¿Cómo optimizar su tienda Shopify para la intención de búsqueda transaccional?

Hoy, abordaremos la intención de búsqueda transaccional y cómo puede optimizar su tienda para ello.

Lo que aprenderás hoy

• ¿Qué es la intención de búsqueda transaccional?
• Por qué es importante optimizar tu tienda Shopify para la intención de búsqueda transaccional
• ¿Cómo optimizar su tienda Shopify para la intención de búsqueda transaccional?

¿Qué es la intención de búsqueda transaccional?

Cuando la consulta de un cliente muestra una intención de búsqueda transaccional, el cliente tiene una intención muy clara de comprar algo, reservar un vuelo o un hotel, hacer una reserva en un restaurante y más.

En el comercio electrónico, las consultas de búsqueda transaccional contienen palabras y frases como "comprar", "comprar en línea", "comprar", "pedir", "venta", "en oferta", "liquidación", "descuento", "código de cupón". ”, “solicitar una cotización”, etc. Las consultas transaccionales también pueden incluir búsquedas locales, marcas y nombres de productos, así como materiales específicos (es decir, lana merino, cachemira, porcelana, etc.) o características y especificaciones del producto.

Por qué es importante optimizar tu tienda Shopify para la intención de búsqueda transaccional

En resumen, cuando la consulta de un cliente muestra una intención de búsqueda transaccional, el cliente se encuentra al final del embudo de conversión.

Todas sus acciones y consultas pasadas los llevaron a este momento: ahora saben que su marca es confiable y quieren gastar dinero en sus productos. Existe una alta probabilidad de que incluso sepan exactamente qué producto (o productos) quieren comprar.

Por lo tanto, es esencial que brinde una experiencia de compra fluida, es decir, optimice su tienda Shopify para la intención de búsqueda transaccional.

¿Cómo optimizar su tienda Shopify para la intención de búsqueda transaccional?

Para optimizar su tienda Shopify para la intención de búsqueda transaccional, debe optimizar su tienda para las conversiones. Puede lograrlo siguiendo esta sencilla estrategia de 5 pasos:

• Optimice sus páginas de productos
• Personaliza la experiencia de compra
• Agilice el proceso de pago
• Haga que las transacciones sean transparentes y fáciles
• Optimice la experiencia posterior a la compra

¿Cómo optimizar las páginas de sus productos para la intención de búsqueda transaccional?

Las páginas de sus productos son, sin duda, las páginas que tienen el mayor impacto (directo) en sus resultados. Por lo tanto, debe optimizar todas las páginas de sus productos para la intención de búsqueda transaccional.

Aquí está cómo hacerlo:

• Optimice las etiquetas H1 (es decir, las etiquetas de título) de las páginas de sus productos
• Organice sus páginas de productos de una manera que atraiga a los clientes a comprar
• Cree contenido de alta calidad que agregue valor a la página (incluidas descripciones de productos informativas y ricas en palabras clave, hermosas imágenes de productos que muestren las mejores características del producto, tablas de gráficos de tamaños, calculadoras de moneda y más)
• Genere confianza con reseñas y testimonios relevantes

Cómo optimizar las etiquetas de título de las páginas de sus productos: Argumentos para incluir el nombre del producto en el título de la página del producto

¿Por qué es importante incluir el nombre del producto en el título de la página del producto?

En primer lugar, las etiquetas de título son una importante señal de relevancia en la página. Por lo tanto, es esencial que optimice sus etiquetas de título para la búsqueda. Nota: en Shopify, la etiqueta de título y la etiqueta H1 de una página son esencialmente lo mismo.

En segundo lugar, cuando un cliente está decidido a comprar un producto específico, sus consultas pueden contener palabras clave transaccionales, es decir, palabras clave que muestran la intención de compra (por ejemplo, compra, pedido, en oferta, cupón, descuento, etc.). Pero también pueden escribir solo el nombre del producto, sin agregar palabras adicionales. Por lo tanto, es importante que incluya el nombre del producto en el título de la página del producto (es decir, la etiqueta H1 de la página del producto).

