Por qué debería utilizar su comunidad de marca en línea como comunidad en línea de investigación de mercado (MROC)

Casi el 90% de los consumidores espera que las marcas se adapten a sus preferencias . Una de las formas en que los especialistas en marketing comprenden las preferencias de los consumidores es a través de sus conocimientos . La investigación cualitativa ha sido un pilar de larga data para formar una imagen holística de cuáles son los diferenciadores de una marca y dónde la marca puede mejorar para servir mejor a los consumidores.

Mientras que la investigación CUANTITATIVA le ayuda a responder preguntas, la investigación CUALITATIVA le ayuda a saber qué preguntasdebería plantearse.

Desafortunadamente, la investigación cualitativa a menudo se ve como un proyecto complicado que consiste en organizar personas, realizar entrevistas y filtrar muchos comentarios para delinear ideas procesables. Es caro, lleva mucho tiempo y con las infinitas cantidades de valiosos datos de comportamiento al alcance de los especialistas en marketing, muchos especialistas en marketing dicen "todo listo" en el frente de los datos y dejan la investigación cualitativa en un segundo plano.

Las marcas invierten millones de dólares en análisis y tecnología de datos para predecir mejor cómo se comportarán los consumidores. Sin embargo, los especialistas en marketing todavía necesitan comprender POR QUÉ los consumidores se sienten o se comportan de cierta manera. Los humanos tomamos la mayoría de nuestras decisiones a partir de una red de sentimientos complejos y la única forma de entenderlos es… hablando de ello.

Sin estos conocimientos intangibles, siempre faltará una pieza en el rompecabezas de su marca. La buena noticia es que los especialistas en marketing modernos como usted cuentan con canales y herramientas innovadores para hacer que la investigación cualitativa sea más accesible, precisa, rápida y menos costosa. Con estos conocimientos, puede realizar ajustes rápidos, comprobar las decisiones de mercado y optimizar la estrategia general. Ingrese a las comunidades en línea de investigación de mercado (MROC).

¿Qué es una MROC (Comunidad en línea de investigación de mercado)?

MROC es un término utilizado para describir un esfuerzo de investigación coordinado para movilizar a los consumidores que comparten un interés común con el propósito de realizar una investigación cualitativa permanente y recopilar conocimientos continuos.

En el pasado, los grupos focales generalmente se realizaban ad hoc como un proyecto único, mientras que un MROC es un grupo cultivado de personas al que se puede acceder en distintos momentos o durante períodos prolongados. Los MROC también incorporan otros métodos de recopilación de datos además de su atmósfera intensiva de grupos focales virtuales.

En pocas palabras, los MROC ayudan a resolver un desafío empresarial crítico: la necesidad de metodologías ágiles para mejorar la velocidad, la eficiencia y la eficacia del marketing.

¿Por qué utilizar una comunidad de marca en línea como MROC?

Las comunidades de marcas en línea pueden utilizarse para muchas funciones comerciales. Pueden ayudar:

• Los equipos digitales amplifican las iniciativas de marketing online
• Los equipos de comercio electrónico obtienen más opiniones de clientes
• Los equipos de relación con el cliente fomentan la lealtad emocional
• Los equipos experienciales y de compradores impulsan las pruebas y las ventas minoristas

El equipo de información del consumidor puede utilizar absolutamente una comunidad de marca en línea como fuente continua de investigación.

Uno de los mayores desafíos que enfrentan los especialistas en marketing al lanzar un MROC es encontrar encuestados y mantenerlos comprometidos y participando. Una comunidad de marca en línea atrae a los consumidores de manera orgánica porque son fanáticos de la marca y con una plataforma como Vesta, las docenas de actividades de participación disponibles mantienen a estos consumidores "calientes" y los preparan para responder sus preguntas de investigación de mercado cuando surjan.

Cómo utilizar una comunidad de marca en línea como MROC: estudio de la industria de la belleza limpia

Para ayudar a ilustrar cómo una marca puede utilizar un MROC a través de una comunidad de marcas en línea, creamos una para la industria de la belleza limpia. Veamos cómo funcionó...

