25 últimas estadísticas y tendencias de personalización (edición 2022)

Las estadísticas de personalización brindan la mejor manera de saber qué piensan los consumidores sobre la personalización y cómo afecta a las empresas en su conjunto.

En esta publicación, reunimos las últimas estadísticas y tendencias de personalización.

Nuestras fuentes encuestaron a consumidores y empresas reales y publicaron informes detallados sobre la implementación de personalización, herramientas de personalización y estrategias de personalización avanzadas.

Esta publicación se enfoca en las mejores estadísticas en general, así como en marketing, comercio electrónico y publicidad.

Estadísticas generales de personalización

1. El 90 % de los vendedores líderes dicen que la personalización contribuye significativamente a la rentabilidad del negocio

Esta estadística proviene de una encuesta de empresas norteamericanas que ganan al menos 250 millones de dólares al año en ingresos.

Los encuestados eran ejecutivos de marketing y medición de estas empresas.

Fuente: Google

2. El 89% de las empresas están invirtiendo en personalización

El marketing personalizado está de moda y una abrumadora mayoría de empresas se están interesando.

Incluso las principales empresas como Coca-Cola, Netflix, Fabletics, Wells Fargo, Sephora y USAA están gastando más para comprender la personalización e implementarla en sus estrategias de marketing digital.

Fuente: ProfitBlitz

3. El 64% de los consumidores interpretan una experiencia de compra personalizada como personalización y servicio.

Epsilon se asoció con GBH Insights para encuestar a clientes reales. Su objetivo final era comprender cómo la personalización afecta las relaciones con los clientes.

Descubrieron que los consumidores interpretan la "personalización" como...

• 32% Personalización
• 32% Servicio
• 16% Descuentos y Ofertas
• 8% Productos y Servicios Específicos
• 7% Comodidad

Fuente: Épsilon

4. El 76% de los consumidores se sienten frustrados por las empresas que no ofrecen experiencias personalizadas.

El informe Siguiente en personalización 2021 de McKinsey reveló bastante sobre el papel que juega la personalización en el mundo de los negocios y el marketing.

Se pidió a los encuestados que expresaran "cuán de acuerdo o en desacuerdo están con las declaraciones a continuación cuando se trata de comunicaciones personalizadas y productos/servicios de marcas y empresas".

Cuando se les presentó la afirmación "Es frustrante cuando una marca/negocio me muestra o recomienda cosas que no son relevantes para mí", el 76 % de los encuestados estuvo de acuerdo.

También encontraron que el 71% de los consumidores esperan personalización.

Fuente: McKinsey & Company

5. El 69% de los consumidores quiere la conveniencia que brinda la personalización, pero solo si incluye datos que ellos mismos han compartido.

Twilio Segment es una plataforma líder de datos de clientes.

Publicaron un informe llamado Estado de la personalización en 2021, una actualización de la versión anterior, que se publicó en 2017.

Descubrieron que aunque los consumidores aprecian la personalización, la privacidad y la seguridad son mucho más importantes.

El 69% de los consumidores solo quieren personalización si se basa en datos que han compartido directamente con las empresas.

El 48% solo quiere personalización si esos datos están seguros.

Además, 7 de cada 10 consumidores están de acuerdo con la personalización, pero solo si se trata de datos propios.

En otras palabras, los consumidores no quieren que las empresas obtengan datos sobre ellos comprándolos a terceros.

Fuente: Segmento

6. El 83% de los consumidores están dispuestos a compartir datos con las marcas para recibir experiencias personalizadas.

Accenture encuestó a 8000 consumidores de todo el mundo para descubrir datos clave sobre cómo se sienten los consumidores acerca de la personalización.

Nuestra estadística anterior reveló que la privacidad en lo que respecta a la personalización es fundamental para el 69 % de los consumidores.

Afortunadamente para los especialistas en marketing, el informe de Accenture reveló que el 83 % de los consumidores están dispuestos a compartir datos ellos mismos para facilitar experiencias más personalizadas.

Solo el 27% de los consumidores reportaron experiencias de marca que se sintieron demasiado personales o invasivas.

