Misión crítica: cómo encontrar las herramientas adecuadas de administración de redes sociales para organizaciones sin fines de lucro

Las redes sociales son una parte integral de las operaciones sin fines de lucro. Así es como los donantes y voluntarios encuentran causas que les interesan y cómo las organizaciones crean conciencia a nivel local y global. Y con la estrategia y las herramientas de redes sociales adecuadas, las organizaciones sin fines de lucro pueden ampliar su misión, transformar la forma en que se conectan con el público y cumplir con los objetivos de recaudación de fondos.

Pero la planificación y ejecución de una estrategia de medios sociales sin fines de lucro no está exenta de un conjunto único de desafíos. Falta de personal. Ancho de banda limitado. Presupuestos ajustados y altamente escrutados. Tratando de entender y llegar a las nuevas generaciones de donantes y voluntarios.

Al elegir las herramientas de administración de redes sociales adecuadas para organizaciones sin fines de lucro, puede involucrar de manera proactiva a donantes, voluntarios y miembros del personal, mientras le ahorra a su equipo tiempo y recursos valiosos. Use las preguntas de este artículo para ayudarlo a evaluar las herramientas de administración de redes sociales sin fines de lucro y, en última instancia, brindar un desempeño social que impulse su misión.

Por qué las organizaciones sin fines de lucro necesitan una herramienta integral de administración de redes sociales

En esencia, las herramientas de administración de redes sociales le permiten administrar la presencia de redes sociales de su organización sin fines de lucro en un lugar centralizado en lugar de cambiar entre redes nativas, lo cual es clave para aumentar la eficiencia y reducir el trabajo manual. A medida que las redes sociales han evolucionado, estas herramientas se han convertido en plataformas sofisticadas que aclaran el viaje de los donantes y le permiten liderar su organización con una visión basada en datos.

Con una herramienta integral de administración de redes sociales, su equipo puede:

• Aborde la escasez de mano de obra y los equipos con recursos insuficientes mediante la automatización de tareas manuales, lo que permite a su personal priorizar su trabajo más importante y dedicar tiempo a la innovación, al tiempo que reduce el agotamiento y la rotación.
• Equilibre las estrategias globales y locales , mientras se asegura de que todo el contenido se alinee con su marca y misión generales.
• Vincule sus esfuerzos de marketing digital a métricas de rendimiento clave como conversiones y compromiso/retención de donantes.
• Llegue de manera efectiva a nuevos donantes y voluntarios de generaciones más jóvenes que quieran participar y donar digitalmente.

Pero no todas las plataformas de administración de redes sociales son iguales. Las herramientas adecuadas deben ser lo suficientemente poderosas para manejar sus casos de uso únicos y lo suficientemente intuitivas para que su equipo adopte y descubra conocimientos.

Por ejemplo, observe cómo Donors Choose usa Sprout Social para administrar de manera eficiente su presencia completa en las redes sociales, desde la publicación y el compromiso hasta el análisis y la generación de informes.

4 preguntas que debe hacerse al evaluar las herramientas de administración de redes sociales para organizaciones sin fines de lucro

Las herramientas adecuadas de administración de redes sociales agilizan sus flujos de trabajo, facilitan la participación de su comunidad y brindan acceso a información clave que toda su organización puede usar. Su plataforma de elección debe priorizar la innovación y la adaptabilidad, lo que le permite maximizar su misión. Estas son las preguntas que debe hacerse antes de realizar una inversión:

1. ¿Cómo aliviarán estas herramientas la carga de trabajo de mi equipo para que puedan concentrarse en iniciativas de misión crítica?

Si las cuentas de marca de su organización y los afiliados locales son administrados por un equipo central o incluso por una sola persona, esto crea una enorme carga administrativa y operativa cuando se trata de coordinar el contenido entre perfiles. Las herramientas adecuadas garantizarán que todas las publicaciones tengan la marca y que las campañas principales sean coherentes, incluso si el contenido proviene de varios miembros del personal, ubicaciones y voluntarios. Consulte la cuenta de Twitter de Goodwill Industries International y la cuenta de Goodwill of Central and Northern Arizona para ver un ejemplo de cómo mantener la identidad de la marca en los perfiles de organizaciones sin fines de lucro.

Al usar una plataforma centralizada como Sprout Social, puede administrar todas las publicaciones, aprobaciones y programaciones en las redes sociales en un solo lugar, manteniéndolo organizado para que su equipo pueda dedicar más tiempo a involucrar a donantes y voluntarios.

Según Navaris Hood, gerente sénior de redes sociales en Goodwill of Central and Northern Arizona, “Sprout es una herramienta invaluable para administrar los esfuerzos de redes sociales en múltiples plataformas. Hace que el proceso de programar contenido, captar seguidores y crear informes personalizados sea simple y más eficiente”.

