¿Cuál es el puntaje de reputación en línea de su marca?

Desde que Elon Musk se hizo cargo de Twitter, su reputación en línea ha disminuido de -45 a -52. ¿Cómo lo sé? Lo verifiqué usando una herramienta de escucha social, y tú también puedes.

Con el auge de las redes sociales, las reseñas en línea y otras formas de comunicación digital, las empresas necesitan monitorear su reputación en línea.

Aquí está todo lo que necesitas saber:

• ¿Qué es una puntuación de reputación online?
• ¿Cómo medir el puntaje de reputación?
• ¿Por qué debería monitorear el puntaje de reputación?
• 11 consejos sobre cómo aumentar el puntaje de reputación en línea
• Factores que pueden afectar negativamente a la puntuación de reputación online
• Conclusión

¿Qué es una puntuación de reputación online?

Un puntaje de reputación en línea es un puntaje numérico que refleja la reputación general de una marca en Internet. El puntaje indica el nivel de confianza y credibilidad asociado con una marca o persona en particular.

Buena puntuación de reputación en línea

Un buen puntaje de reputación en línea significa que las personas ven una marca de manera positiva. Significa que cuando alguien busca la marca en línea, encuentra información confiable y precisa.

Debe invertir en un sólido servicio al cliente y responder a los comentarios de los clientes de manera rápida y efectiva para alcanzar una buena puntuación de reputación.

También es importante tener una presencia constante y positiva en múltiples plataformas en línea. Una reputación en línea positiva también ayuda a desarrollar la lealtad del cliente y aumentar la retención de clientes.

Mala puntuación de reputación en línea

Un puntaje de mala reputación en línea significa que las personas ven una marca negativamente. Esto, a su vez, sugiere que cuando alguien busca la marca en línea, encuentra información poco confiable, inexacta o desactualizada.

También significa que los clientes pueden no confiar en su marca y pueden buscar en otra parte el tipo de servicios o productos que ofrece. Un puntaje de mala reputación también puede generar menos clientes, menores ventas y una disminución en la reputación general de su marca.

¿Cómo medir el puntaje de reputación?

El uso de herramientas de escucha social es la forma más efectiva de medir el puntaje de reputación de una marca. Realizan un seguimiento y analizan las menciones de una marca o individuo en las redes sociales, sitios de noticias, boletines, podcasts y otras fuentes en línea.

Estas herramientas utilizan algoritmos para detectar si las menciones son positivas, negativas o neutrales. Esta información se utiliza para generar una puntuación de reputación general y realizar un seguimiento de cómo cambia con el tiempo.

Dichas herramientas permiten rastrear puntajes de reputación de marcas, temas, negocios, personas influyentes y figuras públicas.

Por ejemplo, Brand24 mide el puntaje de reputación en función del análisis de sentimientos y el análisis de alcance . La herramienta opera en una escala de -100 a 100, donde -100 es extremadamente malo y 100 es extremadamente bueno.

¿Como funciona?

Cuando las menciones positivas superen a las negativas, la puntuación aumentará. Sin embargo, cuando las menciones negativas superan a las positivas, la puntuación bajará.

Echa un vistazo al ejemplo:

Como puede ver, en los últimos 30 días, Netflix notó una caída en el puntaje de reputación. Averigüemos qué pasó.

En el gráfico, hay un aumento en las menciones negativas el 8 y 9 de enero. Seleccioné este período y miré el sentimiento negativo en la pestaña Resumen.

Gracias al contexto de una función de discusión, descubrí que la mayoría de los comentarios negativos están relacionados con la familia real.

El 8 de enero se estrenó en Netflix el documental “Harry and Megan”. Parece que afectó gravemente la imagen de marca de Netflix.

Como puedes ver, gracias a la escucha social, puedes detectar la marca o la puntuación de reputación personal y rastrear sus cambios y causas.

Puede registrarse para una prueba gratuita de 14 días y verificar su puntaje. Pero la nota importante es que esta métrica está disponible para proyectos con una gran cantidad de datos. Por lo tanto, si no puede encontrar las métricas de puntaje de reputación en su proyecto, comuníquese con el Equipo de Éxito del Cliente.

¿Por qué debería monitorear el puntaje de reputación?

Es importante monitorear su reputación en línea porque puede afectar significativamente su éxito personal o comercial.

Aquí hay algunas razones clave por las que vale la pena monitorear su puntaje de reputación en Internet:

1. Gestión de la reputación en línea: monitorear el puntaje de reputación puede ayudar a identificar problemas potenciales o comentarios negativos que deben abordarse. Esto puede ayudar a evitar que los pequeños problemas se conviertan en una crisis mayor y ayudar a la marca a mejorar su reputación de manera proactiva.
2. Ventaja competitiva: al monitorear su puntaje de reputación, las marcas pueden obtener información sobre cómo se las percibe en comparación con sus competidores. Además, pueden utilizar esta información para mejorar sus estrategias de marketing y comunicación.
3. Información del consumidor: la gestión de la reputación en línea puede proporcionar información valiosa sobre cómo los clientes perciben la marca y sus productos o servicios. Puede ayudar a la marca a tomar decisiones basadas en datos que mejoren la satisfacción del cliente.
4. Lealtad a la marca: la reputación en línea positiva de una empresa puede aumentar la lealtad a la marca, impulsando las ventas y los ingresos.
5. Decisiones comerciales: la puntuación de reputación también puede ayudar a elegir socios para colaboraciones con una imagen impecable.

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11 consejos para aumentar la puntuación de reputación online de una marca

Aquí hay algunos consejos sobre cómo aumentar el puntaje de reputación en línea de una marca:

• Controle su presencia en línea. El primer paso para mejorar tu reputación online es saber qué dice la gente sobre tu marca. Use herramientas como Brand24 para realizar un seguimiento de las menciones de su marca o palabras clave relacionadas con su negocio. De esta manera, puede abordar cualquier comentario negativo o reseña rápidamente.

