Percepción en Marketing: Significado, Etapas y Ejemplos

Al crear campañas y estrategias de marketing, es esencial comprender la idea de la percepción del consumidor. Comprender cómo las personas pueden interpretar su mensaje puede contribuir en gran medida a predecir su reacción.

Factores como la cultura, el bagaje de experiencias pasadas y los antecedentes influyen en lo que los clientes perciben cuando leen o escuchan su mensaje. Es esencial comprender los matices de los diferentes valores y creencias durante la creación de la campaña, ya que un mensaje que parece neutral para algunos de los clientes potenciales puede ser visto como insensible o incluso intolerante por otros.

Por ejemplo, la opinión de su audiencia sobre lo que está diciendo puede variar dramáticamente dependiendo de sus estímulos internos y externos, es decir, sus perspectivas. Al comprender estas distinciones de antemano, puede asegurarse de que su mensaje resuene positivamente con todos los miembros de su grupo demográfico objetivo.

Las empresas pueden obtener información valiosa sobre cómo los clientes perciben sus mensajes de marketing mediante el uso de etapas psicológicas de percepción y luego pueden personalizar su estrategia de marketing para influir en la percepción del cliente. Ahora, exploremos las diversas etapas de la percepción en el marketing:

5 etapas de percepción en marketing

Las empresas utilizan las cinco etapas de la percepción de la marca en marketing para comprender cómo piensan y sienten los consumidores cuando experimentan sus materiales, como publicaciones en redes sociales, sitios web o anuncios. Estas etapas representan las reacciones físicas y psicológicas que tienen las personas después de ver o interactuar con las ofertas de una marca. Aquí están las cinco etapas de las percepciones del cliente:

1. Estimulación

Al comienzo del viaje de un consumidor, experimenta un momento en el que el marketing realmente cobra vida. Esta etapa de estimulación está marcada por el reconocimiento y procesamiento sensorial; podría desencadenarse por la vista, el oído, el tacto, el olfato o el gusto de cualquier elemento externo que sirva como material de marketing. Va más allá de lo que fue creado específicamente para promocionar productos o servicios. Por ejemplo, un cliente puede verse sorprendido por una valla publicitaria llamativa que promociona un sitio web que antes no conocía.

2. Organización

La etapa de organización del proceso de toma de decisiones del consumidor implica que los individuos procesen y organicen sus pensamientos sobre ciertos estímulos, como símbolos que evocan puntos de vista predeterminados. Por ejemplo, si un entusiasta de la naturaleza nota un letrero que enfatiza los productos ecológicos, lo percibirá con mayor valor debido a su relevancia. Las imágenes brillantes y las fuentes convincentes también se suman a esta experiencia, ya que es más probable que los clientes respondan positivamente cuando se exponen a ellas.

3. Evaluación

Durante la fase de evaluación, los consumidores evalúan y asignan valor a sus experiencias. Este proceso es más complejo que la simple organización de la información, ya que también implica pensamientos preconcebidos sobre anuncios o empresas que influyen en la toma de decisiones. Por ejemplo, la opinión de un cliente sobre si debe comprar un artículo depende en gran medida de factores como la evaluación de la calidad del producto, la experiencia del usuario con su sitio y cualquier encuentro previo con dicha marca.

4. Memoria

La memoria ocurre cuando la información no solo se procesa sino que se registra en el subconsciente de un consumidor. Hay dos tipos de memoria: a corto plazo ya largo plazo, dependiendo del tema. Las empresas generan contenido que resuena con sus audiencias en todas las etapas de percepción para garantizar la máxima recordación de su marca o artículos.

5. Recordar

La última etapa de la percepción, el recuerdo, es vital para el marketing, ya que se refiere a cuando un consumidor recuerda algo que vio o experimentó antes. Para que este fenómeno suceda, la empresa, el anuncio, el producto u otro tipo de contenido ya debe estar almacenado en la memoria del cliente. El reconocimiento de marca es a menudo una parte integral de las campañas de marketing exitosas y se puede lograr mediante el uso efectivo de recordar información que los consumidores han visto previamente. Ver el logotipo de una empresa, ya sea en un anuncio o en otro lugar, puede generar recuerdos poderosos de ese momento para los clientes. Este tipo de conocimiento y consistencia es esencial para cualquier empresa que busque aumentar su base de clientes, y con el enfoque publicitario correcto, las empresas seguramente se beneficiarán del recuerdo a largo plazo./

Importancia de las etapas de percepción

Es esencial comprender las etapas de la percepción por una variedad de razones, algunas de las cuales incluyen:

Elaboración de una identidad de marca distintiva

Utilizar el conocimiento de las etapas de percepción puede ayudarlo a comprender cómo los clientes interpretan sus estrategias de marketing. Esto le dará la oportunidad de modificar su plan de promociones y establecer la percepción deseada para ellos. Por ejemplo, cuando emplea los principios de Percepción en marketing, su público objetivo reconocerá y recordará inmediatamente su marca cada vez que la encuentre.

