Cómo esta compañía de cuidado de la piel natural está apoyando a otras mujeres fundadoras

Al darse cuenta de la falta de un cuidado de la piel natural que sea asequible, Laura Burget y Connie Lo crearon el suyo propio al cofundar Three Ships. Desde el inicio y el lanzamiento del negocio con solo $ 4000 dólares, el dúo complementario se apresuró durante más de un año antes de dejar atrás sus trabajos corporativos para administrar Three Ships a tiempo completo. Al crear productos de belleza natural efectivos, colaborar con otras empresas y apoyar a otras fundadoras, Three Ships ha crecido hasta convertirse en un negocio de siete cifras. En este episodio de Shopify Masters, Laura Burget y Connie Lo comparten cómo lograron el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, impulsaron su negocio y arrojaron luz sobre otras fundadoras.

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• Tienda: Tres Barcos
• Perfiles sociales: Facebook, Instagram
• Recomendaciones: Indie Beauty Expo, Prestige Theme, Privy (aplicación Shopify), Gifter (aplicación Shopify), Stamped.io (aplicación Shopify)

La lucha personal que desencadenó un negocio

Félix: ¿Cuál fue el problema personal al que ambos se enfrentaban que llevó a Three Ships?

Laura: Esto nació tanto de Connie como de mis propias pasiones personales dentro del espacio de la belleza natural. Me acababa de graduar de la universidad, fui a la Universidad de Toronto, estudié ingeniería química y durante mi cuarto año de escuela comencé a interesarme mucho por la belleza natural. Estaba súper frustrado con lo caro que era todo. Siendo un recién graduado, no tenía mucho dinero para gastar en el cuidado de la piel, desafortunadamente, y muchas de las marcas que quería comprar porque en realidad tenían ingredientes naturales geniales, increíbles, limpios, estaban fuera de lugar. de mi punto de precio. Habría tenido que gastar entre $ 50 y $ 600 para una rutina completa. Y esa fue la frustración inicial que nos propusimos conquistar: hacer que los productos naturales para el cuidado de la piel fueran más asequibles.

Felix: ¿Alguno de ustedes tuvo experiencia en la creación de un producto como este?

Laura: No necesariamente. Tenía experiencia en ingeniería química, por lo que me sentía cómodo jugando en un laboratorio y entendía los conceptos básicos de cómo hablar esa jerga. Después de graduarme, tomé una ruta no tradicional y me dediqué a las ventas de software solo porque amaba lo desconocido, el riesgo y la emoción que conlleva estar en ventas. Entonces, no diría que ninguno de nosotros haya experimentado la formulación antes de eso.

Connie: Personalmente, desde que era joven me interesó mucho el cuidado natural de la piel y también jugar con los ingredientes en la cocina de mi madre. Recuerdo llegar a casa de la escuela en la escuela secundaria y jugar con té verde y hacer puré de plátanos y usar yemas y claras de huevo y hacer máscaras faciales. Entonces, ese fue probablemente el alcance de nuestro conocimiento de formulación en ese momento. Simplemente demuestra que realmente puedes comenzar desde donde sea que estés. No es necesario ser un experto para iniciar un negocio.

Félix: ¿Ambos tenían trabajos diarios cuando comenzaron el negocio?

Connie: Durante el tiempo que Laura y yo comenzamos a trabajar en Three Ships, yo trabajaba en marketing y ventas en Kimberly Clark. Es una de las grandes multinacionales, hacen Kleenex y Huggies y Kotex y demás. Entonces, ese fue mi tiempo en el que realmente estaba aprendiendo cómo negociar con los compradores y comprender la gestión de la marca, lo que en realidad se presta muy bien a mi puesto actual en Three Ships, donde administro el marketing y las ventas. Pero lo hicimos a un lado durante un año y medio.

