Cómo optimizar las líneas de asunto del correo electrónico y las tasas de apertura

Aclaremos la longitud correcta de la línea de asunto de una vez por todas y echemos un vistazo a los detalles a los que prestar atención para aumentar las tasas de apertura de las campañas: desde el preencabezado hasta las palabras poderosas, hasta un enfoque emocional.

El marketing por correo electrónico es una cuestión de detalles , más aún cuando se habla de las líneas de asunto de un correo electrónico: las esperanzas de que se abra un correo electrónico o, por otro lado, de que se olvide o cancele , se encuentran completamente en la línea de asunto.

En resumen, la línea de asunto es un puñado de palabras a las que se les confía el desempeño de uno de los indicadores más importantes: la tasa de apertura . En este caso los detalles son esas medidas pequeñas y mínimas que pueden cambiar el equilibrio, atrayendo o inhibiendo aberturas .

Hoy queremos explorar más a fondo esta línea pequeña pero increíblemente importante para comprender dónde y cómo optimizarla , con el objetivo de aumentar las tasas de apertura.

¿La longitud correcta de la línea de asunto? No hay ninguno

Usemos datos de GetResponse para responder a esta pregunta: el análisis de aproximadamente 2 mil millones de correos electrónicos demostró que la longitud del tema más utilizada por los especialistas en marketing es de entre 30 y 39 caracteres .

Estos datos se superponen con otros datos aún más elocuentes: las líneas de asunto que lograron mayores tasas de apertura tenían entre 90 y 119 caracteres . Una gama de personajes que blogs, libros electrónicos y artículos detallados consideran unánimemente demasiado largos, "desenfrenados".

¿Qué debemos deducir de todo esto? El hecho de que una línea de asunto sea lo suficientemente corta como para que los clientes de correo electrónico no la corten no significa necesariamente que tendrá tendencias de apertura positivas. En definitiva, la duración de la asignatura no parece ser el elemento crucial o factor estrechamente ligado a las tasas de apertura. Romper esta percepción común es en sí mismo una certeza preciosa.

Sea específico, exacto, relevante

Por tanto, es una cuestión de detalles, más que de reglas universalmente válidas. Los parámetros a tener en cuenta son más fugaces y están más vinculados al análisis y las pruebas que a la cantidad de caracteres.

Paradójicamente, uno de estos parámetros fugaces es la especificidad . Escribir líneas de asunto específicas significa llevar el " núcleo del asunto " al tema, el concepto clave que el correo electrónico pretende comunicar. A veces, ser específico requiere incluir más texto, y la primera estadística dada anteriormente se relaciona con esto: los correos electrónicos que se abren con mayor frecuencia son aquellos con líneas de asunto más largas porque incluyen información más detallada; inevitablemente, los temas breves tienden a ser más genéricos y vagos al presentar el mensaje. Por otro lado, ¿qué tan específico puedes ser realmente en 30 caracteres?

El 35% de los destinatarios abren correos electrónicos basándose solo en su línea de asunto; Parece lógico pensar que cuanto más específica sea la información transmitida en una bandeja de entrada, mayores serán las posibilidades de involucrar, interesar e intrigar a los destinatarios. Incluso si este no es siempre el caso. A veces, ser alusivo y reticente también es gratificante. Pero analizaremos mejor este aspecto más adelante.

Vaya largo (pero mantenga el concepto clave al principio)

Si ahora sabemos que no hay límites particulares para la longitud de una línea de asunto, incluso los temas más locuaces todavía tienen algunas limitaciones . Aquí tienes un ejemplo de uno de nuestros lanzamientos recientes.

Si bien no respetamos la regla de los 30 caracteres, mantuvimos el corazón del mensaje al comienzo de la línea del asunto. Al hacerlo, el concepto clave se puede leer de inmediato, también desde dispositivos móviles.

Los teléfonos inteligentes recortan la parte menos relevante ( Iconic Shelving by Tomado) : un excedente de contenido que el destinatario puede ignorar sin ningún perjuicio para nosotros.

Escribe el preencabezado y haz que complemente la línea de asunto.

El preencabezado a menudo se denomina encabezado, pero sería mejor llamarlo resumen ; es esa línea corta de texto en la bandeja de entrada del destinatario que se muestra después de la línea de asunto. Es la parte de la copia que integra el tema y proporciona un marco de referencia adicional para ayudar al destinatario a hacerse una idea del contenido del correo electrónico.

