El rumor que atrajo a 40 000 visitantes un día antes de que esta tienda tuviera inventario

Félix:
Hoy me acompañan Travis Beck y David Fisher de paracable.com, ambos cofundadores de Paracable. Paracable vende cables para iPhone, iPod, iPad y Android premium envueltos en tela. Se inició en 2012 y tiene su sede en Houston, Texas.

Bienvenidos, Travis y David.

Travis: Muchas gracias por recibirnos.

David: Sí, lo apreciamos. Gracias.

Félix: Seguro. Entonces, estamos emocionados de tenerlos. Como describí, cables premium para iPhone y Android envueltos en tela. ¿Puede darnos una idea de cuáles son algunos de los productos más populares fuera del catálogo que tiene?

Travis: En este momento tenemos los cables Lightning y tenemos los cables micro-USB, y dentro de esas dos categorías diferentes de cables tenemos algunas combinaciones de colores diferentes y realmente vívidas que vendemos en nuestros cables. El producto más popular son nuestros cables de iluminación, por mucho, y diría que el color más popular es el azul con seguridad.

david: si

Travis: Tenemos un par de diferentes de esos.

Félix: Muy bueno. Realmente me gusta el producto porque a menudo confundo mis cables, especialmente si obtienes los directamente del fabricante, supongo que los que vienen con el empaque.

Travis: Ah, cierto. Si.

Felix: Sí, esto es realmente genial porque puedes elegir tu propio estilo, esencialmente, y nunca más tener ese problema.

Travis: Una de las características de mayor venta de nuestros cables que ni siquiera nos dimos cuenta porque no teníamos familias cuando lo empezamos, son las personas con familias numerosas que tienen un montón de niños, y todos tienen sus propios colores, así que no uno discute sobre cuál es el mío, cuál es el tuyo. También resuelve ese problema.

Félix: Eso es divertido. Siempre es bueno que obtengas este beneficio adicional del producto que no sabías que existía.

Y hablando de encontrar una razón para esto, ¿cómo se les ocurrió la idea detrás de este producto?

Travis: 2012, salió el iPhone 5, y cuando salió el iPhone 5, cambiaron el viejo cable de 30 pines por el nuevo cable lightning, y lo han tenido desde entonces, pero cuando salió por primera vez, todos probablemente tenía 10, 20, 30 de los viejos cables de 30 pines, pero solo tenía el que venía con su teléfono.

En octubre, mi esposa y yo adoptamos a un pequeño gato llamado Baxter, y lo que más le gustaba hacer era encontrar los cables de rayos y destruirlos por completo, porque los que vienen de Apple tienen ese tipo de revestimiento de goma en... la mayoría de sus cables tienen eso, y a los gatos les encanta masticar esos cables porque son suaves.

Entonces, después de que destruyó alrededor de diez, eso fue suficiente. Me reuní con David y estaba tratando de encontrar una manera de proteger estos cables, y una de las ideas que se nos ocurrió fue envolverlos en paracord. David armó un prototipo que él construyó; básicamente tomó un cable de rayos de Apple y lo cortó por la mitad hacia el final y lo enrolló a través de un paracord, y el calor lo encogió de nuevo y me lo mostró, y fue increíble.

Así que empezamos desde allí. Esa fue la génesis original de la idea, era básicamente resolver un problema que tenía.

Félix: Muy bueno. Sí, creo que ese es un enfoque común, ¿verdad? Donde resuelve su propio problema porque no pudo encontrar ninguna otra solución que cumpliera con sus criterios o funcionara de la manera que quería, por lo que se le ocurrió esta idea para envolverlo en paracable.

Ahora, ¿cómo supiste que otras personas también podrían querer esto? Porque obviamente resolvió tu problema. ¿Cómo supiste que ese era un problema que tenían otros y que ellos pagarían?

Travis: Nuestra idea original era que los íbamos a hacer por encargo. Esto fue antes de que Apple tuviera un programa MFi, del que hablaremos un poco más adelante, pero lo estábamos haciendo nosotros mismos. David, en su mayoría, los estaba haciendo, y David había construido una plantilla de madera para ayudarnos a soldar y sellar todo. Básicamente, habíamos elegido de 10 a 20 colores diferentes de paracord que teníamos que hacer nosotros mismos, inauguré la tienda Shopify, puse fotos de cada uno y establecí la cantidad en 10 de cada uno. Pero en realidad no teníamos ninguna cantidad, solo los íbamos a hacer por pedido.

Publiqué en Facebook a mis amigos y familiares, y la respuesta fue grillos. Literalmente, nadie visitó la tienda. Creo que así es como la mayoría de la gente se lanza a los grillos hasta que descubres cómo poner tu producto frente a la gente.

Un par de días después…

David: Fue menos de una semana. Menos de una semana.

Travis: ¿Conoces el sitio web macrumors.com? Ese era uno que frecuentaba mucho, y sé que muchas otras personas lo hacían, y este era su estilo. Dejé un consejo anónimo, porque puedes hacerlo en su sitio web para informarles sobre un producto o una función o lo que sea, y dije: “Oye, paracable.com está fabricando cables de iluminación envueltos en paracord. Son realmente geniales, échale un vistazo.”

Eso fue un jueves por la tarde, y esa noche recibí un correo electrónico de uno de los editores de macrumors que estaba muy interesado en la idea y la historia se publicó al día siguiente, y luego nuestras vidas cambiaron para siempre. Básicamente, al día siguiente era una locura.

Felix: Entonces, ¿supongo que todos se agotaron al día siguiente?

Travis: Fácilmente. Todo lo que tenía en stock se agotó al día siguiente, y luego había que hacerlos. Nuestro plan inicial de hacer unos cuantos a la semana y venderlos, algo así como una cosa de Etsy, fue idea mía. Sólo un poco de ingresos extra en el lateral.

Eso se fue rápidamente por la ventana, porque recibíamos 20, 30, 40,000 visitantes por día, y fue una locura durante mucho tiempo. Pasamos el primer año simplemente tratando de resolver ese problema allí mismo.

Félix: ¿Tu producto se difundió a otros medios de comunicación o todo vino de macrumors, estos 20, 30, 40,000 visitantes por día?

Travis: Cuando un gran blog como macrumors publica una historia, hay miles de otros agregadores que también recogerán esa historia. Entonces obtienes tráfico de muchos lugares diferentes. Todavía hoy, eso fue en 2012, todavía hoy recibimos tráfico de ese artículo de macrumors. No tanto como nosotros, pero definitivamente aún recibimos tráfico de él.

