La solución CX omnicanal que hace que el marketing sea manejable: conozca a Arcitect de Insider

Marketing multicanal, multicanal y omnicanal: comprensión de los conceptos básicos

En pocas palabras, el marketing multicanal, multicanal y omnicanal representa distintos niveles de interacción e integración entre los canales de marketing.

He aquí un vistazo más de cerca al enfoque de marketing distintivo de cada uno:

1. Marketing multicanal

El marketing multicanal implica establecer una presencia en múltiples plataformas independientes , como redes sociales, correo electrónico, web y dispositivos móviles. El objetivo principal es aumentar la visibilidad de la marca y llegar a un público más amplio. Sin embargo, el desafío consiste en mantener mensajes coherentes y una experiencia de marca unificada para los clientes.

2. Marketing multicanal

El marketing multicanal va un paso más allá al integrar la experiencia del cliente en diferentes canales. Se centra en crear una transición fluida para los clientes a medida que pasan de un canal a otro. Esta estrategia tiene como objetivo proporcionar un mensaje coherente y una experiencia de usuario, mejorando la participación y retención del cliente.

3. Marketing omnicanal

Por último, el marketing omnicanal es el enfoque más avanzado y centrado en el cliente. Ofrece una experiencia de cliente consistente y personalizada en todos los canales y puntos de contacto. La distinción clave es que el marketing omnicanal está respaldado por una plataforma de datos de clientes (CDP), que proporciona una visión de 360 ​​grados de los clientes. Esto permite a los especialistas en marketing centrarse en el comportamiento del cliente en lugar de en la elección de canales, lo que permite a las empresas anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes sin problemas.

¿Por qué el marketing omnicanal está tan de moda en estos momentos?

Antes de comenzar, seamos claros: el marketing omnicanal no es sólo una palabra de moda; es una estrategia que transformará sus esfuerzos de marketing. Y está respaldado por estadísticas.

• El 73% de los clientes utiliza múltiples canales durante su proceso de compra.
• Las experiencias de cliente omnicanal generan un aumento del 23% en el AOV.
• El 87% de los clientes cree que las marcas deberían ofrecer una experiencia de cliente coherente.
• La mensajería omnicanal consistente conduce a una tasa de retención de clientes un 90% más alta.
• Las empresas que adoptan estrategias omnicanal logran un aumento interanual del 9,5 % en sus ingresos anuales

Claramente, una estrategia de marketing omnicanal afectará sus resultados. Pero no se trata sólo de aumentar el AOV y el ROI. Con una solución como Architect, el marketing omnicanal también ofrece a los especialistas en marketing la oportunidad de mejorar las experiencias de sus clientes y construir relaciones profundas de una manera que otras estrategias de marketing simplemente no pueden replicar. Se trata de facilitar estrategias complejas a los especialistas en marketing sin comprometer la calidad de los datos o herramientas.

Aquí hay seis razones por las que el marketing omnicanal no es sólo una palabra de moda; es imprescindible para los especialistas en marketing. Porque, cuando se hace bien, te ayuda a lograr:

1. Experiencias de cliente mejoradas: ofrece un viaje fluido y personalizado a través de varios puntos de contacto, atendiendo al consumidor moderno impulsado por la conveniencia.

2. Información integral del cliente : impulsadas por un CDP, las empresas pueden unificar datos de múltiples canales y fuentes, lo que permite tomar decisiones informadas y enviar mensajes dirigidos a mayores conversiones.

3. Una identidad de marca coherente: la omnicanalidad garantiza valores y mensajes de marca uniformes para fomentar el reconocimiento, la confianza y la lealtad.

4. Una ventaja competitiva: las marcas que dominan el marketing omnicanal obtienen una ventaja competitiva al ofrecer una experiencia de cliente integral y confiable (acabamos de ver las estadísticas que lo demuestran).

6. Mayor lealtad del cliente: al ofrecer interacciones consistentes y relevantes, la omnicanalidad fomenta la lealtad e impulsa el crecimiento a través de referencias y críticas positivas.