De esta manera, cuando un cliente busque un producto específico que usted ofrece (independientemente de si su consulta contiene palabras clave transaccionales o solo el nombre del producto), la página de su producto tendrá una clasificación más alta porque Google sabrá que es el resultado de búsqueda más relevante.

Nota: Aunque es importante que incluya el nombre del producto en el título de la página del producto, es esencial que no incluya palabras clave transaccionales. Si lo hace, los títulos de las páginas de sus productos se verán como spam y poco atractivos para los clientes.

Obtenga más información sobre la optimización de etiquetas de título → SEO en la página para Shopify: cómo optimizar sus metaetiquetas de título

¿Cómo organizar las páginas de sus productos de una manera que atraiga a los clientes a comprar?

Lo hemos dicho antes: las páginas de productos tienen dos propósitos: el punto de compra y el intercambio social. En nuestra guía de tácticas de creación de enlaces que funcionan muy bien en este momento, hablamos sobre cómo puede hacer que las páginas de sus productos sean más compartibles. Hoy, hablaremos sobre cómo puede hacerlos más atractivos.

Eche un vistazo más de cerca a la página de este producto: La funda para portátil de SAMARA.

A la izquierda, hay un carrusel de fotos: las fotos muestran diferentes variantes de productos y resaltan las características del producto.

En el centro de la página, el enfoque principal está en la foto del producto: cuando pasa el mouse sobre ella, puede ver el producto con más detalle (lo que no solo es un toque agradable, sino que también lo ayuda a brindar una experiencia de compra más informada) .

A la derecha, tenemos el título de la página: The Laptop Sleeve (tenga en cuenta que la etiqueta H1 de la página es el nombre del producto).

Luego, vemos la calificación del producto: cuando hace clic en el número de reseñas, salta directamente a la sección de reseñas de la página (lo que facilita la navegación).

A continuación, vemos el precio del producto y una breve descripción del producto que explica por qué se fabricó el producto y, por lo tanto, destaca la necesidad del mismo. Crear y resaltar la necesidad de un producto es una excelente manera de optimizar las páginas de sus productos para las conversiones.

Y si el cliente quiere saber más sobre las características o especificaciones del producto, solo tiene que hacer clic en Detalles y aparecerá una sección que describe el producto con más detalle. Esta sección contiene información sobre las dimensiones de cada variante de producto, los productos para los que se diseñó cada variante (es decir, Macbook Air y Macbook Pro de 13" de 2018 y posteriores, o Macbook Pro de 15" de 2018 y posteriores), y destaca algunos de los productos más destacados. características (es decir, cabe perfectamente dentro de un bolso tote, es sostenible, es decir, está hecho de cuero vegano y ante vegano, etc.).

Debajo de la sección Detalles, tenemos las variantes del producto: Macbook de 13" (negro, tostado y gris) y Macbook de 15" (negro, tostado y gris). Los clientes pueden elegir fácilmente la variante del producto que les interesa.

Luego, tenemos un botón "AGREGAR AL CARRITO": hermoso diseño y un CTA claro.

Lo que es aún mejor es que si elige un producto que actualmente está agotado, el botón "AÑADIR AL CARRITO" se convierte en un botón "AGOTADO" en el que no se puede hacer clic. Sin embargo, aparece un botón "ÚNETE A LA LISTA DE ESPERA" muy alentador y activo. Que es otra gran manera de maximizar las conversiones.

Hasta aquí todo bien. Pero la sección superior del pliegue no es lo que hace que esta página de producto sea tan sorprendente. A solo un desplazamiento de distancia, vemos una sección que destaca las mejores características del producto y un hermoso video que las muestra.

Luego, hay otra llamada a la acción tentadora que anima a los clientes a convertir, seguida de una sección que destaca una de las características del producto ("Diseñado para caber perfectamente dentro del bolso") y un beneficio ("De esa manera, su computadora portátil se adapta bien y cómodamente, y su Tote te hace lucir elegante y chic con todo lo que necesitas adentro”).

A continuación vemos un botón “AGREGAR AL CARRITO”, seguido de una sección enfocada en el impacto ambiental del producto y un botón “MÁS INFORMACIÓN”.