Un estudio de impacto económico total encargado recientemente y realizado por Forrester Consulting en nombre de Sprout Social descubrió que las herramientas de Sprout ayudaron a una organización compuesta representativa de los clientes entrevistados a generar $973 000 en ahorros de eficiencia y productividad del equipo de redes sociales durante tres años, y un aumento de productividad del 55 % en el año. tres.

Aquí hay algunos aspectos destacados de Sprout que ayudan a las organizaciones sin fines de lucro a colaborar de manera más efectiva:

• Calendario compartido: planifique su estrategia y mantenga la supervisión desde un centro central en lugar de aplicaciones u hojas de cálculo dispares. Organice publicaciones en perfiles, redes y campañas utilizando un calendario visualizado para respaldar su misión general. Por ejemplo, puede planificar sus publicaciones para la próxima semana y mes para asegurarse de que su contenido se alinee con las festividades de temporada y los eventos en línea, como #GivingTuesday.
• Publicación y programación: Impulse la colaboración entre el personal y aumente la productividad con herramientas de planificación de campañas, flujos de trabajo automatizados y herramientas de programación y supervisión. Publique automáticamente su contenido en los momentos más probables para llegar a los donantes y voluntarios y reciba actualizaciones de participación en tiempo real.
• Administrador de activos: simplifique la publicación colaborativa y la gestión de activos creando, organizando, editando y publicando activos desde la Biblioteca de activos central de Sprout, entregando publicaciones atractivas mientras se mantiene en la marca.
• Flujos de trabajo de aprobación de mensajes: con funciones de aprobación internas y externas, asegúrese de que el contenido siempre se apruebe y cumpla con las pautas de su marca, todo dentro de la plataforma Sprout.

2. ¿Esta herramienta nos ayudará a maximizar nuestra misión y alcance entre audiencias clave?

Aumentar el conocimiento de su misión, recaudadores de fondos e iniciativas es de suma importancia en su organización. Pero con fondos limitados para esfuerzos pagados, necesita formas creativas y escalables de maximizar su alcance orgánico para estar frente a nuevos voluntarios, donantes y miembros del personal.

Ingrese: convirtiendo a los miembros de su personal y voluntarios actuales en sus mejores defensores.

Con una solución como Employee Advocacy de Sprout Social, puede colocar todo su contenido para compartir en un solo lugar para que su personal y voluntarios puedan publicar rápida y fácilmente contenido aprobado en sus redes sociales, extendiendo su alcance mucho más allá de su ancho de banda y presupuesto. Según el estudio Forrester Total Economic Impact, el representante de la organización compuesta por los clientes entrevistados ahorró $233 000 en costos de publicidad paga durante tres años con la plataforma Advocacy.

Utilice la calculadora de ROI de Sprout para averiguar cuánto podría impactar la plataforma Advocacy en el conocimiento de la misión de su organización sin fines de lucro.

Las herramientas de análisis de Sprout también pueden ayudarlo a comprender mejor qué contenido resuena con su audiencia para que pueda maximizar su participación. Según Kinzi Sparks, director de marketing de Trevor Project, “Nuestro compromiso de publicación a publicación y de plataforma a plataforma fluctúa mucho según la amplia variedad de contenido que publicamos. Sin embargo, el uso de las herramientas de generación de informes de Sprout nos ha ayudado a identificar el contenido clave que funciona mejor y modificar nuestra estrategia en consecuencia”.

Estas herramientas de Sprout están diseñadas para ayudarlo a afinar su estrategia de contenido:

• Informes de etiquetas: acceda a una descripción general de sus mensajes etiquetados entrantes y salientes para analizar fácilmente la eficacia, el volumen y los patrones de rendimiento de la campaña.
• Informes de rendimiento de publicaciones: analice el rendimiento de varios canales a nivel de publicación para comprender qué mensajes y formatos resuenan en su comunidad y por qué.
• Informes de rendimiento de perfil: acceda a una descripción general de alto nivel del rendimiento en todos los perfiles conectados para evaluar rápidamente el crecimiento social y cómo ese crecimiento se correlaciona con iniciativas clave.

3. ¿Cómo nos ayudará esta herramienta a crecer e involucrar a nuestra comunidad de manera más significativa?

Desea fomentar relaciones en las redes sociales que conviertan a los seguidores en donantes, voluntarios y defensores. Para hacerlo, debe comprender el viaje de su audiencia y ser receptivo y auténtico cuando se comuniquen con usted. Fortalezca el compromiso de su comunidad mediante el uso de herramientas de redes sociales que brindan a su equipo información valiosa sobre su audiencia y potencian una comunicación rápida y proactiva.

La plataforma Sprout le permite involucrar mejor a su comunidad en las redes sociales superando las expectativas de comunicación de su audiencia y rastreando los viajes de sus donantes de principio a fin. Así es cómo:

• Bandeja de entrada inteligente : unifique sus canales sociales en una sola vista para que pueda monitorear rápidamente los mensajes entrantes, cultivar conversaciones y responder a su audiencia. Las capacidades de etiquetado y filtrado le permiten priorizar lo que es más importante y descubrir oportunidades de participación únicas.