Explore una biblioteca de más de 100 plantillas de trayectoria prediseñadas inspiradas en estrategias exitosas que puede aprovechar en cualquier industria, canal y objetivo. Estas plantillas ofrecen una base sólida para sus campañas y al mismo tiempo permiten la personalización para alinearse con su identidad de marca y sus objetivos únicos. Personalice estas plantillas para su estrategia de marketing omnicanal en Architect y cree recorridos de cliente eficaces y fluidos en minutos que sepa que funcionarán.

Aprovechar el marketing omnicanal para lograr crecimiento

El marketing eficaz y orientado al crecimiento se basa en una estrategia omnicanal impulsada por un profundo conocimiento de sus clientes . Imagine tener todos sus datos dispersos unificados perfectamente en un único panel ; eso es exactamente lo que hace la Plataforma de datos del cliente (CDP) de Insider.

El CDP de Insider contiene los datos necesarios para crear viajes de cliente omnicanal exitosos para marcas líderes en todo el mundo. La plataforma combina datos de más de 12 canales más API para crear perfiles de 360 ​​grados de cada cliente, de modo que los viajes de marketing omnicanal de Architect estén impulsados ​​por mensajes personalizados y personalizados. No estamos hablando sólo de demografía; Estamos hablando de preferencias, historia y comportamientos.

Sus clientes merecen mensajes relevantes y personalizados en cada canal, y usted merece una solución CX perfecta. Architect hace ambas cosas y guía eficazmente a los usuarios a través de diferentes puntos de contacto. Al adaptar cada recorrido a los datos recopilados por el CDP, los profesionales del marketing pueden elegir estratégicamente los mensajes, puntos de contacto y canales más eficaces para que cada escenario impulse el crecimiento.

Cómo Architect transforma sus esfuerzos de marketing

Architect ayuda a las empresas a navegar por las complejidades del marketing omnicanal con facilidad y eficiencia. De hecho, ofrece el tiempo de valoración más rápido del mercado.

Entonces, ¿qué puede hacer exactamente Architect por usted? Vamos a explorar:

Automatiza viajes personalizados

Architect utiliza algoritmos de IA para analizar el comportamiento y las interacciones de los clientes , lo que le permite ofrecer mensajes y experiencias personalizados que captan la atención e impulsan el compromiso.

Plantillas de viaje estratégico

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Toma de decisiones basada en datos

Architect le permite tomar decisiones informadas mediante análisis de datos en tiempo real. Este enfoque basado en datos le permite monitorear el desempeño de sus viajes, optimizar elementos para lograr el máximo impacto y cambiar estrategias en cualquier momento.

Ambiente de trabajo colaborativo

Los especialistas en marketing, diseñadores y desarrolladores pueden colaborar y optimizar los flujos de trabajo sin problemas. Architect opera en un panel con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar que todo su equipo puede usar y acceder. Asegúrese de que cada aspecto del recorrido se alinee con la visión de su marca sin necesidad de código ni participación de TI.

Información predictiva

Capacidades de IA líderes en la industria del arquitecto Estudie datos históricos para anticipar y predecir el comportamiento y las preferencias de los clientes , lo que le permitirá ir un paso por delante y transmitir el mensaje correcto en el momento adecuado.

“Mejoramos la experiencia de compra de nuestros clientes durante todo el recorrido con Architect. [Funcionó muy bien para ayudarnos a involucrar a nuestros compradores en diferentes canales a lo largo del recorrido del cliente. Como empresa de comercio electrónico, es un desafío tratar a cada cliente según sus preferencias, ya que cada usuario de nuestro sitio web tiene diferentes demandas e intereses. Sin embargo, la capacidad de IA del arquitecto funcionó de extremo a extremo con nuestro equipo y nos permitió hacerlo”.

• Gerente de comercio electrónico, lea más reseñas de G2 de clientes satisfechos

Una mirada más cercana: la amplitud del canal del arquitecto

Los clientes interactúan con múltiples canales antes de realizar una compra, saltando entre plataformas y reseñas. Esto hace que la amplia gama de canales sea una prioridad para cualquier plataforma de marketing omnicanal, y Insider admite más de 12 canales además de cientos de integraciones API.