Félix: Vaya. Entonces, obviamente tuviste un gran producto, y hay un mercado de productos adecuado porque te vendiste muy rápido, obtuviste todo este tráfico, fuiste presentado por una de las publicaciones más importantes en el espacio, pero obviamente hubo algo de suerte involucrado, ¿verdad? Debido a que pudo enviar este consejo anónimo, fue recogido.

¿Podría replicar este tipo de éxito? ¿Sería capaz de acercarse a otros medios de comunicación y decir: "Oye, aquí está este nuevo producto que tenemos". ¿Intentaste replicarlo?

Travis: Creo que si su producto es lo suficientemente único y el momento es el adecuado, es bastante fácil de replicar, pero todas son un montón de estrellas diferentes que se alinean para ese escenario en particular. Fue justo después de que salieran los cables de rayos. Era un producto realmente nuevo, éramos los únicos que hacíamos algo como esto. Teníamos un competidor principal en ese momento, pero tampoco eran realmente grandes.

Realmente fue mucha suerte, y en cuanto a tratar de recrear eso, hasta cierto punto puedes hacerlo una vez que creas estas relaciones con las personas. Son más receptivos a cualquier producto nuevo que presente, por lo que puede usarlo en el futuro, pero yo no lo haría. Es mucha suerte que suceda esa instancia en particular, sí.

Felix: ¿Tenían alguna otra publicidad o algún otro contenido que se escribiera sobre ustedes en macrumors en ese momento?

Travis: Teníamos un artículo de macrumors y luego todas las demás personas que escribieron sobre ese artículo, con enlaces a ese artículo. Uncrate- ¿Has oído hablar de Uncrate?

Félix: Sí, Uncrate. Definitivamente, he oído hablar de ellos, de excelentes fotos de productos y excelentes características. Entonces, ¿ustedes aparecieron allí después de la publicación de macrumors?

Travis: Sí, después de la publicación de macrumors, unas semanas más tarde estábamos en Uncrate en uno de esos... Hacen esos diseños pictóricos de un montón de equipo diferente para empacar cuando vas de campamento, y fue uno de esos fotografías de campamento. En ese entonces teníamos un paracable camuflado que ya no vendemos porque no era tan popular. Incluían el camuflaje.

Félix: ¿Y se comunicaron con ustedes dos para presentar su producto o fue esto ... simplemente lo recogieron de-

Travis: si. Uncrate lo recogió. Hubo un montón de otros que no son tan grandes como Uncrate, y ninguno de ellos se puso en contacto con nosotros. Simplemente lo hacen. Por lo tanto, cuando revise los registros de su sitio web, verá un montón de referencias diferentes de sitios de los que ha oído hablar pero nunca... en realidad nunca se ponen en contacto con usted, simplemente publican la publicación del blog o lo que sea. estoy haciendo

Félix: Entiendo.

Travis: Lo cual es genial. Fue genial para nosotros tener artículos al azar escritos sobre ti. Para ese efecto, fue... una vez que el artículo de macrumors se publicó, fue una especie de efecto dominó de que todos los demás lo vieran desde allí.

Félix: Sí. Creo que eso ayuda mucho, donde inicias esta bola de nieve de publicidad, y simplemente se construye uno encima del otro, porque obtienes la validación de... esencialmente obtienes la validación de que eres una tienda genial para cubrir, eres un producto genial para cubrir, por una gran publicación, y es mucho más probable que muchas personas "se arriesguen" al cubrirlo.

Travis: Correcto, sí. Entonces, esa fue una buena validación de que teníamos un buen producto y que había un buen mercado para él. Entonces, a partir de ahí, todo se trataba de descubrir a) cómo administrar un negocio, porque ninguno de nosotros había hecho esto antes, y luego b) cómo aumentamos la producción para satisfacer la demanda que ni siquiera sabemos cuál es el final de la misma es todavía?

Felix: Mencionaste que una de las claves ahora mirando hacia atrás para obtener esta publicidad tan fácilmente era no solo tener un producto único sino también hacerlo en el momento adecuado. Ustedes mencionaron que era el momento adecuado para ustedes porque los cables de rayos acababan de salir, mucha gente estaba aprendiendo sobre ellos, mucha gente estaba averiguando sobre este tipo de accesorios que la gente estaba vendiendo en base a estos cables de rayos.

Puedes decir mas sobre esto? ¿Qué más buscas? Si tuviera que comenzar de nuevo hoy y tratar de programarlo de la manera correcta nuevamente, ¿cómo sabe si tiene el momento adecuado o no para lanzar un producto?

Travis: Está ocurriendo algo ahora mismo con USB-C. Cada vez que hay un cambio tecnológico importante, especialmente en nuestro negocio con cables, sucede ocasionalmente. Cuando salió la MacBook y era solo un conector USB-C, fue un momento en el que, si tuvieras cables USB-C, podrías haberlo capitalizado. Luego, más tarde, cuando salió el nuevo MacBook Pro y solo tenía cables USB-C, fue más información que USB-C es definitivamente el futuro, todos van a USB-C.

En ese momento, habíamos estado trabajando para preparar nuestros cables USB-C. Todavía no los tenemos listos, los tendremos este año. Si los hubiéramos tenido listos cuando se anunció la MacBook Pro, habría sido realmente muy fácil obtener mucha cobertura.

Felix: Sin embargo, ¿hay alguna preocupación de que durante este período de tiempo en el que hay mucho revuelo en torno a un nuevo cambio tecnológico oa la introducción de una nueva tecnología, también haya mucha más competencia? ¿Que hay mucho más ruido ahora que tiene que luchar para que su producto esté cubierto? ¿Encuentras eso o encuentras que el zumbido es mucho más grande que el ruido?

Travis: Desde 2012, hemos crecido mucho. Ahora tenemos un equipo de relaciones públicas que contratamos para que se encargue de todo eso por nosotros, y eso lo hace mucho más fácil una vez que llegas a ese nivel, porque ya tienen todas las relaciones, y cada vez que salimos con una nueva línea de productos, luego lo empujan a todas las personas con las que tienen relaciones que nos han cubierto en el pasado. Eso lo hace mucho más fácil.

También tenemos nuestra propia base de clientes para trabajar ahora. Cuando presentamos un nuevo producto: en primer lugar, permítanme decir que si tiene una tienda Shopify y no recibe los correos electrónicos de las personas, está cometiendo un gran error. Necesitas tener una lista de correo, incluso si no crees que estás vendiendo algo que la gente va a comprar varias veces, necesitas tener una lista de correo. Esa es su fuente número uno de ingresos realmente fáciles. Porque cada vez que envío un boletín promocional o un nuevo producto, o un nuevo boletín de colores, ese suele ser nuestro día más importante del mes. Cada vez.

