Activate Takeaways: Nir Eyal sobre la creación de productos que formen hábitos

¿Cómo puede hacer que la gente siga volviendo a su negocio?
En Activate, Nir Eyal, autor de Hooked , habló sobre cómo las empresas pueden crear productos que generen hábitos utilizando su modelo de "gancho".
El gancho tiene cuatro componentes, y estos cuatro componentes constituirían la mayor parte de la charla de Nir.

Puedes ver su charla completa en el video de arriba.
En este resumen, repasaremos los fundamentos del modelo de gancho y le mostraremos algunas formas en las que puede ponerlo a trabajar en ActiveCampaign.

Paso 1: Disparadores internos y externos

Cada comportamiento que hace, cada acción que realiza, está influenciado por factores desencadenantes.
Los desencadenantes son, simplemente, las cosas que nos incitan a actuar. Hay dos categorías de disparadores.
Los disparadores internos son estados internos. Estar aburrido, cansado, triste, enojado, hambriento o feliz puede ser un desencadenante.
Los desencadenantes externos son cosas en nuestro entorno que nos recuerdan nuestros desencadenantes internos. Una notificación automática en su teléfono es un disparador externo.
Un producto no puede crear desencadenantes internos, porque no puede entrar en tu cerebro para reorganizar las cosas. Pero puede ayudar a activar los factores desencadenantes internos que ya tiene, o conectarse a ellos.

Paso 2: Acción, motivación y habilidad

Todos toman muchas acciones todos los días. Sin embargo, en el contexto de la creación de productos, una acción se define específicamente como "el comportamiento más simple realizado en anticipación de una recompensa".
¿Qué tan simple? Realmente simple Nir dio tres ejemplos.

• Scroll en Pinterest: Buscando más contenido
• Búsqueda en Google: buscando respuestas
• Dale al play en YouTube: Buscando entretenimiento

El profesor de Stanford BJ Fogg ha afirmado que todo comportamiento humano sigue una fórmula: B = m + a + t.
Comportamiento = motivación + habilidad + disparador.
La versión con menos matemáticas: un comportamiento humano ocurre cuando hay suficiente motivación para completar ese comportamiento, cuando el comportamiento es lo suficientemente fácil de completar y cuando hay un desencadenante para un comportamiento.
Cada comportamiento. Todo lo que quieras que haga tu usuario debe tener estos tres elementos básicos: motivación, habilidad y un disparador. Si una acción no sucede, es porque falta uno de esos tres.

9 de cada 10 veces, las personas asumen que la motivación es el factor que falta. Pero, argumentó Nir, el factor que falta suele ser la capacidad. Cuando es fácil para las personas averiguar qué hacer, es más probable que realmente lo hagan.
Puede aumentar la incidencia de las acciones deseadas preguntando "qué hay en el camino de sus clientes".

Paso 3: Recompensas variables

Los asistentes a Activate disfrutaron de una breve lección de neurociencia, mientras Nir guiaba a la audiencia a través de la investigación sobre una parte del cerebro llamada núcleo accumbens.
¿La comida para llevar principal? El núcleo accumbens está relacionado con las recompensas y el placer. Pero no se activa cuando las personas sienten placer, se activa cuando esperan sentir placer.
La diferencia es crucial. Una montaña de investigaciones en psicología y neurociencia muestra que la variabilidad de las recompensas en realidad aumenta poderosamente la incidencia del comportamiento.
¿Que significa eso? Significa que no se garantiza que una acción que realice su usuario vaya acompañada de una recompensa.
Cuando revisa Facebook o Instagram, no hay garantía de que vaya a ver algo que le guste.
Pero sigues revisando.
Porque podría estar allí.
Ese es el poder de un "programa variable de refuerzo".
Nota: Para que sean eficaces, las recompensas deben estar relacionadas con el desencadenante interno que condujo a la acción.

Paso 4: Inversión

Si ha diseñado un excelente sistema de activación, acción y recompensa, aún no ha terminado con su producto.
La inversión es la idea de que el valor de un producto aumenta cuanto más alguien lo usa. Puede suceder de dos maneras.

• Conduciendo al siguiente disparador
• Almacenamiento de valor dentro del producto.

