¿Por qué son importantes las revisiones en línea en el comercio electrónico y cómo usarlas para influir en las ventas?

En el mundo de las compras online, no es posible experimentar los productos que desea comprar físicamente. Esto crea un margen para una innovación que hace que los clientes confíen en la calidad de los productos que buscan comprar. Las revisiones en línea son esa innovación que ayuda a los clientes en su búsqueda de obtener todos los detalles de un producto en particular antes de llevarlo a sus hogares. Los clientes buscan asegurarse de que están comprando algo duradero y que valga su dinero y las revisiones en línea los ayudan con eso.

En los últimos tiempos, varios sitios de reseñas en línea como Yelp. y Facebook han tomado el centro del escenario, y obtener una opinión sobre cualquier cosa se ha vuelto bastante fácil para los compradores en línea. El papel de las revisiones en línea ha crecido en medidas drásticas durante los últimos 2-3 años, lo que ayuda mucho a ganar negocios y mantener una reputación positiva en el mercado.

¿Quiénes están leyendo exactamente las reseñas en línea?

Si miramos las estadísticas generales, descubriremos que el 91% de los compradores en línea leen las reseñas y el 84% confía en ellas.

Otra estadística interesante sugiere que un cliente que gasta un 31% más en un minorista ha obtenido excelentes críticas de los clientes anteriores.

Sin embargo, es una montaña rusa y hay obstáculos en el camino en forma de críticas negativas. Según un estudio, se reveló que alrededor del 82% de los compradores que leen reseñas buscan reseñas negativas.

Este es un rasgo a tener en cuenta, pero tiene un lado positivo que indica que los usuarios gastan casi cinco veces más en los sitios mientras interactúan con reseñas negativas con un aumento del 85% en la tasa de conversión. Cuantas más reseñas, más fácil será para los clientes confiar en una marca y sus productos. Un estudio reveló que un cliente lee en total alrededor de 40 reseñas antes de depositar su confianza en un artículo específico.

Un informe arrojó una estadística de que los productos tienen un 270% más de posibilidades de venderse si tienen al menos 5 reseñas.

¿Los nuevos clientes confían en las reseñas de clientes en línea?

Es bastante seguro decir que con una gran cantidad de plataformas de revisión entrando en la tendencia y el nivel de confianza que la gente tiene en las revisiones, su producto está siendo notado por clientes de todo el mundo.

Razones que hacen que las revisiones en línea sean una necesidad para su tienda de comercio electrónico en línea

Las reseñas en línea juegan un papel clave en la apertura de su tienda en línea a los clientes y esas reseñas resultan ser positivas, ya que atraen a los clientes en forma masiva, dejan un impacto positivo en sus ventas generales y aumentan rápidamente sus compras. Por lo tanto, echemos un vistazo de cerca a algunas de las principales razones por las que las reseñas en línea son primordiales para su tienda en línea.

# 1. Reseñas de productos Ayuda en el fomento de la confianza

En 2019, el mercado mundial de comercio electrónico acumuló una cifra de $ 3,5 billones . Existen numerosas opciones en términos de marcas para los compradores en línea y si no se les presenta una solución de confianza en los productos, se vuelve casi imposible para los compradores ceder su confianza. Sin duda, experimentar físicamente un artículo es la mejor manera de juzgar un producto, sin embargo, en el mercado en línea, no es factible, lo que hace que las reseñas sean la siguiente mejor opción.

Un número decente de reseñas sobre la calidad y durabilidad de un producto puede ayudar mucho a los clientes a depositar su confianza en ese artículo y también a crear una reputación en línea para el producto. Las revisiones aumentan las posibilidades de que un producto se venda en un enorme 63% .

# 2. Las revisiones en línea ayudan en la toma de decisiones del cliente

Mientras compran en línea, los clientes se quedan aún más perplejos acerca de las decisiones que deben tomar. Hay tres pasos que casi todos los compradores siguen,

• Gastar demasiada energía y tiempo en evaluar productos.
• Sin parar de leer las críticas
• Comparar productos antes de que finalmente concluyan.

Las revisiones ayudan a los compradores a eliminar las capas de un producto y a obtener un conocimiento más profundo sobre el producto, incluidas sus dimensiones y material. Un producto puede parecer un poco pequeño en comparación con lo que busca un cliente; sin embargo, las reseñas de clientes anteriores que destacan su tamaño pueden hacer que el cliente se sienta cómodo y continúe con el proceso de compra.

