Estrategias de subcontratación en tierra, en tierra y en alta mar: cómo elegir la más adecuada para su negocio en 6 pasos

Los ingresos de la industria global de subcontratación de TI alcanzaron los 66.500 millones de dólares en 2019.

Además, en 2017, alrededor del 84% de los acuerdos de subcontratación se originaron en EE. UU.

Tradicionalmente, las empresas utilizan estrategias de subcontratación para lograr ahorros de costos significativos y / o para enfocarse en el trabajo que genera ingresos.

En este artículo cubriremos:

• ¿Qué es la subcontratación onshore, nearshore y offshore?
• Cuáles son las ventajas y desventajas de cada una de estas tres estrategias de subcontratación
• Cómo construir la mejor estrategia de subcontratación para su negocio
• Cuando y que subcontratar

¿Qué es la subcontratación en tierra?

Onshoring significa subcontratar su proyecto o trabajo a una empresa en su propio país.

Esta transferencia generalmente se reserva para áreas no metropolitanas donde el costo de vida y los salarios son más bajos que en las áreas metropolitanas.

Reducir gastos y costos no es necesariamente la prioridad de las empresas que operan en tierra. Las empresas estadounidenses, por ejemplo, utilizan la subcontratación en tierra cuando quieren mantener una producción de alta calidad.

La subcontratación en el país no conlleva riesgos como las políticas impositivas para la mano de obra extranjera o las diferencias culturales que a menudo son un factor con la subcontratación en el extranjero e incluso cerca de la costa.

Sin embargo, el onshoring es una práctica poco utilizada, especialmente en industrias tecnológicas como TI porque no hay muchos beneficios financieros para la empresa que subcontrata los trabajos.

¿Qué es la subcontratación nearshore?

Nearshoring significa subcontratar su proyecto o trabajo a una empresa de un país cercano.

Por ejemplo, para una empresa con sede en EE. UU., Subcontratar los procesos a México o Colombia sería nearshoring.

Los viajes potenciales y las reuniones cara a cara tienen un costo menor que la subcontratación en el extranjero a regiones lejanas.

La subcontratación nearshore también permite un mayor control y puede facilitar la cooperación entre la empresa que subcontrata y el socio de subcontratación que realiza el trabajo.

Además, existe una mayor compatibilidad cultural y lingüística que reduce las posibilidades de malentendidos y facilita la coordinación del trabajo. Nearshoring maximiza potencialmente la eficiencia empresarial y reduce las barreras de la deslocalización tradicional.

¿Qué es la subcontratación offshore?

La subcontratación en el extranjero o la deslocalización es el enfoque de subcontratación más económico.

La deslocalización es la subcontratación de procesos comerciales y laborales a empresas, proveedores o particulares en países lejanos con bajos gastos y una gran reserva de talento.

Por lo general, estos destinos incluyen países de Europa del Este, como Ucrania, Bulgaria, Rumania, Serbia y Croacia, así como el Este y Sur de Asia, incluidos China, India y Filipinas.

La deslocalización es similar a la nearshoring en muchos aspectos, solo que sin las restricciones de proximidad; sin embargo, este método conlleva un mayor grado de diferencias culturales y lingüísticas.

Además, las diferencias de zona horaria juegan un papel importante en el funcionamiento del trabajo.

Con la subcontratación en el extranjero, puede construir el equipo comercial de empleados de tiempo completo que funcionan de manera relativamente independiente, pero con un cierto control que se establece a través de videollamadas y comunicación regular a través de servicios de correo electrónico y mensajería.

La deslocalización permite a las empresas que subcontratan sus procesos seleccionar personalmente a sus empleados sin límites geográficos que colaborarán con el equipo interno en los proyectos y mantendrán la coherencia de los resultados del trabajo.

Onshore vs Offshore vs Nearshore: ventajas y desventajas de cada estrategia de subcontratación

Cada una de estas tres estrategias de subcontratación tiene sus propias fortalezas y debilidades.

En esta sección, describiremos las ventajas y desventajas de la subcontratación en tierra, en alta mar y cerca de la costa.

Pros y contras de la onshoring

Onshoring es la estrategia de subcontratación que puede proporcionar el mayor grado de coordinación, seguridad y control. Esto es especialmente importante para las nuevas empresas y las personas con sede en EE. UU. Que comienzan como propietarios de empresas.