He estado construyendo nuestro boletín desde el principio, y ahora tenemos 60.000 personas allí, o algo así. Entonces, cuando nos quedamos sin stock de algo y luego vuelve a estar disponible, envío un correo electrónico, y todos los que han estado esperando reciben ese correo electrónico y van al sitio y ordenarán, y tendremos aumentos realmente grandes. ese día.

Felix: Sí, definitivamente quiero hablar más sobre eso en un momento. Pero, volviendo al publicista con el que está trabajando, creo que esta es una vía en la que también se encuentran muchas tiendas, donde están pensando en obtener ayuda con la publicidad porque es una bestia tan grande, una máquina enorme en términos de enviarte tráfico, pero también las relaciones son un gran problema, ¿verdad? Entonces, como estás diciendo que trabajas con alguien que tiene una agencia de relaciones públicas, ya tienen esos contactos para ti.

Pero, ¿qué necesitan de ti? Digamos que se está preparando para un lanzamiento, o tal vez ya tiene un producto disponible y solo quiere que lo vean, y se acerca a una agencia. ¿Qué es lo que normalmente necesitan de usted y cuánto tiempo de preparación implica? ¿Y cómo es el proceso?

Travis: Hay una especie de fase introductoria en la que necesitan ver si su producto encaja con el tipo de nichos que manejan, y también, como empresa, debe asegurarse de que puedan manejar su nicho, que son familiarizado con él y tienen los contactos para ese nicho. De esa manera, sabrás que tendrán una ubicación para ti.

La primera parte es averiguar si ambos encajan bien el uno con el otro, y te harán preguntas como lo que estás haciendo en este momento, averiguar cuál es tu historia, de dónde vienes. , cuales son tus planes. Mi mayor problema al apretar el gatillo es que estuve dando vueltas a la idea durante mucho tiempo, y es un poco caro, pero tienen que demostrar su valor o no estarían en el negocio.

En otras palabras, si está pagando x cantidad de dinero al mes por relaciones públicas y no gana al menos esa cantidad del trabajo que hicieron, entonces no hay razón para que continúe con ese compromiso. Entonces, son muy, muy buenos, como si hubieran existido por un tiempo. Me aseguro de que cumplan con el ROI de lo que sea que les pagues y más allá.

Normalmente, lo que desea buscar es que no desea estar encerrado en un contrato desde el principio. Si van a tratar de encerrarte en un contrato de uno o dos años desde el principio, probablemente me alejaría de eso. Trate de decir: "Hagamos un período de prueba de dos meses", para que pueda asegurarse de que obtiene lo que recibe.

Pero siempre hay una especie de período de aceleración con cualquier tipo de campamento de relaciones públicas, porque a los bloggers y YouTubers y a quien sea les lleva tiempo comunicarse con ellos, y luego que usted les haga llegar sus muestras y que ellos escriban las revisión. Por lo tanto, hay un período de aceleración que debe asignar.

Pero, es realmente importante asegurarse de que conozcan su nicho y que trabajen dentro de su nicho, y que conozcan a los bloggers de periodismo y a las personas dentro de su nicho que obtendrán tráfico.

Félix: ¿Cómo determinas eso? Porque no puedes simplemente preguntarles: "Oye, ¿estás familiarizado con el nicho?" Y luego, obviamente, van a decir que sí. ¿Hay otras preguntas o cosas que pueda mirar para determinar de forma independiente que van a encajar bien?

Travis: Bueno, lo que hice, solo pedí referencias. Dije: "Denme personas que estén en esta industria", y luego los contacté personalmente y hablé con ellos al respecto.

Félix: Está bien, tiene sentido. Cuando obtienes estos contactos, estas referencias que te están dando, y te comunicas con ellos, ¿qué estás tratando de averiguar? ¿Qué le estás pidiendo a estos otros clientes anteriores suyos?

Travis: Entonces, lo que realmente quieres saber es: lo más importante con un sitio de comercio electrónico son los vínculos de retroceso, ¿verdad? Obtener cobertura en la estación de noticias local en la televisión es genial, pero es solo por un período de tiempo muy, muy específico y nunca continúa, pero cuando tienes una reseña escrita sobre ti con enlaces a tu sitio web, esos están ahí. por un muy buen tiempo.

Todo ese tipo de factores ayudan a posicionarte más alto en Google, y la forma más económica de vender un producto es orgánicamente por parte de alguien que lo busca. Fácilmente. Entonces, lo que realmente está tratando de hacer es aumentar su tráfico orgánico para que su costo por adquisición sea lo más bajo posible.

Felix: Lo que dices también es que las relaciones públicas no se tratan solo de exposición, no solo de poner ese producto frente a los ojos de las personas. También puede reforzar su SEO al tener estos vínculos de retroceso porque Google lo tiene en cuenta.

Travis: Exacto.

Felix: No se trata solo de "¿Cómo obtenemos exposición?" sino "¿Cómo obtenemos esta exposición que continúa durante mucho tiempo?" Y estás diciendo que para conseguir eso, tienes que asegurarte de que las agencias de relaciones públicas puedan conseguirte back-links.

Travis: si. Quieres back-links, son lo más importante. Obtiene la ráfaga de tráfico a corto plazo y obtiene el impulso a largo plazo en SEO.

Félix: Me gusta eso. Genial, tiene sentido. Nunca lo pensé de esa manera, pero también podrías conseguir que alguien trabaje para ti, no solo para obtener esa exposición, sino también para que las personas vuelvan a tu tienda fácilmente, o una forma más fácil para que Google clasifique. usted más alto debido a esos back-links.

En términos de trabajo con una agencia de relaciones públicas, ¿qué tipo de presupuestos tienen sentido antes de que alguien deba siquiera considerar ir por ese camino? Si tuviera un presupuesto de publicidad de $ 1,000 por mes, ¿tiene sentido contratar una agencia de relaciones públicas? ¿Puede incluso permitirse uno en ese momento?

Travis: Sí, tiene que ser considerablemente más que eso. Nuestro presupuesto de publicidad comenzó en alrededor de $ 50 por día o algo con lo que jugué en los tableros de anuncios. En el transcurso de un año, eso aumentó a cualquier lugar entre Facebook y los tableros de anuncios, estamos gastando entre $ 600 y $ 1,000 por día.

Félix: Vaya.

Travis: si. Llegué a ese punto incluso antes de comenzar a mirar las relaciones públicas, por lo que puede imaginar el costo, puede extrapolar el costo de las relaciones públicas en función de eso.

Felix: ¿Es justo decir que ni siquiera quieres considerar trabajar con una agencia de relaciones públicas hasta que...?

Travis: No, no, no. Lo primero que debe hacer es obtener su tasa de conversión lo más alta posible con el tráfico que obtuvo. Porque si está enviando una gran cantidad de tráfico a un sitio de baja conversión, entonces está desperdiciando dinero. I AB probó durante cuatro meses seguidos antes de siquiera pensarlo.