# 3. Un buen número de revisiones conducen a un aumento de las ventas

Es un hecho común que la gente puede confiar fácilmente en algo que ha sido aprobado por otros en gran número. Este fenómeno también funciona de manera brillante en el mercado en línea, donde las reseñas dejadas por clientes anteriores sobre un producto específico pueden tener un efecto tremendo en las ventas de ese producto. Las opiniones positivas sobre un producto aumentan las posibilidades de que se venda.

La publicidad sesgada de las marcas no atrae a los clientes en estos días, lo que sugiere que las personas buscan reseñas como prueba de la confiabilidad de los productos en línea. Se confía en las reseñas 12 veces más que en los productos de marketing y este número es suficiente para sugerir una prueba social en cualquier ámbito de la vida.

# 4. Enfatice la resolución de problemas

Su negocio y sus productos no recibirán críticas positivas todo el tiempo y debe aceptar este hecho. Sin embargo, las críticas negativas, si se toman en serio, pueden ayudarlo a identificar las ideas que necesitaba mejorar todo el tiempo. Los comentarios pueden actuar como un catalizador para hacer que su negocio sea de clase mundial.

Hay categorías de críticas negativas. En la primera categoría, se enfrenta a un cliente enojado que malinterpretó una situación y dejó un comentario innecesario en la sección de revisión. La segunda categoría se centra en las críticas negativas repetitivas que recibe sobre un producto específico. Las revisiones de la segunda categoría deben abordarse y mejorar el producto del que se quejan los clientes.

Según las estadísticas, alrededor del 94% de los clientes abandonaron la idea de comprar solo en función de las críticas negativas, por lo que si se concentra en el problema que afecta a los clientes y lo corrige, conservará una gran parte de sus clientes.

# 5. Las reseñas prestan apoyo al SEO

Todas las empresas de comercio electrónico tienen como objetivo ocupar un lugar destacado en el ranking de SERP, ya que las mantendría a los ojos de los compradores en línea. Sin embargo, crear una presencia compatible con SEO consumiría mucho tiempo y energía. Las reseñas en línea pueden aliviar esa presión sobre sus hombros. Los compradores en línea tienden a usar solo palabras clave como el nombre de un producto en particular, en sus reseñas en línea. Este paso crea más contenido en Internet en asociación con usted.

Esto ayuda a su empresa de dos formas:

• Cuando los clientes buscan palabras clave relacionadas con su tienda, su tienda aparecería en su lista de búsqueda con más frecuencia, atrayendo así más tráfico.
• En segundo lugar, los usuarios podrían leer las críticas positivas de sus productos.

Cómo extraer el máximo de los beneficios de las revisiones en línea

Sí, hemos entendido que las revisiones en línea resultan un activo para la construcción de un negocio de comercio electrónico exitoso, sin embargo, es necesario comprender cómo desbloquear todo el potencial de estas revisiones en línea. Si los dueños de negocios no aprenden a aprovechar los beneficios de las reseñas en línea, entonces se perderían muchas ganancias. Por lo tanto, aprovechemos al máximo los numerosos beneficios de las reseñas en línea y

Busque palabras clave para sus productos y servicios

Debe tener en mente algunas palabras clave relacionadas con sus productos y servicios, pero eso no significa que coincidirán con las palabras clave que sus clientes usan en línea para buscar en su tienda en línea. Las opiniones que los clientes dejen sobre sus productos le ayudarán a identificar las palabras clave que sus clientes utilizan con más frecuencia cuando compran sus productos. Ahora puede utilizar estas palabras clave identificadas para impulsar sus campañas de SEO.

Incrementar el conocimiento de la marca

En un mundo ideal, su marca debe existir en tantos lugares como sea posible, ya que esto aumenta las posibilidades de que los clientes encuentren la tienda de su marca, en qué se especializa y cómo va a mejorar el nivel de vida de sus clientes. Las reseñas sobre todos estos lugares lo pondrán en el centro de atención y atraerán a una audiencia de manera orgánica. Reseñas en plataformas como Yelp. O Facebook colocará su marca en la parte superior siempre que los clientes busquen empresas en su industria.

Uso de campañas de relaciones públicas y personas influyentes para destacar las críticas positivas

Necesita poner sus críticas positivas en el programa y dejar que ellos hablen en lugar de que usted promocione la marca. Las revisiones positivas serían suficientes para que los clientes confíen en su marca sin que usted tenga que desperdiciar su energía.

