Administradores de redes sociales, ustedes importan ahora más que nunca

El comienzo de la nueva década trajo consigo un nuevo conjunto de desafíos para los administradores de redes sociales. Entre COVID-19 y los crecientes movimientos por la igualdad racial en todo el mundo, los administradores de redes sociales han tenido mucho en sus platos y han dejado a muchos preguntándose: “¿Importa lo que hacemos? ¿Importa el marketing en redes sociales?”

La respuesta es sí, por un sinfín de razones.

Las habilidades y responsabilidades de los administradores de redes sociales son esenciales

Levante la mano si un familiar, amigo o colega ha subestimado sus responsabilidades y asume que su trabajo en las redes sociales es divertido y fácil las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Es cierto que las redes sociales pueden ser muy agradables, pero la gestión de redes sociales es mucho más que eso. Los administradores de redes sociales son creadores, analistas, moderadores de la comunidad, estrategas digitales, escritores, y la lista continúa. Los muchos talentos y habilidades que tienen son fundamentales para respaldar los objetivos generales de marketing. Pero tu ya sabes eso.

Lo que quizás no sepa es que el 70 % de los consumidores dice que es importante que las marcas tomen una posición en las redes sociales, y el 66 % de ese grupo dice que es porque cree que las marcas pueden crear un cambio real. Detrás de esas marcas que toman una posición están los administradores de redes sociales que elaboran los mensajes, reciben comentarios tanto buenos como malos, y responden preguntas difíciles. Desempeñan un papel clave para ayudar a las marcas a usar sus plataformas para defender sus valores y compartir mensajes importantes con quien necesite escucharlos.

Eso no quiere decir que si su marca no toma una posición, su trabajo no es importante. Si pasa sus días conectándose con su audiencia, respondiendo preguntas difíciles (ya sea sobre una postura, servicio al cliente o un problema de la comunidad), desarrollando nuevos enfoques creativos, está ayudando a que algo avance. El conocimiento y la experiencia que ha obtenido de las redes sociales se pueden utilizar como combustible para construir una marca que la gente ame y busque en tiempos difíciles.

Los administradores de redes sociales son “guardaespaldas digitales” para su marca

A diferencia de muchas otras disciplinas de marketing, los administradores de redes sociales escuchan y hablan con su audiencia todos los días, razón por la cual los líderes de marketing deben buscar en usted la voz del cliente. Conoces de primera mano qué preocupaciones hay en la mente de tu audiencia, las expectativas que tienen de tu marca y cómo les está afectando el estado actual del mundo. Sea transparente con el liderazgo sobre lo que está sucediendo. Hágales saber por qué la gente está enojada y qué quiere hacer para ayudar.

Desafortunadamente, no todos los administradores de redes sociales tienen la última palabra sobre lo que su marca publica o no. Muchas marcas se han unido a las conversaciones sobre Black Lives Matter, expresando su apoyo o anunciando contribuciones a la causa, algunas obteniendo elogios, mientras que otras son llamadas a una alianza performativa. Por otro lado, algunas marcas simplemente han optado por el silencio. En ambos escenarios, los administradores de redes sociales se convierten en los “guardaespaldas digitales” de las marcas.

Por difícil que sea, debe compartir cómo responde el público con sus líderes. Si su audiencia exige cambio y acción, comuníquelo. Tiene la oportunidad de ser un defensor de sus seguidores, sacudir las cosas y resaltar las formas en que su empresa puede generar cambios desde adentro. Use las redes sociales para recopilar información de la industria y otros ejemplos de marcas para construir su caso, luego informe a las personas que toman las decisiones finales o desarrollan mensajes para su marca.

Los administradores de redes sociales pueden tener un impacto tanto dentro como fuera de sus organizaciones.

Si 2020 ha confirmado una cosa, es que las redes sociales son una parte importante de la dieta de noticias de la persona promedio y alimentan la circulación y amplificación de las principales historias a medida que se desarrollan. Mucha gente buscará en sus marcas noticias y actualizaciones de la comunidad. Esta es una oportunidad para generar confianza con su audiencia, educarlos y dejar que brille el lado humano de su marca.

No solo los administradores de redes sociales del gobierno pueden hacer esto. Pasar todo tu tiempo en las redes sociales significa que lo más probable es que seas una máquina de absorber noticias. Constantemente explora temas de actualidad y discusiones públicas para poder hacer bien su trabajo. Considere cómo puede incorporar ese conocimiento a su estrategia y convertirlo en educación para sus seguidores.

Ben & Jerry's es una de las marcas destacadas que defiende activamente la igualdad racial y cultural. Si bien aún verá un anuncio ocasional para un nuevo sabor de helado, han seguido usando su plataforma para educar a sus seguidores sobre injusticias históricas o movimientos culturales, mientras lo siguen sirviendo de una manera que es relevante para su marca e industria.

No todos los equipos sociales tienen los mismos recursos o la misma libertad para seguir los pasos de Ben & Jerry, pero si está inspirado, vale la pena conversar con el liderazgo sobre cómo podría incorporar recursos más significativos en el contenido de su marca.

Gestores de redes sociales, vosotros no sois vuestra marca

Es fácil caer en una crisis existencial mientras el mundo atraviesa crisis que se sienten fuera de control. A medida que continuamos cabalgando las olas turbulentas de 2020, recuerda esto: tú no eres tu marca. Tu valor no se mide por las decisiones que toma tu marca. Si el liderazgo le indica que publique algo que no funciona bien o elige tomar un camino que advirtió que generará una reacción violenta en las redes sociales, eso no depende de usted.

Cuando finalmente cierra su computadora portátil o deja su teléfono y se desconecta del trabajo al final del día, lo que más importa es su felicidad personal, sus valores y su realización personal.

Administradores de redes sociales: los vemos, los escuchamos, los apreciamos.

Si necesita ayuda para mostrarle a su organización el verdadero poder de las redes sociales, obtenga los datos para presentar su caso. Descargue el Sprout Social Index hoy.