Félix: ¿Y esto fue solo por el tráfico que estabas comprando?

Travis: Sí, el tráfico lo comprábamos nosotros mismos.

Félix: Genial.

Travis: Además del tráfico orgánico y de referencia.

Félix: Bonito. De acuerdo, genial, así que en términos de personas que no podrán pagar esto y quieren adoptar este enfoque de relaciones públicas, ¿algún consejo sobre cómo puede tratar de manejar esto? Basado en su experiencia de hacerlo por su cuenta y ahora, por supuesto, viendo a profesionales hacerlo. ¿Algún consejo que pueda ofrecer a alguien que acaba de empezar por primera vez con una campaña de relaciones públicas? ¿Cómo encuentra los contactos correctos y cómo debería comunicarse con ellos para obtener el tipo de cobertura que estaba recibiendo desde el principio?

Travis: Claro. Entonces, cada tipo de nicho tiene una blogosfera que escribirá sobre ese nicho, sin importar cuán grande o pequeño sea ese nicho. Cuanto más pequeño sea, más éxito tendrás, obviamente, haciendo que los bloggers escriban sobre tu producto. Y, en general, lo que hará es encontrar los blogs influyentes en su nicho y comunicarse con ellos y decirles: "Oye, soy fulano de tal, tengo este producto, creo que tus oyentes o tus lectores (si es un podcast) realmente podría apreciarlo. ¿Te importa si te envío algunos? Y luego realmente no pidas nada, simplemente envíaselos y luego haz un seguimiento unas semanas más tarde y di: “Oye, ¿conseguiste lo que sea? Y si te gustó, ¿quizás escribir una breve reseña al respecto?

Y a algunas de estas personas, les estás dando una tarea para que no quieran hacer eso. Es mucho más fácil si ya tiene algo escrito o un esquema que pueda darles. He leído que les ayuda mucho poder motivarse para escribir sobre su producto si les gusta lo suficiente, porque todos somos... Son como usted, tienen un trabajo de día y luego... está haciendo esto de forma paralela, por lo que normalmente no tienen mucho tiempo para dedicarlo, así que trate de hacerlo lo más fácil posible para ellos. Enviar muestras es realmente... ese es su presupuesto de marketing, son todas las muestras que necesita enviar en ese momento.

Felix: Así que estas muestras que estás enviando, dices que no tienes ninguna obligación en absoluto en cuanto a que deben enviarlas por correo electrónico, donde solo dices las muestras, solo pregunta: "Oye, ¿puedo enviarte productos gratis? No estás diciendo: "Tal vez puedas escribir una reseña al respecto, te guste o no". ¿Ni siquiera estás mencionando nada sobre lo que podrían tener que hacer a cambio?

Travis: Lo expresaría más como: "Aprecio tu contenido y tenemos algo que es realmente genial que a tus oyentes también les podría gustar, ¿te importa si te envío algo?" Déjalo ahí, y algunas veces simplemente lo escribirán por su cuenta, a veces volverán a ti y te dirán “Oye, estos son realmente geniales. Queríamos escribir sobre eso, ¿puedes darnos más información?” En lugar de tratar de comenzar con un quid pro quo, solo diga: "Me gusta su contenido, quiero darle esto porque creemos que es genial".

Félix: Me gusta eso. Porque estás dando una tonelada desde el principio, les estás dando el producto gratis, obviamente estás diciendo cosas buenas sobre ellos y ni siquiera insinuando que quieres algo a cambio, porque creo que las personas son lo suficientemente inteligentes como para detectar, "Oh, esta es la primera vez que te hago un favor y espero que me hagas un favor de vuelta". Veo lo que estás diciendo.

Travis: En los nichos más grandes, obtienen eso durante todo el día de un grupo de personas diferentes, de simplemente: "¿Puedo enviarte esto para que puedas escribir sobre eso, por favor?" Esa clase de cosas.

Felix: Cuando adoptas este enfoque en el que buscas blogueros e influencers para enviarles un producto, ese es tu único presupuesto de marketing, como dices, pero incluso cuando estás en una pequeña escala en la que trabajas esto por otro lado, eso puede ser costoso, ¿verdad? Tener ese tipo de inventario donde estás enviando eso. ¿Cómo se vuelve lo suficientemente selectivo sobre a quién debe enviar productos o es algo en lo que solo tiene que invertir la mayor parte de su presupuesto y simplemente no pensar en el gasto?

Travis: Es más fácil si lo sabes, si has vivido en tu nicho durante mucho tiempo. Para nuestro producto, había sido un consumidor de Apple desde el iPhone original. He tenido cada uno de ellos, así que conocía bien el mercado y conocía bien todos los blogs, todas las publicaciones, los YouTubers. Lo sabía por dentro y por fuera, así que sabía a quién buscar para ir. Si no tiene eso, entonces necesita pasar mucho tiempo investigando y averiguando qué es, y tal vez ir a ver reddits, subreddits en ese nicho. Por lo general, obtendrá una muy buena idea de los principales influenciadores para eso.

Y depende de ti. Saldrás y elegirás a quién le enviarás las muestras, por lo que las únicas personas que las recibirán serán las personas sobre las que te gustaría escribir sobre ellas de todos modos, y espero que hayas investigado y sepas que sus el número de lectores o su audiencia es generalmente... va tras y compra lo que recomiendan.

Una métrica realmente buena que utilizo para averiguar cuál es su audiencia es ver cuántos me gusta tienen en Facebook o cuántos seguidores tienen en Twitter o Instagram o algo así. En general, tendrán muchos más números de Facebook que Twitter o cualquier otra cosa, por lo que Facebook es generalmente una buena métrica para ver a cuántas personas podría llegar si escribieran sobre su producto.

Felix: Y a medida que obtenga más y más publicidad, ¿será más fácil para usted llegar a esas publicaciones más grandes con más seguidores?

Travis: Una de dos cosas tiene que suceder. Uno, debe tener un producto lo suficientemente bueno para que las organizaciones más grandes escriban, o supongo que hay suficiente rumor, de algunas de las publicaciones más pequeñas, de que pueden haberlo encontrado antes y reconocen su marca, y luego escribirán sobre eso en ese punto.

Pero, ya sabes, todo el mundo es diferente. Es un juego de números. Hablas con tantas personas como sea posible y algunas de ellas dirán: "Sí, claro". En cierto punto, la gente comienza a venir a ti y te pide muestras.

Félix: Tiene sentido. Ahí es cuando las tornas han cambiado, supongo.

