Estrategia de automatización de marketing omnicanal: qué es y cómo funciona

La automatización del marketing omnicanal es un término que parece estar apareciendo en todas partes en estos días. Pero con toda la jerga de la industria dando vueltas, es posible que se pregunte qué significa exactamente. ¡Nunca temas! Estamos a punto de explicarle cómo es una estrategia eficaz de automatización de marketing omnicanal y cómo puede hacer que funcione para aumentar los ingresos de su negocio.

El concepto ha existido durante bastante tiempo. En resumen, el término omnicanal simplemente indica una estrategia de contenido entre canales que las organizaciones utilizan para mejorar su experiencia de usuario.

En lugar de trabajar de forma independiente, con la automatización del marketing omnicanal, los canales de comunicación están diseñados para trabajar juntos, de modo que la experiencia de interactuar en todos los canales sea más eficiente y agradable que usar canales únicos de forma aislada.

Los orígenes de Omnichannel se remontan a 2003, cuando Best Buy creó un nuevo enfoque centrado en el cliente, tanto en la tienda como en línea, además de brindar soporte posventa. Según Wikipedia, crearon una "experiencia de cliente de alta calidad sin problemas y sin esfuerzo" que ahora se conoce como omnicanal.

Pero entonces, ¿qué es exactamente la automatización del marketing omnicanal? ¡Estás a punto de descubrirlo! En este blog, cubriremos tanto lo que es la automatización de marketing omnicanal como lo que no es. También le mostraremos cómo funciona y le daremos algunos consejos simples para ayudarlo a comenzar su propia estrategia de marketing omnicanal.

Automatización de marketing omnicanal para principiantes

A veces escrito como omnicanal, el marketing omnicanal es un término relativamente nuevo que aún no está en el diccionario. Ha venido a transmitir un cambio necesario en la forma en que los especialistas en marketing buscan llegar a sus clientes. En su forma más simple, es una estrategia de marketing que pone al cliente en el centro de toda la actividad de la campaña en lugar de la marca o el mensaje.

En un libro blanco de Emarsys, el marketing omnicanal se define como "un enfoque en el que las marcas combinan todos los canales que ofrecen a los consumidores, tanto en línea como fuera de línea, en una estrategia cohesiva".

TechTarget define el marketing omnicanal como "un enfoque multicanal de las ventas que busca brindar a los clientes una experiencia de compra perfecta, ya sea que compren en línea desde una computadora de escritorio o un dispositivo móvil, por teléfono o en una tienda física".

Una cosa es segura: una estrategia de marketing omnicanal se centra en el viaje del cliente y en conocerlo, en tiempo real, en cada punto de contacto a lo largo de ese viaje. La automatización del marketing omnicanal es simplemente el acto de automatizar ese proceso.

En lugar de operar múltiples canales en un intento de "atrapar" al cliente donde sea que esté, el marketing omnicanal reconoce que el cliente puede comenzar su viaje en un canal, como una tienda física, luego saltar a las redes sociales y finalmente realizar la compra en la web de la tienda.

Por ejemplo, un cliente se entera de una nueva marca de botas de un amigo, por lo que va a la tienda. No encuentra lo que está buscando, así que salta a Facebook para encontrar una foto que su amiga compartió. Luego sale de la tienda y continúa con su día.

Sin embargo, la próxima vez que inicia sesión en Facebook, se encuentra con un anuncio en su feed sobre esa misma bota. Hace clic en él y aterriza en el sitio web de la tienda. Luego finalmente compra las botas.

La experiencia de marca que los consumidores esperan

Una estrategia de marketing omnicanal crea un mensaje unificado en todos los canales. Esto significa que los especialistas en marketing deben diseñar sus procesos de campaña para que estén interconectados, integrados y adaptables. Todos los canales se reflejan entre sí y responden a las acciones del cliente de manera coherente, independientemente del último canal que haya utilizado el cliente.

Si un cliente inicia una compra en el sitio web de una tienda pero luego abandona el carrito, la aplicación móvil reconocerá ese hecho y llevará a cabo automáticamente el siguiente nivel de compromiso.

La automatización del marketing omnicanal permite a los clientes recibir contenido oportuno de forma personalizada en función de dónde se encuentren en el recorrido del cliente. Esto significa que el cliente siente que está siendo tratado menos como un objetivo de ventas y más como una "persona real".

