Productos de WordPress, auditados: optimización de las tasas de conversión para DeoThemes
Publicado: 2020-05-06¡Bienvenido a otra exploración profunda en el mundo de la optimización de la tasa de conversión! Hoy, tengo el placer de auditar DeoThemes, una tienda de temas con algunos temas de WordPress realmente atractivos para la venta y descarga gratuita. El propósito de estas auditorías de productos es ayudarlo a mirar a través de la lente de la optimización de las tasas de conversión al pensar en su propia estrategia de marketing de complementos o temas. Compartimos nuestros mejores consejos y sugerencias para aumentar las ventas, retener clientes y hacer crecer su negocio de manera sostenible en base a años de análisis de cientos de negocios de complementos y temas.
En primer lugar, quiero agradecer a Alexander Samokhin, fundador de DeoThemes, por permitirnos auditar públicamente su producto y su sitio web. También puede auditar su sitio en nuestro blog: solo agregue una nota en los comentarios a continuación y nos pondremos en contacto.
Suficiente con las formalidades, ¡vamos a enchufarnos!
Página principal
El área del encabezado de la página de inicio tiene un botón de Llamada a la acción (CTA) que dice "Comenzar". Esto es un poco confuso porque, como visitante del sitio web, no estoy seguro de con qué estoy empezando. Sería útil hacer que este botón sea más accionable con texto diferente como "Ver temas" o "Ver nuestros impresionantes temas" o "Examinar temas".
Hay un botón debajo del pliegue que dice "Ver todos los temas", pero el botón CTA del héroe es posiblemente el más importante y debería corresponder a una acción lógica y clara de algún tipo.
Precios
Cuando visito un sitio de complementos o temas, una de las primeras cosas que busco es una página de precios en la barra de menú. Muchos visitantes que llegan a su sitio ya tienen la intención de comprar un tema y, a menudo, estarán un paso por delante y querrán saber cuánto les costará, junto con todas las funciones y beneficios que proporcionará.
La página de precios es una excelente manera de ser transparente sobre lo que ofrece desde el principio. Si establece su precio correctamente, no "apagará" a los clientes potenciales, y es una gran oportunidad para mejorar su visión de su producto utilizando pruebas sociales, como testimonios.
Puedo ver por qué DeoThemes probablemente evitó poner una sola página de precios en su menú, y eso es porque cada tema se puede vender por separado. Esto significa que el botón Comprar para el plan Personal es diferente en cada página de producto temático.
Los planes Agency y Lifetime son paquetes de todos los temas disponibles en el sitio. Si navega por el sitio, verá que aparece la misma tabla de precios en cada página de productos de temas y la única diferencia es el botón Comprar para el Plan personal, que está personalizado para el tema que se describe en esa página.
Dada la situación (que cada tema se puede vender por separado), este es un enfoque justo, pero para los visitantes que desean conocer sus opciones de precios de inmediato, generará más clics y una mayor probabilidad de que los visitantes abandonen el sitio. .
Un enfoque intermedio para esto sería tener una página de precios que comparta todos los detalles de precios de forma transparente, y en lugar de un botón de compra para el plan personal en la página de precios principal, podría decir algo como "Examinar temas", lo que lleva usuarios para navegar y revisar las tablas de precios individuales.
Además, centralizar los detalles en una sola página de precios alentaría a los usuarios que ya están interesados en unirse al club y a las personas que desean un producto pero que podrían considerar el club para obtener una mayor flexibilidad y beneficios.
Un comentario adicional para mencionar aquí es que un beneficio más de centralizar la página de precios es que si enumera que hay 6 temas en la tabla de precios como parte de la compra en lugar de "Todos los temas de WordPress", puede justificar el descuento en el Plan de agencia con un 66 % de descuento de $294 en lugar de $139 (que muestra el 66 % al lado). Este pequeño cambio promovería aún más el plan de la Agencia como la "mejor oferta" para los compradores que no quieren comprar un paquete de por vida.
Actualmente, hay cuatro clics desde la página de inicio hasta el botón Comprar, que son bastantes pasos entre la primera llegada de sus visitantes a la página y finalmente el pago. Al agregar la página de precios, esto se puede reducir a solo dos clics.