Laura: Esta fue una idea que inicialmente tuve después de graduarme de la universidad y trabajaba a tiempo completo de nueve a cinco y en ventas de software y descubrí que realmente me faltaba esa salida creativa en mi vida. Y tenía mucho tiempo libre por las noches y los fines de semana que quería llenar con un negocio. Había tenido dos empresas en el pasado y sabía que eventualmente era ahí a donde quería que me llevara mi carrera. Esta idea de Three Ships, no podía sacármela de la cabeza. Estaba tan convencida de que había algo aquí dentro de este mercado y que estaba resolviendo una necesidad real que había experimentado. Así que le "lancé" la idea a uno de mis amigos que conocía a Connie de la escuela secundaria. Entonces me mencionó: "Oh, deberías consultarle esta idea a mi amiga Connie, hacer una investigación de consumo con ella". Así que, en realidad, así fue como nos conocimos los dos inicialmente, solo bajo esos pretextos. Y había traído conmigo nuestro pequeño producto mínimo viable a esa reunión. Se suponía que iba a ser una cena rápida de sushi de 45 minutos, convertida en una sesión de lluvia de ideas de negocios de tres horas y Connie y yo estuvimos vibrando todo el tiempo, de tener visiones muy similares de lo que la marca se convertiría como así como nuestro propio conjunto personal de valores. Pero también intereses opuestos polares dentro de los roles que jugaríamos en el negocio y fortalezas y debilidades opuestas. Sabía que quería una cofundadora y al final de esa primera cena le ofrecí acompañarme en este loco viaje y por suerte aceptó. Eso fue en noviembre de 2016 y luego lanzamos marzo de 2017, continuamos trabajando en nuestros trabajos de tiempo completo hasta septiembre de 2018 pasado.

Connie: Durante ese período de tiempo inicial, nos reuníamos en nuestros apartamentos por las tardes, entre semana. Cuando estábamos apurados en los primeros días porque ambos solo invertimos $ 2,000 para comenzar el negocio. No teníamos dinero para un almacén ni nada por el estilo. Entonces, toda la fabricación se hizo inicialmente en mi cocina en nuestra encimera. Y luego, debido a que mi apartamento no era lo suficientemente grande para contener todos los suministros de empaque y todos los materiales de envío, Laura cargaba todo el producto terminado de regreso a su apartamento y luego completaba los pedidos a través de Shopify desde su apartamento. Entonces, eso era lo que parecía en los primeros días, que ahora podemos recordar con cariño. Pero definitivamente fue un período de mucho ajetreo.

La forma orgánica de encontrarse como cofundadores

Félix: ¿Cómo decidiste buscar un cofundador en lugar de dedicarte solo a esto?

Laura: Realmente todo se reduce al empresario individual. Afortunadamente para mí, había manejado un negocio en el pasado por mi cuenta, lo cual era muy diferente. Era un negocio de pintura exterior de casas y encontré esa experiencia realmente aislada. E incluso pensando en mi tiempo en la escuela, mis tipos favoritos de entornos de trabajo eran los proyectos grupales. Me encanta trabajar en equipo. Me encanta tener a alguien más con quien compartir ideas, para hacer pruebas de estrés de mis ideas, para agregar valor a sus ideas. Entonces, es esa comunicación constante. No soy un trabajador independiente, definitivamente soy un trabajador en equipo. Diría que si está dividido en esa decisión, piense en otras ocasiones en las que ha tenido un negocio o ha estado involucrado en un entorno de equipo. ¿Hacia qué valor predeterminado tiendes a ir? Y también se reduce a, ¿has conocido a alguien que crees que sería un buen cofundador? Por supuesto, la coincidencia de cofundadores y la compatibilidad son muy importantes. Creo que Connie y yo tuvimos suerte de conocernos tan pronto en esto porque sé que es algo con lo que luchan muchos fundadores, encontrar a alguien que agregue valor y perspectiva al negocio, pero también pueden llevarse bien fuera de Horas laborales. Y esas dos cosas son súper importantes. Así que sí, todo se reduce a la persona.

Félix: ¿Cuáles son las banderas verdes y las banderas rojas que buscarías en un cofundador?

