Nueve herramientas gratuitas para medir el ROI social

Actualmente, en la industria del marketing existe un consenso generalizado de que las redes sociales son una parte importante de cualquier estrategia de marketing.

Y al igual que con cualquier estrategia de marketing, es natural querer saber qué impacto cuantificable está teniendo en su negocio, conocido como retorno de la inversión o ROI.

El problema es que es mucho más difícil poner un valor absoluto en los beneficios de las redes sociales que con otras campañas de marketing. Como escribió Christian Arno para ClickZ en su artículo sobre si realmente podemos medir el ROI social, “Muchas empresas se han dado cuenta de que las redes sociales generalmente no funcionan como un motor para las ventas directas y se están alejando de las métricas estrictas de retorno de la inversión (ROI). "

Pero eso no significa que no haya una serie de cosas que pueda medir y rastrear para medir los beneficios de su presencia en las redes sociales, y definitivamente no significa que no deba rastrearlas.

La mejor manera de definir el éxito en las redes sociales es definir cuáles son sus objetivos. Es de suponer que desea atraer más clientes a su negocio, pero ¿cómo se ve eso en las redes sociales? ¿Quieres que más personas mencionen tu marca en sus conversaciones, o interactúen directamente con tus publicaciones y las compartan? ¿Su objetivo es dirigir el tráfico hacia su sitio web o tienda, o hacer que su mensaje llegue a la mayor audiencia posible?

Cualquiera de estos que desee evaluar (o tal vez sean todos), hemos reunido una gran selección de herramientas gratuitas que pueden ayudarlo a medir cómo le está yendo a su marca en las redes sociales y si su estrategia social está brindando los retornos que usted quiero que lo haga.

Herramientas para medir su alcance

Medir el alcance, también conocido como impresiones, en las redes sociales es una de las formas más sencillas de evaluar a cuántos ojos (y oídos) están apareciendo las actualizaciones de su marca.

Obtener una gran cantidad de impresiones para una publicación social no siempre significa que los usuarios están asimilando o interactuando con el mensaje de su marca, pero si su objetivo es simplemente llegar a una audiencia más amplia, entonces mirar el alcance de sus actualizaciones sociales le permitirá sepa si lo está logrando o no.

Herramientas de análisis nativas

Muchas redes sociales vienen con análisis nativos que mostrarán las impresiones de tus publicaciones. Las páginas de Facebook, por ejemplo, mostrarán una figura de 'personas alcanzadas' debajo de cada publicación para mostrar cuántos usuarios han verificado la actualización, y la pestaña Insights brinda una descripción más amplia del alcance de su página para diferentes períodos de tiempo, así como otras métricas para la página. rendimiento.

De manera similar, en Twitter, puede hacer clic en el pequeño ícono de 'gráfico' debajo de cada Tweet para ver cuántas impresiones ha tenido en los cronogramas de las personas, o acceder a Twitter Analytics para ver una amplia gama de análisis de su presencia en Twitter en su conjunto.

En Pinterest, registrar una cuenta de Pinterest Business (¡que es gratis!) Le dará acceso a Pinterest Analytics, que le brinda datos sobre la cantidad de impresiones y visitas que obtiene su perfil de Pinterest, así como sus Pines con mejor rendimiento.

La función Historias de Snapchat también viene con algunas métricas básicas y simples que le mostrarán cuántos de sus seguidores vieron y tomaron capturas de pantalla de cada uno de los Snaps en su Historia. Debido a la naturaleza única de Snapchat, no hay forma de recibir contenido de forma pasiva o involuntaria: un usuario tiene que interactuar con un Snap para poder verlo, por lo que el alcance y el compromiso son efectivamente uno en el mismo.

TweetReach

Si desea obtener una visión más detallada de su alcance en Twitter, TweetReach es una herramienta útil. La versión gratuita le dará acceso a una "instantánea" de cualquier hashtag, nombre de usuario de la cuenta o palabra clave estimando cuántas impresiones ha tenido y cuántas cuentas individuales han sido alcanzadas por ese término (o persona).

Las instantáneas gratuitas solo se remontan a una semana con un límite de 100 tweets, por lo que para obtener acceso a un análisis más detallado, deberá actualizar a una de las opciones pagas de TweetReach. Sin embargo, las instantáneas pueden ser una descripción general útil 'en el momento', y no hay nada que le impida regresar tantas veces como desee para tomar instantáneas adicionales a lo largo del tiempo, o buscar otras palabras clave y hashtags para crear una imagen más amplia.

Herramientas para medir el compromiso

Al igual que con el alcance, muchas redes sociales vienen con sus propios análisis simples que le darán una idea de la cantidad de usuarios que interactúan con su contenido, desde me gusta en Facebook y Twitter hasta retuits, clics en enlaces y ampliaciones de detalles en Twitter y repins. clics y me gusta en Pinterest. Y, como hemos establecido, cada métrica en Snapchat indica un compromiso de algún tipo.

Por lo tanto, las herramientas de análisis nativas deberían ser su primera parada nuevamente para obtener una visión gratuita de cuán comprometidas están las personas con su contenido social. Pero si desea una visión más detallada o información sobre una plataforma que no tiene análisis nativos gratuitos, aquí hay algunas herramientas de terceros que puede usar.