Luego hay otro botón de “AGREGAR AL CARRITO”… y si el cliente aún no está seguro de si quiere comprar el producto, las siguientes dos secciones están diseñadas para facilitar el proceso de decisión de compra.

Primero, hay una sección dedicada a mostrar el producto en acción: una serie de fotos que brindan contexto y ayudan a los clientes a tener una mejor idea de cómo el producto puede beneficiarlos y encajar en su vida cotidiana.

Luego, hay una sección de reseñas: como propietario de una tienda, ya sabe que las reseñas son una forma poderosa de prueba social que maximiza las conversiones. En nuestra guía para optimizar su tienda Shopify para fines de búsqueda comercial, hablamos mucho sobre el poder de las reseñas de productos y cómo puede aprovecharlas. Más información → ¿Cómo aprovechar el poder de las reseñas de productos?

Obtenga más información sobre cómo crear páginas de productos sobresalientes que adoren tanto a los motores de búsqueda como a los humanos → Productos que se pueden compartir: el futuro es ahora

Si bien es cierto que las páginas de su producto deben contener toda la información importante sobre el producto, es esencial que las mantenga concisas y al grano. Esto significa que debe proporcionar solo información valiosa y abstenerse de entrar en detalles innecesarios (o, peor aún, promocionales): si algo no necesita decirse, es mejor que lo omita.

También es importante que su tienda contenga solo páginas de productos que puedan convertir. Esto significa que, si un producto está agotado y no planea ofrecerlo nuevamente, es mejor que elimine su página de producto. Tenga en cuenta que dije "eliminar" y no "ocultar": si simplemente anula la publicación de la página, es posible que Google la rastree, lo que significa que es posible que algunas de las páginas de sus productos más nuevos no se rastreen tan rápido (y si no lo hacen). rastreados, no se indexarán, lo que tendrá un impacto negativo en sus resultados). En otras palabras, eliminar las páginas de productos que no pueden convertir lo ayudará a maximizar su presupuesto de rastreo, así como a mejorar la velocidad de carga de su sitio, lo que conducirá a clasificaciones más altas, lo que generará más ventas.

Y, una vez que haya optimizado las páginas de sus productos para las conversiones, puede pasar al paso 2 de su estrategia de optimización de la intención de búsqueda transaccional: personalizar la experiencia de compra.

¿Cómo personalizar la experiencia de compra?

Si desea tener éxito en el comercio electrónico, es primordial brindar experiencias de compra fluidas. Y la personalización es una de las claves para conseguirlo.

Hay muchas formas de ofrecer experiencias de compra adaptadas a cada cliente. Sin embargo, cuando se trata de la optimización en la tienda para la intención de búsqueda transaccional, se destacan 3 de las formas:

• Recomendaciones personalizadas de productos
• Incorporación de productos a medida
• Crear experiencias similares a las de la tienda utilizando tecnologías inmersivas como AR y VR

Recomendaciones personalizadas de productos

Las recomendaciones personalizadas de productos se basan en el comportamiento del usuario y le permiten sugerir artículos relevantes (productos en los que el cliente expresará un gran interés) en diferentes puntos de contacto de la experiencia de compra.

Dichos artículos incluyen productos que se han comprado con frecuencia con el producto que le interesa al cliente y generalmente se muestran en las secciones "Los clientes que compraron este artículo también compraron" o "Comprados juntos con frecuencia".

Fuente: Amazonas

Las recomendaciones personalizadas de productos también incluyen productos similares a los que un cliente ya ha considerado comprar. Dichas recomendaciones generalmente se muestran en un carrusel "Inspirado en su historial de navegación".

Fuente: Amazonas

Pero estas son solo dos de las formas más obvias de aprovechar las recomendaciones personalizadas de productos.

Si desea subir de nivel su juego, puede tomar una página del libro de Thinx y su cuestionario Know Your Flow que está diseñado para generar recomendaciones de productos personalizados.

Thinx es una marca de higiene femenina que anima a las mujeres a reducir su huella plástica mediante el uso de una alternativa más sostenible a los productos desechables.

