Cómo Imagely optimiza la retención de usuarios y mantiene popular la 'Galería NextGEN'

Esta vez quiero presentar una historia de éxito especial del complemento de WordPress muy popular: NextGEN Gallery, de Imagely. De hecho, es nuestro socio de complementos más popular aquí en Freemius.

Después de trabajar con varios socios de alto calibre, una de las cosas que hemos aprendido es que el seguimiento del uso y la generación de clientes potenciales pueden volverse bastante costosos muy rápidamente, principalmente debido a la gran cantidad de datos. Si la empresa no asigna/tiene los recursos humanos y el tiempo para invertir en tomar esos clientes potenciales y datos y convertirlos en ingresos, es probable que el proceso se derrumbe. Aumentar su resultado final implica analizar y tomar medidas sobre los conocimientos extraídos de su producto.

Por lo tanto, cambiamos nuestra estrategia, y cuando trabajamos con negocios exitosos de complementos o temas, como Imagely, ofrecemos una combinación de la plataforma con una capa de servicios. En el combo, nos tomamos el tiempo para crear una campaña de automatización de marketing, según las necesidades del socio, para convertir los datos en dólares. NextGEN Gallery fue el primer complemento con el que nos asociamos en una constelación de este tipo, ¡y estamos muy contentos con los resultados!

Por lo tanto, invité al fundador y director ejecutivo de Imagely, Erick Danzer, a responder algunas preguntas y compartir su perspectiva sobre la asociación. También compartirá con usted algunas de las ideas más interesantes que han encontrado desde que integró el popular complemento NextGEN Gallery con Freemius Insights para mejorar su complemento y conocer a sus usuarios.

Erick, ¡gracias por aceptar hacer esto! ¿Por qué no empezamos por conocerte un poco? ¿Dónde resides y cómo entraste en el negocio en el que estás?

¡Gracias Vova! Imagely tiene su sede en la hermosa Boulder, Colorado. Ahí es donde estoy. Pero nuestro equipo es completamente remoto, repartido por Estados Unidos, Canadá y Europa.

Siempre planeé iniciar un negocio. Mi abuelo fue uno de los primeros franquiciados del sistema McDonald's. Comenzó la franquicia número 128, la primera en St. Louis. Luego, más tarde comenzó uno de los primeros en Florida. Solía ​​hablar de negocios con él mientras crecía. Gran parte del resto de mi familia también es emprendedora.

También tengo un gran interés y pasión por la fotografía. Es algo que he hecho desde la secundaria.

Dicho todo esto, durante la década anterior a comenzar Imagely, estuve en un campo diferente. Hice un doctorado. en política asiática y trabajó en el Departamento de Estado. Durante mi carrera en la escuela de posgrado, viví en Indonesia durante un par de años y me tomé un año sabático para trabajar como fotógrafo y videógrafo independiente. Hice muchos proyectos interesantes y desarrollé una empatía por los desafíos de ganarse la vida como fotógrafo.

En 2009, mi esposa y yo dimos un salto y tomamos varias decisiones de vida al mismo tiempo. Nos mudamos de Washington DC a Boulder y comencé nuestro negocio. Inicialmente, era una revista en línea para fotógrafos. Pero esos eran los primeros días de WordPress, y en ese momento había opciones limitadas de WordPress para fotógrafos. Lanzamos el tema Photocrati como nuestro primer producto en 2009, y despegó. Más tarde adquirimos NextGEN Gallery y luego lanzamos una gama de otros productos en el mismo espacio centrado en la imagen.

¿Podría darnos una idea de qué se trata Imagely y en qué está enfocado, como empresa?

La mayor parte de nuestro negocio en este momento es NextGEN Gallery. Sigue siendo uno de los complementos más populares en el repositorio de WordPress.org y representa casi 2/3 de nuestros ingresos.

En 2016, relanzamos nuestro negocio como Imagely e incorporamos NextGEN Gallery a esa marca. El objetivo de Imagely es simple: convertirse en la solución predeterminada para fotógrafos en WordPress.

En este momento, la mayoría de los fotógrafos tienen blogs de WordPress. Pero también mantienen sitios web que no son de WordPress para sus galerías y, en particular, para pruebas de clientes y ventas impresas. Esto significa que los fotógrafos casi siempre ejecutan más de un sitio web. Las empresas que no son de WordPress (SmugMug, PhotoShelter, ShootProof, Zenfolio, Pixieset y otras) son mucho más grandes en promedio que la mayoría de las empresas de WordPress, incluida la nuestra.

