

Cualquier nueva infraestructura digital tiene un impacto tanto en las actividades comerciales como en las unidades. Es por eso que el quinto paso hacia la resiliencia digital enfatiza la importancia de involucrar a todos sus empleados de todos los niveles.

Las tecnologías, los procesos y las personas comprenden un entorno operativo complejo. Si hay una falla en cualquiera de estos tres componentes, puede causar un efecto de bola de nieve que tiene el potencial de interrumpir las actividades principales. Para esto, es esencial identificar el papel que juega cada componente para apoyar el crecimiento de su negocio y desarrollar la resiliencia tanto digital como comercial.

Cada miembro del equipo tiene un papel que desempeñar en la protección de su organización. Hay varias formas en que las personas interactúan con el espacio virtual. Por lo tanto, es necesario implementar medidas de seguridad contra los ciberataques , como diseñar canales seguros para compartir información sensible.

Además, es muy importante brindarles a todos la capacitación adecuada y prepararlos para enfrentar los desafíos. Una buena manera de comenzar es organizando simulacros de ciberseguridad y campañas de phishing, así como un entrenamiento efectivo. Esto hará que los empleados sean más conscientes de los riesgos, lo que les permitirá mitigar dichos ataques con éxito.

Conclusión

Una empresa con resiliencia digital es aquella que acepta el entorno virtual que cambia rápidamente y adopta la tecnología adecuada para gestionar la incertidumbre y prosperar.

Los emprendedores de hoy en día necesitan adaptarse tanto a sus procesos comerciales como a las interacciones con los clientes con las herramientas y plataformas adecuadas. Los primeros pasos que deben dar implican adoptar la transformación digital e invertir en infraestructuras centrales.

Debido a que el espacio digital no es menos volátil que el físico, si no más, también es muy importante tener en cuenta las nuevas soluciones teniendo en cuenta la seguridad y la privacidad. Además, garantizar que el cambio hacia la resiliencia digital sea fluido y exitoso requiere transparencia en toda la cadena de suministro, incluidos todos los empleados en los procesos.