Nueve importantes conclusiones de marketing de 2020

En la reunión trimestral de la Junta Asesora de ClickZ el 3 de diciembre, nuestro enfoque fue mirar hacia atrás en las cosas más importantes que hemos aprendido en el transcurso de un año muy inusual. También miramos hacia el futuro e hicimos algunas predicciones basadas en cómo estos aprendizajes pueden informar el próximo año y más allá. Los miembros de nuestra Junta Asesora están formados por líderes de opinión y luminarias que aportan décadas de experiencia en marketing a la mesa.

Los temas clave de la reunión de este trimestre incluyen la importancia de la agilidad, el ritmo frenético de la transformación digital (y la reacción digital que lo acompaña) y la complejidad, agilidad y (falta de) espontaneidad en el marketing que ha surgido como resultado de las disputas entre equipos remotos. .

# 1: Los equipos analíticos impulsados ​​por datos que trabajan de forma remota luchan con la creatividad

La incapacidad de entrar en una sala y compartir ideas de forma espontánea y participar juntos como equipo ha tenido un impacto negativo en la creatividad. El problema es omnipresente en muchos equipos y grupos diferentes, ya que las empresas se han adaptado a la rápida necesidad de trabajar de forma remota.

Predicción : las tecnologías heredadas, como el correo electrónico y las llamadas telefónicas, pueden ayudar a fomentar la conexión humana y la creatividad. El correo electrónico sigue siendo un canal importante ya que perdura la necesidad de conectarse de forma remota. Nuestros expertos recomiendan un enfoque renovado en la inversión en correo electrónico y SMS como canal clave para 2021.

# 2: Los eventos en vivo no regresarán hasta 2022 (planifique en consecuencia)

Más de un miembro de la junta asesora está impulsando los eventos en vivo durante el primer trimestre de 2022 en función de la línea de tiempo realista de los eventos relacionados con la pandemia, es decir, la distribución generalizada de una vacuna que es poco probable que ocurra en los EE. UU. Hasta mayo o junio de 2021. Por Cuando la gente empiece a sentirse cómoda con los eventos y los viajes, probablemente estaremos en el primer trimestre de 2022.

Predicción : en lugar de eventos en persona, levantar el teléfono y hablar será una forma esencial de inspirar creatividad y verdadera conexión en 2021. La rigidez de Zoom puede obstaculizar la propensión natural que tenemos a soltar nuestro cabello y hablar (y escuchar ) entre sí. 2021 aún involucrará llamadas de Zoom, pero probablemente también involucrará llamadas telefónicas anticuadas.

# 3: Las marcas con un comercio electrónico sólido y bases digitales obtuvieron buenos resultados en 2020

Las primeras marcas digitales con una sólida infraestructura de comercio electrónico estaban mejor preparadas para los comportamientos de compra rápidamente cambiantes de los consumidores de 2020. También estaban mejor equipados para pasar al trabajo digital / remoto.

Este enfoque los hizo más ágiles y mejores para adaptarse a las necesidades del cliente. Estas empresas también tendían a tener un propósito claro, por lo que su marketing resonó entre los consumidores. Las empresas que se centraron en las personas y el talento como uno de sus elementos clave en 2020 tuvieron más éxito que las que no lo hicieron.

Predicción : 2021 verá una aceleración continua de la transformación digital, la relevancia de los datos y un enfoque en la contratación de los mejores talentos como un medio para garantizar la supervivencia a largo plazo y mantener un crecimiento sostenible.

# 4: la agilidad fue un gran desafío en 2020

La agilidad supuso un desafío para las empresas que se vieron obligadas a trabajar de forma remota, eliminando o reduciendo la capacidad de intercambiar ideas juntas de forma espontánea. El entorno 2020 posterior a COVID ha requerido que las empresas de todos los tamaños giren muy rápidamente de una manera constante, lo que dificulta mucho la capacidad de pensar en el futuro, ser creativos y planificar estratégicamente.

Predicción : Toda la idea de agilidad, incluso para las pequeñas empresas, cambiará, particularmente con la alineación entre ventas y marketing. Este es probablemente uno de los mayores desafíos que surgen de 2020.

Las ventas van en una dirección y el marketing se está quedando atrás. Será importante presupuestar y planificar en plazos más cortos para que el marketing y las ventas puedan alinearse y ser más ágiles como factores externos relacionados con el cambio de virus.

