6 claves para incorporar un equipo de redes sociales exitoso

Ya sea que sea un pasante o el único miembro del equipo, es raro entrar en un trabajo de redes sociales completamente preparado para el éxito. He estado trabajando en el campo durante 10 años y no he llegado a un solo rol con todo lo que necesitaba para tener éxito.

Entonces, cuando me uní a una empresa en 2020 y tuve la oportunidad de formar un equipo de redes sociales, quería hacer todo lo que estuviera a mi alcance para que la incorporación y la transición de los miembros de mi equipo fueran fluidas y sólidas. En este artículo, comparto algunos pasos clave que tomé mientras creaba e incorporaba a mi equipo.

Preparando a su equipo para el éxito

Antes del primer día del miembro de su equipo, siéntese y planifique su cronograma de incorporación. No desea solo pensar en con quién deben reunirse, qué recorridos pueden necesitar o la información de la empresa que deberían tener; también desea pensar en qué materiales de incorporación y capacitación necesitarán en relación con el aspecto social. de su trabajo

Esto es lo que tengo listo para los nuevos miembros de mi equipo:

Estrategias sociales aprobadas por el liderazgo

Como profesional de las redes sociales, realmente no hay nada peor que comenzar un nuevo rol y atravesar la puerta para descubrir que debe construir desde cero y comenzar de nuevo. O tal vez haya recibido una pila de "lo que hizo la persona anterior" y se espera que comience a dirigir el barco.

Cuando empiezo un nuevo puesto, lo más importante para mí es entender claramente el papel de las redes sociales en el negocio. Quiero saber cuáles son los objetivos comerciales, cuáles son los objetivos de las redes sociales y para qué estamos trabajando.

En mi función actual, creé estrategias de redes sociales y las presenté a nuestro equipo de liderazgo para su aprobación. Esto no solo proporciona una dirección clara, sino que también brinda a los nuevos miembros del equipo la confianza para sumergirse, sabiendo que su trabajo cuenta con el respaldo ejecutivo. Les explico cómo nuestro trabajo se alinea con los objetivos comerciales generales, nuestros planes futuros para las redes sociales y dónde estamos hoy.

“Guías” de redes sociales

Después de trabajar en las redes sociales por un tiempo y monitorear de cerca las fuentes y los canales de las redes sociales, es fácil saber cuándo una organización incorpora a una nueva persona en las redes sociales. Es genial tener una transición fluida al traspasar un canal o una marca, pero esa fluidez ocurre con la capacitación adecuada.

Fuera de las estrategias de redes sociales, también he creado "guías de redes sociales" para los nuevos miembros del equipo. Estos contienen los detalles que hacen que una transición a las redes sociales sea excelente: los emojis que la marca usa constantemente, las frases y los eslóganes de la firma que la cuenta publica regularmente, y la voz de la marca y ejemplos de fotografías para ayudar a los nuevos miembros del equipo a internalizar la marca.

Esto elimina la necesidad de adivinar la voz, los objetivos o el origen de la imagen de nuestra marca, y les da una dirección clara desde el primer día.

Bibliotecas de contenido social

No puedo ser la única persona que comenzó una función social y descubrió que "la última persona acaba de tomar fotos en su iPhone" y ahí es donde se almacenó todo el contenido social. Algo que no solo me ha hecho más productivo, sino también más efectivo en mi rol, ha sido la creación de bibliotecas de contenido social.

Desde carpetas de proyectos con resúmenes y planes sociales creados hasta activos y guiones gráficos, todo lo que uso para mis marcas se almacena en una biblioteca de contenido social. Esto ayuda a preservar el historial de lo que ha trabajado, pero también garantiza que una amplia gama de activos esté disponible al alcance de nuestra mano, lo que nos da más tiempo para idear, ser creativos y aprovechar lo que ya está establecido en lugar de reinventar la rueda. .

Más allá de agilizar la creación de contenido, una biblioteca central también hace que los activos sean más accesibles para todo su equipo.

Entrenamiento y soporte

Siendo una persona visual, siempre aprecio la capacidad de recorrer algo y aprenderlo en tiempo real en lugar de tropezar con instrucciones vagamente escritas. Si bien el nuevo miembro de su equipo puede estar bien versado en las plataformas sociales, es posible que no esté familiarizado con su sistema de gestión social u otra herramienta en la que se basa su equipo. Asegúrese de no solo prepararlos para el éxito en lo que respecta a la forma en que su organización aborda las redes sociales, esté preparado para ayudarlos a aprovechar al máximo las herramientas que utiliza.

Después de su capacitación inicial, programe una sesión de seguimiento unos días más tarde para responder cualquier pregunta pendiente. Es posible que no sepan qué preguntas tienen hasta que estén recorriendo el programa y usándolo ellos mismos.

Actualizaciones de plataforma y características

Una vez fui un especialista en redes sociales que informaba a un administrador de redes sociales que no se mantenía actualizado sobre las tendencias, las características de la plataforma o lo que estaba sucediendo en el panorama de las redes sociales. Deseaba tanto que mi gerente hubiera sido más proactivo en mantenerse al tanto de estas cosas para que nuestro equipo pudiera ser más efectivo y servir mejor a nuestros clientes.

Hago un punto para monitorear las tendencias de las redes sociales (y seguir a los expertos en redes sociales como Matt Navarra) para estar al día sobre lo que está cambiando y lo que es nuevo. Enviaré una actualización a mi equipo cuando vea algo en mi radar, y compartiré mi entusiasmo por probar esta función o una forma en que podamos usarla más adelante. Quiero que mi equipo reciba sus actualizaciones en las redes sociales de su administrador de redes sociales y reconozca que estoy al tanto, monitoreando lo que está sucediendo y aquí para liderar el cambio.

Conocimiento institucional

¿Su empresa realiza un evento anual que ha estado ocurriendo durante años? Cuando se une a una empresa por primera vez, siempre hay una curva de aprendizaje para ponerse al día con el "conocimiento institucional", ya sean estrategias o eventos anteriores, o cualquier cosa recurrente.

Seccioné parte de mi biblioteca de contenido social específicamente para resúmenes de proyectos recurrentes y pasados ​​que los nuevos miembros del equipo pueden consultar. Esto ayuda a reducir las conjeturas sobre lo que se hizo antes, las mejores prácticas y los experimentos anteriores. Estás haciendo que tu equipo trabaje mucho más si no preservas el conocimiento institucional de tu equipo o departamento.

La incorporación efectiva comienza mucho antes del primer día

Ya sea que adopte uno o todos los anteriores al crear su propio equipo de redes sociales, sus futuros colegas se lo agradecerán. Preparar e incorporar adecuadamente a los miembros del equipo no solo los prepara a ellos (y a usted) para el éxito, sino que también crea una relación sólida y de confianza desde el principio.

Cuando equipa a los nuevos con todas las herramientas que necesitarán para ser efectivos, sus esfuerzos en las redes sociales tienen espacio para ser consistentes, pulidos y creativos. Lo mejor de todo es que ninguno de tus seguidores notará la transición... que es uno de los signos más evidentes de una excelente gestión de las redes sociales.

¿Planea expandir su equipo social? Echa un vistazo a estos ocho consejos para escribir mejores descripciones de trabajo de administrador de redes sociales.