Accenture perfeccionó esta estadística y descubrió que el 64 % de ese 27 % descubrió datos personalizados que no compartían con las propias marcas.

Un ejemplo fue recibir recomendaciones de productos basadas en compras que hicieron con minoristas externos.

A medida que las empresas implementan la personalización en sus estrategias de marketing, deben tener cuidado con la forma en que reciben los datos de los clientes.

Fuente: Accenture

7. El 76% de las empresas utilizan datos de comportamiento en tiempo real para la personalización.

En el informe de personalización después de COVID-19 de Yieldify, la compañía pidió a los encuestados que describieran los datos que utilizan para la personalización del sitio web.

El 76% de los encuestados informaron que utilizan datos de comportamiento en tiempo real, como dirigirse a los compradores que permanecen en la página del carrito más tiempo del que tardan en finalizar la compra.

El 63% de las empresas utilizan datos de perfiles de usuarios individuales obtenidos de una plataforma de datos de clientes.

El 62 % utiliza datos basados ​​en cookies para diferenciar a los visitantes nuevos de los que regresan.

El 62 % utiliza datos de otros canales de marketing, como los datos que obtienen de los compradores a través de estrategias personalizadas de marketing por correo electrónico. Consulte nuestra publicación sobre estadísticas de marketing por correo electrónico para obtener más información.

Fuente: rendimiento

8. El 85 % de los consumidores no cree que la personalización sea el aspecto más importante de una marca

En el informe Estado de la personalización de Segment, la empresa preguntó a los consumidores qué es lo que consideran más importante a la hora de decidir comprar de una marca en particular.

Solo el 10% de los consumidores eligió la personalización como el aspecto más importante.

El 55% piensa que la confiabilidad y la transparencia de la marca son los aspectos más importantes.

El 16 % eligió marcas que son social y ambientalmente responsables, mientras que el 14 % eligió marcas que ofrecen experiencias digitales fluidas.

Fuente: Segmento

9. El 38% de las empresas luchan con la personalización

En el informe Estado de la personalización de Segment, se pidió a las empresas que eligieran de una lista las dificultades que más afectaron a sus negocios en ese momento.

Esto produjo varias estadísticas de personalización y cómo las empresas están manejando su implementación.

El 43% informó tener problemas para obtener datos precisos de los clientes para la personalización.

El 41 % lucha por equilibrar la personalización y la privacidad de los datos de los clientes.

El 28% tiene problemas para rastrear el ROI de las acciones de personalización.

Fuente: Segmento

10. El 80 % de las empresas cree que las reglas de privacidad tendrán un impacto positivo en la personalización

En el informe de personalización después de COVID-19 de Yieldify, la compañía preguntó a las empresas el impacto que creen que tendrán las reglas de privacidad en sus programas de personalización en los próximos cinco años.

El 33 % de los encuestados cree que tendrá un impacto positivo, mientras que el 47 % cree que tendrá un impacto levemente positivo.

Solo el 8% de los encuestados cree que las reglas de privacidad tendrán un impacto negativo en la personalización.

Fuente: rendimiento

Estadísticas de personalización de marketing

11. Las CTA personalizadas convierten un 202 % mejor que las variantes predeterminadas

HubSpot analizó 330 000 llamadas a la acción disponibles en tres métodos de prueba diferentes para ver qué variante se convertía mejor en conjunto.

El primero fue un CTA básico disponible para todos los consumidores, independientemente de sus acciones en el sitio.

El segundo fue un CTA “multivariado”. Esta fue esencialmente otra CTA básica, excepto que se mostró en dos variantes divididas en partes iguales entre los visitantes del sitio web.

El tercero fue un CTA "inteligente". Estos se personalizaron para los visitantes del sitio web según la ubicación, el idioma del navegador, si eran o no clientes, nuevos visitantes o clientes potenciales, y más.

Después de 330 000 CTA, HubSpot descubrió que las CTA personalizadas convertían mejor a una tasa de conversión apenas por debajo del 4 %.