Laura: Ni siquiera diría que íbamos a buscar criterios porque realmente no esperábamos ir a esa reunión buscando un cofundador. Era solo para hacer una investigación de mercado y Connie fue lo suficientemente generosa con su tiempo como para decir: "Oh, me reuniré con la amiga de mi amiga para decirle si me gusta su idea de negocio". Entonces, no fue en el contexto de decir, oh, estamos probando para ver si se trata de una asociación. Se sentía mucho más natural que eso. Pero luego, mientras Connie y yo estábamos conversando, se me ocurrió la idea. Diría que lo que estaba buscando era su conjunto de valores. ¿Es ella una buena persona en su esencia? ¿Es ella alguien en quien confiaría? ¿Creo que intentaría mentir, robar o engañar dentro de la empresa? Obviamente, esas cosas serían enormes banderas rojas. No me gusta la gente con grandes egos. Por lo tanto, asegurarse de que la otra persona realmente tuviera los pies en la tierra era muy importante. También hablamos sobre el test de personalidad de Myers-Briggs. Connie y yo amamos los tipos de Meyers-Briggs y realmente creo en ellos. Descubrimos durante esa primera reunión que somos el polo opuesto. Así que soy un INTP, ella es un ESFJ, lo que también fue una afirmación genial, que esta es alguien que claramente puede equilibrar mi personalidad y mis fortalezas y debilidades.

Connie: Completamente de acuerdo con todo lo que dijo Laura, especialmente con la parte de los valores. Creo que muchas veces cuando estás pensando en emprender un negocio o en iniciar un negocio, solo estás pensando en la mentalidad de ajetreo total. Pero algo que Laura y yo descubrimos que ambos compartimos es que ambos estamos probablemente entre las tres personas principales en nuestras redes en términos del nivel de trabajo duro y en términos del nivel de ajetreo que estamos dispuestos a poner. Al mismo tiempo, no es como si todos nuestros días estuvieran trabajando solo en Three Ships. Ambos valoramos ver a nuestras familias. Ambos valoramos tener tiempo para trabajar en nuestra salud y centrarnos en ir al gimnasio y la salud mental. Creo que eso es realmente importante porque si lo tienes desigual donde una persona es como ir, ir, ir todo el tiempo, entonces vas a entrar en conflicto. Eso es algo de lo que nos dimos cuenta muy pronto: ambos teníamos exactamente los mismos valores familiares y la visión de hacia dónde veíamos que se dirigía nuestra vida en los próximos cinco a 10 años. Pero al mismo tiempo, nuestros conjuntos de habilidades eran completamente opuestos en el buen sentido.

El acto de equilibrio entre los negocios y la vida personal

Félix: ¿Cómo se logra un equilibrio entre el trabajo y la vida?

Connie: Semanalmente, Laura y yo tenemos una retrospectiva en la que reflexionamos sobre la semana, lo que salió bien y lo que podría haberse mejorado, lo que creo que es una gran estructura para tener. Algo que notamos repetidamente es que cada vez que trabajábamos los fines de semana de día completo después de trabajar a tiempo completo con Three Ships y no tener ningún tiempo personal, esa era una semana en la que nos sentíamos realmente agotados. Más sin inspiración y las cosas tardarían un poco más en hacerse. Entonces, reflexionar sobre eso y darte cuenta de que tener incluso esas pocas horas extra para ti en las que no hay nada relacionado con el trabajo en realidad te ayuda a ser más productivo fue una buena realización. Algunas cosas que hago personalmente para tratar de establecer algunos límites, de nuevo, no son perfectas con esto en absoluto, ya que vivo de acuerdo con mi calendario, bloqueo físicamente bloques de calendario llamados tiempo o tiempo de cuidado personal en las noches para asegurarme de que No reservo algo con un amigo ni tengo una reunión en ese momento. Pero también no voy a trabajar esa noche. Podría ser algo tan simple como leer un libro o ir al gimnasio. Otra cosa que me ayudó mucho fue pausar mi bandeja de entrada porque es muy fácil volverse adicto a actualizar su bandeja de entrada y ver a quién más puede responder incluso a medianoche. Entonces, para mí, detengo mi bandeja de entrada a las 10 en punto y luego no dejo que lleguen los correos electrónicos hasta las 7:00 a. m. del día siguiente. Entonces, no puedo tener la tentación de revisar mi teléfono en medio de la noche. Esas suenan como formas muy quisquillosas de asegurarme de que no esté pensando en el trabajo todo el tiempo. Pero a veces solo tiene que configurar esos controles en su lugar porque, naturalmente, quiere estar trabajando.