Entonces, esta publicidad que obtuvieron, como dicen, ustedes no tenían los planes para hacer esto a escala. Ibas a hacer esto por encargo, y solo tenías decenas de ellos listos para usar, o pensando en ingredientes o materias primas para decenas de productos, pero tuviste 40,000 visitantes por día durante un tiempo. Obviamente, esto cambió las cosas para ti.

¿Qué pasó exactamente, entonces? Porque si solo planeó hacer esto de forma paralela, de repente está recibiendo mucho más tráfico, probablemente más demanda de la que puede satisfacer por un tiempo, ¿qué tuvieron que cambiar en sus vidas para mantenerse al día con esto? ?

Travis: David hizo la mayor parte de ese trabajo durante ese momento.

David: Oh Dios, no sé ni por dónde empezar. Bueno, no podíamos satisfacer la demanda por nuestra cuenta. Decidimos que en la primera, ¿cuánto, dos, tres semanas? ¿Dirías eso?

Travis: Sí, claro. Si.

David: Inmediatamente después de eso, empezamos… ¿Adónde fuimos primero? Empezamos a buscar fabricantes-

Travis: Sí, localmente.

David: Aquí localmente. Así es.

Travis: No realmente fabricantes, solo una especie de ensambladores. Porque no estábamos fabricando un producto certificado por Apple en ese momento porque el programa MFi aún no incluía rayos, y ni siquiera sabíamos sobre el programa MFi. Entonces, estábamos buscando a alguien que se hiciera cargo de lo que estábamos haciendo, que básicamente era ensamblarlos, soldarlos y todo eso.

Encontré una empresa local aquí en Houston que parecía estar a la altura de la tarea, y lo hicieron durante... un par de meses, ¿David?

David: Tal vez un mes y medio.

Travis: Un mes y medio. Y luego simplemente... se dieron por vencidos.

David: Tuvimos que obligarlos a renunciar, básicamente.

Travis: Sí, no lo estaban haciendo tan bien como nosotros. Entonces todavía teníamos todo este tráfico, todavía teníamos toda esta demanda, pero no teníamos forma de satisfacer la demanda, y en ese momento, también soy desarrollador de aplicaciones, así que tenía todas las versiones beta de iOS. iOS 6 beta estaba disponible, y en el sistema operativo iOS 6 es cuando comenzaron a dar esa notificación de "Este puede no ser un accesorio autorizado y puede dañar su teléfono", ¿sabe de lo que estoy hablando? ¿Los cables no certificados?

Estaba investigando MFi antes de que eso sucediera, y estaba pasando por el proceso de convertirme en un licenciatario, y luego, tan pronto como obtuve la versión beta de iOS, conecté uno de nuestros cables viejos y recibí ese mensaje, dije: "No , hemos terminado. Ya no los fabricaremos ni los venderemos hasta que tengamos cables MFi”.

Así que dejamos de venderlos por completo y pasamos por el proceso de convertirnos en un desarrollador MFi certificado por Apple, que es un proceso muy, muy largo.

Félix: Sí, hablemos de eso. Entonces, Apple tiene este programa de certificación en el que al obtener esta certificación, eres oficialmente un producto "Hecho para iPhone, iPod, iPad". Pero dijiste que no sabías que este programa había existido mientras hacían esto. ¿Significa eso que estaba en contra de su política? ¿Qué significa cuando está creando productos que no están certificados por MFi?

Travis: Entonces, Apple tiene una patente sobre el conector Lightning, y los que teníamos obviamente no eran de Apple en ese momento porque ni siquiera era posible. Tan pronto como descubrí que era posible, dejamos de hacerlo por completo y pasamos por el proceso de registro para convertirnos en licenciatarios, ya que nosotros mismos no somos fabricantes. Como titular de la licencia, debe encontrar un fabricante certificado por MFi y ellos le brindan una lista a través del portal de MFi de todos los fabricantes.

Félix: Ahora, esto está tomando mucho tiempo, ¿verdad? ¿Porque tienes toda esta demanda, todo este tráfico, pero luego no tienes nada que vender? Debe haber sido bastante agravante entonces.

Travis: Ciertamente puede ser, pero sentimos que estábamos haciendo lo correcto. Podríamos haber seguido vendiendo un producto de baja calidad y ganando dinero todo el tiempo, pero no queríamos hacer eso. Nuestro objetivo todo el tiempo fue hacer un producto premium, construido para durar, diseñado para durar y también muy bonito.

Entonces, dejamos de hacer eso de inmediato, y seguro, nos perdimos un montón de ventas, y fue frustrante ver todo el tráfico que llegaba y nada sucedía, pero mantuvimos el sitio abierto y configuramos el boletín. para que cualquier tráfico que estuviera muy interesado se suscribiera a nuestra newsletter. ¿Cuánto tiempo pasó, David, desde ese momento hasta que volvimos a tener inventario?

David: Más de un año.

Félix: Vaya.

David: Poco más de un año.

Travis: Más de un año. Hice dos viajes a China, lo que supongo que no es tan malo, considerando. Mucho Skype. Y luego tuvimos un fabricante certificado por Apple que construyó nuestro producto después de muchas, muchas, muchas, muchas, muchas muestras de no hacerlo bien y falta de comunicación, y muchos obstáculos. Tantos obstáculos, Félix, que tienes que superar para llegar a este punto.

Félix: Sí, suena como un gran viaje. ¿Cómo se convierte realmente en un licenciatario certificado por MFi?

Travis: Obtienes un número de Dun & Bradstreet, pasas por una verificación de crédito por alguna razón, y básicamente escribes cuál es tu plan, qué quieres construir, y luego eres un licenciatario. And once your a licensee, you get a licensee number, but then you have to partner with a manufacturer. And like I said, it was a huge PDF of all of the manufacturers on the entire planet. None of them are in the United States. There's maybe two, but they're not contract manufacturers; they make their own thing for their own brand. All the contract manufacturers, the Apple certified ones are in Shenzhen, China.

I had a shortlist of about ten, and we went to China and met- We sent them all the NDAs before hand and the patterns and the samples, and were expecting them to have samples made by the time we get there. None of them did, by the time we got there, but they had some stuff to show us, and we picked the best candidate for the job from the seven that we visited while we were there, and then they got to work on it.

David: We thought was the best.

Travis: Yeah, we thought.

Felix: What made you guys decide to go all the way out there to- Couldn't you just say, “Hey, send us a samples, and then we'll decide”? What made u feel like you had to go out to the manufacturers directly?

Travis: Building a relationship. For them, building a relationship is important. For us, building a relationship is important, too, so we're not just some anonymous entity wiring money back and forth. That we know them and they know us and that we're working together.

David: And we get to go up there and see what the facilities are like, and what the conditions are like for the workers as well.

