Ejemplos, preguntas e ideas de encuestas para organizaciones sin fines de lucro

A veces todo lo que necesitas hacer es preguntar. Las encuestas brindan a las organizaciones sin fines de lucro información importante sobre el desempeño anterior y las ayudan a dar forma a su agenda para el futuro. Pueden poner a las organizaciones en contacto con las personas a las que sirven.

Los miembros de su comunidad necesitan ser y sentirse escuchados, y las encuestas lo facilitan. Estos ejemplos de encuestas para organizaciones sin fines de lucro lo ayudarán a comunicarse con los donantes y el personal, enfocar sus esfuerzos de recaudación de fondos y obtener lo mejor de sus voluntarios.

Esta introducción a las encuestas para organizaciones sin fines de lucro cubrirá:

• Por qué deberías distribuirlos
• Cómo debes distribuirlos
• Mejores prácticas de encuesta
• Ejemplos de encuestas para organizaciones sin fines de lucro

Así que siga leyendo y elabore encuestas que lo ayudarán a alcanzar los objetivos de su organización sin fines de lucro.

¿Por qué debería distribuir encuestas sin fines de lucro?

Hay tres razones principales por las que debería usar encuestas:

1. Mejoran la comunicación entre usted y todos los miembros de su comunidad.
2. Proporcionan información valiosa sobre sus donantes, clientes y voluntarios.
3. Pueden ayudarlo a segmentar sus listas de correo electrónico.

Los primeros dos beneficios son en gran medida intuitivos, pero las encuestas también pueden ayudarlo a maximizar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. La segmentación de listas separa su población en audiencias discretas para que pueda personalizar mejor sus mensajes para dirigirse a diferentes grupos.

Puede usar encuestas para descubrir datos demográficos e intereses. Pregúnteles qué programas les gustaría seguir y con qué frecuencia les gustaría que se comunicaran. Las personas son mucho más receptivas a la información que han solicitado.

¿Cómo debe distribuir las encuestas sin fines de lucro?

A veces tiene sentido utilizar encuestas en papel y distribuirlas personalmente. Por ejemplo, sus encuestados pueden tener acceso limitado a Internet o sentirse menos cómodos con las computadoras.

Sin embargo, la conveniencia del correo electrónico a menudo promueve sus intereses tanto como los suyos. La mayoría de las personas consultan su correo electrónico con frecuencia y pueden responder fácilmente a una breve serie de preguntas. Por su parte, una encuesta enviada por correo electrónico significa que nadie tiene que ingresar comentarios manualmente o calcular promedios.

Ya no necesita codificar su propio programa o dominar Excel para enviar una encuesta. Adapte plantillas listas para usar y use las herramientas de encuestas de Constant Contact para distribuir su cuestionario.

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Las mejores prácticas de encuesta

Si bien deberá adaptar sus encuestas a su misión y audiencia, existen algunas reglas de oro.

Mantenga las preguntas enfocadas

No combine preguntas. La información solicitada debe ser clara y distinta de otras preguntas.

Usar escalas y opción múltiple

Pide a las personas que califiquen algo en una escala del uno al cinco, o bríndales un número limitado de opciones entre las que pueden seleccionar. Sus encuestas serán más fáciles tanto de responder como de agregar.

Limita tus preguntas

Decide qué es lo más importante y enfoca tus encuestas en consecuencia. Si una encuesta es demasiado larga, muchos simplemente la abandonarán a la mitad.

Incluya espacio para observaciones adicionales.

‌ A veces no sabes lo que necesitas saber, y unas pocas preguntas solo pueden dar cuenta de tantas opiniones. Incluya una o dos preguntas abiertas más para que las personas respondan como quieran. Puede encontrar información valiosa en estas nuevas perspectivas.

Plantillas de encuestas para organizaciones sin fines de lucro

Las siguientes secciones ofrecen sugerencias para diferentes encuestas posibles. Cada uno de los conjuntos de encuestas se adapta a los encuestados, pero hay al menos una pregunta que debería aparecer en todas las listas:

• ¿Qué tan probable es que recomiende esta organización a un amigo o colega?

Ya sea que esté hablando con alguien en la comunidad a la que desea ayudar o en la comunidad que desea reclutar, su respaldo es su mejor medida de éxito.

Encuesta de satisfacción del cliente sin fines de lucro

Los comentarios de los clientes son una parte crucial de una estrategia con fines de lucro, pero son igual de valiosos en el sector sin fines de lucro. En primer lugar, sus aportes lo ayudarán a refinar sus programas para satisfacer mejor sus necesidades. Darles una parte en el proceso de toma de decisiones permite que sus beneficiarios practiquen la autodefensa, una habilidad necesaria.

Ejemplos de preguntas:

• ¿Qué tan satisfecho está con el servicio general proporcionado por esta organización?
• ¿Qué tan fácil es acceder a los servicios que brindamos?
• ¿Sientes que el personal te trata con dignidad y respeto?
• ¿Qué tan bien los miembros de nuestro personal realizan sus funciones designadas?

También es una buena idea escribir los objetivos de su organización como una serie de declaraciones en primera persona. Por ejemplo, una organización sin fines de lucro que brinda servicios de salud mental podría decir algo como "Me siento más capaz de controlar mi vida". Pregunte en qué medida está de acuerdo el encuestado con cada una de las afirmaciones en una escala del uno al cinco.

