Personalizar el marketing por SMS: 5 mejores prácticas para darle a su envío un toque personal

A menudo hablamos de la personalización como una de las mejores prácticas clave de marketing por correo electrónico, pero eso no significa que deba limitarla solo a sus campañas de correo electrónico. Aquí tienes 5 formas de personalizar incluso tus SMS.

Los usuarios realmente aprecian los SMS como herramienta: alrededor del 91% de los consumidores están interesados ​​en recibir mensajes SMS de las empresas, mientras que alrededor del 66,5% quería suscribirse a nuevos programas de SMS Marketing en 2020. El excelente desempeño y su constancia a lo largo de los años demuestran el poder de este canal . Su tasa de apertura promedio es del 98% y las tasas de participación son de seis a ocho veces más altas que las de los correos electrónicos .

Crucemos estos datos con estadísticas recientes sobre personalización: el 72% de los consumidores interactúa solo con mensajes personalizados y el 80% solo compra a marcas que personalizan la experiencia del usuario. Por lo tanto, es fácil entender que la personalización es vital no solo para las campañas de correo electrónico sino también por SMS .

Así que aquí tiene las 5 mejores prácticas para integrar inmediatamente sus estrategias de marketing por SMS de una manera que no defraudará a sus destinatarios.

1. Personaliza el nombre del remitente con alias.

¿Qué son los alias y cuál es su función?

Los alias personalizan el ID del remitente reemplazando el número de teléfono con un identificador textual , por ejemplo, el nombre de la empresa.

Su uso estratégico en marketing hace que el remitente sea inmediatamente reconocible , facilitando la probabilidad de que los destinatarios lean el mensaje y hagan clic en él .

Al igual que en el marketing por correo electrónico, el papel del ID del remitente es clave y no debe subestimarse. Cuanto más claro y reconocible sea el remitente, más confianza tendrá el destinatario. Esto significa más propensión a abrir el mensaje e interactuar con su contenido, haciendo más probable una conversión.

Sin embargo, los beneficios de los alias no se limitan a la reputación y la fiabilidad: garantizan un nivel adicional de personalización de sus envíos. Como veremos más adelante, iniciar una conversación llamando al destinatario por su nombre hace que el enfoque sea menos frío y distante. Asimismo, brindar su identidad a quienes reciben sus mensajes hace que el diálogo sea más personal e íntimo.

Cómo usar alias con textos SMS en Italia

Cuando se trata de un identificador de texto, sus posibilidades dependen de la nacionalidad de sus destinatarios:

• en el caso del código de área de Italia, debe cumplir con las regulaciones previstas por la Resolución no. 42/13 / CIR de Agcom (Autoridad de Garantía de Comunicaciones) y sus actualizaciones posteriores; y
• en todos los demás casos, puede utilizar un identificador de texto de hasta 11 caracteres.

¿Cuáles son las reglas de Agcom?
Establecen que el número de IVA y el código fiscal son obligatorios para registrarse y usar un alias, sujeto a la aprobación de Agcom. El registro y autorización de un identificador textual solo se puede solicitar a través de plataformas de envío profesionales y certificadas como MailUp.  

¿Qué caracteres están permitidos para los alias?
El identificador textual debe estar compuesto por un máximo de 11 caracteres (tanto en minúsculas como en mayúsculas de las letras del alfabeto internacional, más dígitos del 0 al 9). El primer carácter no puede ser un número y no se permiten espacios.

Si desea obtener más información sobre la legislación italiana, consulte las preguntas frecuentes y lea el código de conducta que se incluye en el manual MailUp .

Cómo registrar su identificador textual con MailUp

La plataforma MailUp le permite registrar su alias y recibir la aprobación de Agcom para usar un identificador textual para enviar mensajes de texto a los destinatarios italianos.

MailUp gestiona todo el proceso de autorización del identificador textual . Simplemente inicie el procedimiento de solicitud en la sección de identificadores de SMS de la plataforma ( Configuración> Gestión de la plataforma> Contactos> Identificadores de SMS ) .

Haga clic en Nuevo identificador y complete la solicitud de aprobación con la siguiente información:

• el identificador textual personalizado ; y
• los datos del comprador de la plataforma MailUp.

Para usar un identificador diferente del nombre y la marca de su empresa , agregue una autorización a la información anterior para que pueda enviar un mensaje de texto en nombre de una marca de terceros. De hecho, la ley requiere que demuestre que puede usar una marca diferente a la suya. La plataforma MailUp también hace que este paso de autorización sea realmente simple:

Una vez enviado , MailUp realizará comprobaciones preliminares y se encargará de gestionar el proceso de autorización del identificador . Puede seguir el proceso de solicitud directamente en la plataforma, monitoreando los distintos estados de aprobación .

Una vez que su alias haya sido aprobado, podrá ingresar el identificador textual en el campo dedicado al crear el SMS:

2. Utilice campos dinámicos

Los campos dinámicos son una forma simple pero extremadamente efectiva de personalizar aún más los SMS . Establece una relación más directa e informal con el destinatario.