Laura: Sí recuerdo que durante ese período en el que estábamos apartados y trabajando a tiempo completo, mi sistema inmunológico estaba seguro en peligro. Me enfermaba probablemente una vez cada dos meses. Ser amable contigo mismo y no sentir la presión de tener que hacerlo todo. Leí esta cita el otro día que dice: "Las pelotas con las que hacemos malabares en la vida en realidad están hechas de goma, por lo que rebotan si las dejas caer, con la excepción de tu salud, que está hecha de vidrio". Entonces, si dejas eso, es realmente difícil recuperarse de algo así.

Dar el paso a tiempo completo

Félix: ¿Cómo construyó ese tipo de creencia de que el negocio iba a ser lo suficientemente exitoso como para poder concentrarse en él a tiempo completo con el tiempo?

Connie: Recuerdo antes de conocer a Laura, incluso dos meses antes de que le dijera a mi hermana que aunque tenía un trabajo que realmente amaba, todavía me sentía insatisfecha y sabía que quería comenzar algo. Y cuando la idea de Laura estaba en el espacio de la belleza natural, fue como un sueño hecho realidad porque la belleza natural y el cuidado natural de la piel es mi amor número uno. Tener la capacidad de iniciar mi propio negocio con Laura, además de estar en un campo que realmente me apasionaba, era algo que no podía dejar pasar. Así que, desde el primer día, cuando Laura y yo hablábamos de las oportunidades del mercado y de cómo seríamos diferentes, nunca fue realmente una cuestión de si trabajaríamos a tiempo completo, para ser honestos. Era justo cuando lo haríamos. La forma en que decidimos cuándo iríamos a tiempo completo fue que sabíamos que queríamos tener el dinero de seis meses ahorrado en nuestras cuentas bancarias para que no tuviéramos que tomar decisiones por desesperación. No éramos el tipo de empresario que dejaba todo de inmediato y renunciaba a sus trabajos. Trabajamos durante un año y medio, cuando renunciamos, nos sentimos cómodos con esa decisión. Inmediatamente después de trabajar a tiempo completo, nuestras ventas se dispararon. Recuerdo que dos semanas después de que nos pusiéramos a tiempo completo, firmamos un contrato masivo por 250, 300K y eso definitivamente se debe a que podemos dedicar nuestras horas de tiempo completo.

Felix: Así que ahorró seis meses de ingresos antes de trabajar a tiempo completo, ¿había un camino hacia los ingresos en ese momento?

Laura: Hubo en que sentimos que habíamos encontrado un producto adecuado para el mercado. Estábamos empezando a ver grandes números en términos de tasas de reorden. Lo mismo puede aterrizar algunas cuentas minoristas. A las pocas semanas de comenzar a trabajar a tiempo completo, conseguimos esa gran sociedad, que era una sociedad mayorista. Definitivamente había pista y tracción y también acabábamos de entrar en un acelerador, lo cual fue un tipo de sincronización afortunada porque ya había dado mi aviso. Y luego descubrimos que nos estábamos metiendo en un acelerador, que por casualidad, el primer día de ese programa fue el primer día en que ambos estuvimos a tiempo completo. Entonces, todas las estrellas se estaban alineando.

Felix: Ese fue un acuerdo de sociedad mayorista de $300,000. ¿Qué hizo con el tiempo que le permitió comenzar a dar estos grandes saltos en el negocio?

Connie: Solo podía responder X cantidad de correos electrónicos por día. Y especialmente durante la jornada laboral cuando otros compradores de Three Ships también estaban trabajando. Porque durante ese tiempo, estaba trabajando con mis otras cuentas con Kimberly Clark y, por lo tanto, la mayor parte del tiempo durante la jornada laboral de nueve a cinco, estaba trabajando en mi otro trabajo de tiempo completo. Debido a eso, cuando trabajaba de lado, el único momento en que realmente podía hacer el trabajo en Three Ships era por las noches. Cuando nos pusimos a trabajar a tiempo completo, pude recibir múltiples mensajes, múltiples llamadas por día, realmente poner las cosas en marcha de esa manera. Creo que fue como un cambio masivo una vez que nos fuimos a tiempo completo. También creo que tienes una mentalidad diferente cuando trabajas a tiempo completo y tienes mucho más tiempo para trabajar con tu bebé.

Comenzando con esmero y trabajando con fondos limitados

Félix: Cuando piensas en ello, ¿cuál fue el mejor uso de los $4,000 que invertiste inicialmente en el negocio?