Los comunicados de prensa en el contenido de marketing son una forma de publicitar sus productos, mientras que el uso de anuncios a través de personas influyentes es otra forma de promocionar su marca. El segundo método es un poco más costoso en comparación con el primero.

Formas de recibir reseñas en línea

De hecho, las opiniones de los clientes se producirán de forma natural a medida que su marca crezca en estatura, pero eso no significa que no tenga que hacer nada para atraerlos a un ritmo más rápido. Le presentaremos algunas de las formas en las que podrá atraer a más y más clientes para que dejen reseñas y comentarios.

Hacer que el proceso de dejar una revisión sea sencillo

Si varios de los pasos necesarios para dejar una reseña son los mínimos posibles, entonces hay muchas posibilidades de que los clientes dejen una reseña de su producto. ¡Puede incluir enlaces a su Google My Business, Facebook y Yelp! En correos electrónicos de marketing y también en su página web para realizar el proceso de publicación de reseñas sin esfuerzo.

Para ir un poco más alto, puede optar por dejar un formulario de envío de revisión simple en la parte inferior de su sitio web oficial y páginas de productos.

Proporcionar descuentos y ofertas a sus clientes

A todas las personas les encantan los descuentos o las ofertas especiales en los productos que les gustan y, si se los proporciona a sus usuarios a cambio de reseñas, mejorará su progreso. Cuando un usuario compra algo, una o dos semanas después, envíele un correo electrónico pidiéndole comentarios a cambio de un descuento en compras futuras o un código de promoción para envío gratuito o participación en un programa de recompensas. Proporcionar créditos a los clientes es otro incentivo que puede ofrecer.

Usar esta estrategia es útil, pero no solo espere críticas positivas a cambio. Debe exigir comentarios y opiniones honestas para poder mejorar lo que ya está haciendo como empresa.

Pregunte a sus clientes por reseñas

Esta es la forma más simple y también la más efectiva de obtener reseñas. Puede solicitar reseñas de sus clientes en su página de pago en forma de una ventana emergente después de la compra o mediante una solicitud por correo electrónico después de que el repartidor haya entregado el artículo. El simple hecho de solicitar reseñas puede marcar una gran diferencia en su negocio.

¡Algunas tiendas online famosas incluso incluyen códigos QR, enlaces a Yelp! Páginas o formularios de revisión rellenables para facilitar todo el proceso a los clientes.

Responda los comentarios de su cliente

Los clientes quieren como si fueran importantes y responder a sus comentarios y reseñas los hará sentir queridos. Google es un excelente ejemplo de esto y es un hecho conocido que responder a sus reseñas ayudará a su SEO de una manera importante. Priorice las respuestas a sus reseñas y verá más y más reseñas como resultado.

Responder incluso con una respuesta de una sola palabra hará que los clientes se sientan especiales y, al notar este gesto de su marca, se alentará a otros clientes a dejar una reseña positiva sobre sus productos y servicios. No solo responda a las críticas positivas, asegúrese de responder también a las negativas. Según algunos estudios, se reveló que si responde positivamente incluso a las críticas negativas, el 34% de los clientes eliminan por completo sus comentarios negativos.

Enviar encuestas a clientes

Las encuestas demuestran ser una excelente alternativa para obtener comentarios de los clientes, incluso en las áreas donde no están dispuestos a sugerir comentarios. Después de vender un producto a un cliente, puede enviar un correo electrónico a ese cliente pidiéndole que brinde comentarios sobre una serie de preguntas, como el proceso de pago, la facilidad de navegación, la calidad del producto y la velocidad de envío. Esto le ayudará a obtener una opinión honesta sobre todo el procedimiento de envío. Los comentarios proporcionados por los clientes en la sección de comentarios se pueden mostrar como reseñas a los últimos clientes que lleguen para animarlos a publicar más reseñas.

Hacer que el proceso de solicitud sea automático

No es necesario que envíe un correo electrónico a sus clientes todas las semanas de forma manual. Existe la opción de un correo electrónico automático que se puede enviar después de una semana a los clientes que solicitan una revisión. Aparte de esto, también se pueden usar cookies para rastrear a los visitantes del sitio web y generar ventanas emergentes. Estos trucos no requieren demasiado esfuerzo, pero pueden generar una gran cantidad de resultados.