Onshoring es la opción óptima para contratar mano de obra competente para nuevas empresas y proyectos ampliamente definidos.

Pros :

• Proximidad y facilidad de comunicación y organización: seleccionar una fuerza laboral de las ciudades más pequeñas de su propio país y las regiones más pequeñas puede proporcionar una comunicación transparente y un control efectivo. Puede viajar fácilmente para celebrar reuniones con ellos y comprobar su trabajo, y pueden informar a su sede de forma regular. La comunicación en persona aumenta el rendimiento de su trabajo en equipo.
• Compatibilidad cultural: Hablar el mismo idioma y tener el mismo conjunto de valores o uno similar significa mucho para los asuntos delicados del trabajo. Delegar los procesos, estar al tanto de las cosas, cooperar y revisar los cambios necesarios es mucho más fácil cuando se comunica con equipos de su propia región.
• Inversión en empresas locales : además de la comunicación en tiempo real, la seguridad y la cooperación más sencilla, la onshoring tiene otro efecto secundario beneficioso: impulsa de manera eficaz la economía de su país al dar empleo a los trabajadores nativos.

Contras :

• Grupo de talento limitado: las opciones de su empresa en términos de grupo de talento pueden estar bastante restringidas si subcontrata el negocio a los trabajadores en áreas no metropolitanas de su país. Puede que no haya suficientes candidatos requeridos o variados y el proceso de reclutamiento y capacitación puede ser largo.
• Mayores costos: el onshoring es más caro que el nearshoring y el offshoring. Esto puede ser un gran revés para las empresas más pequeñas y más jóvenes que necesitan un mayor retorno de la inversión en sus primeras etapas para sobrevivir. Aún así, ciertas regiones de cualquier país cobran menos que sus grandes áreas metropolitanas, que es algo que se puede explotar.

Pros y contras de Nearshoring

Los responsables de la toma de decisiones y los directores ejecutivos de empresas pequeñas y medianas que han superado la etapa de crecimiento inicial pueden considerar la posibilidad de subcontratar sus procesos de trabajo a países cercanos.

Antes de incursionar en la deslocalización en toda regla, el nearshoring brinda una experiencia similar a la onshoring, con pocas diferencias notables.

Pros :

• Proximidad y trabajo en la misma zona horaria: con socios nearshore, no es necesario ajustar sus turnos para que coincidan con los suyos o el trabajo nocturno y las horas extraordinarias. Puede sincronizar reuniones en línea fácilmente y con mayor frecuencia gracias a las mismas zonas horarias, lo que aumenta la productividad y la colaboración. Además, se pueden organizar reuniones presenciales con viajes menos costosos.
• Más rentable que la onshoring: si bien la nearshoring puede no ser tan rentable como la deslocalización, ciertamente puede ahorrarle mucho más dinero que contratar mano de obra de su propio país.
• Resolución de problemas más rápida que con la deslocalización: cuando surgen problemas urgentes, y seguramente lo harán de vez en cuando, gracias a la proximidad, resolverlos es mucho más fácil y rápido que con socios de países lejanos.

Contras :

• Aún no es una selección óptima de candidatos: puede que no haya una cantidad suficiente de proveedores en países cercanos o candidatos con el nivel deseado de experiencia. Esto puede representar un desafío para encontrar los socios adecuados para satisfacer las necesidades de su proyecto.
• Diferencias culturales: las eventuales similitudes lingüísticas y la proximidad general son ventajas de trabajar con socios cercanos, pero todavía hay algunos aspectos que deben tenerse en cuenta, como las vacaciones y otros matices.

Pros y contras de la deslocalización

Para las empresas medianas y grandes, así como para las empresas nuevas cuyo objetivo es reducir costos, contratar un equipo interno es una ruta más cara de lo que pueden permitirse algunas de estas empresas.

Aquí es cuando los directores ejecutivos y los responsables de la toma de decisiones recurren a la subcontratación en el extranjero. Para las industrias de TI, como agencias digitales y desarrolladores de software, este es un método de subcontratación muy popular.

La deslocalización es, como hemos visto, la subcontratación de procesos de trabajo a países distantes que tienen una fuerza laboral más asequible, menores costos y estándares de vida en general, pero una gran diversidad de talentos capaces.

Sin embargo, además de los enormes ahorros de costos y los beneficios financieros que conlleva, ¿cuáles son los escollos ocultos? ¿Existen otras ventajas, además de los menores costos?