El objetivo de Imagely es simple: convertirse en la solución predeterminada para fotógrafos en WordPress.Tweet

Nuestro objetivo es ayudar a los fotógrafos a simplificar su trabajo mediante la consolidación en una sola plataforma, WordPress. Para hacer esto, ofrecemos una solución alojada de WordPress que hace que sea muy fácil lanzar y mantener un sitio web de WordPress. Ese es el enfoque de nuestra solución alojada.

También debemos asegurarnos de que los fotógrafos puedan hacer en WordPress todo lo que pueden hacer en una plataforma que no sea de WordPress. Por ejemplo, los fotógrafos viven y respiran Adobe Lightroom. Recientemente lanzamos un nuevo complemento de Lightroom que permite a los fotógrafos cargar y administrar sus galerías NextGEN directamente desde Lightroom.

La característica más importante que falta en WordPress es la integración del laboratorio de impresión o el cumplimiento de impresión automatizado. Este es el pan y la mantequilla de la mayoría de las soluciones de sitios web que no son de WordPress. A partir de ahora, no es posible en WordPress en absoluto. La naturaleza remota y distribuida de las instalaciones de WordPress dificulta su desarrollo.

La integración del laboratorio de impresión es nuestra mayor prioridad y esperamos lanzarla este año. Creemos que llevar la integración del laboratorio de impresión a WordPress tiene el potencial de sacudir la industria de la fotografía y cambiar el corazón palpitante de la mayoría de los sitios web de fotógrafos, sus galerías, de plataformas que no son de WordPress a WordPress.

¿Cuántos empleados hay en Imagely en este momento? ¿Todos ustedes están trabajando desde una oficina?

Somos un equipo de 11 repartidos por los Estados Unidos, Canadá y Europa. Creo que el total crecerá a 15-20 personas para fines de 2018. No mantenemos una oficina central, y me gustaría mantenerla así todo el tiempo que podamos.

El complemento de la galería NextGEN

¿Qué hace que el complemento NextGEN Gallery de Imagely sea especial en comparación con otros complementos de imágenes para WordPress?

Creo que la respuesta tiene dos partes.

Primero, NextGEN es una herramienta de administración de imágenes de una manera que casi ningún otro complemento lo es. La mayoría de los complementos de la galería son 'complementos de visualización'. Le permiten tomar algunas imágenes de la biblioteca de medios y mostrarlas de una manera particular. Eso es genial, pero también es limitado. Por el contrario, NextGEN le permite cargar, organizar, reorganizar, editar en masa y administrar en masa miles de imágenes de una manera que es muy familiar para los fotógrafos.

La segunda gran diferencia es solo un gran volumen de opciones. NextGEN es inmensamente poderoso, con miles de opciones. De hecho, un punto común que algunos hacen, incluidos los competidores, es que NextGEN tiene demasiadas opciones y, por lo tanto, es complejo. La mayoría de los complementos de la competencia se posicionan intencionalmente como soluciones más simples. Estamos de acuerdo con eso, y sabemos que las soluciones simples están bien para muchos usuarios. Pero ese no es nuestro objetivo. Nuestro objetivo es tener el complemento de imagen y galería más poderoso, punto.

¿Por qué crees que el complemento NextGEN Gallery se volvió TAN popular?

Sabes, creo que lo que hizo popular a NextGEN y lo que lo mantiene popular es diferente. NextGEN inicialmente se hizo popular porque fue uno de los primeros grandes complementos de galería, creado cuando la biblioteca de medios era muy limitada. Entonces, si quería galerías en 2008, probablemente optó por la Galería NextGEN.

Desde entonces, la biblioteca de medios ha mejorado y han surgido muchos complementos de galería nuevos y simples. Lo que mantiene la popularidad de NextGEN Gallery ahora son las ventajas comparativas que mencioné anteriormente: es la solución más poderosa en su espacio, y es quizás la única herramienta de administración de imágenes verdadera (frente a un complemento de visualización).

Galería NextGEN y Freemius

Me tomó más de un año convencerlo de probar Freemius con NextGEN Gallery. ¿Puedes recordar cuáles eran tus principales preocupaciones sobre la plataforma antes de comenzar?

Jaja, sí, seguro que lo hizo. Admiro tu persistencia.

Creo que teníamos dos grandes preocupaciones iniciales. Primero, solo había algunas preocupaciones generales sobre lo que se sentía como insertar a un tercero en la interacción normal entre nosotros y nuestra base de usuarios. Como puede atestiguar cualquiera que administre grandes complementos populares de WordPress, debe ser muy delicado con eso. En segundo lugar, y quizás un subconjunto de eso, sabíamos que el punto de partida del proceso era comenzar a mostrar un formulario de suscripción a los usuarios cuando activaban el complemento. Esa aún no es una parte normal de la experiencia del complemento de WordPress, y nos preocupaba la posible reacción negativa.