Encuesta de voluntarios

Asegúrese de que sus voluntarios se sientan valorados. Su tiempo a menudo significa la diferencia entre el fracaso y el éxito, y desea asegurarse de que sigan regresando.

Como ocurre con todos estos conjuntos de encuestas, no tiene que empezar desde cero. Puede usar una plantilla, como la de Survey Monkey de la que se tomaron muchas de las siguientes preguntas.

Ejemplos de preguntas:

• ¿Qué tan conveniente fue para usted asistir a nuestras sesiones de capacitación?
• ¿Qué tan útil fue la capacitación voluntaria que recibió?
• ¿Qué impacto siente que causó su trabajo voluntario?
• ¿Qué tan apreciado se sintió como voluntario dentro de nuestra organización?
• ¿Qué tan satisfecho estuvo con su experiencia como voluntario?
• ¿Qué posibilidades hay de que continúe como voluntario en nuestra organización?
• En un mes típico, ¿aproximadamente cuántas horas tiene para ser voluntario?
• ¿Tiene alguna sugerencia sobre cómo podríamos mejorar nuestra experiencia de voluntariado?

Encuesta de donantes

Incluso después de haber encontrado a sus donantes y entregado una solicitud exitosa, no puede sentarse y relajarse. Las organizaciones sin fines de lucro luchan constantemente para que los donantes sigan donando. En 2020, las tasas de retención de donantes fueron del 61 % para los donantes recurrentes y de un abismal 20 % para los nuevos donantes.

Las encuestas de donantes pueden ayudarlo a refinar su estrategia de divulgación y desarrollar relaciones duraderas y rentables. Solicite comentarios tanto de los donantes nuevos como de los que regresan.

Ejemplos de preguntas:

• ¿Cómo se enteró de nuestra organización?
• ¿Por qué se involucró con nuestra organización?
• ¿Qué tan familiarizado está con la misión de nuestra organización?
• ¿Qué plataforma usó para donar a nuestra organización?
• ¿Qué tan fácil fue donar a nuestra organización?
• ¿Qué tan seguro está de que sus donaciones se utilizan de manera efectiva?
• ¿Qué posibilidades hay de que vuelva a donar a nuestra organización?
• ¿Cómo le gustaría estar informado sobre nuestros esfuerzos de recaudación de fondos? Marque todo lo que corresponda. (Enumere sus canales de comunicación.)
• ¿Con qué frecuencia le gustaría saber de nuestra organización?
• ¿Qué tan valorado se siente como donante? ‌

También debe distribuir encuestas después de los eventos de recaudación de fondos para juzgar su eficacia. Lea el artículo de Constant Contact sobre encuestas posteriores al evento para obtener más ideas.

Encuesta de donantes caducados

Otro buen momento para encuestar a los donantes es cuando han dejado de dar. Junto con una actualización y un atractivo emocional, hágales un par de preguntas sobre su potencial para una futura participación:

• Renovaré mi apoyo si/cuando….
• ¿Qué es lo que más le importa cuando se trata de los objetivos de nuestra organización?

Esta solicitud tiene múltiples resultados potenciales positivos:

• A los antiguos donantes se les recuerda la organización, persuadidos por el llamamiento y convencidos de donar.
• No donan, pero completan la encuesta, lo que le brinda información valiosa que puede usar para adaptar su enfoque.
• Proporcionan fondos y respuestas, brindándole el mejor de todos los resultados posibles. ‌

Dése múltiples formas de ganar: aumentará enormemente sus probabilidades de éxito.

Encuesta de compromiso de la junta

Una junta comprometida es vital para su organización sin fines de lucro. Cuando se sienten totalmente comprometidos con la misión de su organización, los miembros de la junta dedican más tiempo y energía a la estrategia y la divulgación. La evaluación regular puede prevenir la negligencia y la apatía de los miembros de la junta antes de que ocurran esos problemas. ‌ Si bien las evaluaciones de directores y pares tienen su lugar, algunas de las mejores críticas que reciben los miembros son autodirigidas. ‌ Ejemplos de preguntas:

• ¿Qué tan bien entiende el propósito principal de nuestra organización?
• ¿Qué tan bien entiende su papel como miembro de la junta?
• ¿A qué porcentaje de reuniones asistió en los últimos tres meses?
• ¿Qué tan activo es usted en su participación durante las reuniones de la junta?
• ¿Qué papel cree que desempeña en la configuración de los objetivos y perspectivas de la organización?
• ¿Cómo podrían nuestras reuniones de la junta funcionar mejor?
• ¿Qué debería hacer más nuestra organización?

Seguimiento y seguimiento.‌

De alguna manera, solo está comenzando una vez que se completa la encuesta. Entonces, es hora de darle un buen uso a todos esos comentarios. Las personas se sienten apreciadas cuando ven los resultados de sus aportes y pueden frustrarse cuando sienten que no han sido escuchados.

Escuche a los miembros de su comunidad. Ellos te dirán lo que necesitan de ti.

Y Constant Contact le dirá cómo encontrarlos y comunicarse con ellos. Lea La descarga: Dar sentido al marketing en línea para los servicios comunitarios y vuelva periódicamente para obtener nuevos consejos e ideas en la sección del blog dedicada a las organizaciones sin fines de lucro.