Pros:

• Costos más bajos y grandes beneficios financieros: si una empresa de, digamos, los EE. UU. Contrata una agencia de desarrollo de software de la India, está claro que la empresa ahorrará mucho dinero. Contratar socios de EE. UU. Con las mismas habilidades costaría mucho más. Esta reducción de gastos puede generar ganancias muy rápida y generosamente. Además, hay
• Mayor grupo de talentos: con tantas opciones en términos de países y regiones del mundo, existe un enorme grupo de talentos global que su empresa puede aprovechar. Hay muchos profesionales y personas muy capacitadas, así como organizaciones bien organizadas y confiables para elegir que pueden hacer el trabajo con los mismos estándares de calidad que en su propio país o en cualquier otro país occidental.
• Convierta las diferencias de zona horaria en un beneficio: si bien las diferentes zonas horarias tienen ciertos inconvenientes, puede cambiar esto y hacer su trabajo mientras duerme. Por ejemplo, un desarrollador de software en Manila puede crear una solución mientras un equipo en Ucrania está probando una funcionalidad que ha desarrollado. Puede coordinar equipos de diferentes partes del mundo para maximizar la eficiencia y acelerar los procesos, aprovechando al máximo el tiempo de inactividad cuando usted o alguno de ellos no está activo. Y de todos modos, si desea mantener a todos en la misma página y trabajando juntos, puede alinear sus zonas horarias al exigir que los equipos extraterritoriales trabajen durante sus horas de trabajo.

Contras:

• Requiere mayor vigilancia e implicación: la deslocalización significa trabajar con un equipo o equipos que están lejos, que no siempre comprenden completamente tus instrucciones y que tienen hábitos diferentes. Es posible que sienta que necesita controlar y verificar su trabajo constantemente, lo que puede ser agotador e improductivo. Debido a la falta de contacto regular en persona, debe depender de las llamadas telefónicas y las videoconferencias, así como de la correspondencia escrita, que son medios de comunicación limitados. Esta gestión práctica puede ser una desventaja para una empresa.
• Diferencias culturales: el equipo al que subcontrata sus procesos se ajustará a sus requisitos, pero su empresa también deberá adaptarse a las características específicas de su cultura y hábitos, lo que puede no ser fácil.
• Barreras del idioma: al contratar empresas o personas de países lejanos, debe asegurarse de que sus habilidades en el idioma que habla sean casi perfectas. Esto a veces puede ser un desafío porque trabajar con alguien que no entiende su idioma o que no puede articularse adecuadamente dará lugar a malentendidos y malos resultados laborales.
• Zonas horarias: a menos que establezca la alineación con su zona horaria como uno de los requisitos en la descripción de su trabajo, trabajar en diferentes zonas horarias puede causar una variedad de problemas, como plazos incumplidos y trabajo mal ejecutado que carecía de control. Además, tener reuniones en persona de manera razonablemente regular es casi imposible debido a los costos de viaje y el tiempo dedicado a viajar.

Cómo crear la mejor estrategia de subcontratación para su proyecto de desarrollo de software en 6 pasos

Independientemente del enfoque de subcontratación que elija, hay un conjunto específico de pasos que debe seguir al definir su estrategia de subcontratación que determinará su elección de socios de subcontratación.

1. Describa sus objetivos y niveles estratégicos de subcontratación para un mejor aumento de personal

Para mantenerse un paso por delante de su competencia, así como de posibles obstáculos y adversarios, debe definir sus objetivos de subcontratación desde el principio.

Hacer esto, además de comprender las ventajas y desventajas de la subcontratación, ayuda con el aumento de personal de calidad para su industria en particular.

Cuando defina sus objetivos de subcontratación, también puede hacer un balance de sus necesidades de subcontratación: el aumento de personal conlleva numerosos aspectos positivos y negativos y puede mostrar que la subcontratación no es el camino a seguir en términos de personal para todas las empresas.

Sin embargo, el aumento de personal puede ayudar al proporcionar profesionales capacitados en casos como cuando una empresa de desarrollo de software está preparando su siguiente fase en el desarrollo de productos o el lanzamiento de un nuevo proyecto, pero carece de la experiencia técnica o creativa.