Hablaré más sobre estos dos, pero la historia corta es que la experiencia posterior ha demostrado que estas dos preocupaciones son infundadas. Ahora mostramos la suscripción al 100 % de las nuevas instalaciones, y probablemente hemos agregado cerca de 100 000 correos electrónicos a nuestra lista hasta el momento. Hasta la fecha, casi no hemos visto comentarios o reacciones negativas de nuestros usuarios.

¿Cuáles fueron las razones que finalmente te llevaron a decidirte por embarcarte?

Para nosotros, tengo que decir que fueron principalmente correos electrónicos. Construir en WordPress tiene enormes ventajas en términos de poder llegar a mucha gente fácilmente. Pero en el lado negativo, el hecho de que los temas y complementos gratuitos se descarguen de un sitio de terceros (el repositorio WP.org) crea un desafío único. La mayoría de los creadores de temas y complementos casi no tienen forma de comunicarse con la mayoría de sus usuarios gratuitos. Desde la perspectiva de la mayoría de los negocios normales, esa es una situación loca.

Realmente queríamos superar eso y llegar a un punto en el que pudiéramos comunicarnos de manera más confiable con nuestra comunidad. Eso significaba mostrar un formulario de suscripción y capturar correos electrónicos.

Podríamos haber codificado esto nosotros mismos, pero Freemius ofreció una solución lista para usar bien probada y bien optimizada. Y más allá de eso, ofreció muchos más datos de los que podríamos obtener haciendo nosotros mismos la parte del correo electrónico. Ese dato ha sido útil.

Desde la perspectiva de las empresas normales, el hecho de que los creadores de temas y complementos de WordPress casi no tengan forma de comunicarse con sus usuarios gratuitos es una situación loca.Tweet

Debo agregar que establecemos un acuerdo personalizado con usted para ayudarlo a configurar y optimizar algunos correos electrónicos iniciales. Por lo tanto, aprovechamos su equipo para implementar otras partes importantes de nuestro canal de comunicación por correo electrónico.

¿Cuánto tiempo tomó integrar Freemius en NextGEN Gallery y comenzar a obtener información con él?

La configuración inicial fue obviamente bastante rápida. Creo que si solo quisiéramos agregarlo y lanzarlo, podríamos haberlo hecho en días. Probamos agresivamente todos los cambios que hacemos, sin importar cuán pequeños sean, en una variedad de condiciones. Nuestras pruebas normales probablemente habrían tomado más tiempo que la integración inicial.

En nuestro caso, debido a algunas de las preocupaciones que mencioné anteriormente, también decidimos implementar Freemius lentamente para probar el agua. Lo configuramos inicialmente para que solo el 10% de las nuevas instalaciones vieran el formulario de suscripción. Lo dejamos así durante meses para comprobar la reacción. Cuando estuvimos seguros de que no iba a haber comentarios negativos, aumentamos gradualmente el porcentaje. Creo que probablemente tomó cerca de 6 meses llegar al 100% de las nuevas instalaciones.

Si bien este enfoque de precaución nos tomó más tiempo, nos permitió implementar las cosas sin problemas y de manera segura.

¿Qué has descubierto con los datos recopilados con Freemius?

Hemos aprendido bastante. Solo revisaré algunos puntos de datos y conclusiones interesantes y representativos.

Desde que comenzamos con Freemius, hemos expuesto el formulario de suscripción de Freemius/NextGEN a unos 220 000 usuarios de NextGEN mediante un mensaje de suscripción personalizado y no agresivo. Estas son todas las personas que están activando el complemento recientemente, no los usuarios existentes. De ellos, alrededor del 37,5 % optó por ayudarnos a proporcionarnos datos, mientras que el resto se saltó. Eso nos da unos 80.000 usuarios de los que podemos ver datos agregados.

Hemos aprendido que el 21% de los usuarios desactivan o desinstalan el complemento por completo. Por el contrario, eso significa que tenemos una tasa de retención del 79 %. Es difícil saber cómo se compara eso con el ecosistema de WordPress en su conjunto, pero creemos que casi el 80 % de retención no está mal.

De los que desinstalan, alrededor del 20% (la mayor parte) lo hacen porque "no entienden cómo funciona". Esto no fue una gran sorpresa. Sabemos que NextGEN Gallery es potente con muchas opciones y que algunos usuarios pueden sentirse abrumados. Pero esta es la primera vez que hemos podido poner números reales en ese comportamiento.

¿Se han realizado mejoras en el complemento como resultado directo de los datos que ha recopilado?

Por supuesto. Creo que las grandes mejoras que hemos buscado como resultado son mejoras en la interfaz.