Con Insider, puede conectar canales como correo electrónico, aplicaciones, web, anuncios, notificaciones automáticas, canales fuera de línea, llamadas API (como WhatsApp Business, Line, Zendesk, etc.), centros de llamadas y SMS, y unificar todos esos datos dentro. una única plataforma. Imagine el tiempo que se ahorra al poder crear recorridos de clientes en todos los canales en una sola plataforma.

¿Por qué es esencial la amplitud del canal? En primer lugar, atiende a las distintas preferencias de los clientes. Dado que los clientes gravitan hacia diferentes modos de comunicación, un enfoque de canal amplio garantiza que los especialistas en marketing puedan conectarse a través de vías donde los clientes se sientan más cómodos, lo que resulta en un compromiso más profundo. Llegar a los clientes con mensajes coherentes a través de múltiples canales facilita un recorrido integral del cliente. Al reconocer los caminos no lineales que toman los clientes, una presencia diversa en el canal garantiza experiencias consistentes y fluidas mientras navegan por sus diversos puntos de contacto.

Y no lo olvide, la fatiga del canal está muy viva y coleando. La fatiga del canal se produce cuando los clientes se desconectan o no responden debido a una exposición excesiva a los mensajes de marketing a través de un único canal de comunicación.

Cuando una marca depende en gran medida de un solo canal para comunicarse con su audiencia, los mensajes repetidos pueden provocar cansancio y reducción del interés. Con una experiencia omnicanal, los especialistas en marketing pueden evitar poner todos sus esfuerzos de comunicación en una sola canasta y crear un recorrido del cliente más equilibrado, atractivo y eficaz.

Cómo Slazenger obtuvo un retorno de la inversión 49 veces mayor en solo 8 semanas gracias a la solución de marketing omnicanal de Insider

Slazenger buscaba una solución omnicanal eficaz de experiencia del cliente para mejorar el compromiso y amplificar el retorno de la inversión de su pila de tecnología de marketing. El principal objetivo del equipo de comercio electrónico era personalizar las experiencias de los clientes con segmentos de usuarios precisos y mensajes contextualmente relevantes.

El minorista mundial de deportes atrajo a los compradores con mensajes sobre los productos en los que ya habían mostrado interés a través de notificaciones oportunas de caídas de precios y recordatorios de carritos abandonados. Estos mensajes basados ​​en IA entregados a través de Architect ayudaron a Slazenger a lograr un retorno de la inversión (ROI) 49 veces mayor en dos meses.

Descubra la historia completa de Slazenger

Una mirada más cercana: las capacidades de IA del arquitecto

Con un conjunto de funciones impulsadas por IA, Architect equipa a los equipos de marketing con las herramientas que necesitan para afrontar los altibajos de los recorridos de los clientes modernos.

Al automatizar tareas complejas, predecir el comportamiento de los clientes y optimizar la entrega de contenido , Architect libera a los especialistas en marketing de los procesos manuales, permitiéndoles redirigir sus esfuerzos hacia la planificación estratégica, la creatividad y la gestión integral de campañas.

Profundicemos en una selección de funciones de IA de Architect que están cambiando la forma en que las marcas de todo el mundo se conectan con su audiencia.

Cinco funciones impulsadas por IA para mejorar sus esfuerzos de marketing omnicanal

En Insider, trabajamos duro para hacer la vida más fácil a los especialistas en marketing. Es por eso que hemos creado una variedad de funciones impulsadas por IA dentro de Architect para ayudar a los equipos de marketing a ser más efectivos, eficientes y productivos, que incluyen (¡pero no se limitan a ellas!):