• Integración de Salesforce: obtenga una vista completa de 360 ​​grados de sus donantes, desde su primera interacción con su organización sin fines de lucro hasta su última donación. Sprout enriquece sus registros de CRM de Salesforce con datos sociales para brindar una vista integral, lo que le permite a su equipo comprender mejor a su público objetivo. Tableau Business Intelligence (BI) Connector de Sprout va un paso más allá al combinar datos sociales con otras fuentes de BI, lo que le brinda una perspectiva completa de sus esfuerzos de marketing digital, sin requerir un trabajo que consuma mucho tiempo.

4. ¿Aparece la información que necesitamos para ajustar nuestra estrategia y actuar sobre cuestiones oportunas?

Las ágiles herramientas de análisis de redes sociales para organizaciones sin fines de lucro garantizan que pueda realizar ajustes rápidos en su estrategia y demostrar fácilmente el valor de las redes sociales para su organización. Esto es algo con lo que luchan muchos equipos. Según el informe Tendencias de organizaciones sin fines de lucro de Salesforce, menos de la mitad de los profesionales sin fines de lucro están satisfechos con su pila tecnológica. De hecho, el 40 % está decepcionado con su incapacidad para acceder a los datos rápidamente, mientras que el 34 % desearía que las fuentes de datos y los sistemas pudieran estar más integrados.

Si bien los datos sociales pueden revelar mucho sobre su desempeño, también pueden extraer información de la audiencia sobre temas emergentes, como eventos mundiales o legislación propuesta, que pueden ayudarlo a elaborar una respuesta informada. Incluso puede ayudarlo a salir adelante de una crisis. Como dice Sparks: “Uno de nuestros principales enfoques este año es mejorar la forma en que abordamos la gestión de la comunidad y la escucha social, en lo que Sprout ha jugado un papel importante. Mi equipo puede mirar rápidamente a través de las plataformas y determinar los temas de moda de los que nuestra marca forma parte. de y actuar en consecuencia.”

El uso de una plataforma de administración de redes sociales facilita la creación de informes claros que demuestran cómo su estrategia social se traduce en su misión, mantenerse al tanto de los temas de las redes sociales que son tendencia en su comunidad y monitorear los signos vitales de la salud de la marca. Con las herramientas de Sprout, puede eliminar los procesos manuales de recopilación de datos que consumen mucho tiempo en favor de informes automatizados y listos para la presentación. El estudio Total Economic Impact encontró que Sprout eliminó la agregación manual de datos para preparar informes mensuales en un 75 %, lo que resultó en un ahorro de $39 000 durante tres años.

• Análisis: mantenga una supervisión completa de todos los perfiles sociales conectados desde una ubicación. Ahorre tiempo con un conjunto de opciones de informes personalizables y fáciles de usar que escalan con su negocio. Por ejemplo, cree y comparta informes de etiquetas personalizados mencionados en una sección anterior para compartir su contenido de mejor rendimiento con el liderazgo.
• Escucha social: la tecnología impulsada por la inteligencia artificial (IA) de Sprout puede ayudarlo a obtener información crítica sobre las áreas emergentes de necesidad y los temas que preocupan a su comunidad. La plataforma filtra millones de puntos de datos de redes sociales en segundos, lo que lo ayuda a acceder y compartir hallazgos procesables con el liderazgo. Las herramientas recopilan comentarios honestos sobre su desempeño en las redes sociales y más allá. Aprenda qué motiva a alguien a donar o ser voluntario en su organización sin fines de lucro. Con estos conocimientos, tendrá la capacidad de producir contenido más significativo y trasladar su aprendizaje a los responsables de la toma de decisiones.

• Alertas de aumento de mensajes: si el volumen de mensajes aumenta, eso podría ser indicativo de una crisis inminente. Estas alertas envían automáticamente notificaciones automáticas por correo electrónico o móvil cuando los mensajes entrantes superan su promedio por hora, por lo que su equipo no tiene que monitorear manualmente su bandeja de entrada las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Encuentre las herramientas de redes sociales adecuadas para conectarse con personas que se preocupan por su causa

El contenido social convincente inspira a las personas a tomar medidas y lo conecta con la audiencia adecuada. Mediante el uso de una plataforma de administración de redes sociales sofisticada como Sprout Social, puede aprovechar las redes sociales para generar donaciones, capturar y profundizar la lealtad de los donantes y ampliar su misión, todo mientras aumenta la eficiencia de su equipo.

Para obtener una visión más completa del valor potencial que brinda Sprout Social, descargue el estudio El impacto económico total de Sprout Social y descubra cómo Sprout generó un retorno de la inversión del 233 % durante tres años.