Para los visitantes exigentes, tendrán la opción de navegar, pero para los visitantes que ya pueden estar interesados en obtener los detalles de sus precios rápidamente y tienen una "alta intención" de realizar una compra, es más probable que usted cierre el trato. haciendo que los detalles de precios sean fáciles y accesibles y centrándose en el mejor plan por adelantado, que se identifica como el plan de la agencia según el indicador verde "Mejor valor".
Centralizar las opciones de precios en una página también ofrecería la opción de agregar otro botón de Llamada a la acción en la página de inicio que podría decir algo como "Comprar todos los temas" o "Comprar paquete de temas".
Planes ilimitados de por vida
Noté que el plan Lifetime es totalmente ilimitado. ¡Los clientes pueden pagar el paquete de temas una vez y luego implementar los temas en cualquier cantidad de sitios web durante toda su vida!
Ofrecer planes de por vida ilimitados puede ponerlo en la difícil situación de tener que ofrecer soporte de por vida para cualquier número de sitios web, lo que simplemente no es sostenible a largo plazo. ¿Es algo con lo que realmente quiere comprometerse como desarrollador con tiempo limitado para desarrollar y comercializar sus productos? Mereces una compensación justa por tu arduo trabajo, y brindar apoyo es parte de eso.
está contratando 
La mejora que se puede hacer aquí es limitar la cantidad de activaciones de licencia, o preferiblemente, la cantidad de dominios que se pueden activar con el plan de por vida. Pueden ser 25 activaciones, 50 o 100, sea cual sea el número, siempre que haya algún tipo de límite. Además, el precio del plan de por vida debe tener un precio de acuerdo con la cantidad de sitios web que pueden usar ese plan.
Esto es justo para ambas partes: el cliente tendrá expectativas más realistas si planea usar su producto en una gran cantidad de sitios, como lo haría normalmente una agencia, y el desarrollador estará protegido de tener que dedicar una cantidad de tiempo potencialmente ilimitada a proporcionar soporte para una cantidad ilimitada de sitios.
Además, cuando tiene un límite sobre cuánto dinero puede pagar un solo cliente, está dejando dinero sobre la mesa cuando se trata de clientes más grandes de nivel empresarial.
Aquí hay un video que profundiza en los detalles de las licencias de por vida ilimitadas y cómo fijarles el precio de manera adecuada:
No es solo el plan de por vida que ofrece sitios web activos ilimitados, sino también los otros dos planes. Sugiero poner algún tipo de límite en la cantidad de activaciones del sitio para todos los planes para ayudar a establecer expectativas realistas sobre qué tipo de soporte pueden esperar recibir los clientes.
Además, limitar aún más el plan Personal proporciona un mayor incentivo para que los usuarios compren el plan de Agencia que podría ofrecer sitios web más activos.
Descuentos de renovación
Además, veo que los planes Personal y Agencia ofrecen descuento por renovación. Esta es una práctica obsoleta en el ecosistema de WordPress, que se utilizó como incentivo para que los clientes renovaran manualmente sus licencias. Esta práctica ya no es necesaria (para la mayoría de los productos) cuando se venden suscripciones que se renuevan automáticamente.
Con la creciente competencia de miles de complementos y temas en los mercados, solía ser una carrera a la baja por los precios. Ahora se ha convertido en la norma para las empresas de complementos y temas que actualizan continuamente sus productos para recibir pagos de suscripción regulares por sus características mejoradas y soporte continuo.
Ofrecer un descuento de renovación no solo no brinda un gran incentivo para los usuarios por adelantado, sino que también está abaratando el trato a largo plazo. La cantidad de ventas obtenidas con un descuento de renovación probablemente no compensará la disminución de los ingresos a largo plazo, por lo que no tiene sentido ofrecer un descuento de renovación.