1. Segmentación predictiva: utilice algoritmos avanzados de IA para agrupar usuarios de forma inteligente según su comportamiento y preferencias. Al analizar interacciones pasadas, nuestra segmentación predictiva identifica los segmentos más prometedores, lo que permite a los especialistas en marketing entregar mensajes altamente específicos y relevantes a cada grupo.
2. Optimización del tiempo de envío: utilice información basada en datos para determinar el mejor tiempo de entrega del mensaje. Insider analiza los patrones históricos de participación de cada usuario y considera factores como las zonas horarias para garantizar que los mensajes lleguen a los destinatarios cuando es más probable que interactúen.
3. Selección automática del ganador dividido A/B: agilice el proceso de prueba A/B seleccionando automáticamente la variante ganadora en función de métricas de éxito predefinidas. La función elimina la toma de decisiones manual, lo que ahorra tiempo y garantiza que las campañas estén optimizadas para el contenido o la estrategia de mejor rendimiento.
4. Siguiente mejor canal: aproveche el conocimiento de los datos y la inteligencia artificial para recomendar el canal de comunicación más eficaz para atraer a los usuarios individuales. Al evaluar las preferencias y comportamientos de cada usuario, esta función guía a los especialistas en marketing a elegir el canal que se alinea con la probabilidad de participación del usuario, maximizando así el impacto de cada mensaje.
5. Generación de contenido: utilice IA para crear contenido personalizado y atractivo a escala. Esta función automatiza la creación de diversos elementos de contenido, como líneas de asunto, texto del cuerpo del correo electrónico y mensajes de notificación automática, lo que alivia el proceso de creación manual de contenido.

“ Impresionante aumento de CR del 30 % utilizando la plataforma de automatización de marketing omnicanal de Insider, Architect. Queríamos crear viajes entre canales que fueran consistentes en la experiencia que ofrecemos a nuestros usuarios. Insider lo ha hecho posible, ¡y con qué facilidad también! Realmente disfrutamos usar la plataforma para visualizar y crear viajes entre canales, tanto complejos como simples, completos con elementos personalizados detallados y opciones respaldadas por datos que son posibles gracias a la plataforma”.

– Consultor de marketing, lea más reseñas de G2 de clientes satisfechos

Cómo MAC Cosmetics logró un retorno de la inversión de 17,2 veces utilizando la orquestación de viaje omnicanal de Insider

MAC Cosmetics buscaba recuperar carritos abandonados e impulsar las compras. El equipo recurrió a Insider's Architect para lograr una interacción omnicanal.

A través de la base de datos unificada de clientes de Insider, que consolidó los datos de comportamiento de los usuarios de la gama de canales de MAC, el gigante de la belleza adaptó los recorridos individuales de los clientes para optimizar el impacto y la eficiencia. Este enfoque permitió a MAC volver a atraer a posibles usuarios que abandonaron el carrito de manera efectiva, impulsando las ventas al presentar recomendaciones de productos personalizadas y contribuyendo a multiplicar por 17 el retorno de la inversión.

Descubra la historia completa de MAC Cosmetic

Impulse la lealtad del cliente y el retorno de la inversión con la solución de marketing omnicanal de Insider

El marketing omnicanal no es sólo una ventaja, es esencial para un crecimiento sostenido . La capacidad de conectar canales sin problemas, comprender profundamente a los clientes, mantener experiencias de marca consistentes y obtener una ventaja competitiva es posible con Architect.

Architect permite a las empresas organizar estas estrategias complejas sin esfuerzo, aprovechando los conocimientos basados ​​en IA para personalizar las interacciones, predecir las necesidades de los clientes y optimizar las campañas . Reserve una demostración hoy para descubrir cómo Insider puede ayudarlo a crear recorridos de cliente impactantes a través de sus canales favoritos.

Acerca de información privilegiada

Insider, una plataforma única para crear experiencias individualizadas en varios canales, permite a los especialistas en marketing empresarial conectar los datos de los clientes a través de canales y sistemas, predecir su comportamiento futuro con un motor de intención de IA y crear experiencias de clientes individualizadas. Los especialistas en marketing utilizan la plataforma de Insider para ofrecer experiencias coherentes y atractivas en la web, aplicaciones, Web Push, correo electrónico, SMS, WhatsApp Commerce y más.