Fuente: HubSpot

12. El 57% de las empresas quieren ver una mayor retención y tasas de conversión de las estrategias de personalización.

En el informe Personalización después de COVID-19 de Yieldify, la compañía preguntó a las empresas qué las motiva a seguir estrategias de personalización.

El 58 % de los encuestados seleccionó mayores tasas de retención, mientras que el 55 % seleccionó mayores tasas de conversión.

Yieldify desglosó estas estadísticas por industria y descubrió que el aumento de las tasas de retención es una gran preocupación para las empresas de deportes y ocio (82 %), las empresas de la industria eléctrica (75 %), las empresas de moda (70 %) y las empresas de salud y belleza ( 70%).

El aumento de las tasas de conversión es una gran preocupación para las empresas de entretenimiento (66 %), las empresas de la industria eléctrica (64 %), las empresas de deportes y ocio (64 %), las empresas de comestibles (62 %) y las empresas de hogar y bricolaje (61 %). .

Fuente: rendimiento

13. Es más probable que el 78% de los consumidores respondan favorablemente a los correos electrónicos personalizados de los minoristas.

Dynamic Yield es una plataforma de optimización de la experiencia. Con su software, puede implementar contenido, productos y ofertas personalizados para consumidores individuales.

Su plataforma es utilizada por empresas como McDonald's, Sephora, Skims, Timex, Lacoste y Forever 21.

Para comprender mejor qué es lo que los consumidores quieren de la personalización, Dynamic Yield encuestó a más de 550 consumidores en América del Norte, Europa y Asia.

Cuando se les preguntó si es más probable que respondan favorablemente a los correos electrónicos que parecen haber sido personalizados específicamente para ellos, como el uso de líneas de asunto personalizadas, la mayoría de los consumidores estuvo de acuerdo.

Algunos incluso estuvieron totalmente de acuerdo.

El continente con más cantidad de “acuerdos” fue Asia.

Fuente: Rendimiento dinámico

14. El 63% de los consumidores afirman que los correos electrónicos de recomendación de productos enviados por los minoristas son relevantes

La encuesta de Dynamic Yield preguntó a los consumidores si las recomendaciones de productos en los correos electrónicos personalizados eran generalmente relevantes o no.

Más del 62,92 % estuvo de acuerdo, pero los números se vuelven interesantes cuando analizas las estadísticas.

La mayoría de los consumidores encuestados de Europa y Asia estuvieron de acuerdo o muy de acuerdo en que las recomendaciones de productos que les enviaron los minoristas por correo electrónico eran relevantes para sus intereses.

La mayoría de los consumidores norteamericanos, por otro lado, el 63,13% para ser exactos, no estuvo de acuerdo.

Este es un gran ejemplo de por qué es tan importante investigar nichos de mercado.

Fuente: Rendimiento dinámico

15. El 64% de las empresas utilizan la segmentación para personalizar sus sitios web.

En el informe de personalización después de COVID-19 de Yieldify, la compañía preguntó a las empresas sobre los métodos de segmentación que utilizan para personalizar sus sitios web.

El 64% de las empresas utilizan métodos de segmentación en su conjunto, pero analicemos esta estadística.

El 68 % de las empresas utiliza decisiones de comportamiento en tiempo real, como mostrar a los clientes contenido personalizado en la página de pago.

El 68% usa segmentos estáticos, como una estrategia de personalización que apunta a la ubicación de un cliente.

El 65% utiliza segmentos dinámicos, como dirigirse a clientes que realizaron compras en los últimos 30 días.

El 54 % utiliza segmentos predictivos impulsados ​​por IA, como identificar a los clientes que tienen menos probabilidades de realizar una conversión.

Fuente: rendimiento

16. El 39 % de los consumidores han experimentado tácticas de participación "espeluznantes"

El informe de personalización de Accenture preguntó a los consumidores sobre las estrategias de participación invasivas que las empresas han utilizado para tratar de lograr que compren.

El 41% de los consumidores han recibido mensajes de texto de empresas después de pasar por sus escaparates.

El 40% ha recibido notificaciones móviles.