Si envía un mensaje en WhatsApp, ha realizado una inversión que conduce al siguiente desencadenante: obtener una respuesta de la persona a la que envió el mensaje.
Si ha acumulado un montón de seguidores en Twitter, tiene una inversión en Twitter, porque ahí es donde están todos sus seguidores.
Dropbox se vuelve más valioso a medida que consolidas tus archivos dentro de él. Ebay se vuelve más valioso si su reputación de vendedor es alta. Mint, la aplicación de finanzas personales, es más útil cuantos más datos históricos tiene.
La inversión trae a la gente de vuelta a su gancho.

¿Cómo puedes crear un “gancho” con ActiveCampaign?

Si observa las cuatro etapas del gancho de Nir Eyal, puede notar que se basan en algo en lo que ActiveCampaign es extremadamente bueno: la sincronización. Incluso si no está creando una aplicación o un producto tecnológico, aún puede usar la idea de un "gancho" para mantener a las personas comprometidas con su negocio.
¿Cómo?

• ActiveCampaign puede ser la recompensa por realizar una acción
• ActiveCampaign puede ser el disparador externo del gancho

Recompense a las personas por actuar

ActiveCampaign le permite recopilar todo tipo de información sobre las acciones que realizan las personas. Debido a que sabe qué acciones toman las personas, puede usar automatizaciones para enviar recompensas.
Por ejemplo:

• Un contacto visita una página de producto en su sitio web. Utiliza el seguimiento del sitio para agregarlos a un segmento de "interés del producto" y enviarles actualizaciones sobre ofertas para ese producto.
• Un contacto llega a un cierto número de compras. Realiza un seguimiento con una automatización que les ofrece un descuento en los productos que podrían interesarles.
• Un contacto mira uno de tus videos. Utiliza una integración para enviarles más contenido que les pueda gustar.

Cuando se trata de productos de interés, reunimos varias automatizaciones prefabricadas que puede importar y usar dentro de ActiveCampaign.

¿Cuál es la lección más amplia para ActiveCampaign? Busque acciones que desee recompensar.
¿Cómo puede recompensar a las personas por realizar acciones deseables, como abrir sus correos electrónicos, leer su contenido o realizar una compra?
Cualquier acción que pueda rastrear en ActiveCampaign puede ser recompensada con algún tipo de seguimiento, que puede automatizar... usando ActiveCampaign.

Uso de ActiveCampaign como disparador externo

ActiveCampaign tiene múltiples formas de enviar mensajes a su audiencia:

• Correos electrónicos
• mensajes SMS
• Mensajes del sitio
• Audiencias personalizadas de Facebook

¿Cómo se relaciona eso con el modelo del gancho? Cada tipo de mensaje es una forma diferente de iniciar un ciclo de hábitos; cada uno puede servir como un disparador externo.
Si las personas realizan acciones en su sitio web que indican que podrían estar interesados ​​en lo que tiene para ofrecer, envíeles un mensaje invitándolos a una consulta o demostración.
Si alguien envía un formulario, aproveche el "impulso de registro" haciendo un seguimiento con una llamada o un correo electrónico automático, un desencadenante para que realicen la siguiente acción en su embudo.
Un punto clave de la charla de Nir fue que los disparadores externos son tan efectivos como los disparadores internos a los que se conectan.
ActiveCampaign puede servir como disparador externo. Saber a qué disparadores internos apuntar requiere una investigación de la audiencia y es parte de su mensaje de marketing grande, audaz y valiente .

Conclusión: Construyendo hábitos para el bien

Nir cerró su charla reconociendo una verdad incómoda: crear productos que crean hábitos es una forma de manipulación. Como personas que creamos productos, todos tenemos la responsabilidad de resolver problemas y trabajar para diseñar hábitos saludables .
Cuando diseñamos esos productos, necesitamos hacer 5 preguntas.

1. ¿Cuál es el desencadenante interno que aborda el producto?
2. ¿Cuál es el gatillo externo que activa el gatillo interno?
3. ¿Cuál es el comportamiento más simple realizado en previsión de una recompensa?
4. ¿La recompensa es satisfactoria y hace que la gente quiera más?
5. ¿Cómo consigues que la gente "invierta" y vuelva al producto?

Los hábitos se pueden utilizar para el bien. Que gane el mejor anzuelo.