Pero cuando se trata de higiene femenina, el enfoque de "talla única" no es aplicable. Por lo tanto, la personalización es primordial.

Para ayudar a las mujeres a encontrar el producto perfecto, Thinx ha creado un cuestionario que no toma más de unos minutos y aborda las preguntas que las ayudarán a conocer mejor a sus clientes (y sus necesidades de consumo). Esto les permite ofrecer a cada cliente el producto perfecto, así como brindar una experiencia de compra personalizada.

Una vez que un cliente responde todas las preguntas (y antes de ver los resultados), Thinx aprovecha la oportunidad para compartir algunos consejos útiles sobre el cuidado adecuado de sus productos (lo que agrega valor adicional y mejora la experiencia de compra).

Luego, cuando los clientes ven sus resultados, obtienen una descripción general de cuántos productos desechables usan actualmente, así como cuánto podrían reducir su huella plástica si usan Thinx solo por un año. Esto le da un propósito al producto y crea un sentido de comunidad y hace que los clientes se sientan parte de algo más grande, una iniciativa que cambiará el mundo para bien.

Debajo de esta sección, hay un botón "mostrar mis recomendaciones": cuando un cliente hace clic en él, obtiene una lista de productos Thinx que serán perfectos para ellos y satisfarán sus necesidades únicas. ¡Increíble, cierto!

Incorporación de productos personalizados: la alternativa divertida y atractiva a una página de preguntas frecuentes agotadoramente larga

Supongamos que ofrece un producto que requiere que proporcione una tonelada de información: un producto único que es personal por naturaleza; un producto que necesita satisfacer las necesidades únicas de cada cliente.

Una marca que ofrece este tipo de productos es Champo, una marca para el cuidado del cabello con una filosofía basada en los Doshas (las tres sustancias que están presentes en el cuerpo de una persona según el Ayurveda). Como ya habrás adivinado, comprar un producto tan especial y con propiedades tan específicas requiere mucha investigación. En otras palabras, para que los clientes elijan el producto Champo correcto, primero deben informarse.

Pero en lugar de crear una amplia base de conocimientos o una página de preguntas frecuentes larga y agotadora, Champo creó tres hermosas experiencias de incorporación de productos para ayudar a los clientes a encontrar el producto perfecto para ellos: The Vata Dosha, The Pitta Dosha y The Kapha Dosha.

Cada uno de los Doshas tiene un botón "Comprar" y un botón "Más información". Actualmente estamos interesados ​​en el botón "Más información".

Entonces, ¿qué sucede cuando hacemos clic en él?

Por ejemplo, cuando hacemos clic en el botón "Más información" en la sección The Vata Dosha, conocemos a Naomi.

Aprendemos más sobre su vida y cabello. Ella tiene cabello Vata que es “naturalmente ondulado, no demasiado fino y sin embargo no demasiado grueso. Pero es rebelde. El volumen abunda, pero a menudo se siente seco y delicado, se ve sin brillo y es propenso a las puntas abiertas. Esto se debe a que el cabello Vata está dominado por el elemento aire, lo que significa que es difícil retener la humedad natural”.

A estas alturas, el cliente que vea la página sabrá si esta descripción se ajusta a él. Si es así, solo necesitan desplazarse hacia abajo y obtener más información sobre cómo deben cuidar adecuadamente su cabello, qué tipo de producto deben elegir y ver todos los productos para el cabello Vata que ofrece Champo.

Y si el cliente no está seguro de tener cabello Vata, estará encantado de encontrar una sección útil en la parte inferior de la página: "Creo que podría ser más Pitta" y "Creo que podría ser más Kapha". enlaces que pueden llevarlos a las experiencias de incorporación de Pitta o Kapha.

Además de ser educativa, esta experiencia de incorporación también es extremadamente hermosa y personalizada. Permite a los clientes embarcarse en un viaje que no solo los ayudaría a elegir el producto perfecto, sino que también agregará valor a sus vidas y los ayudará a conocerse un poco mejor. Proporcionar una experiencia de este tipo es una excelente manera de ofrecer experiencias de compra más personalizadas, así como aumentar la satisfacción del cliente (y reducir las devoluciones).