# 5: Ha habido un gran cambio para optimizar el recorrido del cliente, lo que otorga más valor a la analítica del cliente.

El análisis de clientes fue más importante que nunca en 2020. Comprender cómo las personas usan sus productos, cómo se mueven a través del recorrido del cliente, qué está causando fricciones y cómo las empresas pueden crear experiencias de cliente mejores y más personalizadas es fundamental para desarrollar productos y servicios relevantes. y mensajes para el consumidor post-COVID.

Predicción : los análisis de clientes serán (y deben) ser más receptivos, de modo que las marcas puedan conectarse mejor con los clientes y brindar experiencias más personalizadas, empáticas y significativas. El objetivo será mejorar la vida de los clientes, ayudándoles incluso antes de venderles algo.

# 6: Ha habido un cambio sorprendente en el comportamiento de compra de los consumidores impulsado por la pandemia.

Ha habido una aceleración masiva en la penetración del comercio electrónico y en la forma en que los consumidores compran cosas. Amazon es el modelo de este cambio. Les tomó veinte años llegar a un millón de empleados.

Pero solo en los últimos 10 meses, Amazon contrató a casi medio millón de empleados (eso es un promedio de 1400 nuevos trabajadores por día). La demanda de empresas como Instacart se ha disparado. Los consumidores están usando sus teléfonos para comprar en Target y Walmart usando aplicaciones para facilitar la compra.

Predicción : Mirando hacia el futuro, los medios minoristas se convertirán en un canal masivo para crear conciencia del consumidor. Facebook, Google y Amazon se están convirtiendo en equivalentes a los viejos canales de medios (NBC, CBS y ABC) del pasado. A medida que avanzamos hacia 2021, los consumidores no solo comprarán bienes de estas plataformas, sino que también aprenderán sobre nuevos productos de ellas.

# 7: Cada lugar donde realiza transacciones se está convirtiendo en una plataforma de medios, pero la creatividad es un desafío.

Todo es un lugar para realizar transacciones y eso significa que todo puede convertirse en una plataforma de medios. La oferta para el consumidor está vinculada a la tarjeta de crédito que se puede usar en línea o fuera de línea, lo que brinda a los consumidores la oportunidad de ser marcas y tiendas recompensadas a través de la institución financiera con la que hacen negocios.

La creatividad plantea un desafío en este entorno y deberá ampliarse para que resuene con la gente, ya sea en línea o fuera de línea.

Predicción : La creatividad como servicio será un mecanismo escalado al que acudirán más anunciantes, especialmente ahora que no pueden tratar con un equipo creativo en persona. Ser capaz de acceder a un mercado de personas que pueden ayudar a las marcas a crear contenido único y auténtico en el canal para el que están trabajando será clave.

# 8: la mejor tecnología es la única forma de mantenerse ágil

La orquestación de la experiencia y los datos del cliente sirven como el pegamento para una implementación martech efectiva, pero solo en un entorno de complejidad mínima. La forma en que los especialistas en marketing piensan sobre la construcción de viajes está cambiando.

Simplificar las herramientas que utilizamos para crear más agilidad es fundamental a medida que avanzamos hacia 2021 y más allá. Los mejores proveedores son los únicos capaces de lograr esto en el actual ecosistema de martech demasiado complejo.

Predicción : se producirá una redefinición de la tecnología de marketing en los próximos años, con la inteligencia artificial y la experiencia del ciclo de vida en el centro de este cambio. Lo mejor de la raza será la única forma de mantenerse ágil en este entorno. Esto significa que las plataformas de martech deben ser compatibles con los datos de segundas y terceras partes para que puedan entrar en la pila y ser realmente útiles.

# 9: Las marcas y las empresas deben volverse más eficientes

Racionalizar y ajustar la pila de martech ha sido una estrategia esencial durante el último año. En el entorno altamente incierto que define 2020, las empresas se han centrado en la eficacia y eficiencia de su pila de martech. Esto significa asegurarse de que haya la menor cantidad de herramientas posible y de que tengan un impacto comercial directo.

Predicción: los proveedores y plataformas de Martech han estado consolidando sus herramientas tecnológicas y esto probablemente continuará en 2021. Las tecnologías que tengan más éxito se centrarán claramente en iniciativas que tengan un impacto directo en los resultados de las empresas.

Si bien la transformación digital continuará en 2021, la reacción digital se producirá dentro de segmentos de mercado inciertos y herramientas donde el análisis y la medición no están claros.