Simplemente medido

Simply Measured proporciona una variedad de informes gratuitos que brindan información sobre la participación de los usuarios en varias plataformas sociales diferentes: principalmente Twitter, Facebook, Google+ e Instagram con un poco de Vine. Los dos últimos en esa lista (Google+ e Instagram) son particularmente útiles ya que las dos redes no brindan ningún análisis de participación gratuito por sí mismos.

Los informes gratuitos solo están disponibles para perfiles sociales por debajo de un cierto tamaño, por ejemplo, hasta 100.000 Circlers en Google+, hasta 25.000 seguidores en Instagram, y requieren que des un poco a cambio. Debe completar un formulario de captura con detalles básicos como nombre, dirección de correo electrónico y cargo, y cada tipo de informe tiene un "costo" único que suele ser algún tipo de promoción social como un tweet o un me gusta de Facebook.

Probablemente puedas decir que no soy un gran usuario de Instagram

El salto del aro puede ser un poco molesto, especialmente si desea varios informes diferentes, pero ese es el precio de un almuerzo gratis. Los informes tienen información valiosa que dar, y me gusta particularmente la estadística de 'participación como porcentaje de seguidores' en Instagram, que muestra si su cuenta está a la altura de su potencial de participación (o lo supera), así como el análisis de palabras clave de comentarios. para Google+.

Recuento de círculos

Circle Count es una herramienta gratuita para medir y mejorar su rendimiento en Google+. Funciona tanto con cuentas personales como con páginas de marca, proporcionando un desglose del compromiso en sus publicaciones más recientes por tipo: seguidores, comentarios, +1 y compartidos. Utiliza barras azules y rojas para mostrar cuánto mejor o peor se desempeñó cada publicación en comparación con la anterior, una forma ordenada de rastrear el progreso de un vistazo.

Encontré el diseño de Circle Count un poco disperso y difícil de navegar, pero las páginas más importantes son su Tablero para análisis personal y sus Páginas para una descripción general de la página. Alternativamente, puede configurar su página de Google+ para que actúe como un perfil y usarla para iniciar sesión en Circle Count, que luego mostrará los análisis de la página en lugar de los personales.

Otra función útil es el Mapa de seguimiento, que crea un mapa de calor para mostrar dónde se encuentran sus seguidores de Google+, lo que le ayuda a adaptar geográficamente su contenido social.

Herramientas para rastrear menciones de marca

Saber cuántas personas están hablando de su marca en una plataforma determinada es una excelente manera de medir qué tan efectivas han sido sus campañas de marketing y sus redes sociales. Además de rastrear referencias a su marca, estas mismas herramientas se pueden usar para rastrear cualquier hashtag o palabra clave, lo que significa que también puede usarlas para medir el éxito de una campaña o competencia de hashtag individual, vigilar frases relevantes y monitorear tu competencia.

mencion social

socialmention le permite buscar cualquier palabra, frase o hashtag y ver dónde lo usan las personas en Internet: en blogs, microblogs (que parece ser un código para 'Twitter'), marcadores, imágenes y videos. Puede ser útil para rastrear no solo dónde aparece su marca o hashtag en las redes sociales, sino también en blogs y artículos.

socialmention también asigna algunas métricas interesantes a su término de búsqueda: 'Fuerza', que denota la probabilidad de que la gente hable de ello en las redes sociales; 'Pasión', que calcula la probabilidad de que las personas que están hablando de tu marca lo hagan repetidamente; 'Alcance', que denota su nivel de influencia, y 'Sentimiento', que sopesa el número de menciones positivas de su marca frente a las negativas.

El principal inconveniente de la mención social es la estrechez de su alcance: la única red social que cubre es Twitter, por lo que para obtener una descripción más amplia de cómo le está yendo a su marca o hashtag en las redes sociales, deberá complementar con otras herramientas. La cobertura de su blog también parece estar limitada a unos pocos proveedores específicos, pero para una herramienta gratuita definitivamente vale la pena explorar y hacer uso de los datos que proporciona.

Flujos de palabras clave de Hootsuite

Hootsuite es una herramienta integral de administración de redes sociales que se puede usar para controlar y publicar en varias cuentas de redes sociales desde un panel, programar publicaciones y rastrear clics a través de los enlaces dedicados ow.ly de Hootsuite, que probablemente hayas visto aquí y allá. en las redes sociales.

También tiene una función práctica llamada 'streams' que le permite monitorear palabras clave, hashtags y términos de búsqueda de un vistazo desde múltiples redes sociales (aunque el máximo que puede registrarse en una cuenta gratuita de Hootsuite es tres). Hootsuite es compatible con las páginas de Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn y Google+, así como con WordPress y YouTube.

Los flujos de palabras clave son principalmente útiles para monitorear un término o hashtag en tiempo real, y Hootsuite no proporciona ningún tipo de estadísticas o análisis agregados sobre el rendimiento de sus palabras clave. Aún así, la funcionalidad multiplataforma vale la pena, y puede tener una idea del tamaño de una conversación, así como de las personas clave que usan e interactúan con una palabra clave si revisa con el tiempo.