Ahora sabemos que el 21 % de los usuarios desinstalan y que la principal razón es la complejidad del inicio. Eso nos dice que si queremos mejorar nuestra tasa de retención, debemos facilitar el comienzo.

Con ese fin, hemos hecho dos cosas. En primer lugar, lanzamos un asistente de galería para empresas emergentes a fines del otoño pasado que guía a los nuevos usuarios a través del proceso de configuración de su primera galería. En segundo lugar, hemos terminado en un 70% con una revisión completa de la interfaz para simplificar la presentación de opciones.

Ambas son cosas que probablemente habríamos hecho de todos modos, pero aumentamos su prioridad según los datos de Freemius.

¿Cómo describiría su experiencia trabajando en cooperación con el equipo de Freemius para mejorar la Galería NextGEN y optimizar la retención de usuarios mientras disminuye la rotación?

Tu equipo ha sido genial. Me ha sorprendido la cantidad de progreso que sigues haciendo en la plataforma Freemius. También ha estado particularmente atento a nuestras inquietudes, incluida la personalización de una solución para que podamos incorporarnos en primer lugar. Agregaré que Vova se ha convertido en un colega de confianza con quien hablo de cosas que van mucho más allá del alcance de nuestra integración con Freemius.

¿Qué es lo que más te gusta de Freemius?

Señalé anteriormente que recopilar más correos electrónicos y comunicarnos de manera más confiable con nuestra base de usuarios gratuitos fue nuestra mayor motivación inicial. Entonces, no me sorprende que diría que nuestro éxito en la recopilación de correos electrónicos ha sido el mayor beneficio para nosotros. Ahora hemos recopilado casi 80,000 correos electrónicos de usuarios gratuitos. Eso nos permite hacer circular actualizaciones y mantener a la gente informada. Poder ver datos honestos y reales sobre tasas de desactivación, tasas de desinstalación y otros datos de uso ligero también ha sido un gran problema, ya que nos brinda la comprensión más precisa de nuestra dinámica de usuario que jamás hayamos tenido.

Ahora hemos recopilado casi 80k correos electrónicos de usuarios gratuitos. Eso nos permite hacer circular actualizaciones y mantener a la gente informada.Tweet

Pensamientos finales

¿Dónde ves Imagely en 5 años a partir de hoy?

En cinco años, Imagely será uno de los principales proveedores de soluciones de sitios web para fotógrafos. Si estás en una sala llena de fotógrafos y les preguntas cómo administran sus sitios web, la mayoría responderá Imagely. De hecho, Imagely será tan omnipresente que muchos de ellos ni siquiera distinguirán entre WordPress e Imagely; simplemente saben que Imagely es WordPress para fotógrafos.

¿Cuál es un buen consejo que puede brindar a los desarrolladores que buscan crear un negocio sostenible en torno a los complementos o temas de WordPress?

Dos palabras: ingresos recurrentes. Históricamente, muchas empresas de WordPress acaban de vender un tema o complemento a un usuario por un precio único. Ya sea que ofrezca un año de actualizaciones o de por vida, el hecho es que obtendrá muy pocos negocios repetidos. Y los negocios sostenibles se basan en negocios repetidos. Sin ella, usted no tiene un negocio. Entonces, hagas lo que hagas, asegúrate de tener un mecanismo claro para obtener ingresos repetidos de tu base de clientes.

Eso suena familiar…

Debo agregar que Freemius ofrece una gran solución a ese problema para los desarrolladores de temas y complementos que venden a través de la plataforma Freemius.

¿Hay algún otro producto de Imagely que le gustaría conectar? ¡Siempre estamos felices de escuchar acerca de nuevos proyectos emocionantes!

Siempre tenemos mucho que hacer. Incluso Imagely, incluida la solución de alojamiento y la nueva serie de temas de WordPress de Genesis, tiene solo un año. Tenemos un rediseño completo de la interfaz NextGEN que saldrá en 2017, y hemos lanzado varios tipos de pantalla nuevos, un nuevo mecanismo de plantilla y otras características, todo en los últimos meses. Pero estamos particularmente contentos en este momento con nuestro nuevo complemento de Lightroom. Hay algunos de estos flotando, incluido uno de Automattic, pero el nuestro es mejor :). Más allá de eso, les diría a todos que estén atentos a la integración del laboratorio de impresión, que será épico.

Erick, muchas gracias por aceptar responder mis preguntas y por ser tan cooperativo y abierto sobre el éxito de combinar NextGEN Gallery y Freemius. Creo que ambos equipos ganaron mucho al trabajar juntos para estar más basados ​​en datos al iterar en nuestros productos de WordPress.
¡Te aprecio!