Solo una plataforma de envío profesional como MailUp puede proporcionar este pequeño pero valioso soporte. Puede ingresar detalles automáticamente , por ejemplo, el nombre del usuario al comienzo del mensaje para un saludo más personal.

Su uso no se limita solo a "Hola [nombre]". Aproveche una gran variedad de datos, desde detalles personales y profesionales hasta información sobre intereses y preferencias. Esto le permitirá no solo establecer una conversación más íntima, sino también alertar al cliente sobre un cambio de hora, el envío de un pedido o un recordatorio de cita.

[nombre de la empresa], [ciudad], [código postal], [fecha del último pedido], [total en el carrito abandonado], [fecha de nacimiento] y muchos más: haga clic en el botón Campos dinámicos al crear el mensaje en el plataforma, personalice las etiquetas dinámicas que desea utilizar e infórmelas en el texto del mensaje respetando su sintaxis (por ejemplo, [nombre]).

El menú Campos dinámicos le permite establecer un campo predeterminado para completar la etiqueta dinámica cuando falta la información relevante en la base de datos (por ejemplo, Estimado [nombre]> Estimado cliente).

3. Segmenta tus correos por filtros

Personalizar sus estrategias de marketing por SMS también significa enviar el mensaje correcto al destinatario correcto . Por eso siempre te sugerimos realizar las actividades de segmentación que normalmente realizas para tus campañas de correo electrónico antes de enviar. Configura los envíos en función de las preferencias, actividades, intereses y datos personales de cada contacto y evita molestar a tus usuarios con textos irrelevantes . De hecho, la segmentación limitará el número de bajas, salvaguardará la relación con tu audiencia y la imagen de marca , además de ahorrar costes de envío.

Para segmentar sus envíos, MailUp le ofrece numerosos filtros de personalización de campañas. Encuentre una amplia selección de diferentes tipos de filtros en la plataforma:

• datos personales , como edad, profesión y sexo. Este tipo de filtro es útil, por ejemplo, para enviar selectivamente nuevas campañas de colección de ropa para hombres y mujeres o para informar a los usuarios más jóvenes solo sobre las iniciativas de la empresa en las redes sociales.
• comportamentales , es decir, relacionados con los hábitos de compra de los usuarios. Estos tipos de filtros le permiten crear campañas de SMS dirigidas a clientes que no han realizado una compra en mucho tiempo u ofrecer promociones de productos relacionados a usuarios leales.
• geográficas , que son vitales al enviar mensajes de texto sobre eventos u ofertas limitadas a algunas tiendas. La segmentación que utiliza datos de geolocalización, también llamada geotargeting , permite dirigir las comunicaciones solo a los destinatarios dentro de un área geográfica específica. Las tecnologías complementarias pueden impulsar sus ventajas. Por ejemplo, beacon detecta la proximidad a un determinado lugar o a una tienda física y dispara un texto con un alto grado de personalización como este:

Vaya más allá y haga que sus comunicaciones sean aún más relevantes. Recopile información sobre preferencias, estilo de vida e intereses preguntando a los destinatarios directamente a través de un sencillo cuestionario. Cree una página de destino con MailUp y solicite los datos que desea utilizar para sus envíos personalizados a través de un formulario. Es fácil: inserte el enlace a la página de destino directamente en su mensaje de texto .

¡Obtenga más información sobre las páginas de destino de SMS!

4. No limite sus necesidades a 160 caracteres: aproveche los mensajes de texto encadenados

Si necesita crear mensajes de texto personalizados más específicos y completos , vaya más allá de los 160 caracteres de un solo SMS enviando mensajes encadenados .

MailUp le permite encadenar hasta 10 mensajes de texto y tener hasta 1,530 caracteres disponibles (670 en el caso del alfabeto no occidental).

¡No más angustia por condensar toda la información que desea transmitir a sus destinatarios en un límite de caracteres establecido! Aproveche el canal SMS para comunicaciones aún más largas y detalladas.

5. Dale a tus mensajes un toque humano

No olvide la importancia del registro y estilo del mensaje : los campos dinámicos y un identificador personalizado son elementos personalizados importantes. Pero sea cual sea tu esfuerzo, no pueden evitar un tono frío y rígido. Evita cualquier “estilo corporativo” y todas esas abreviaturas y tecnicismos que distancian al destinatario y hacen que el diálogo sea demasiado formal. Elija un tono de conversación y directo para involucrar a sus contactos en una conversación familiar y auténtica.

Conclusiones

Nuestros 5 consejos están destinados a impulsar sus campañas de SMS y aprovechar todo el potencial de este canal a través de la personalización.

Utilice estas mejores prácticas y descubra todo el potencial de la plataforma para enviar sus mensajes de texto sin tarifas ni costos fijos. Pagarás solo por lo que envíes.