Reflejando la experiencia en la tienda en línea

La mejor manera de recrear la experiencia del cliente en la tienda es utilizar una tecnología inmersiva como AR o VR. Para agregar AR y VR a su tienda, debe tener modelos 3D de sus productos.

Shopify es la primera plataforma de comercio electrónico que admite de forma nativa modelos 3D y experiencias AR. Más información → Vídeo, Modelado 3D y AR. La función estuvo disponible para los comerciantes en marzo de 2020.

¿Qué significa esto? Significa que los comerciantes de Shopify pueden cargar modelos 3D directamente en sus páginas de productos y es tan fácil como cargar una imagen o un video. No se necesita código personalizado ni aplicaciones de terceros.

Entonces, la primera pregunta que surge es: ¿Cómo crea modelos 3D de sus productos?

Puede hacerlo internamente usando fotogrametría o archivos CAD. También puede usar un software de modelado 3D como Maya, Blender, ZBrush, Photoshop o ThreeKit. Antes de empezar, te recomendamos leer esta guía de Shopify para el modelado 3D. Tenga en cuenta que crear los modelos 3D internamente es una opción viable solo si tiene un artista 3D en su equipo. Y si no lo hace, puede externalizarlo a un socio de modelado 3D de Shopify como Sayduck o CGTrader.

Una vez que haya descubierto cómo creará modelos 3D de sus productos, puede considerar agregar experiencias AR y VR a su tienda Shopify. Hablamos mucho sobre estas tecnologías inmersivas en nuestra guía de Shopify AR y VR. Más información → Shopify AR y VR: la clave para las experiencias de compra inmersivas

También hablamos sobre el poder de los modelos 3D y AR en nuestra guía de las 4 mejores tácticas de construcción de enlaces que funcionan muy bien en 2020. Obtenga más información → 4 tácticas de construcción de enlaces para comercio electrónico, productos compartibles

Con suerte, estos recursos lo ayudarán a comprender mejor Shopify AR y VR, qué ofrecen estas tecnologías y cómo puede aprovecharlas al máximo.

Pero crear experiencias AR/VR puede ser un esfuerzo costoso. Y si tiene un presupuesto reducido, integrarlos en su tienda Shopify puede ser bastante difícil. Pero incluso si este es el caso, todavía hay una forma de aprovechar la tecnología de forma gratuita: Size.link.

El enlace de tamaño es una herramienta gratuita de Shopify que permite a los comerciantes crear enlaces de tamaño y permitir que sus clientes vean las dimensiones de cualquier producto en su propio espacio. Todo lo que los clientes deben hacer es hacer clic en el enlace y apuntar la cámara de su teléfono inteligente a la superficie en la que les gustaría colocar el producto (o al espacio en el que necesitan que encaje).

En última instancia, los enlaces de tamaño brindan a sus clientes una mejor comprensión de cómo encajarían sus productos en su espacio (ya sea que ese espacio sea su sala de estar, su patio o la cajuela de sus autos). Esencialmente, un enlace de tamaño tiene el mismo propósito que un modelo 3D renderizado en AR, pero de una manera menos sofisticada y muy eficiente.

Por lo tanto, crear enlaces de tamaño y mostrarlos en las páginas de sus productos es una excelente manera de maximizar las conversiones (y llevar la optimización de la página del producto a un nivel completamente nuevo). Y lo mejor es que, a diferencia de los modelos 3D, crear un enlace de tamaño no le costará nada. Esto hace que AR sea más accesible y permite que las empresas pequeñas e independientes aprovechen al máximo.

Size.link ayuda a los compradores a visualizar las dimensiones del producto en AR

Obtenga más información sobre cómo crear y usar enlaces de tamaño → Size.link ayuda a los clientes a visualizar el tamaño de sus productos en su propio espacio

¿Cómo agilizar el proceso de pago?

La optimización del proceso de pago es esencial para brindar mejores experiencias de compra y maximizar las conversiones. Entonces, la pregunta en cuestión es: ¿Cómo puede optimizar el proceso de pago?