Normalmente, las empresas tienen tres niveles estratégicos al subcontratar:

• Mejora empresarial: el objetivo principal de este enfoque es mejorar los servicios a través de mejoras de procesos, nuevas tecnologías y reingeniería. Las empresas suelen subcontratar el trabajo no esencial para adquirir experiencia en profundidad de una manera más flexible y rentable. La subcontratación les da acceso a los mejores expertos y herramientas, sin las molestias del reclutamiento interno.
• Eficiencia: se utiliza cuando el objetivo clave es mantener los procesos y el rendimiento existentes como están, pero con costes reducidos.
• Transformación: las empresas quieren consultores especializados que les ayuden a actualizar o reinventar sus procesos y / o herramientas existentes, siendo la automatización de procesos una de las transformaciones más buscadas.

Al definir sus objetivos de subcontratación que pueden ahorrar dinero, aumentar la productividad y ampliar el personal suplementario, pregúntese:

• ¿Cuáles son mis objetivos comerciales clave?
• ¿Mi objetivo es reducir costos?
• ¿Necesito mejorar el negocio o sus operaciones?
• ¿Qué está haciendo nuestra competencia y cómo podemos aumentar nuestra competitividad?

2. Ajuste su presupuesto para cubrir costos inesperados

Cuando las empresas trazan sus presupuestos mensuales, trimestrales y anuales, también deben considerar las necesidades de aumento de personal y tener en cuenta cómo este aumento puede ayudar a reducir sus costos de personal.

Sin embargo, también deben presupuestar las circunstancias imprevistas, como los contratos que requieren más mano de obra calificada que la que hay en el personal en este momento. En general, los gerentes operativos deben presupuestar los diferentes escenarios comerciales que surgen al trabajar con el modelo de aumento de personal.

Las empresas de subcontratación pueden no cumplir con las expectativas iniciales debido a costos ocultos.

Encontrar el equilibrio adecuado entre la asequibilidad y los resultados esperados y, al mismo tiempo, identificar los gastos ocultos, puede brindarle a su empresa la capacidad de disminuir o aumentar el personal suplementario cuando sea necesario.

Los posibles costos inesperados en la subcontratación incluyen:

• Rendimiento de inventario insatisfactorio
• Planificación inadecuada de ventas y operaciones
• Calidad deficiente o deficiente.
• Administración de suministros
• Flujo de efectivo
• Riesgos no planificados e imprevistos

3. Opte por el método de participación adecuado

Al contratar una fuerza laboral subcontratada, la estrategia integral de subcontratación de una empresa debe hacer que las habilidades especializadas sean una prioridad. También debe describir qué habilidades especializadas y por qué las están buscando.

Definir la experiencia técnica y creativa que está buscando facilitará a los equipos directivos la elección de un modelo de contratación de subcontratación que se adapte a los requisitos específicos de personal.

Los modelos de participación onshore, nearshore y offshore conllevan diferentes beneficios y riesgos, como ya hemos comentado. Dependiendo del perfil de requisitos, las empresas abordarán la decisión sobre este método desde diferentes puntos de vista.

Por ejemplo, una empresa que delega operaciones técnicas no críticas estará interesada en un modelo de subcontratación que es bastante diferente al que le interesa a una empresa que busca una habilidad de programación específica.

La empresa de contratación de personal de Experiences debería ayudarlo a elegir el modelo de participación de subcontratación adecuado.

4. Mitigar los riesgos

Su empresa deberá abordar los riesgos que conlleva la subcontratación. Al mitigar estos riesgos, puede reducir su exposición financiera y aumentar la eficiencia de la estrategia de subcontratación por la que ha optado.

Los cuatro riesgos principales de cualquier esfuerzo de subcontratación son:

• Control y confianza: para mitigar este riesgo en particular, es recomendable crear un documento o documentos internos que describan todos los procedimientos de trabajo principales y los estándares de flujo de trabajo que todas las partes deben cumplir. El desarrollo de software es un proceso muy "delicado" y, al subcontratarlo, es necesario implementar medidas de seguridad que garanticen la entrega de un producto cuya integridad no se vea comprometida.
• Problemas de calidad: la subcontratación conlleva muchos riesgos relacionados con los problemas de calidad, especialmente cuando se trabaja con socios offshore, debido a las diferentes zonas horarias, los medios de comunicación limitados y los descuidos que surgen desde allí. Puede mitigar estos problemas trabajando con un proveedor de subcontratación que tenga un historial probado de control de calidad con clientes anteriores y que cuente con procesos para resolverlos.