Lejos de ser un servicio disponible para los destinatarios, el preencabezado es un elemento estratégico que funciona dentro del umbral del embudo de marketing como un elemento utilizado para convencer a los destinatarios de que abran un correo electrónico, contribuyendo decididamente a aumentar las tasas de apertura .

Pre-encabezados de correo electrónico: qué son, para qué se utilizan y algunas de las mejores prácticas

Sin embargo, muchas empresas todavía dejan el preencabezado en blanco.

Esta no es una buena elección si consideramos otro estudio: las tasas de apertura promedio de los correos electrónicos con un encabezado se muestran en naranja y las tasas de apertura promedio de los correos electrónicos sin un encabezado se muestran en azul . Esa no es una pequeña diferencia y se reflejará en las conversiones finales.

Explica y sugiere sin centrarse exclusivamente en las ventas.

Hoy en día, el marketing se basa en gran medida en la narración , en contar una historia . La línea de asunto es donde se debe delinear la historia, anticipando el escenario que los destinatarios encontrarán dentro del correo electrónico. Esto significa pasar de un enfoque meramente de ventas a uno más narrativo .

La línea de asunto es un tipo de tarjeta de presentación: es mejor evitar aburrirla con una invitación descarada a comprar. Es mejor dejar implícito el deseo de vender .
La captura de pantalla a continuación muestra una serie de correos electrónicos de Monoqi, una marca de diseño de comercio electrónico que se destaca por su frecuencia de envío bastante alta (un promedio de tres correos electrónicos por día).

En lugar de vender, las líneas de asunto de Monoqi cuentan una historia: cada correo electrónico llama la atención sobre una categoría de diseño, género , estilo o catálogo de productos para el hogar.

Resalta la ventaja

La capacidad de una línea de asunto para resaltar la ventaja que transmite la comunicación está estrechamente relacionada con la dimensión narrativa (puede encontrar un estudio de caso que examine más a fondo el tema aquí).

Como mencionamos, nadie quiere encontrar una invitación explícita para gastar dinero en su bandeja de entrada. Es mejor atraer, seducir o persuadir al destinatario que indicar una acción a realizar (la llamada a la acción es un elemento principal en los correos electrónicos, pero pertenece a otro nivel de texto y ciertamente no a la línea de asunto). Usa el realismo y el pragmatismo para encontrar la ventaja que mejor se adapte al producto que ofreces, la temporada y el tono de la marca.

Evite cualquier cosa, incluso remotamente spam

La palabra clave es transparencia también en este caso. El destinatario quedará convencido por la oferta , y ciertamente no por los anuncios y palabras que se griten, como las fórmulas agotadas y sobreutilizadas como ¡GRATIS !, INCREÍBLE o SUPER VENTA.

Los correos electrónicos se vuelven spam cuando ponen un énfasis excesivo en el supuesto trato o beneficios dentro del correo electrónico: un exceso de impulso que tiende a caracterizar esos correos electrónicos que a todos los efectos son spam.

Los estadounidenses sugieren dejar de lado el énfasis en el spam con algunas de las mejores prácticas resumidas en un acrónimo deliberadamente equívoco: SPAM

• Pequeño
  Breve y concisa (después de considerar lo que se dijo aquí en la parte superior con respecto a la extensión).
• De buen ver
  Dirígete al destinatario por su nombre y eleva el grado de personalización.
• Llamar la atención
  Captar la atención de las personas y estimular la curiosidad.
• Sentido
  El significado o la intensidad de la línea de asunto que puede anticipar ofertas y contenido.

Palabras poderosas y enfoque emocional

Cada sector y categoría de envío tiene palabras específicas que son más sensibles que otras: estas son las palabras poderosas a las que los destinatarios son particularmente reactivos y sensibles. El redactor Karl Stepp llevó a cabo una encuesta (aunque parcial) de las palabras poderosas, quien las llama "palabras poderosas para la venta emocional".

Las palabras poderosas son solo un aspecto del enfoque emocional . Además de las palabras, debes considerar el tono y el registro . Se pueden identificar cuatro enfoques diferentes a los que las marcas deben saber responder:

Urgencia
Hay varias posibilidades para inducir al destinatario a actuar abriendo el correo electrónico:

• Especificar o aludir a una fecha límite
• Apalancamiento en FOMO (miedo a perderse )
• Anticipe un escenario negativo si el destinatario no aprovecha la oferta.