La respuesta es simple: Aproveche Shop Pay. Shop Pay (anteriormente conocido como Shopify Pay) es el método de pago acelerado de Shopify que utilizan más de 40 millones de compradores en todo el mundo.

Shop Pay garantiza pagos más rápidos y seguros. Esto se debe a que los clientes pueden guardar su información de envío, facturación y tarjeta de crédito para futuras compras. Solo necesitan ingresar su número de teléfono y optar por Shop Pay.

Luego, realizar un pedido con Shop Pay es tan fácil como hacer clic en un botón e ingresar un código de 6 dígitos (que los clientes reciben en un mensaje de texto) en la página de pago. Obtenga más información sobre cómo funcionan los pagos de Shop Pay → Shop Pay, experiencia del cliente

Quizás, la mayor ventaja de Shop Pay es que está conectado al ecosistema de Shopify. Esto significa que si un cliente ya optó por Shop Pay (y completó la verificación por SMS) en cualquier tienda Shopify, su información se almacenará de forma segura (en los servidores compatibles con PCI de Shopify) y podrá pagar mucho más rápido en otras tiendas que también tienen habilitado Shop Pay.

Además, Shop Pay es la primera forma de pago neutra en carbono. Más información → Compensa las emisiones de tus envíos con Shop Pay

¿Cómo hacer que las transacciones sean transparentes y fáciles?

Las transacciones transparentes son una parte integral de un pago optimizado (para conversiones). Entonces, ¿cómo puede hacer que las transacciones sean transparentes?

En primer lugar, asegúrese de que los métodos de pago sean seguros (como PayPal y Shop Pay) y asegúrese de que ha activado su certificado SSL (Secure Socket Layer). Aprenda a activar su certificado SSL → SEO en la página para Shopify, Prácticas avanzadas de SEO en la página para Shopify, Active su certificado SSL

En segundo lugar, proporcione información sobre los costos de envío (asegúrese de comunicar claramente los impuestos y aranceles para el envío internacional), la velocidad de envío estimada y más. Cuando un cliente compra en línea, quiere saber la cantidad exacta que deberá pagar por su pedido (gastos de envío y descuentos incluidos). Asegurarse de que esta información sea fácilmente accesible y se presente de manera clara y concisa al principio del proceso de pago reducirá significativamente las dudas de los clientes y dará como resultado mayores conversiones.

También es una buena práctica incluir un enlace a su política de cambios y devoluciones y su política de envío; esto aumentará su credibilidad. Para hacer un esfuerzo adicional, agregue un enlace a su página de contacto o incluya su información de contacto.

¿Cómo optimizar la experiencia post-compra?

Cuando los clientes se encuentran en la fase posterior a la compra de su recorrido como cliente, por lo general necesitan información: sugerencias sobre cómo usar sus productos, consejos, extensas guías prácticas que brindan mucho valor, recomendaciones de productos relevantes y más. En nuestra guía para optimizar su tienda Shopify para la intención de búsqueda informativa, hablamos sobre cómo puede crear contenido que satisfaga las necesidades de sus clientes existentes → ¿Cómo optimizar su tienda Shopify para la intención de búsqueda informativa?

Hoy, echaremos un vistazo al aspecto comercial de la experiencia posterior a la compra. En otras palabras, le daremos algunos consejos sobre cómo puede aumentar la satisfacción del cliente (después de que se haya realizado un pedido) y convertir a los clientes nuevos en compradores habituales y a los compradores habituales en embajadores de la marca. Sí, acertaste: vamos a hablar sobre la creación de lealtad a la marca.

La lealtad a la marca impulsa el compromiso continuo y las conversiones a largo plazo. Es el ingrediente secreto del éxito cuando se trata de construir una audiencia que consiste principalmente en clientes con puntajes LTV altos. Es lo que atrae nuevos clientes a su tienda. Es lo que ayuda a que su negocio prospere en las buenas y en las malas.

Es por eso que no podemos hablar de optimizar tu tienda Shopify para generar conversiones sin mencionar la importancia de la lealtad a la marca.