Y el 35% ha recibido anuncios en sitios de redes sociales después de navegar por sitios web de marcas.

Fuente: Accenture

17. El 74% de las empresas informan que implementan la personalización en sus sitios web.

El informe de personalización después de COVID-19 de Yieldify reveló que el 74% de las empresas tienen algún tipo de personalización implementada en sus sitios web.

Las empresas también informaron que utilizan la personalización en...

• Marketing por correo electrónico – 60%
• Mostrar anuncios – 60%
• Aplicación móvil – 56%
• En tienda/POS – 52%
• Programas de fidelización – 47%
• Chatbots: 46 %
• Centros de llamadas – 42%
• SMS marketing – 42%
• Otro canal – 41%

Fuente: rendimiento

Estadísticas de personalización de comercio electrónico

18. Es más probable que el 80 % de los consumidores compren en una empresa que ofrece una experiencia personalizada

La encuesta de Epsilon no solo encontró que el 90 % de los consumidores encuentran que la personalización es muy o algo atractiva, sino que también encontraron que es más probable que la mayoría gaste su tiempo y dinero en empresas que utilizan la táctica de marketing.

Aquí hay algunas respuestas reales de los consumidores que participaron en la encuesta:

• Los consumidores quieren una experiencia personalizada que se adapte perfectamente a ellos "para que sea más probable que me interese lo que están vendiendo".
• Los consumidores esperan que las marcas "sabrán lo que quiere, sus gustos y disgustos y se asegurarán de que tenga lo que quiere".
• “Ofrecen ofertas personalizadas, productos y cupones que satisfacen sus necesidades y son artículos que normalmente compra”.
• Quieren un “asistente de compras dedicado, tirador de pedidos, que tenga el pedido listo. Servicio de acera, puertas de entrada para discapacitados”.
• Interpretan la conveniencia como empresas que “advierten cómo compro/navego por Internet y personalizan la publicidad y las opciones de compra según mis preferencias”.

Fuente: Startup Bonsai

19. Las empresas obtienen un 40 % más de ingresos gracias a la personalización

En el informe de McKinsey, se preguntó a las empresas qué porcentaje de sus ingresos provenía de los esfuerzos o tácticas de personalización.

En promedio, las empresas obtuvieron un 40% más de ingresos al agregar personalización a su estrategia de marketing.

Fuente: McKinsey & Company

20. Los consumidores tienen un 40% más de probabilidades de gastar más de lo planeado cuando las experiencias son altamente personalizadas

Google se asoció con Boston Consulting Group en un estudio y una encuesta de clientes que llamaron "Impacto comercial de la personalización en el comercio minorista".

Descubrieron que los consumidores tienen un 40 % más de probabilidades de gastar más de lo que originalmente pretendían cuando sus experiencias de compra se personalizan y se adaptan a sus necesidades.

Fuente: Google

21. El 55% de los consumidores quiere ofertas y descuentos promocionales más específicos.

Esta estadística fue el resultado de que se les preguntó a los consumidores cómo sería una experiencia de correo electrónico más agradable con los minoristas.

Parece que una buena parte de los consumidores considera que las ofertas promocionales y los descuentos que se les envían por correo electrónico son irrelevantes para sus deseos y necesidades.

Los minoristas deben hacer un mejor trabajo al segmentar sus listas de correo electrónico si quieren que los consumidores se queden el tiempo suficiente para abrir correos electrónicos y convertirlos.

Fuente: Rendimiento dinámico

22. El 43 % de los consumidores guarda artículos en su carrito con la esperanza de recibir descuentos por correo electrónico.

La encuesta de Dynamic Yield encontró que aunque el 43 % de los consumidores no se dieron cuenta de que los minoristas envían cupones especiales si dejan algo en sus carritos y no pagan, el 43 % lo hace específicamente porque espera recibir un descuento.

Parece que la mayoría de los consumidores que hacen esto son de Europa y Asia. La mayoría de los consumidores norteamericanos no conocían la práctica.

Una porción más pequeña de consumidores (18%) no paga a menos que reciban un descuento.