Travis: Plus, you get a chance to go to China, you go to China. China's awesome.

Felix: Business expense for trip writes off. That definitely makes it much more attractive.

So, this MFi program. You'd become a licensee and then you had to find an MFi-certified manufacturer as well. Were you going to be paying a premium, then, for these manufacturers? Because obviously there's a smaller list of manufacturers that are MFi certified than there are of all the manufacturers, so do you pay a premium for MFi certified manufacturer?

Travis: Yes. Certainly. But you're also paying a license fee for every single cable you make to Apple as well.

David: The actual individual lightning connector itself has a microchip board on it, and that actually comes from one of Apple's manufacturers. They send that to our manufacturer to put it together.

Felix: Oh, wow. Bueno.

Travis: There's a really long time in between when you order your lightning cables and when you get them because everything come- Anybody on the planet who makes Apple certified cables gets their connectors from the same place. And they get back-ordered a lot, so you really really have to be thinking in advance for your inventory needs.

Felix: Now you also sell micro-USB cables, I guess we can call it Android cables. Do you have to face these kind of regulations as well when you're selling products for Android devices?

Travis: There really isn't, but we made the decision to stick with the same standard that Apple had set for their cables. We use that same exact cable in all of our micro-USB cables. So, even though they're not actually Apple certified micro-USB cables, because that's not a thing, they're using the same exact cable as our Apple-certified lightning cables.

David: Which is a step above on every level.

Travis: Way above any other level.

David: The manufacturer told us not to do it repeatedly. We wanted to do it anyway.

Felix: That's a good thing, though. You're not forced to go through a different process, because now you already have the cables, understand what kind of standards that you have to meet. Luckily they aren't completely different standards than what you were already doing.

Travis: What we're saying is that there really isn't a standard with micro-USB, but we forced our vendors to stick with- So, when we make our lightning cables, we braid so many thousands of meters of cable, and then they take that cable and cut it up and solder to create the lightning cables. We use that same exact cable to make our micro-USB cables, and that cable is what determines whether or not the end product passes the Apple MFi certification, because you have to send it to a lab and it's tested.

Felix: I see.

Travis: So, no one makes micro-USB cables to that standard except for us, as far as I know.

Felix: That's amazing. Cool. So when you were going through this entire process of the MFi program, and you selected, you guys were saying took a year to essentially have everything set up, were there people or other companies or brands moving in on your space? On the product that you had?

Travis: It blew up. In the time it took us to get our inventory, there was hundreds of competitors.

David: Yes, all the big companies jumped on the band wagon right off the bat.

Travis: Yeah, every single one of them. And then there were a lot of copycats of those companies. We had maybe two competitors that we knew of when we started the MFi process. When we were done, we had a sea of competitors. But it doesn't matter, there's plenty of room for everyone to play.

Felix: Plus you were building that mailing list along the way. Now, were you keeping that list warm? Were you emailing them during this period of time, where in that whole year where there was nothing for you to essentially sell yet?

Travis: I don't like to email the mailing list unless it's something really important, because every time you do you'll have people unsubscribe. Generally it's not a lot, but you kind of want to keep that to a minimum. We email very rarely because I want to keep that list building and I don't want to take advantage of it, per se, as some people do, and I'm sure you've dealt with this as well. Bed Bath & Beyond comes to mind, where they'll send you an email every single day, and you're like, “Enough, I'm done.” So we didn't want to get into that scenario. But we did get emails a lot, and we answered every single email, obviously.

I made occasional blog posts as to … a few little updates here and there, but every single time I put in a hard date, it would inevitably be delayed for many reasons outside of our control. I think at one point in time during that order, all of our micro-USB cables were done, and we were waiting for our lightning cables to be done by this particular vendor, and we kept getting excuses every week. Weird excuses. And we're months behind when we thought we were gonna get our cables, and it finally came forward that they'd lost their Apple certification in the middle of our production run. Si. So we had to go to our backups and our vendor list, and David convinced them to take over our project halfway and get all this other material from them and find out their vendors and finish it, and it was amazing and it got done somehow. That was our first order, was just chaos.

David: Right in the middle of Christmas season, too.

Travis: Yeah.

David: We were hoping to get it in. It didn't happen.

Felix: Wow, that definitely sucks. I'm seeing on the site, too, on your site right now it says, “Where are the lightning cables?” And it mentions that you guys were sold out again.

Travis: Oh yeah, we're out of stock right now.

Felix: That's crazy. Could you elaborate on the issue that caused the cables to … I guess, the issue with the suppliers? Because you basically missed out on the holiday shopping season this year?

Travis: We sold everything we had left on Thanksgiving Day this year. David can tell you what happened.

David: There's more to that one, but let's get back to that last manufacturer. The first manufacturer, they of course lost their MFi license, and so we had to find the other one. We got that product, sold it, and we were on a good pattern. We were buying and selling product from this new manufacturer quite well. But we … what was it, the fulfillment center we got?

Travis: Oh man, yeah.

David: We've had a roadblock at every single turn there is. Our fulfillment center went to poop.

Travis: Yeah, they went from being amazing … So, Felix, I'll actually give you an idea of our business. Me and David are the only employees, and we have a fulfillment center that the orders go from Shopify to the fulfillment center and they pack and ship all of our cables. The first fulfillment center we had was amazing for six months, and then suddenly, it went very very bad very quickly. We started getting customers that were getting only one quantity of two that they ordered, or the completely wrong product, or empty packages. Really really bad stuff.

I kept giving them a chance to fix it, and they'd tell me they fixed it, and then it would keep happening and would keep happening, so we had to find another fulfillment center in the middle of that. And if you can imagine getting pallets of products from Chicago to Houston in the middle of trying to keep selling them, that was a nightmare scenario, too, that we got through. But our new fulfillment center is local, it's here in Houston, and they're amazing. Knock on wood. They've been really really good.

Felix: One quick question there. Now, with the fulfillment center, looking back on it, were there red flags that you see now that would lead to all these issues of not packing the order correctly, and sending the wrong products? Were there things that you see now looking back that you know to avoid moving forward?

Travis: What happened was the company was purchased by a larger company in the middle of our service with them, and kind of from there it went downhill. They were listed on the Shopify app store, and I'm not gonna mention them by name, but all of their reviews were five-star reviews when I found them. They were great, they were fantastic. And the reviews held up, because their service was fantastic. It was just at a certain point, I don't know what happened internally with them, and there was no way for us to know, but it just went south very quickly.