Laura: Esto no fue algo que compramos de inmediato, pero fue algo que compramos, creo, tal vez dos meses, era una impresora láser doméstica de muy alta calidad. Al ser una empresa de productos físicos, un punto realmente molesto para nosotros era pedir etiquetas para nuestra primera línea de productos. Debido a que eran muy caros en las cantidades que pedíamos, y luego, si queríamos cambiar algo sobre nuestro diseño o nuestra fórmula, lo cual es algo grandioso de poder hacer ya que estás creciendo y aún aprendiendo sobre qué es exactamente significa su marca, descubrimos que teníamos que desperdiciar inventario o simplemente no haríamos esos cambios debido a la mentalidad de costo irrecuperable. Entonces, invertir en esa impresora, que creo que fue como 250 dólares, fue increíble. Y nos sirvió bien durante, creo, más de un año y medio, casi dos años, todavía funcionaba y lo usábamos básicamente para imprimir nuestras propias etiquetas.

Connie: También necesita gastar en incorporación. Eso fue lo primero que hicimos después de que comenzamos a trabajar juntos para asegurarnos de que pudiéramos proteger nuestros bienes personales.

Félix: ¿En qué cosas probablemente no deberías haber gastado dinero?

Connie: No teníamos mucho dinero para jugar, pero también queríamos asistir a ferias comerciales para reunirnos con minoristas en el espacio de la belleza, como Indie Beauty Expo es una de las ferias comerciales de mayor reputación para asistir. Pero creo que el costo para asistir fue de $ 4,000 por un stand. Y como solo teníamos $4,000 en nuestra cuenta para jugar, no tenía sentido que asistiéramos. Terminamos encontrando uno en Nueva York que era redondo, creo que $ 1,500. Y esa fue una de las cosas en las que Laura y yo nos miramos y dijimos, está bien, las ferias comerciales son definitivamente algo en lo que no vamos a gastar hasta que estemos listos para asistir a las que estamos va a reunirse con los contactos correctos. Y entonces, a partir de ese momento, creo que pospusimos las ferias comerciales durante unos seis meses. Una vez que tuvimos más flujo de caja, reservamos Indie Beauty Expo y eso fue completamente de la noche a la mañana en términos de la calidad de los compradores y la prensa que asistió. Regresamos 3 veces lo que invertimos en un mes.

Laura: No significa que tengas que gastar montones y montones de dinero en el stand más llamativo. Hay formas en las que puede ahorrar dinero en los gastos del stand. Porque estas compañías de ferias comerciales le cobrarán mucho dinero solo por alquilar una mesa o una silla. Hay formas en las que puede iniciar eso, pero definitivamente, cuando se trata de cosas que están fuera de su control, como quién asiste a una feria comercial, es mejor ir con las marcas principales también. Y luego, mientras estás allí haciendo uso de ella. Es increíble para nosotros la cantidad de personas que van a estos espectáculos y luego se sientan detrás de su mesa mirando su teléfono todo el tiempo.

Connie: Otro error es gastar demasiado en agencias al principio. Lo que descubrí que en realidad funcionaba mejor era que yo mismo simplemente enviaba correos electrónicos a tantos escritores y editores como fuera posible. Me deslizaba en diferentes sitios web y veía qué editores eran... y los editores asistentes escribían sobre productos competitivos y luego me comunicaba con ellos en Instagram, LinkedIn, correo electrónico, cualquier canal en el que pudiera encontrarlos, me presentaba como cofundador y ofrecí. para enviar el producto. Envié cientos de correos electrónicos, pero pudimos conseguir cosas como Elle Canada, Refinery 29, PopSugar, CBC, Livestrong y HelloGiggles.

El arte de gestionar tu propia publicidad

Félix: ¿Cómo pudiste hacer que consideraran el correo electrónico al principio o el mensaje al principio y luego finalmente te presentaran a ti?