Entonces, ¿cómo se puede generar lealtad a la marca? Aquí hay una lista de las mejores prácticas:

• Cree una fuerte presencia de marca y una voz de marca reconocible. Para hacer un esfuerzo adicional, inicie un blog y aproveche la narración convincente. Obtenga más información sobre los blogs → 4 tácticas de construcción de enlaces para el comercio electrónico [que funcionan muy bien en 2020], blogs y cómo optimizar su tienda Shopify para la intención de búsqueda informativa.
• Aproveche los canales de redes sociales relevantes y sea consistente.
• Cree una comunidad e interactúe con sus clientes.
• Considera el marketing de influencers. Obtenga más información sobre cómo puede aprovechar al máximo el marketing de influencers y encontrar a los influencers adecuados para colaborar → 4 tácticas de creación de enlaces para el comercio electrónico [que funcionan muy bien en 2020], marketing de influencers
• Recopile comentarios de los clientes y actúe en consecuencia. Conozca a su audiencia y aprenda qué impulsa sus decisiones de compra. Fomente la retroalimentación honesta y preste mucha atención a la retroalimentación negativa, aprenda de ella y ajuste su enfoque.
• Inicie un programa de lealtad: ofrecer beneficios, recompensas, ofertas exclusivas o descuentos adicionales a sus clientes existentes facilitará sus decisiones de compra y generará mayores conversiones.
• Proporcione una asistencia al cliente impecable: ya sea que ofrezca asistencia por teléfono, correo electrónico o redes sociales, asegúrese de estar siempre presente cuando un cliente necesite ayuda. Responder a tiempo es primordial. Si no ofrece soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, asegúrese de comunicarlo claramente a sus clientes y proporcione información sobre sus horas de trabajo. Además, si nota que la carga de trabajo se vuelve demasiado pesada, es una buena idea considerar reclutar a más personas.
• Por último, pero no menos importante, haga que las devoluciones sean fáciles. Las devoluciones son inevitables. Suceden incluso si su producto es perfecto, incluso si tiene una tabla de tallas extremadamente detallada y precisa, incluso si usa modelos 3D y AR, o enlaces de tamaño, incluso si el cliente que lo compró es uno de sus clientes más fieles. Y proporcionar una experiencia de devolución positiva y sin inconvenientes es clave para aumentar la satisfacción del cliente y desarrollar la lealtad a la marca, así como para convertir a los clientes nuevos en compradores habituales y maximizar las conversiones. Lo mismo ocurre con los intercambios también. Para facilitar las devoluciones y los cambios, puede usar una aplicación como Returnly; tenga en cuenta que actualmente solo está disponible en los EE. UU. y Canadá.

Returnly lo ayuda a automatizar la gestión de devoluciones, generar lealtad a la marca y aprovechar los conocimientos posteriores a la compra para tomar decisiones basadas en datos sobre su negocio. Se integra con FedEx, UPS, Canada Post, Stripe, OMS y RMA.

Está disponible para los comerciantes de Shopify y Shopify Plus.

Los planes mensuales de Shopify ofrecen las siguientes funciones: intercambios manuales, políticas de devoluciones personalizables, base de conocimientos de autoservicio y un centro de devoluciones de marca. El precio comienza desde $ 29 / mes.

Returnly para Shopify Plus ofrece funciones más potentes, como intercambios automatizados, recomendaciones de productos, mapeo de dominios, URL personalizables, acceso a API, productos complementarios premium, reembolsos transfronterizos y más. Debes estar en un plan anual. Vea los planes de precios anuales de Returnly: para obtener más información, comuníquese con ellos o solicite una demostración.

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La optimización de su tienda Shopify para la intención de búsqueda transaccional es primordial.

Para optimizar su tienda para la intención de búsqueda transaccional, debe optimizar todas las páginas de sus productos, así como personalizar la experiencia de compra, agilizar el proceso de pago, hacer que las transacciones sean más seguras y transparentes y optimizar la experiencia posterior a la compra.

Esperamos que esta guía le brinde la experiencia para lograr todo esto. Si tiene más preguntas o desea compartir su experiencia, simplemente deje un comentario a continuación.