We later found out that the reason why is because the company was a service contractor to other warehouses, that they really didn't have control over. So, when there was a problem with a physical warehouse, they don't have people there to take care of that problem. They just email the supervisor, say, “Here's a problem, take care of it.” We didn't know any of that until after we had left and done more investigation, so I guess if you're gonna pick a fulfillment center, make sure that they're not a third-party service supplier for other warehouses. Make sure that it is a warehouse fully run by that company.

Felix: Right. You don't want to be too far removed from the actual people doing the job.

David: Well, for instance, our SKU was off by something like 1,200 items on the computer. They misplaced around 1,200 items one day, and it took two months to figure that out.

Travis: Yeah, it was really bad.

Felix: That's crazy. So, you had these issues with the fulfillment centers, those are all figured out now. But then, are there still also issues, maybe not so much today. I think you have a lot of it ironed out, but issues with suppliers not holding up their end of the bargain, too?

Travis: This order that we're waiting on right now that should have been here for the holiday season, we ordered in September. Early September. We've been waiting on it since then. We should have ordered it in October, and we would've had it by then.

But it's one of those things where we're waiting on those vendors' vendors, which is mostly the lightning connector itself was on back order for a really long time, and they had no idea when they were gonna come in. They ordered them the day that we put in our order, and it just took a really long time to get in.

David: They were actually supposed to get in in time for us to get them by Thanksgiving, but they got back ordered by the company that were supplying them. Do you know what I mean?

Felix: This was an issue that was probably affecting all suppliers of this kind of cables.

David: Yes, everybody.

Felix: Okay. Eso tiene sentido. Now, you mentioned through our pre-interview questions that one of the keys to your success are unprecedented levels of customer support, and standing behind your product and your warrantee. You also mentioned that when you treat your most angry customers with loving kindness and respect, they become rabid fans.

Can you say a little bit more about this? What does your customer support look like to create rabid fans out of angry customers?

Travis: If someone has a problem with a cable that they purchased from us, we stand behind it 100%. It's really easy, and a lot of people expect to jump through hoops when dealing with a warrantee, but basically, this is how it works. Someone emails us to say, “Hey, I have a problem with the cable I ordered such and such day,” and I say, “Sorry about that, is your address still the same?” And I send them a new one. It's as easy as it can possibly be.

When people are expecting friction in that process, they are angry from the outset with the expectation of having to deal with a bunch of BS. Occasionally we get emails from customers that are very very very angry, and I just put myself in their shoes and do the best I can to apologize and alleviate any concerns they have about the product and replace it immediately. And they usually get it in a couple days.

Nadie espera eso, y las personas que más expresan su enojo se convierten en las personas que más expresan en las redes sociales lo increíble que fue la experiencia que tuvieron contigo. Y es gratis, todo lo que tiene que hacer es ser amable y respaldar su producto. Esa es la única cosa de marketing que siempre funcionará. Cualquier consejo y truco que tenga en AdWords o Instagram, eso cambia semanalmente, pero siempre funcionará.

Félix: Me gusta que hayas identificado que los clientes más enojados y expresivos también serán los fanáticos más expresivos una vez que los conviertas en fanáticos también, porque ese es el tipo de persona a la que le gusta expresar su opinión mucho y si los pones de tu lado, eso es marketing de boca en boca gratis.

Ahora, cuando vea a clientes enojados ventilando quejas públicamente, digamos que ni siquiera a usted directamente, pero tal vez estén usando su nombre, y usted puede identificar o ver que están publicando sobre eso en línea. ¿Cómo abordas esa situación?

Travis: Mucha gente ve esa situación como una pesadilla de relaciones públicas, pero en realidad es una oportunidad increíble. Porque cuando la gente ve que la marca responde públicamente y se ocupa de los reclamos de una manera amable, y se asegura de que el cliente sea atendido, la gente lo ve. Crees que solo van a ver la crítica negativa o el comentario negativo. Bueno, también van a ver si también comentaste o no. Siempre, siempre manejo cualquiera de esas situaciones, públicas o privadas o lo que sea, siempre se maneja.

Cuando se trata de una situación pública, por lo general te beneficia si puedes encargarte de ella.

Félix: Casi te están presionando para que muestres tu servicio al cliente, y si puedes aprovechar eso, como dices, muchas veces las personas desconfían de comprar en nuevas marcas o tiendas nuevas. en línea porque aún no tienen esa confianza. Pero si pueden ver que usted, como dice, respalda su producto y su garantía o cualquier otra cosa que prometa, esa confianza definitivamente se valida y hace que se sientan mucho más cómodos comprándole.

Travis: Creo que todo el mundo también ha experimentado eso, cuando revisas las reseñas de Amazon o New Egg sobre algún producto, y en general son positivas, pero las realmente negativas, ves que la marca realmente respondió a esa persona y le dio avenidas. para remediar cualquier problema que tuvieran. Entonces eso te da una cierta cantidad de satisfacción de que si tienes algún problema, se solucionará.

Félix: Entiendo. Aparte de, obviamente, la excelente atención al cliente, o responder a los clientes y asegurarse de que cualquier problema que tengan se resuelva de la manera más rápida y fácil posible, ¿existen otros tipos de ganancias rápidas o quizás fáciles para las personas que pueden implementar? hoy o esta semana para mejorar su atención al cliente?

Travis: Para mejorar su atención al cliente. Supongo que eso depende de las personas a cargo de eso. Para nosotros, David y yo manejamos cada correo electrónico, cada tweet, cada comentario de Facebook, cada comentario de Instagram. Todo es manejado exclusivamente por mí o por él. Somos los mejores en eso porque es lo nuestro, y esa es probablemente una de las últimas áreas que subcontrataré si alguna vez lo hago, porque es muy importante.

Entonces, supongo que debe asegurarse de que, si no lo está haciendo, la persona que haya contratado para hacerlo conoce su tipo de idea sobre lo que debe dar y recibir con el cliente. Básicamente, solo decimos "Sí". Si un cliente quiere algo, la respuesta predeterminada es "Sí". Necesitamos encontrar una razón convincente si alguna vez vamos a decir "No". Y, en general, alguien está tratando de estafarnos o aprovecharse de nosotros, y es muy fácil de ver muchas veces.

Supongo que quienquiera que esté contratando necesita conocer su forma de pensar en cuanto al cuidado de los clientes, y un muy buen lugar para comenzar es leer el libro de Tony Hsieh, "Delivering Happiness". El director general de Zappos. Creo que esa fue probablemente la mayor influencia en la forma en que manejé la atención al cliente.

Felix: Me gusta cómo dijiste eso de forma predeterminada, que cualquier pregunta o solicitud de un cliente está predeterminada en "Sí". Porque creo que muchas veces, cada vez que experimenté un mal servicio al cliente, fue casi como ir a la batalla, ¿verdad? Van a decir "No", tendré que convencer a ese "No" en un "Sí". Ya tiene todo esto acumulado en su cabeza, que una vez que se acerca a la atención al cliente o al servicio de atención al cliente, quienquiera que represente a la empresa, si no hay fricción en absoluto, dice: "Guau, eso fue increíble porque esperaba algo tan mucho peor."

