Estrategias de marketing de temporada alta para atraer al público moderno

¿Qué es el marketing de temporada alta?

El marketing de temporada alta se refiere a las estrategias utilizadas por las marcas para impulsar las ventas. Comenzando en Halloween y terminando en la víspera de Año Nuevo, la temporada alta de ventas puede generar un porcentaje significativo de los ingresos anuales, por lo que es importante crear campañas atractivas que ayuden a su marca a maximizar su potencial.

Preparación

Como dice el viejo adagio; no prepararse, prepararse para fallar. Y esto es algo que la plataforma de análisis de experiencias digitales, Contentsquare, sabe muy bien.

Entienden que toda estrategia de marketing que se precie depende de una preparación cuidadosa, por lo que es importante pensar estratégicamente y realizar los ajustes necesarios en su sitio web antes de que llegue la temporada alta.

Su consejo número uno es evaluar las áreas clave de su sitio web que necesitan optimización y prestar mucha atención al proceso de pago. Esto debe ser rápido, sencillo y de alto rendimiento; Lo último que desea es una alta tasa de rebote para sus clientes estacionales.

Para evitar esto, Sam Counterman de Contentsquare recomienda revisar su embudo de pago antes de comenzar a trabajar en su estrategia de marketing de temporada alta. Pruebe todo para asegurarse de que su pago funcione tan eficientemente como debería.

Cuando esté listo, puede agregar herramientas centradas en la conversión para mejorar su CVR y AOV, como la barra de progreso de Insider.

Estudio de caso: Cómo Philips aumentó el AOV en un 35,2 % con la barra de progreso de envío gratuito de Insider

Philips quería impulsar el AOV implementando una solución in situ sencilla e innovadora. Los expertos en crecimiento de Insider recomendaron agregar una barra de progreso a la página de pago, que recordaba a los clientes lo lejos que estaban del envío gratuito.

Esta interacción visible y en tiempo real mejoró el AOV en un enorme 35,2 %, lo que demuestra que una pequeña optimización del proceso de pago realmente puede tener un impacto.

Experiencia digital

Cuando se trata de estrategias de marketing de temporada alta, no se debe subestimar la experiencia digital. La fricción en este proceso puede hacer o deshacer el éxito de la temporada alta, por lo que es crucial ofrecer experiencias de compra fluidas que cumplan (y superen) las expectativas de los clientes.

Puede hacerlo reduciendo la velocidad de carga, que es una de las mayores frustraciones de los clientes cuando compran en línea. El informe 2023 Retail Digital Experience Benchmark de Contentsquare encontró que las páginas de carga lenta (aquellas que tardan más de 3 segundos) eran el mayor factor de fricción, afectando a 1 de cada 5 sesiones de sitios minoristas.

Esto puede dañar la experiencia de su cliente con su marca y afectar las tasas de rebote. Contentsquare descubrió que las tasas de rebote en sitios minoristas disminuyen del 47,7% cuando el tiempo de carga es superior a 2 segundos al 43,8% cuando es inferior a 1 segundo.

Si esto no fuera suficiente, la velocidad de carga lenta también puede afectar la lealtad del cliente y la clasificación de Google, y también perjudicar sus ingresos. Por eso es una buena idea mejorar el tiempo de carga lo antes posible.

“Póngase en el asiento del conductor como cliente; Cuando navega o compra en línea, espera resultados rápidos y rápidos que satisfagan sus necesidades y deseos en ese momento. Las marcas que priorizan la entrega de una experiencia de usuario rápida y contextual siempre obtendrán buenos resultados tanto con Google como con la lealtad del cliente”.

• Sam Counterman | Vicepresidente de marketing de marca y crecimiento, Contentsquare

Esto se puede lograr mediante:

· Usar caché con más frecuencia: esto aumenta el rendimiento del sitio y reduce la carga en su infraestructura original, permitiendo que sus recursos principales manejen transacciones más dinámicas como el pago.

· Utilizar una CDN: Es útil utilizar una red de entrega de contenido (CDN) para cargar la mayor parte del tráfico web desde sus servidores, ya que evitará que se sobrecarguen durante la temporada alta.

· Reducción de archivos JS: un problema común que afecta la velocidad de carga son los grandes volúmenes de archivos JavaScript (JS). Esto se puede resolver predimensionando y comprimiendo imágenes tanto para dispositivos móviles como para computadoras de escritorio.

¿Busca más consejos para mejorar su experiencia digital? Nuestro nuevo libro electrónico sobre temporada alta está repleto de ideas y consejos sobre cómo impulsar las ventas durante la temporada alta.

Gamificación

Las marcas más exitosas saben cómo optimizar la gamificación durante la temporada alta de marketing. Aporta elementos divertidos e interactivos, animando a los usuarios a realizar la acción deseada.