En general, implementar correos electrónicos personalizados para carritos abandonados y aplicarles descuentos personalizados realmente puede hacer maravillas para sus tasas de conversión.

Fuente: Rendimiento dinámico

23. Es probable que el 60% de los consumidores se conviertan en compradores habituales después de experiencias personalizadas

El informe Estado de la personalización de Segment reveló que es probable que el 60% de los consumidores se conviertan en compradores habituales después de experiencias de compra personalizadas.

Esto es un aumento del 44% cuando la compañía hizo la misma pregunta a los consumidores en 2017.

Segment también preguntó a los consumidores qué les gustaría que las marcas supieran sobre ellos.

Esto reveló algunas estadísticas de personalización útiles que las empresas pueden usar para mejorar sus esfuerzos de personalización lo suficientemente bien como para enganchar a los compradores habituales.

• El 40% desea que las marcas conozcan sus preferencias de estilo y lo que les conviene.
• El 24% desea que las marcas conozcan las necesidades de su hogar.
• El 20% desea que las marcas conozcan su situación económica.
• Y un 14% más pequeño desea que las marcas conozcan sus esperanzas y sueños.

Fuente: Segmento

24. El 75 % de los consumidores quiere que los minoristas faciliten personalmente la navegación por las tiendas en línea

En la encuesta de McKinsey, la empresa preguntó a los encuestados cómo una serie de acciones de personalización influyeron en su decisión de comprar a las empresas.

El 75 % de los encuestados informó que la navegación en la tienda es uno de los aspectos más importantes al comprar en las empresas por primera vez.

Otros aspectos sobre los que se pidió a los encuestados que dieran su opinión fueron los siguientes:

• Dame recomendaciones de productos/servicios relevantes: importante para el 67 % de los encuestados
• Ofrecer mensajes personalizados: 66 %
• Ofrecerme promociones dirigidas – 65%
• Celebrar mis hitos: 61 %
• Envíame comunicaciones oportunas vinculadas a momentos clave: 59 %
• Sígueme después de la compra: 58 %
• Dirigirme personalmente las comunicaciones – 54%
• Enviar disparadores basados ​​en mi comportamiento – 53%
• Interactuar e incorporarme cuando compro por primera vez: 51 %
• Aparecer en mis sitios web/aplicaciones que visito con frecuencia: 40 %

Fuente: McKinsey & Company

Estadísticas de personalización publicitaria

25. Aumento del 11 % en las tasas de clics de anuncios implementados a partir de datos propios personalizados

Harvard Business Review se asoció con Maritz Motivation Solutions en una serie de experimentos.

Descubrieron que las tasas de clics en los anuncios aumentaron un 11 % cuando se les dijo a los compradores que los datos personalizados detrás de los anuncios se basaban en su actividad en el sitio.

El experimento también reveló que el tiempo dedicado a ver anuncios aumentó en un 34%. Los ingresos por productos anunciados aumentaron un 38%.

Fuente: Harvard Business Review

Fuentes de estadísticas de personalización

Reflexiones finales sobre la personalización

Esta recopilación de estadísticas de personalización revela datos clave que los especialistas en marketing pueden utilizar para mejorar la forma en que implementan la personalización en sus negocios.

Una tendencia común es que a los consumidores les encanta la idea de la personalización e incluso están dispuestos a gastar más y volver a experimentarla.

Sin embargo, los consumidores solo están de acuerdo con la personalización si se trata de datos que ellos mismos han proporcionado a las empresas y si esos datos están seguros.

Según los datos, los consumidores en su mayoría quieren personalización para facilitar la navegación por las tiendas y encontrar recomendaciones de productos de manera más eficiente.

También quieren que las recomendaciones de productos y los mensajes de marketing se adapten a sus necesidades.

Finalmente, si tiene curiosidad por descubrir más estadísticas, le recomiendo que consulte estas publicaciones:

• Estadísticas de marketing de contenidos
• Estadísticas de la página de destino
• Estadísticas de generación de leads
• Estadísticas de automatización de marketing