A medida que los consumidores se vuelven más conscientes de la salud personal y el impacto ambiental general, el mercado de la belleza limpia dominará la industria de la belleza y el cuidado de la piel, alcanzando un estimado de $ 22 mil millones para 2024.

Encuestamos a más de 1200 consumidores de productos de belleza de nuestra comunidad en línea de 1,2 millones de consumidores y descubrimos que el 63 % ha incorporado algunos productos de belleza limpios/naturales en su rutina diaria y 1 de cada 3 consumidores de productos de belleza comenzó a usar productos de belleza limpios en los últimos 12 meses. .

Para comprender más, invitamos a un grupo específico que se identificó como compradores de productos de belleza limpios a unirse a una MROC (Comunidad en línea de investigación de mercado) y los involucramos en una serie de actividades y debates de 7 semanas para profundizar y comprender los desafíos y oportunidades que enfrentan estas marcas. .

Como cualquier estudio de investigación, cada MROC debe comenzar con los objetivos del estudio y lo que desea aprender más. En este ejemplo, nuestro objetivo era ayudar a los especialistas en marketing a comprender los desafíos de percepción del consumidor que enfrentan las marcas de belleza limpia en comparación con los productos de belleza tradicionales y cómo destacarse en este mercado floreciente.

Se pidió a los participantes que debatieran preguntas como: ¿Qué productos de belleza usas todos los días? ¿Qué los hace especiales? ¿Cómo encaja tu rutina de belleza en tu agenda? ¿Cuáles son los componentes o atributos esenciales de un producto de belleza limpio? ¿Cuál fue el momento en que descubrieron las marcas de belleza limpia? ¿Cómo y por qué cambiaron? ¿Cómo te hace sentir? ¿Cómo ve usted el futuro de la belleza limpia?

Para responder a estas preguntas, el pequeño grupo de 60 participantes realizó diversas actividades, entre ellas crear un collage de fotografías, escribir un poema, compartir sus hábitos y más. El MROC permitió a los consumidores expresar su creatividad y el foro de grupo cerrado permitió una sensación más íntima y personal. Esto es importante para que los consumidores sientan que pueden hablar libremente y expresarse, expresar sus opiniones sin censurarse.

A través de este MROC, recopilamos más de 100 conocimientos prácticos para que las marcas los utilicen en sus estrategias de marketing. Estos conocimientos incluyeron cómo superar la percepción de que las marcas de belleza limpias son más caras y menos efectivas que las marcas de belleza tradicionales, mensajes sobre una creciente penetración en los hogares, cómo utilizar las recomendaciones de pares y la misión comunitaria para impulsar la confianza y la educación, y mucho más.

Si desea obtener más información sobre los resultados completos de este estudio, consulte nuestra infografía que detalla las conclusiones clave.

Empezando

Entre la avalancha de datos a la que puede estar acostumbrado, sigue siendo fundamental darle vida a las historias de sus consumidores y asegurarse de que sus mensajes generen conexión, relación y estén impulsados ​​por la empatía. Usar un MROC es la forma moderna de aprovechar los métodos de investigación cualitativa y brindarle recomendaciones prácticas que van más allá de los conjuntos de datos de su CRM o plataformas de gestión de datos.

El software de comunidad en línea todo en uno para marcas de Vesta es una plataforma lista para usar para mejorar las relaciones con los consumidores y le ayuda a nutrirlos y movilizarlos para impulsar su promoción, lealtad y conocimientos. Le ayudamos a crear una cartera de consumidores encuestados para abordar sus mayores desafíos de marketing y CX, asegurando conocimientos de la audiencia, datos propios y lealtad emocional duradera, además de brindar calificaciones y reseñas, UGC auténtico, comercio electrónico y ventas minoristas.

¿Quiere más consejos sobre cómo mejorar su juego de conocimientos? Consulte nuestra publicación sobre lo que necesita saber sobre los conocimientos de los consumidores o nuestra guía 2022 para la investigación del mercado de consumidores.

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