Connie: Creo que una gran parte de los éxitos de la prensa y de tener una historia es simplemente contarle al editor la historia de cómo empezaste el negocio. Porque eso es algo que es realmente único para cada negocio. Considerando que, podría tener una ventaja competitiva realmente convincente en términos de precio, asequibilidad o calidad. Pero al final del día, hay muchas marcas que también pueden decir lo mismo, pero nadie puede copiar la historia del fundador. Lo que funcionó muy bien para nosotros fue decir que teníamos 23 años cuando empezamos el negocio. Estábamos recién salidos de la universidad. Cada una de nosotras tenía $2,000, jóvenes fundadoras con la misión de hacer que el cuidado natural de la piel fuera accesible para todos. Y muchos editores pudieron relacionarse con la historia porque ellos mismos habían tenido dificultades para pagar un cuidado de la piel de alta calidad. Y luego, cuando podamos obtener un golpe de prensa, tan pronto como tengamos uno, lo mencionaría en el siguiente correo electrónico diciendo: "Por cierto, también nos mencionan a Elle", y eso te da una prueba social de inmediato. y te aprovechas de eso. Eso es lo mismo cuando obtiene un nuevo socio minorista. Una vez que conseguimos nuestro primer socio minorista pequeño, que estaba en un área pequeña del centro de Toronto, comenzaba a incluir eso en todos mis correos electrónicos que enviaba a los minoristas solo para mostrar que un minorista nos aceptó.

Felix: ¿Qué canales funcionaron mejor para llegar a los minoristas?

Connie: Instagram funciona muy bien y Twitter también. Bueno, lo que haría sería que muchos editores hicieran publicaciones en Twitter. Personalmente, no uso Twitter con mucha frecuencia, pero encontraría algo sobre lo que habían estado escribiendo a su comunidad en Twitter y luego les enviaría un mensaje privado en Instagram y lo mencionaría en mi mensaje privado. Y la mayoría de las veces, es más difícil comunicarse con ellos por correo electrónico porque reciben un montón de mensajes entrantes todos los días. Pero en sus cuentas personales de Instagram, a menudo sorprende que estos editores asistentes y editores tiendan a tener tal vez menos de 10 000 seguidores. Por lo tanto, tendrán tiempo para revisar sus DM y, si tiene un mensaje personalizado con el que se está comunicando con ellos, la mayoría de las veces, al menos responderán y le darán una dirección de envío.

Cómo encontrar un ajuste producto-mercado

Félix: ¿Qué estaba buscando para determinar que sí tenía el producto adecuado para el mercado?

Laura: Una cosa que fue un gran validador fue que desde el principio íbamos a estos mercados donde pudimos instalar nuestra mesa de seis pies para el día, traer un montón de nuestros productos y muchos de ellos eran artesanos locales, el otros vendedores. Pero estos mercados reciben bastante tráfico peatonal y nos permitieron tener conversaciones realmente excelentes y detalladas con personas que serían nuestro grupo demográfico objetivo y compradores objetivo. Y solo para entender cómo compran productos para el cuidado de la piel, los tipos de preguntas que hacen, cómo interactúan con el producto una vez que lo prueban por primera vez. Y esa fue una gran experiencia de aprendizaje para nosotros. Y luego también ayudó a guiar qué tipos de productos lanzamos y luego también qué tipo de tono usamos cuando hablamos de los productos a los compradores y consumidores.

Recuerdo muy claramente esta vez que una señora que habíamos conocido en uno de los mercados regresó tres meses después al próximo mercado específicamente solo para vernos a Connie y a mí y hablarnos sobre cuánto había cambiado su piel. Fue una transformación notable. Recuerdo la primera vez que la vimos, tenía acné hormonal bastante severo y brotes muy activos. Y luego, cuando la vimos la próxima vez, casi todo se había aclarado, tal vez quedaba un 10 %. Entonces, fue una gran sensación alentadora ver el cambio que nuestros productos tuvieron en su piel. Y eso sigue siendo lo más destacado de nuestros días, poder ver reseñas y testimonios de nuestros clientes reales.

El papel que juega el contenido en Three Ships

Felix: Cuéntenos más sobre Her Hustle, la serie de entrevistas quincenales que ha lanzado.