¡Use la herramienta Brand24 para verificar el puntaje de reputación en línea de su marca!

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• Responder a los comentarios de los clientes. Responder a los comentarios de los clientes es importante, ya sea positivo o negativo. Demuestra que te preocupas por tus clientes y estás dispuesto a escuchar sus preocupaciones. Responder a las críticas y comentarios negativos a tiempo, con una disculpa o una solución, puede convertir lo negativo en positivo.

• Anime a los clientes satisfechos a dejar comentarios. Pida a los clientes satisfechos que dejen reseñas en línea en sitios web como Yelp, Google, Capterra, G2 o TripAdvisor. Las reseñas positivas pueden ayudar a mejorar la reputación de su marca.

• Crea contenido de calidad. Crear y compartir contenido valioso en su sitio web y cuentas de redes sociales puede mejorar su reputación en línea al demostrar su experiencia en su campo. Esto puede ser en forma de publicaciones de blog, videos o infografías. Comparta noticias de la industria y consejos que ayudarán a su audiencia.
• Mejora el diseño y la funcionalidad de tu sitio web. Un sitio web bien diseñado con una interfaz fácil de usar puede ayudar a mejorar su reputación en línea. Asegúrese de que su sitio web sea fácil de navegar y tenga un diseño profesional. Asegúrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles y se cargue rápidamente para garantizar una buena experiencia de usuario.
• Usa las redes sociales para conectarte con tu audiencia. Las redes sociales son una excelente manera de conectarse con su audiencia y mejorar su reputación en línea. Comparta actualizaciones sobre sus productos o servicios, publique contenido relevante e interactúe con sus seguidores. Responde a los comentarios y mensajes y agradece a tus seguidores por su apoyo.

• Se consistente. Tenga un tono y mensajes consistentes en todas las plataformas. Esto ayuda a establecer la confianza y crear una imagen sólida general para su marca.
• Sea transparente. Sea abierto y honesto acerca de su marca y sus prácticas. Esto demostrará que no tienes nada que ocultar y que eres digno de confianza.
• Involucrar a sus empleados o CEO. Anímelos a ser embajadores de la marca y a crear una reputación positiva en línea mediante la promoción de la marca en sus redes personales.

• Invierte en SEO (Search Engine Optimization). Invertir en SEO puede ayudar a mejorar su reputación en línea al facilitar que las personas encuentren su sitio web. Asegúrese de que su sitio web tenga palabras clave relevantes y metaetiquetas para ayudarlo a clasificarse más alto en los resultados de los motores de búsqueda. Una mejor visibilidad generaría más tráfico y los convertiría en clientes.
• Ofrecer un excelente servicio al cliente. Finalmente, ofrecer un excelente servicio al cliente es la forma más importante de mejorar su reputación en línea. Asegúrese de que sus clientes estén satisfechos con sus compras y aborde cualquier inquietud que puedan tener.

Mejorar la reputación online de una marca requiere tiempo y esfuerzo. Sin embargo, al implementar estos consejos, su marca puede comenzar a ver una mejora en su puntaje de reputación en línea. Lo más importante es ser constante y mantenerse comprometido con sus clientes.

Factores que pueden afectar negativamente a la puntuación de reputación online

Muchos factores pueden tener un impacto negativo en el puntaje de reputación en línea de una marca. Debe tener en cuenta esto para tomar medidas para proteger su reputación:

• Uno de los principales factores que pueden afectar negativamente el puntaje de reputación en línea de una marca son las reseñas negativas de los clientes. Cuando los clientes tienen una mala experiencia con un negocio, a menudo recurren a sitios web de reseñas para expresar sus quejas. Las reseñas negativas pueden dañar la reputación de una buena empresa, ya que pueden desanimar a otros clientes potenciales.
• Otro factor que puede afectar negativamente el puntaje de reputación en línea de una marca es la cobertura negativa de la prensa debido a la retirada de un producto, una demanda o un escándalo. Puede ver cómo los escándalos de Kanye West afectaron la imagen en línea de Adidas en el gráfico a continuación:

• Las crisis de las redes sociales también pueden afectar gravemente a las marcas. Estas crisis pueden ser causadas por varios problemas, como una publicación en las redes sociales que se vuelve viral por razones equivocadas, un incidente de servicio al cliente captado por una cámara o una violación de datos. Una crisis en las redes sociales puede salirse rápidamente de control, con publicaciones y comentarios negativos que inundan las plataformas de redes sociales.
• Los ataques cibernéticos también pueden afectar negativamente la reputación de una marca. Estos ataques pueden presentarse de varias formas, como phishing, DDoS o malware, y pueden conducir a una violación de datos, donde la información personal de los clientes se ve comprometida. Esto puede provocar una pérdida significativa de la confianza del cliente, lo que perjudica la puntuación de reputación. Además, los piratas informáticos pueden usar las plataformas en línea de una marca para difundir información errónea o propaganda.
• Un mal servicio al cliente también puede disminuir la reputación de una marca. Los clientes esperan un alto nivel de servicio de las marcas y, cuando no lo reciben, es probable que dejen comentarios y críticas negativas.

Conclusión

Cuidar la puntuación de reputación online de una marca es imprescindible hoy en día. Para hacer eso, necesita usar una gran herramienta que le presentará datos precisos.

¿Cómo se calcula la puntuación de reputación?

Cada herramienta tiene sus propios algoritmos. Por ejemplo, la herramienta Brand24 tiene en cuenta el análisis de sentimiento y el análisis de alcance .

Como resultado, la herramienta mide la reputación de la marca en un momento dado:

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