Es más probable que los visitantes del sitio web se conviertan en clientes de juegos que de formularios genéricos de recopilación de clientes potenciales, y hay una psicología interesante detrás de esto. La gamificación da a los usuarios una sensación de control y refuerza los buenos comportamientos; por ejemplo, si los clientes se suscriben a un boletín informativo, reciben instantáneamente un descuento en su primer pedido. Esto les da la motivación para permanecer en un sitio web determinado durante más tiempo mientras exploran productos y realizan un pedido utilizando el código de descuento que se les ha proporcionado.

En Insider, sugerimos incorporar elementos de diseño de juegos en sus campañas de temporada alta para aumentar la lealtad de los clientes y al mismo tiempo aumentar los ingresos. Esto ayuda a las marcas a crear una experiencia única y memorable para los clientes, lo cual es fundamental durante la temporada alta; En un momento en el que los clientes se ven inundados de anuncios y mensajes de múltiples marcas, la gamificación brinda muchas oportunidades para destacarse entre la multitud.

Estudio de caso: Cómo Puma utilizó la gamificación para mejorar el uso de cupones en un 163 %

Puma estaba utilizando una plantilla convencional de generación de leads, pero tenía dificultades para lograr una buena participación del cliente y tasas de conversión. Insider sugirió implementar una plantilla de gamificación para abordar este desafío de frente.

Recomendamos agregar una superposición de rueda giratoria en el sitio web, brindando una experiencia interactiva donde los usuarios podrían ganar un cupón de descuento si completaran sus datos y jugaran.

¿El resultado? Un aumento del 163 % en el uso de códigos de cupón gracias a su campaña de gamificación.

Móvil

Como más de la mitad del tráfico proviene de dispositivos móviles durante la temporada alta, la optimización móvil es vital. Las experiencias móviles de alta calidad ofrecen comodidad a los clientes en movimiento, lo que a su vez puede generar más participación y ventas.

Las marcas pueden mejorar sus ofertas móviles aprovechando el poder de las experiencias de compra conversacionales bidireccionales con WhatsApp Commerce de Insider, que brinda a su audiencia el poder de descubrir, explorar y comprar sus productos sin tener que salir de WhatsApp. ¡Imagínese el impacto que esto podría tener en sus resultados durante la temporada alta!

La última solución WhatsApp Commerce de Insider permite a las marcas capacitar a su audiencia para descubrir, explorar productos y completar compras, todo desde una de las aplicaciones más populares del mundo. En lugar de tener que visitar su sitio web para comprar productos de temporada alta, los clientes pueden chatear y pedir productos con la facilidad de comunicarse con sus familiares y amigos.

Las marcas pueden ejecutar campañas conversacionales como recordatorios de reabastecimiento y alertas de precios para ayudar a los clientes a descubrir nuevos productos, lo que puede aumentar el AOV, la tasa de recompra y otras métricas.

"WhatsApp Commerce transforma la forma en que los usuarios interactúan y compran en las marcas sin salir de su aplicación favorita y garantiza un aumento del compromiso y los ingresos al impulsar una mayor lealtad de los clientes durante la temporada alta".

• Muharrem Derinkok, cofundador y director de productos de Insider

Otro consejo de Contentsquare es optimizar su experiencia móvil. Casi 3 de cada 4 (73,5%) de todas las visitas a sitios minoristas se realizan a través de dispositivos móviles; sin embargo, la tasa de conversión en dispositivos móviles sigue siendo más baja que en dispositivos de escritorio (1,9% en dispositivos móviles frente a 3,6% en computadoras de escritorio).

Si los líderes del comercio electrónico quieren asegurarse de que las conversiones móviles alcancen el objetivo durante la temporada alta de ventas, deben comenzar a trabajar con experiencias de optimización móvil que aumenten las tasas de conversión.

Teniendo esto en cuenta, existen tres tácticas de optimización fáciles de implementar que puede implementar:

• Facilite la navegación: en lugar de utilizar largas listas de texto para las categorías, opte por elementos visuales del producto para brindar contexto y facilitar el acceso.
• Optimice sus formularios: los formularios largos y los tiempos de finalización, junto con la falta de visibilidad de los pasos, pueden afectar las experiencias móviles. Para hacer que los formularios sean más digeribles, intente dividir su formulario en diferentes pantallas y complete automáticamente los campos con sugerencias de entrada cuando sea posible.
• Aumente las conversiones al finalizar la compra: cuando los clientes lleguen a su página de pago, debe alentarlos a permanecer allí. Por eso es una buena idea dar a los usuarios la opción de editar su carrito sin salir de la página a través de una ventana emergente lateral dentro del carrito.

Prepárate para la temporada alta de 2023

Ya sea que esté buscando crear experiencias memorables para los clientes o capacitar a su audiencia para que descubra nuevos productos, esperamos que estos conocimientos de marketing de temporada alta mejoren su desempeño e impulsen ventas de las que pueda estar orgulloso.

Insider juega un papel vital en impulsar el éxito de nuestros clientes, combinando tecnología basada en datos con soluciones centradas en el cliente. Nuestros socios son algunas de las empresas más grandes del mundo y superan la temporada alta con nuestra plataforma todos los años.

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