Connie: El concepto inicial de Her Hustle surgió porque una gran misión para Laura y para mí es apoyar a las mujeres en los negocios. Como pequeña empresa en este momento, no podemos necesariamente donar grandes cantidades de dinero para apoyar a otras fundaciones u organizaciones benéficas femeninas. Pero una manera que sabíamos que podíamos devolver era creando conciencia sobre cómo iniciar su propio negocio, las luchas comunes que enfrentan las fundadoras y simplemente destacando los éxitos de otras personas para que su marca pueda ser visible a través de nuestros canales y en nuestro Instagram. A medida que comenzamos a publicar sobre estas entrevistas, también nos dimos cuenta de: "Oye, también podemos hacer que esto funcione bien para nosotros con promociones conjuntas en las que, digamos, nos asociamos con una empresa de cuidado del cabello, ambos podemos obtener algunos productos por un valor de $ 300 entre los dos". de nosotros y tener una copromoción de Instagram en nuestras dos cuentas. Y de esa manera nuestra audiencia puede seguir su cuenta y viceversa". Empezó muy orgánicamente. Pero ahora es algo que gran parte de nuestra audiencia realmente disfruta y espera con ansias. Y debido a que tenemos una lista tan grande, creo que tenemos más de 75 u 80 de ellas, ahora podemos acercarnos a mujeres empresarias realmente grandes, exitosas e inspiradoras. Un ejemplo que puedo dar es que estuve en Shop Talk con Laura en marzo y es una conferencia minorista en Las Vegas. Una de las personas que habló fue Raissa Gerona, quien es la CMO de Revolve. Es enorme y se le atribuye ser una de las primeras en captar realmente la tendencia del marketing de influencers. Corrí hacia ella después de su presentación y le dije: "Oye, tenemos esta cosa, se llama Her Hustle. Tenemos como, en ese momento teníamos como 50 entrevistas, incluidas personas X, Y y Z, ¿te interesaría? ?" Y ella dijo: "Claro". Así que pudimos incluir a Raissa en el blog, lo cual fue increíble.

Y a partir de ahí pudimos conseguir a otras personas, incluida una actriz de Harry Potter que ahora tiene una caja de suscripción vegana. Creo que un punto que es importante sobre esto es que el contenido es muy importante. No deberías simplemente publicar en tu Instagram cosas como: "Aquí está mi producto, aquí está mi producto, compra mi producto". También debe publicar contenido de valor agregado que la gente disfrutará siguiendo su Instagram o sus correos electrónicos.

Félix: ¿Cuál es tu proceso para crear este tipo de contenido?

Connie: Lo que nos encantaría hacer es tener más contenido de video. Al principio, dado que nuestro presupuesto era tan pequeño por el arranque, decidimos hacerlo solo por correo electrónico. Eso funciona muy bien para nosotros y ahora tenemos un banco completo de preguntas de la biblioteca y simplemente enviamos al entrevistado potencial un documento de Google con las preguntas que hemos escrito. Y una de las preguntas también les pide que vinculen una carpeta de imágenes que estarían de acuerdo con que las compartamos en el blog. Y luego, una vez que lo tienen todo completo, lo conectamos a nuestro calendario de contenido. Nuestro coordinador de redes sociales luego se asegura de que la publicación del blog tenga un buen formato. Y luego, si la otra persona que estamos entrevistando tiene una empresa de bienes físicos, a menudo les preguntamos: "¿Le interesaría una promoción conjunta?" Incluya eso en el calendario también.

Felix: ¿Cómo promocionas el contenido después de haberlo creado?

Connie: Múltiples maneras. Uno de ellos es a través de Instagram. Por lo general, cada dos lunes es la función Her Hustle. Y luego en Instagram, si tienen un producto complementario, ambos compartiremos una foto de nuestros dos productos en nuestras dos cuentas y luego alentaremos a los seguidores a comentar y seguir ambas cuentas. Esa es una forma en que creamos conciencia. Por lo general, vemos un aumento de un par de cientos de seguidores de cada sorteo que hacemos. Y luego también promocionamos correos electrónicos. Todos nuestros correos electrónicos que se envían no solo se centran en el producto. Uno de nuestros correos electrónicos que se envía todos los meses es como un correo electrónico de tipo de contenido en el que hablamos sobre el mes, resumimos el mes y luego también compartimos nuestras entrevistas de Her Hustle para que las personas puedan hacer clic allí. También pedimos siempre que la persona a la que estamos entrevistando lo comparta en sus canales personales. Digamos que entrevistamos a alguien con medio millón de seguidores en Instagram, poder asegurarles que incluso publiquen una historia de Insta sobre eso es increíble para la conciencia.