Esa es una excelente manera de deleitar a sus clientes, haciéndoles apreciar eso, o básicamente demostrando que los aprecia y teniendo la acción para respaldar eso.

Ahora, ¿qué hay del otro lado? ¿Cuáles son algunos errores comunes de atención al cliente que ve que las tiendas grandes y pequeñas cometen y que deberían corregir?

Travis: Creo que el mayor error con el que me encuentro cada vez que trato con el apoyo es no permitir que la persona con la que estás hablando esté facultada para solucionar el problema. Siempre que tenga que escalar a otra persona que esté facultada para ocuparse de su problema. Y ese es el beneficio de cuando estás tratando conmigo y con David, somos administradores de la tienda. Podemos hacer lo que queramos. Todos estamos facultados para hacer todo lo que sea necesario para hacer feliz al cliente, porque eso es lo más importante. No es su sistema, no es su jerarquía. Lo más importante es hacer feliz al cliente, porque sin los clientes felices, entonces no tienes un negocio.

David: Tenemos la oportunidad de investigar todas las vías de cada correo electrónico. Podemos elegir el nombre, la dirección de correo electrónico y luego investigar toda esa información sobre qué productos compraron y cuándo los compraron, y todo. Hace que sea más fácil trabajar con el cliente de esa manera, cuando conoce todos los detalles. Diablos, a veces ni siquiera saben todos los detalles.

Travis: Sí, a veces recibimos un correo electrónico que dice: "Oye, compré un cable una vez y está roto". Y solo por su dirección de correo electrónico sabemos todo, al menos desde su historial de tiendas en nuestra tienda. Entonces podemos decir: "Sí, veo que compraste esto en este momento, y en esta fecha, y cuál parece ser el problema, ¿en qué puedo ayudarte?" En lugar de "Oye, ¿cuál es tu número de pedido?" O "¿Tienes ese correo electrónico de confirmación?" Solo ponga la necesidad de hacer toda la investigación en usted mismo en lugar de devolvérsela al cliente. Un montón de ida y vuelta, tratamos de evitar eso tanto como sea posible.

Félix: Sí. Eso también, por supuesto, causa ese tipo de agravación. En otras palabras, hablando de querer evitar, quiere facilitarle las cosas al cliente, no quiere que parezca que tiene que hacer todo este trabajo antes de que pueda ayudarlo.

Travis: Sí, todos hemos llamado al banco antes cuando tienes que ingresar tu código de acceso con el teclado, y luego contestan el teléfono y dicen: "¿Puedes decirme quién eres?" ¿Qué pasaría por todo eso-?

Félix: ¿No te acabo de decir eso? Con seguridad.

Frio. Por lo tanto, obtiene toneladas de demanda, por supuesto, para el producto. Un montón de gran publicidad. Surgieron algunos problemas que estaban fuera de sus manos en el lado de la oferta. Pero a través de todo eso, ¿cómo ha podido, cuánto ha podido hacer crecer el negocio desde que comenzó?

Travis: Realmente comenzamos en 2013, cuando abrió la tienda. El próximo año obtendremos fácilmente más de un millón en ingresos en 2017. Casi lo logramos este año, pero tuvimos muchos meses sin inventario, por lo que el próximo año superaremos fácilmente el millón.

Félix: Impresionante. ¿Cuáles son los planes para todo este año, sólo 2017? ¿En qué te vas a concentrar para alcanzar ese número?

Travis: Lo haremos con lo que tenemos ahora solo por el tipo de tráfico que tenemos ahora. Pero lo que realmente nos empujará más allá es que nuestros cables USB-C saldrán a la venta en algún momento de este año, y ese es un mercado enorme, porque recibimos tres, cuatro, cinco correos electrónicos al día de personas, "¿Cuándo están disponibles los cables USB-C?" ¿viniendo? ¿Fabrican cables USB-C? Entonces, ese es otro gran mercado sin explotar en el que estaremos entrando, y tenemos una increíble base de clientes increíbles de clientes habituales que los compran como regalos para toda su familia, y todos en su familia tienen uno o dos.

Me impresionó un poco, porque mi idea inicial era que esto no es realmente un negocio repetible porque una vez que tienes un cable, tienes un cable. Pero no me di cuenta de que la gente quería todos los cables. Quieren coleccionarlos todos, lo cual es genial. Así que tenemos muchos cables USB-C el próximo año, y tenemos algunas ideas que aún no puedo revelar y que probablemente saldrán el próximo año. Sigo diciendo que el próximo año, es este año ahora.

Félix: Qué bueno que su negocio se haya convertido en atractivo para el mercado de artículos coleccionables. La gente que quiere coleccionar todo. Ni siquiera necesitan tener una razón para comprar su producto una vez que comienzan. Sienten que necesitan completar la colección. Supongo que eso es lo que estabas diciendo acerca de cómo aún recopilas direcciones de correo electrónico incluso si no tienes un producto que crees que tendrá compradores habituales porque nunca se sabe. Parece que tiene compradores repetidos aquí, o al menos puede tener el producto frente a ellos lo suficiente como para que tal vez quieran coleccionarlos todos, en su caso.

Genial, muchas gracias por su tiempo, Travis y David. Paracable.com es el sitio web. ¿Algún otro lugar al que recomiendes que nuestros oyentes vayan y comprueben si quieren seguir lo que están haciendo este año?

Travis: Suscríbete a nuestro boletín.

Félix: Probablemente sea una buena lección para cualquiera que sea emprendedor aprender cómo están usando el marketing por correo electrónico para llegar a estas 60,000 personas. Eso es increíble.

Frio. Entonces, nuevamente, muchas gracias por su tiempo, Travis y David.

david: no hay problema

Felix: Aquí hay un adelanto de lo que está reservado para el próximo episodio de Shopify Masters.

Orador 4: Nos dimos cuenta de que las personas visitaban nuestra página de preguntas frecuentes o nuestra página de información de envío con bastante frecuencia, por lo que pensamos que no era... ¿quizás no era lo suficientemente obvio? Porque hay tantas cosas para mirar, y su atención, incluso cuando está comprando en línea, no es... Tal vez tenga como cinco pestañas abiertas o 12 pestañas abiertas. Solo queríamos resaltar eso para que la gente sepa que hay una opción de envío gratis, y si gastamos un poco más, obtendremos esta oferta.

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. Para comenzar su tienda hoy, visite shopify.com/masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30 días.