5. Seguimiento del progreso y valor agregado

Una empresa que subcontrata sus procesos de trabajo debe establecer algunos indicadores clave de desempeño (KPI) claros para monitorear las ventajas, desventajas y resultados generales de sus esfuerzos de subcontratación.

Los KPI ayudan a los responsables de la toma de decisiones a evaluar si el modelo de aumento de personal que han elegido es el adecuado para ellos y en qué áreas deberían trabajar para mejorar.

T HESE KPI puede variar enormemente. Suponiendo que su empresa ya ha establecido objetivos claros de subcontratación, sus colaboradores internos o el proveedor de subcontratación pueden ofrecer múltiples indicadores, tales como:

• Medición de los costos de subcontratación frente a la productividad
• Procedimientos de referencia para desglosar los costos de subcontratación frente al desempeño laboral del personal suplementario
• Medir el rendimiento y la eficiencia de diferentes equipos frente a los resultados esperados en un acuerdo de nivel de servicio.
• Configurar protocolos internos específicos para medir y reportar KPI

Una empresa puede implementar pasos correctivos si sus expectativas no se cumplen, gracias a la medición del progreso del modelo de participación de outsourcing con estos KPI.

En caso de que se cumplan las expectativas predefinidas, aún debe realizar un seguimiento activo del progreso de la subcontratación para mejorar aún más el modelo que produce buenos resultados y continuar con el éxito de la subcontratación.

6. Cree canales de comunicación sólidos y fortalezca las relaciones

Las empresas que quieran contratar personal aumentado que trabaje de forma remota deben establecer canales que permitan una comunicación receptiva, transparente y responsable.

Los protocolos corporativos y la cultura que tiene su empresa pueden variar mucho de los que tienen los socios subcontratados.

Encontrar una manera de incorporar ambos en un mecanismo de trabajo singular que delegue responsabilidades y facilite la comunicación es uno de los pasos fundamentales para el éxito de la subcontratación.

La creación de canales de comunicación sólidos entre usted y sus socios subcontratados debe abordar cualquier problema de manera profesional y rápida.

Los consejos y canales de comunicación que su empresa debería considerar implementar para mejorar el flujo de trabajo con sus socios subcontratados son:

• El correo electrónico, los servicios de mensajería instantánea como Slack y Skype, las plataformas de gestión de proyectos como Teamwork o Monday y las plataformas de teleconferencia como Zoom son los canales de comunicación más utilizados en el negocio remoto.
• Debe describir el ancho de banda necesario y la velocidad de conectividad que deben tener sus socios subcontratados al hacer negocios con usted. Sus proveedores deben tener la infraestructura para la comunicación técnica que incluya buenas capacidades de red.
• A la hora de definir los medios de comunicación que vas a implementar en tu organización, hazte estas preguntas:
  • ¿Se realizaría la mayor parte de su comunicación por correo electrónico, software de gestión de proyectos, chat de videollamadas / llamadas de voz?
  • ¿Cuál sería el canal secundario al primario, definido anteriormente?
  • ¿Todos en nuestra empresa deberían tener acceso a estos canales y deberían dividirse en diferentes equipos y sectores?
• Su documento interno que describe los procesos que todas las partes deben cumplir, que hemos discutido en el paso 4, también debe contener las herramientas y canales de comunicación claramente descritos que se utilizan en su organización. Todos los empleados subcontratados deben cumplir e instalar las herramientas y cuentas necesarias y estar disponibles durante el horario laboral.

Conclusiones sobre estrategias de subcontratación en tierra, en tierra y en alta mar

Hay tres tipos de estrategias de subcontratación por las que su empresa puede optar cuando busque empresas de desarrollo de software con las que trabajar:

• En tierra
• Costa afuera
• Cerca de la costa

Su socio de subcontratación ideal debería tener:

• Historial comprobado en su industria y con proyectos de desarrollo de software de cualquier alcance
• Referencias confiables y testimonios de clientes que pueden brindarle una idea de cuáles son las impresiones de sus clientes sobre ellos.
• Equipos de personas dedicadas y capaces que comprenden sus necesidades y pueden ofrecer resultados.
• La buena comprensión de sus objetivos comerciales que está tratando de lograr con su solución de software.
• Procesos y tecnología que les permitan brindar servicios de calidad y resultados finales.
• Soporte posterior al desarrollo