Un mensaje unificado en todos los canales

Cada canal en una estrategia de marketing omnicanal debe transmitir su propio mensaje único en relación con la naturaleza del canal en sí. Aún así, también debe vincularse con el mensaje general de la marca. De esta forma, la automatización del marketing omnicanal crea un mensaje unificado en todos los canales.

También permite a las marcas maximizar la participación en todos los canales y adaptar las estrategias para dirigirse a las personas en función de las acciones que ya han realizado. La automatización del marketing también permite a las marcas recopilar datos de tales acciones. Luego, estas marcas pueden crear campañas que combinen correo electrónico, mensajes de texto y anuncios sociales para llegar y dirigirse a estas personas en cada punto de su viaje.

El marketing omnicanal no es marketing multicanal

Aunque a menudo se confunden, el marketing omnicanal y el marketing multicanal son términos similares con significados muy diferentes.

El marketing multicanal no pone al cliente en el centro de todos los esfuerzos de marketing, sino que pone la marca en el centro. Involucra a más de un canal, sí, y vende el mismo producto en cada canal, pero los canales no funcionan juntos de forma coherente.

En cambio, cada canal transmite un mensaje diferente y opera independientemente de los demás. Con el marketing multicanal, un cliente no puede iniciar una compra en un sitio web y finalizarla en una aplicación.

Con el marketing omnicanal, el mensaje cambia y se adapta en función de cómo el cliente ha interactuado con los distintos canales. Sin embargo, con un enfoque de marketing multicanal, el mensaje nunca cambia.

El consumidor de hoy quiere una experiencia de compra fluida e integrada, y la automatización del marketing omnicanal les da a sus consumidores lo que quieren.

¿Cómo funciona la estrategia de automatización de marketing omnicanal?

Una estrategia de marketing omnicanal maximizará el compromiso en todos los canales. La tecnología de marketing ahora facilita que las marcas administren todas las facetas de su estrategia de marketing en una sola plataforma.

El marketing omnicanal permite que las marcas reaccionen de inmediato

El viaje del cliente no es lineal. Los clientes potenciales pueden ingresar al viaje del comprador desde muchos puntos diferentes, a veces al mismo tiempo. También pueden abandonar fácilmente un canal y saltar a otro. Las plataformas de automatización permiten a las marcas llegar a los consumidores en cada punto de su viaje.

La fase de navegación

Imagine a un consumidor tomando una taza de café por la mañana y buscando en su dispositivo móvil una nueva computadora. Solo está investigando en este punto, comprobando lo que el mercado tiene para ofrecer.

La plataforma de automatización de marketing de la marca de computadoras activa mensajes que muestran contenido relacionado con los productos ya vistos. Por lo tanto, cuando salte a su canal de redes sociales favorito más tarde en el día, verá ofertas específicas diseñadas específicamente para él con respecto a la computadora que estaba considerando.

Luego podría darle "me gusta" a una marca en las redes sociales y comenzar a seguirla, iniciando mensajes más personalizados orquestados por la plataforma de automatización de marketing de la marca.

Digamos que encuentra algo que le gusta y lo agrega a su carrito. Pero por alguna razón, no completa la compra. Esto activaría la plataforma de automatización de marketing de la empresa para enviar un mensaje alentándolo a regresar y completar su compra.

El formato del mensaje se adaptará al canal que esté utilizando actualmente: correo electrónico, texto o redes sociales. Él recibe el mensaje, regresa y completa su compra.

La venta está completa, pero la plataforma de automatización de marketing aún no está terminada. Después de su compra, se desencadena otra secuencia, implementando estrategias de retención que finalmente conducen a otra compra.

Y un cliente muy feliz y leal.

Empezando

Cuando se trata de comenzar con cualquier nueva empresa de marketing, es mejor comenzar analizando los datos de los clientes que tiene actualmente y aprendiendo todo lo que pueda sobre quiénes son sus clientes y dónde entran en contacto con su negocio, sus productos. ), y sus competidores.

Luego, use esos datos para crear un "punto de partida" para su estrategia de marketing.

El marketing omnicanal funciona

Si bien es efectivo, el marketing de un solo canal solo puede llevarlo hasta cierto punto. Las campañas de marketing omnicanal tienen una tasa de compra y participación un 250 % más alta que las campañas de un solo canal, con un valor de vida útil un 30 % más alto. Y eso se reduce a esto: la automatización del marketing hace posible construir relaciones con sus clientes y el marketing omnicanal la automatización hace posible construir relaciones más plenas y duraderas con sus clientes.