Cartulina

Tagboard es una herramienta visual específicamente para rastrear los usos de los hashtags en las redes sociales, que muestra actualizaciones sociales que incluyen el hashtag en un diseño estilo tablón de anuncios. Su principal ventaja sobre algo como las transmisiones de Hootsuite es su alcance: puede rastrear hashtags en Twitter, Facebook, Instagram, Google+, Vine y Flickr, en lugar de las tres redes registradas a las que la versión gratuita de Hootsuite lo limita.

Algunos también pueden encontrar el diseño de la cuadrícula más agradable visualmente que las columnas verticales, aunque el efecto también puede ser un poco abrumador. También es muy fácil de usar: en lugar de tener que configurar redes sociales individuales, puede simplemente buscar su término y listo.

Herramientas para medir el tráfico de las redes sociales

Después de publicar contenido excelente en las redes sociales, obviamente desea saber si está haciendo su trabajo de atraer nuevos visitantes a su sitio o tienda, si las personas están haciendo clic en su competencia en las plataformas sociales en las que lo promocionó. Desea poder ver qué redes sociales son más efectivas como fuente de tráfico para planificar campañas futuras y qué tipos de contenido funcionan mejor que otros en las redes sociales para poder replicarlos en el futuro.

Aquí hay un conjunto de útiles herramientas gratuitas que puede usar para monitorear su tráfico desde las redes sociales y obtener información sobre qué está funcionando y por qué.

Bitly

Bitly es una herramienta de acortamiento de enlaces que también le permite realizar un seguimiento de los clics en sus enlaces acortados y averiguar de dónde provienen sus visitantes. Para aprovechar al máximo esta herramienta, realmente debe adquirir el hábito de usar enlaces Bitly de manera consistente para todas sus URL, pero también se puede decir lo mismo de las herramientas de administración de redes sociales como Hootsuite y Buffer, que usan enlaces personalizados para rastrear los clics. .

Si acorta una URL en un enlace de Bitly y la comparte en las redes sociales, puede ver exactamente cuántos usuarios han hecho clic activamente en ese enlace para ser llevados al destino elegido. La actividad del enlace se agrega en un gráfico de 'tendencias diarias' que le permite ver los picos y valles del tráfico a través de ese enlace. Bitly también le mostrará la actividad de otros Bitlinks, que puede ver el referente para que pueda ver de dónde proviene el tráfico incluso cuando el enlace no es uno que usted creó.

Puede usar el sistema de etiquetado de Bitly para realizar un seguimiento de cosas como campañas de marketing específicas, y también hay una vista de 'Estadísticas' que brinda un análisis más detallado de todos sus enlaces: clics, guardados, sitios web de referencia y la ubicación de sus visitantes.

Google analitico

Una de las herramientas más importantes para el análisis de cualquier tipo es, por supuesto, Google Analytics. Si puede configurar Google Analytics para su sitio (aquí hay una guía práctica para principiantes sobre cómo hacerlo), hay un par de formas diferentes de usarlo para averiguar cuánto tráfico proviene de las redes sociales.

La sección 'Social' de Google Analytics, que se encuentra debajo de 'Adquisición', le brinda un desglose de cuántas sesiones en su sitio provienen de diferentes redes sociales, incluidos sitios como Stack Exchange, Pocket y StumbleUpon. Puede consultar la pestaña Referencias de la red para obtener datos sobre cuántas páginas vistas provienen de cada sitio, así como la duración promedio de la sesión y las páginas por sesión para los visitantes de esa red.

Las cifras de referencia de Google Analytics para las redes sociales son una buena manera de obtener una descripción general de cómo los visitantes llegan a su sitio y su comportamiento, aunque su precisión debe tomarse con una pizca de sal, ya que se sabe que parte del tráfico social termina en otras secciones de Google Analytics. (Por ejemplo, el tráfico de iOS 6, independientemente de la fuente, se filtra a Direct).

También puede usar el creador de URL personalizado de Google junto con Google Analytics para rastrear exactamente en qué enlaces hacen clic los usuarios sociales para llegar a su sitio, de manera similar a la forma en que se pueden usar los enlaces Bitly. Yuyu Chen explica cómo agregar parámetros del Módulo de seguimiento de Urchin (UTM) a sus enlaces para rastrear el comportamiento social con Google Analytics.

Simplemente medido

Además de informes gratuitos sobre canales sociales individuales, Simply Measured tiene un informe gratuito que funciona junto con Google Analytics para brindar una descripción general del tráfico de su sitio desde las redes sociales. El informe contiene muchos de los mismos datos a los que ya tendrá acceso en Google Analytics, pero los presenta todos juntos en un estilo muy visual y fácil de leer, y con algunos datos extra interesantes como visitas posteriores, ciudades principales y una semana. -Variación porcentual entre semana y mes a mes.

Para obtener más información sobre cómo realizar un seguimiento y medir el ROI social, no se pierda a Marc Ellam, director de Passenger & Social Media and Digital Communications de Heathrow, hablando en Shift London el martes 24 de mayo. ¡Registrar aquí!