Importancia de la gestión de la reputación online en el comercio electrónico

Para cada sitio de comercio electrónico, la importancia de la gestión de la reputación en línea es inmensa. La mayoría de los especialistas en marketing modernos enfatizan esto porque es la mejor manera de mantener felices a sus clientes. Esto, a su vez, garantizará que muestren lealtad a su marca e incluso recomienden a sus amigos y familiares a su negocio.

Sin embargo, también significa que obtendrá más puntos brownie de Amazon o eBay si está utilizando estos mercados. Esto se debe a que tener buenas críticas le ayudará a posicionarse mejor en Google. Esto significa que las personas que compran un producto después de consultarlo en línea lo encontrarán fácilmente.

Por lo tanto, todo se reduce a su buena reputación en línea, y el comercio electrónico tiene que ver con la reputación en línea.

• Esto se debe a que existe una falta de contacto real entre el comprador y el vendedor.
• También se debe a que no pueden comprobar físicamente ninguna mercancía antes de que se les entregue.

Todo esto apunta a una cosa específica: solo podrá realizar una venta si puede ganarse su confianza. Es por esta razón que existe un aumento significativo en la demanda entre los dueños de negocios para contratar los servicios de una compañía de gestión de reputación en línea Orlando para mejorar su reputación, administrarla bien y mantenerla.

Los pasos proactivos

Si desea mejorar su reputación en línea, que es un proceso continuo, deberá seguir algunos pasos proactivos.

• El primer paso es saber qué hay e identificar las consultas de marca más importantes para su negocio específico.
• El siguiente paso es configurar algunas alertas de Google para que pueda rastrear cualquier cambio significativo. Estos cambios pueden estar en reseñas, artículos y sitios web de listados de comerciantes.

Además de estos pasos iniciales, también deberá ejercer el mayor control posible siguiendo algunas otras tácticas específicas, como:

• Solicitar la eliminación de cualquier información falsa, especialmente si proviene de una fuente confiable.
• Considerar la posibilidad de presentar una retirada legal de contenido degradante o cuando ocurra cualquier difamación.
• Publicar comunicados de prensa en línea en sitios web autorizados que aclararán cosas y críticas falsas.
• Fomentar más reseñas en línea y testimonios de clientes sobre sus productos
• Ser específico y más transparente para fomentar la confianza del cliente y
• Fomentar las conversiones.

Sin embargo, no se sienta abrumado por las malas críticas sobre su marca porque los clientes son inteligentes y esperan que cada marca tenga algunas de ellas.

Haga crecer su negocio y su marca

La reputación online ayudará a tu negocio a crecer y, al mismo tiempo, a vencer a la competencia que se ve incrementada día a día. Según la última encuesta, se encuentra que:

• El 70% de los clientes compran cualquier producto en línea según la revisión del producto en línea.
• El 58% de las personas confía en aquellas marcas que están disponibles en los sitios web oficiales de la marca.
• 85% de los clientes primero leen las reseñas de productos y luego toman una decisión de compra
• El 71% de los clientes confía en aquellas empresas que tienen una sólida presencia en línea.
• El 65% de los clientes prefiere elegir aquellas marcas que tienen más críticas positivas sobre las que tienen menos de estas críticas.

Estas estadísticas son razones suficientemente buenas por sí solas para invertir su tiempo y dinero en la gestión de su reputación en línea para ayudar a que su sitio de comercio electrónico y su negocio crezcan.

Las mejores formas de hacer esto son

• Implementar técnicas de SEO inverso en sus productos
• Optimizar sus productos principales con regularidad le traerá más y una buena respuesta
• Destacando las críticas positivas sobre sus productos principales y
• Aplicando las técnicas de ORM lo más rápido posible para permanecer en la competencia durante mucho tiempo.

Deberá acceder a todas las redes sociales y paisajes, como reseñas de productos, quejas y consultas de servicio. Analícelos y, a continuación, planifique su respuesta. Su plan de respuesta puede incluir cualquiera de los siguientes:

• Blogging
• Compartir fotos
• Video marketing
• Marketing viral y más.

Todos estos esfuerzos valdrán la pena y permitirán que su tienda de comercio electrónico genere más confianza entre los visitantes para convertirlos en clientes leales.

El escenario de gestión de la reputación online

Para todas las empresas de comercio electrónico, es necesario garantizar una gestión adecuada de la reputación en línea, como lo hacen la mayoría de las empresas. Esto ayudará de muchas formas diferentes, como por ejemplo:

• Generando resultados de búsqueda más positivos
• Responder a las quejas y consultas de los clientes de forma más activa
• Promover sentimientos positivos sobre la marca en varios sitios sociales.
• Controlar los sentimientos negativos
• Mejorar el compromiso en línea con los clientes y
• Incrementar el número de Me gusta y menciones de la marca.

Es esencial para cualquier negocio de comercio electrónico responder mejor a las quejas de los clientes. Esto no solo implica responder a sus consultas y brindar las mejores soluciones, sino que también incluye:

• Realización de más concursos y concursos
• Responder a los mensajes positivos de los fans y
• Publicar mensajes promocionales.

Incluso hay algunas especialidades de comercio electrónico que involucran a los usuarios para que contribuyan a cualquier causa social y prometen igualar su monto. Esto les permite conectarse con esos usuarios y, al mismo tiempo, mostrar la marca de una manera mucho mejor y con una luz positiva. Esto mejora su reputación en línea, que es el aspecto más importante del marketing en redes sociales.

Los beneficios adicionales obtenidos

Una reputación en línea positiva y buena permitirá que una empresa obtenga algunos beneficios adicionales. Estos beneficios son:

• Creando una gran primera impresión en los prospectos
• Destacando las fortalezas del negocio
• Aumentar las posibilidades de convertir a los visitantes fríos en clientes potenciales y clientes.
• Establecerlos como líderes de opinión y más.

Todos estos son aparte de los comunes, como generar una mayor confianza, obtener mejores talentos, más credibilidad y reducir los riesgos.

Resumen

Por lo tanto, cuando analice las cosas en profundidad, sabrá que una baja reputación reflejará el bajo valor de la empresa. Esto eventualmente afectará las ventas, ya que la gente evitará los sitios que no pueden proporcionarles el valor y las expectativas deseadas. Por lo tanto, concéntrese en las variables esenciales, como una navegación sencilla, funciones intuitivas, función de búsqueda, información de contacto accesible y transparencia para aumentar su reputación en línea.