Elaborar anuncios atractivos que cautiven a su público objetivo

Refinar su conocimiento sobre cómo las personas retienen y recuerdan el contenido puede ayudarlo a crear anuncios más impactantes para su empresa. La integración de aspectos como colores, audio e imágenes en los anuncios captará el interés de las personas de inmediato, mientras que la incorporación de más detalles y un estilo que resuene con sus valores les permitirá evaluar si están interesados ​​o no. De esta manera, puede crear anuncios cautivadores que podrían generar más clics en su sitio web y, en última instancia, ¡mayor venta!

Promoción del compromiso social

La creación de contenido que resuene con su audiencia puede aumentar en gran medida la participación en todas sus cuentas y plataformas de redes sociales. Invertir en publicaciones promocionadas u otros tipos de publicidad atraerá a las personas a seguirlo, navegar a su sitio web y recordar la primera vez que encontraron su marca, lo que probablemente despertó una emoción o sensación asociada con ella. ¡Este reconocimiento puede generar una conexión más fuerte entre ellos y su empresa, lo que los hace más propensos a seguir comprometidos con futuras publicaciones!

Ahora que sabe por qué es importante la percepción del cliente para comprender el comportamiento del consumidor, comprendamos qué es la percepción en marketing con un ejemplo:

Ejemplo de anuncio de YouTube para comprender las etapas de percepción en marketing

Cada etapa es una parte integral del marketing exitoso, y estos son algunos ejemplos principales de cada una. ¡Echemos un vistazo!

• Estimulación: ¿Te imaginas un anuncio de smartphone en YouTube adaptado a audiencias específicas? Al comienzo de esta experiencia se encuentra Estimulación, donde alguien vislumbrará el comercial y comenzará a prestar atención.
• Organización: Tras la mirada inicial de una persona al anuncio, su mente lo clasifica de forma natural en categorías distinguibles: nivel de interés, factor de atractivo, etc.
• Evaluación: El siguiente paso es la Evaluación, que ofrece respuestas a las siguientes preguntas: ¿los cautiva? ¿El anuncio parece ser convincente y atractivo? ¿Hay algo que ganan al verlo?
• Memoria: Posteriormente, surge la memoria: el anuncio está incrustado en el recuerdo de un individuo y puede recordarse cuando sea necesario más adelante.
• Recordar: El paso final de este proceso es Recordar, cuando la persona recuerda lo que vio en el anuncio y decide comprar ese producto o servicio. ¡Con recuerdos tan poderosos, es más probable que los clientes actúen según sus deseos y hagan sus compras más rápido que nunca!

¿Cómo mejorar las etapas de percepción en marketing?

Al seguir estos pasos, puede aumentar las probabilidades de ser descubierto y recordado por los consumidores en todas las etapas de sus esfuerzos de marketing de percepción:

• Aprovechar el poder de las redes sociales para llegar a más clientes y aumentar sus resultados: las redes sociales son una herramienta poderosa que le permite iniciar conversaciones con clientes potenciales de manera rápida y efectiva, todo mientras crea un diálogo en constante evolución sobre su negocio o marca.
• Sea accesible: las redes sociales han hecho que las personas piensen que las empresas están disponibles las 24 horas. Si la disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana no es factible para su negocio, asegúrese de comunicar cuándo los clientes pueden acceder a usted para que no se sientan confundidos o frustrados. ¡Ser transparente y accesible garantizará una experiencia positiva del cliente con su marca!
• Optimice el compromiso: construir relaciones no solo con sus clientes, sino también con clientes potenciales, es esencial para cualquier negocio. Las redes sociales le permiten dirigirse a una población más amplia en comparación con el compromiso personal, lo que crea conexiones altamente personalizadas y puede desarrollarse aún más con el tiempo.
• Convierta a sus empleados en los mejores embajadores de su marca: su equipo es su recurso más valioso, entonces, ¿por qué no aprovecharlos para que sean la cara de su organización? Invitar y capacitar a los empleados para que actúen como embajadores de la marca fortalecerá la conexión entre los clientes y su empresa.
• Manténgase al día con las tendencias: es esencial mantenerse al tanto de las tendencias de marketing para mantenerse a la vanguardia. ¡Preste atención a los análisis, aprenda de aquellos que han tenido éxito en marketing y pruebe diferentes enfoques hasta que encuentre una combinación ganadora!

¡Conclusión!

En conclusión, podemos resumir sucintamente las etapas de percepción y su papel en la generación de estímulos particulares y el desarrollo de conexiones emocionales en marketing destacando los siguientes puntos:

• La forma en que los clientes interpretan los productos o servicios es la clave del éxito de cualquier marca, y eso es lo que llamamos percepción.
• La forma en que los consumidores interactúan y se relacionan con las marcas puede determinar si tienen una experiencia negativa o positiva.
• Todo se reduce a posicionar una marca y garantizar que se destaque en el mercado.
• El marketing reflexivo y la interacción significativa con el cliente pueden generar un proceso de percepción impactante y selectivo que asegure resultados favorables.

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