Curiosidad
Un poco de misterio nunca falla. A continuación, le indicamos cómo infundir suspenso en la línea de asunto:

• Pruebe el enfoque de suspenso , que significa omitir detalles para despertar el interés, sin revelar nada. Un ejemplo: Terme di Saturnia ha aumentado las reservas gracias a ...
• Comienza con el resultado , ofreciendo a los lectores una conclusión que les da la oportunidad de preguntarse cómo comienza la historia: ¿Cómo aumentaron las reservas Terme di Saturnia?

Fascinación
Aquí le mostramos cómo infundir un poco de exageración en la línea de asunto:

• Dale a tu lector una sensación de exclusividad , haciéndole sentir como si estuviera en un canal privilegiado con la marca.
• Aproveche el poder de los datos . Por ejemplo: ¿Sabías que el 73% de los clientes ven mejoras después de usar esta táctica?

Alegría
Hay un dicho que dice más o menos así: “La gente no recordará lo que dices, pero recordarán cómo les hiciste sentir”. Aquí hay algunos trucos para aplicar esto al correo electrónico:

• Trabaja con emojis , que pueden resaltar un estado de ánimo mejor que muchas palabras si se eligen con cuidado.

• Experimente con el humor , quizás jugando y usando fórmulas que generalmente se asocian con otros campos. Un ejemplo: tres especialistas en marketing entran en un bar ...

Llamar al destinatario por su nombre

Imaginemos dar la bienvenida a un cliente totalmente desconocido o, por el contrario, reconocer al cliente, saludarlo por su nombre, saber cuál es su trabajo y en qué campo trabaja. El campo dinámico funciona exactamente de esta manera, personalizando los correos electrónicos.

También conocido como etiquetas dinámicas, el campo dinámico es la función que le permite crear códigos de marcador de posición especiales para personalizar mensajes. Estos marcadores de posición se reemplazan automáticamente con los datos de los destinatarios durante la entrega de un mensaje. Son elementos insertados entre corchetes (como [nombre]) que la plataforma reconoce y reemplaza con el valor correcto para cada destinatario.

Si alguien nos llama por nuestro nombre, inevitablemente prestamos más atención . Esto no solo es cierto en el mundo real, sino también en el mundo en línea.

Todo sobre los campos dinámicos, desde sus posibles usos hasta su configuración

Descubra qué funciona mejor con las pruebas A / B

Una prueba A / B , también conocida como prueba dividida, significa enviar dos o más versiones diferentes del mismo mensaje a una muestra de destinatarios, analizar la reacción a cada versión y determinar cuál es la más efectiva .

Las pruebas están en el ADN del marketing digital. Solo se necesitan algunas operaciones para comparar diferentes versiones de una campaña: línea de asunto, diseño, encabezado y copia . Básicamente, es posible probar todo. Veamos algunos aspectos de la línea de asunto que se pueden probar para aumentar las tasas de apertura .

Enfoque: ¿afirmativo o interrogativo?

Ok, es un matiz, pero tiene implicaciones importantes. Todo lo que se necesita es una simple inflexión para crear un aumento o una disminución en las tasas de apertura.

La empresa debe haber tenido buenas razones para elegir la variante interrogativa. Quién sabe, quizás la empresa decidió hacerlo gracias a las pruebas A / B.

Uso de letras mayúsculas

Si no se recomienda una línea de asunto en mayúsculas (consulte la sección de spam anterior), el uso de letras mayúsculas en una palabra podría dar un fuerte impulso a las tasas de apertura. También en este caso, las pruebas A / B revelan qué versión obtendrá un mejor rendimiento.

El uso de emojis

¿Molesto o agradable? Los emojis son pequeños elementos tan frívolos como llamativos. Pero precisamente gracias a su capacidad para insertar algo vívido en un elemento completamente basado en texto, a menudo pueden aumentar las tasas de apertura. Un campo para experimentar, probando diferentes emojis.

Las pruebas A / B son esenciales para cualquier persona que trabaje en marketing por correo electrónico. Por eso te sugerimos MailUp : todo lo que tienes que hacer es solicitar una prueba gratuita de 30 días y tendrás acceso a todas las funciones de prueba A / B de la plataforma MailUp.