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Esto es particularmente cierto con los temas porque los usuarios generalmente están más comprometidos con los temas que dedican tiempo a diseñar y personalizar. Si bien puede haber muchas opciones para reemplazar la funcionalidad de un complemento si un cliente no desea renovar una suscripción de complemento, es menos probable que tenga opciones para reemplazar fácilmente un tema, lo que lleva más tiempo personalizarlo y reemplazarlo con un nuevo tema.
Esto significa que el descuento de renovación es algo bueno para ofrecer a un cliente, pero probablemente no sea el factor determinante para que renueve o no. Acabamos de lanzar un gran video que habla más sobre esto:
Video
Al desplazarme por el sitio, casi no me di cuenta de que se trataba de un video porque los colores son muy claros. El contenido de este video es bastante valioso: muestra el tema que se usa en acción junto con Elementor, por lo que reproducir el video automáticamente cuando un visitante se desplaza a esa sección lo haría más llamativo y ayudaría a ilustrar la usabilidad del producto.
No hay ningún audio con este video, por lo que no sería un cambio intrusivo para los visitantes.
Tutoriales en vídeo
Parece que DeoThemes ha creado algunos videos tutoriales realmente útiles en Youtube. Sin embargo, el enlace para estos está oculto en el pie de página.
Incrustar cada video en las páginas de inicio del tema correspondiente agregaría más valor de contenido en esas páginas, lo que permitiría a los visitantes ver cómo funciona el tema antes de realizar una compra. La mayoría de los visitantes actuales del sitio web probablemente no encontrarían este enlace en el pie de página, lo que disminuiría el valor de los videos en el proceso de ventas y solo ofrecería un beneficio a los clientes que pagan y buscan información sobre cómo configurar o usar el producto.
Si bien dedicar tiempo a crear estos videos ya es una buena inversión, podrían usarse de manera más efectiva con la ubicación correcta, lo que tendría un mejor impacto en las tasas de conversión.
Páginas de destino
Esta sección aparece en el área de encabezado de la página de destino de cada producto:
Si bien esta información puede ser útil, no creo que necesite una posición tan destacada y ocupa un espacio que podría usarse para otra cosa, como un testimonio o una calificación de estrellas.
Otra opción sería mover esta sección gris a otro lugar para que la sección de funciones sea un poco más prominente, que está justo debajo.
Páginas de aterrizaje temáticas
Cada tema tiene su propia página de destino, pero no estaría de más ponerlos en un submenú del menú principal.
Si hay varios temas, esta es una buena oportunidad para mostrar todos los productos para que los visitantes realmente puedan probarlos.
Aquí hay una captura de pantalla de cómo Elegant Themes muestra sus productos dentro de un submenú enriquecido:
Tal como está el sitio ahora, los visitantes tendrían que navegar por el sitio para encontrar la página de destino de cada tema, por lo que es menos probable que un visitante verifique realmente todos los temas disponibles.
Chat en vivo
Usar el chat en vivo en un sitio web de complemento o tema es una excelente manera de conectarse con los clientes, conocer sus necesidades y responder cualquier pregunta inmediata. Sin embargo, cuando abrí el chat en vivo, vi un mensaje en la parte superior que decía "Último activo el 20/12/2019", que es hace más de 2 meses al momento de escribir este artículo.
Sugiero revisar el software de chat en vivo y ver si este marcador de tiempo puede eliminarse por completo o mantenerse actualizado. Puede hacer que algunos visitantes del sitio web sientan que es poco probable que obtengan una respuesta de soporte en el corto plazo, y puede alejar a algunos clientes potenciales.
No hay una razón real para tener una función de chat en vivo que no se esté utilizando activamente, a menos que prefieras tenerla allí solo para enviar tickets por correo electrónico. Si ese es el caso, debe quedar claro que no habrá una respuesta inmediata y que el usuario deberá enviar su dirección de correo electrónico para recibir una respuesta más tarde.
Potencial de crecimiento
Si bien hay muchas otras estrategias que se pueden probar, estas deberían ayudar a optimizar las tasas de conversión y retener nuevos clientes por ahora.
No dude en comentar a continuación y solicitar una auditoría del producto o compartir sus comentarios/preguntas y nos pondremos en contacto.
¡Gracias por leer amigos y animo a aumentar sus ventas!