Felix: Cuando pasas del lado de Her Hustle a los obsequios, ¿es como una tasa de conversión bastante alta en la que la mayoría de las marcas aceptarán hacer un obsequio?

Laura: 100%. Dar producto para promociones es de muy bajo costo pero generalmente muy efectivo. Nuevamente, definitivamente puede ver un aumento en términos de ventas, así como también en términos de su audiencia en Instagram. Una cosa, de nuevo, que funciona muy bien es tener un código de promoción que compartes después. Daré un ejemplo. Digamos que nos asociamos con Verb Hair Care, que tuvimos en el pasado, el paquete de obsequio es de $ 500 de productos para el cuidado del cabello y Three Ships y hay dos ganadores. Pero incluso si no es uno de los ganadores, puede usar el código de promoción y realizar un seguimiento de los resultados de esa manera y ver si las personas están realmente interesadas.

Félix: Para su sitio, ¿cuál cree que es la parte más importante de este sitio en términos de conversiones o de compra, esencialmente?

Laura: Deja muy claro lo que haces cuando llegan por primera vez al sitio para que sea muy obvio que somos una marca de cuidado de la piel natural y asequible. Tener pruebas. Entonces, para nosotros, las reseñas y los testimonios son enormes. Y asegurándose de que realmente se concentre en llevar más de ellos al sitio web. Y luego, por supuesto, mencionar esos éxitos de prensa también si tiene alguno. Esas dos cosas dejan muy claro lo que ofreces, tener prueba social. Y luego, el tercero sería simplemente disminuir la carga de su flujo de pago. Entonces, asegurándose de que todo eso sea realmente perfecto. Nos encanta que Shopify ahora tenga la funcionalidad de múltiples monedas porque era un gran problema para nosotros en el pasado asegurarnos de que los clientes pudieran pagar en sus monedas locales. Por lo tanto, cualquier cosa que pueda hacer para que sea realmente fácil de comprar.

Felix: ¿Hay alguna herramienta o aplicación que utilice para impulsar el negocio?

Laura: Para la recopilación de correos electrónicos, usamos Privy porque nos gusta mucho la función Spin to Win que tienen. Encontramos que eso convirtió mucho mejor. Creo que recibimos el doble de correos electrónicos cuando probamos AB en comparación con una ventana emergente de correo electrónico normal. Así que usamos eso. También agregamos recientemente esta aplicación llamada Gifter, que agrega automáticamente un regalo al carrito. Entonces, cada vez que alguien tiene algo en su carrito, en nuestro caso, le damos una bolsa de maquillaje gratis con su compra. Entonces, es solo otro incentivo para que las personas se entusiasmen por completar. Usamos Klaviyo para la automatización del correo electrónico. Tenemos un montón de metacampos que también usamos. Pickzen es la compañía que usamos para nuestro cuestionario sobre el cuidado de la piel solo porque dentro del cuidado de la piel las personas quieren saber si están encontrando los productos adecuados para ellos mismos. Y luego usamos Stamp.io para nuestra colección de reseñas.

Félix: ¿Cuál dirías que es la mayor lección aprendida que quieres aplicar al 2020?

Connie: Creo que a menudo te emocionas tanto con todas estas cosas que estás construyendo que realmente te dejas llevar y solo piensas en el futuro y te comparas con otras empresas que están haciendo trabajos increíbles. Y creo que eso es algo en lo que hemos tenido que trabajar este año: ser capaces de reflexionar y decir: "Maldita sea, en realidad hicimos un muy buen trabajo". Crecimos esto con solo $ 4,000, ahora tenemos una oficina real en el centro de Toronto. Estas pequeñas cosas, es muy fácil pasarlas por alto y olvidarse de todo lo que has logrado. So, that's something I would say is definitely big learning. Another thing is protecting your time, ensuring that you're not spreading yourself too thin and always having time for yourself and your health.

Laura: I'd say the biggest thing I learned this year was the importance of having the right partners within your business and that people are really what makes a company tick. And that these partners can be both internal employees but then also external vendors. We've been very fortunate in being able to have some amazing suppliers and logistics like freight forwarders that help us to ensure that our company is operating well. Really investing the time to finding those right people and waiting until you find the right ones is the best way to grow.