Obtener revisiones en línea de sitios de revisión bien establecidos

Cada reseña publicada por un cliente tiene un valor real para el cliente, sin embargo, algunas reseñas son más valiosas en comparación con otras. Los clientes quieren leer tantas reseñas como puedan, pero las empresas no pueden manipular las reseñas en sitios de terceros de ninguna manera que les ponga un precio de alto valor. Google, Facebook, Yelp, Yahoo, Better Business Bureau, Yellow Pages, Trustpilot son algunos de los sitios que ofrecen reseñas genuinas a sus clientes, ya que esa retroalimentación está asociada con cuentas reales vinculadas a identidades reales. Por lo tanto, le presentamos algunos de los sitios que presentan reseñas genuinas reales.

¡Gañido! Reseñas

¡Gañido! es uno de los nombres más confiables en el mundo de las reseñas, ya que ha estado haciendo su trabajo durante los últimos 15 años. ¡Gañido! ha sido testigo de una buena cantidad de controversias con reclamos en su contra de que las reseñas positivas se eliminan si las empresas no están de acuerdo en promocionar su marca en Yelp. A pesar de todo este caos, ¡Yelp! ha ido fuerte en su negocio.

A diferencia de Google y Facebook, utilizan un algoritmo diferente en el que privilegian algunas reseñas sobre otras, ocultando las restantes bajo el pequeño encabezado que dice “reseñas que no se recomiendan en este momento” en la parte inferior de la página. De esta manera, las reseñas publicadas por personas con una fuerte presencia en el sitio se destacan sobre las personas con nuevas cuentas que tienen cosas buenas que ofrecer.

¡Gañido! es un nombre confiable en la comunidad en línea y no importa cómo opere, incluso un incremento de una sola estrella aumenta los ingresos hasta en un 9% . Por otro lado, una revisión negativa de ellos puede afectar el progreso logrado por un negocio en particular y aquellos con una calificación de tres estrellas pueden comenzar a sentir el calor.

Reseñas de Google

Google puede describirse como una de las principales autoridades en el mundo de la web e incluso sus reseñas tienen una gran importancia. Google My Business proporciona información de todo tipo, desde datos de contacto hasta horarios de atención a millones de usuarios de la web. Aparte de todo esto, su sección de reseñas es de gran confianza. Lo que hace que Google sea significativo es lo fácil que es acceder y cómo está vinculado solo a empresas individuales que eliminan cualquier ámbito de confusión.

Google considera las reseñas como una parte integral de la determinación de la clasificación de los motores de búsqueda y las reseñas representan hasta un 9% del peso de la fórmula total. Esta es la razón por la que las reseñas de Google se consideran una de las vías más importantes presentes en el mercado.

Reseñas de Facebook

Durante todo este tiempo, Facebook solo recibió críticas estándar, sin embargo, en los últimos años, se integró con el proceso de retroalimentación que ha beneficiado a las empresas en gran medida. Según Facebook, este sistema ha funcionado de maravilla ya que cada dos de cada tres usuarios visitan una página de negocios locales al menos una vez por semana y uno de cada tres hace uso de las reseñas y recomendaciones para afectar las decisiones de compra de los clientes.

Facebook siempre ha permitido a los usuarios solicitar recomendaciones, sin embargo, ahora los hallazgos son visibles en las páginas individuales de las empresas. Proporcionan algunos detalles adicionales sobre cómo se ven nuestras empresas en línea, lo que proporciona algo adicional a los usuarios de Facebook antes de tomar una decisión.

Reseñas de nicho en línea

Es posible que estos tipos de servicios en línea no sean tan populares como algunos de los grandes nombres que mencionamos anteriormente, pero pueden resultar de gran ayuda para los puntos de venta en línea más pequeños y seguros para los consumidores. Los foros, Reddit, blogs personales son algunas fuentes de reseñas para personas asociadas con mercados más pequeños y, en una gran cantidad de casos, este tipo de publicaciones resultan ser de valor real.

Terminando

Las revisiones en línea son una de las mejores estrategias de marketing que existen en el campo de los negocios en línea, ya que proporciona información impecable sobre todos los productos y servicios. Los propietarios de negocios en línea deben comprender que recibirán críticas tanto negativas como positivas, pero deben valorarlos a ambos si están buscando construir algo que nunca antes se haya hecho. La crítica constructiva en la empresa de críticas negativas ayudará a la empresa a mejorar a pasos agigantados. Por lo tanto, todas las empresas deben colocar una etiqueta de precio en las reseñas en línea y deben integrarla con su sistema de trabajo.