Investigación de mercado en línea: comprensión del consumidor moderno "siempre conectado" | Filorama

Cuando apareció por primera vez el marketing en Internet, cambió completamente el juego y obligó a los especialistas en marketing a pensar en sus audiencias tanto en línea como fuera de línea. Pero, hemos recorrido un largo, largo camino desde entonces. Internet ya no es algo a lo que nos conectamos durante 15 minutos al final del día para revisar algunos correos electrónicos. Estamos conectados todo el tiempo.

La proliferación de teléfonos móviles ha permitido la conectividad 24/7 para la web. Como consumidores, este estado "siempre activo" influye en gran medida en nuestras decisiones de compra. Las fuentes tradicionales de información, como el humilde vendedor, se han eliminado de la ecuación.

En su lugar, los consumidores han adoptado Internet como su fuente de acceso a los datos. Como se discutió anteriormente en mi artículo sobre marketing de afiliación para usuarios móviles, muchos clientes usan sus teléfonos para investigar. Algunos clientes pasan hasta 15 horas en sus teléfonos, investigando productos, marcas e incluso la reputación de una empresa, cualquier cosa que pueda influir en una compra potencial.

Según una investigación de febrero de 2014 sobre el uso de los canales en línea por parte de los consumidores que siempre están conectados, el 75 por ciento de los que tienen varios dispositivos usan activamente las redes sociales, seguidos de cerca por los sitios web de noticias y revistas.

La investigación realizada por Experian también ha identificado cuatro tipos distintos de consumidores siempre conectados. Algunas conclusiones interesantes de esta investigación incluyen:

• La mariposa social (mujer, generalmente entre 18 y 34 años) es una usuaria poderosa de las redes sociales. Ella confía en las redes sociales para obtener información sobre compras minoristas.
• Es probable que haga una compra basándose en una recomendación de las redes sociales y tiene el doble de probabilidades de publicar una reseña en línea.
• Es menos probable que el Gamer (hombre, generalmente entre 18 y 24 años) utilice los medios tradicionales (es decir, la televisión o la radio) que cualquier otro grupo. No necesariamente le gusta ver anuncios en los teléfonos, pero tiene un 90 por ciento más de probabilidades que el consumidor promedio de realizar una compra después de ver dicho anuncio.
• El consumidor de Everything Tech (ya sea hombre o mujer, entre 18 y 34 años) es adicto a la tecnología y el 60 por ciento de este grupo demográfico compró un producto después de ver un anuncio en línea.

La recomendación de los compañeros también es muy importante para los consumidores que siempre están conectados, en particular los datos demográficos de Everything Tech y Gamer. La población de Everything Tech tiene tres veces más probabilidades de comprar algo si se lo recomienda un amigo.

¿Qué significa esto para los vendedores?

Los datos son interesantes, sí. Sin embargo, lo que es más importante, ¿qué significa para los especialistas en marketing?

Conozca a su consumidor

Obviamente, lo primero que deben hacer los especialistas en marketing es realizar una investigación de mercado en línea. Averigüe quiénes son sus clientes y dónde y cómo pasan su tiempo en línea. ¿Es usted un minorista con mariposas sociales para los clientes, o quizás sus clientes son más de la variedad Gamer?

Comprender a su consumidor y sus comportamientos "siempre activos" es el primer paso para crear una estrategia sobre cómo comercializarlos.

Marketing siempre activo

Si tiene consumidores siempre activos, necesita un marketing siempre activo. Esto significa que los especialistas en marketing deben dejar de obsesionarse con las campañas y centrar sus energías en la experiencia del consumidor.

Según una investigación realizada por Forrester para Responsys, los especialistas en marketing deben encontrar formas de interactuar con sus clientes a través de varios canales. Los especialistas en marketing deben adaptarse a este movimiento constante entre dispositivos y no al revés. Esto significa que existe la necesidad de un marketing más personalizado, específico para dispositivos o canales.

Las redes sociales son lo mejor

Las redes sociales se han convertido en el recurso de referencia para investigar y compartir reseñas y experiencias. Esto es especialmente importante si tiene mariposas sociales para clientes, pero definitivamente no se limita solo a este grupo.

Las tres cuartas partes de los consumidores siempre conectados tienen una red social como su sitio número uno. Esto incluye una gran parte de SUS clientes. Naturalmente, esto significa que es importante que los clientes vean lo que estás comercializando en las redes sociales.

No te limites a hacer redes sociales. Involúcrese, interactúe y diviértase con sus consumidores. Creará lealtad a la marca y, en el camino, también ayudará a los clientes mientras investigan.

Optimizar los sitios web de la empresa

En el gráfico anterior, no sorprende ver los sitios web de las empresas en el tercer lugar de la lista de sitios visitados por los consumidores de dispositivos móviles. Respalda las afirmaciones de que más clientes están investigando en línea y visitando los sitios web de las empresas en el proceso. Esto también podría significar que muchos de sus clientes están comprando en línea.

Como especialista en marketing, es muy importante que preste atención al sitio web de su empresa y lo optimice para la experiencia del cliente. Pregúntate a ti mismo las siguientes preguntas:

• ¿Qué información buscan los clientes?
• ¿Pueden encontrarlo fácilmente en el sitio web?
• ¿Mi sitio web cuenta adecuadamente la historia de la empresa?
• ¿Mi sitio web sigue las mejores prácticas actuales?

Marketing optimizado para dispositivos móviles

Mientras evalúa el sitio web de su empresa, también es importante considerar si su sitio es compatible con dispositivos móviles. Como ha visto en los datos, los consumidores siempre conectados están siempre conectados porque están casados ​​con sus dispositivos. ¿Tu sitio web es compatible con dispositivos móviles?

Además, también debe asegurarse de que el resto de sus esfuerzos de marketing también se adapten a los dispositivos móviles. Contenido, redes sociales, publicidad: todo lo que publique también debería atraer a un usuario móvil.

Construyendo una relación

La investigación de Forrester mencionada anteriormente también otorga un gran valor a la importancia de construir relaciones valiosas con los clientes. Según Kyle Christensen de Responsys,

La gran promesa del marketing en la era digital (orquestar experiencias individuales para los clientes, a escala) es algo de lo que la mayoría de las empresas hablan, pero en realidad no lo hacen. Demasiados siguen obsesionados con usar la tecnología simplemente para adquirir más y más clientes, una estrategia con costos cada vez más altos y rendimientos decrecientes, en lugar de usarla para construir relaciones valiosas y duraderas con los clientes.

El marketing como lo conocías está muerto. La prueba está en el pudín (errr... investigación): sus consumidores están siempre activos, siempre conectados. Esto significa que debe innovar y encontrar formas de hacerles llegar su mensaje. Los cambios no ocurrirán de la noche a la mañana, pero comience ahora porque su cliente ya está en movimiento: ¡usted tiene que ponerse al día!