Optimización para CRO: 5 consejos básicos

En el entorno económico incierto de hoy, los anunciantes y las agencias están bajo presión para justificar cuantitativamente sus presupuestos, reducir la inversión publicitaria o ambas cosas. Mejorar la eficiencia de las campañas publicitarias ayuda a los equipos a responder a esta presión y obtener un mayor rendimiento de su inversión publicitaria.

El mes pasado, el bloguero invitado Kevin Brkal, fundador y presidente de KNB Online, compartió tres consejos para optimizar el retorno de la inversión publicitaria (ROAS). Ahora que sabe cómo aprovechar el retargeting y traer compradores de vuelta a su sitio, también debe saber cómo ayudarlos a convertirlos mejorando la optimización de la tasa de conversión (CRO).

Pero primero, definiciones

La publicidad es una de esas industrias que produce una gran cantidad de siglas. Aquí hay definiciones breves de las cuatro métricas de campañas publicitarias más utilizadas, que a menudo se confunden entre sí:

• CRO : Optimización de la tasa de conversión: se produce una conversión cuando el espectador de un anuncio realiza una acción específica deseada, como realizar una compra, completar un formulario y/o registrarse para recibir más información. Optimizar la tasa de conversión equivale a optimizar el número de espectadores que se convierten dividido por el número total de espectadores expuestos al anuncio.

• ROI : retorno de la inversión: equivale a la cantidad de dinero que una empresa ganó con una inversión inicial. Si una empresa invierte $100 en un anuncio y obtiene 20 ventas con una ganancia de $7 por venta, el ROI es de $140 o 40%.

• ROAS : retorno de la inversión publicitaria: el ROAS mide la cantidad de dinero que una empresa gana con los fondos gastados en un solo anuncio o campaña publicitaria. Si una empresa gasta $1000 en una campaña publicitaria y gana $4000 en ingresos, el ROAS sería 4x. Se diferencia del ROI en que el ROAS se centra exclusivamente en la inversión publicitaria, mientras que el ROI mide los beneficios de la empresa tras deducir todos los gastos asociados a esa inversión. Puede calcular su ROAS usando nuestra Calculadora de ROAS aquí.

• ROMI : retorno de la inversión en marketing: es similar al ROAS, pero puede incluir otras iniciativas de marketing, como campañas de marketing por correo electrónico.

CRO en acción

La definición de CRO anterior es básica, y puede haber diferentes formas de determinar las tasas de conversión según el negocio de una empresa y los productos o servicios ofrecidos.

Por ejemplo , una variable para determinar las tasas de conversión es si un comprador puede convertir más de una vez. Si la empresa vende múltiples productos o servicios repetidos, un comprador determinado puede convertir más de una vez. Aquí, la tasa de conversión generalmente se determina dividiendo la cantidad de conversiones únicas por la cantidad total de veces que se ve el anuncio. Supongamos que el comprador puede convertir solo una vez, por ejemplo, suscribiéndose a una revista. En ese caso, la tasa de conversión se calcula dividiendo el número de conversiones únicas por el número de vistas únicas del anuncio, es decir, cuántas personas vieron el anuncio, no cuántas veces en total se vio el anuncio.

Centrarse en CRO es esencial cuando se pretende aumentar las tasas de conversión, ya sea que la conversión sea una venta o un paso para mover a un usuario a lo largo de un embudo de ventas. Pequeños cambios en un anuncio, como pequeños cambios en el color o las formas, a menudo pueden marcar una gran diferencia en las tasas de conversión.

5 consejos para optimizar la CRO

Aquí hay cinco consejos para mejorar el CRO:

1. Conozca a su cliente

Las empresas creen que conocen a sus clientes, pero ¿ realmente los conocen? Conocer a tu cliente es mucho más que saber qué compró y cuándo. Cinco factores para comprender como mínimo incluyen la demografía, la ubicación geográfica, el comportamiento de compra, el razonamiento psicográfico y el estado económico. Obtenga más información sobre la segmentación de la audiencia aquí.

2. Seguimiento del viaje del cliente

Comprenda el viaje completo del cliente desde que busca un producto por primera vez hasta que finaliza una venta. En situaciones D2C, el software de mapa de calor puede informar a los especialistas en marketing sobre el viaje de un cliente a través del sitio web midiendo las tasas de rebote y abandono, y ayudando a los especialistas en marketing a comprender, agilizar y mejorar mejor el proceso de compra.

3. Inyectar personalización

A pesar de la desaparición de las cookies de terceros, aún es posible ejecutar campañas publicitarias y recorridos de clientes altamente personalizados. Piensa en buscar zapatos nuevos en línea. Un minorista promociona anuncios sobre camisas y suéteres, y otro promociona una nueva línea de zapatos que acaban de vender y ofrece un cupón del 10%. ¿Qué minorista seleccionaría? Aquí hay más recursos sobre estrategias de personalización para ayudarlo a comenzar.

4. Realizar pruebas de anuncios omnicanal

Pruebe con frecuencia sus campañas publicitarias utilizando pruebas A/B o de múltiples variables para comprender mejor qué medios, mensajes, frecuencia y otros factores tienden a optimizar los resultados. Más blogs sobre pruebas están disponibles aquí.

5. Encuesta a tus clientes

Pregunte periódicamente a sus clientes qué elementos de sus campañas publicitarias los motivaron, cuáles no y sus opiniones sobre la experiencia de compra. No solo obtendrá inteligencia adicional para complementar las pruebas de anuncios, ¡sino que también apreciarán que se les pregunte!

¡Es hora de empezar!

La CRO es importante porque ayuda a las empresas a reducir los costos de adquisición de clientes al ayudarlas a obtener un mayor compromiso de los visitantes y clientes que ya tienen. Al optimizar el CRO, puede mejorar sus ingresos por visitante y obtener más clientes.

Es importante comprender las muchas métricas utilizadas para evaluar las campañas publicitarias y lo que esos datos le dicen al anunciante.

Desarrollar estrategias en torno a estos cinco consejos ayudará a garantizar que sus esfuerzos de CRO produzcan resultados sólidos. Pero, para cada consejo, hay muchos detalles que dominar. Ahora que sabe más sobre CRO y tiene una hoja de ruta para mejorar su estrategia y resultados de CRO, ¡es hora de comenzar! ¡Vea más de nuestros recursos y guías a continuación!