Cómo personalizar su experiencia de cliente con Demio y ActiveCampaign

Esta es una publicación aportada por Demio.

Mientras investigaba un poco para este artículo, tuve una experiencia de personalización que bordeó la línea de ser espeluznante. Busqué en Google "personalización en marketing" y comencé a hacer clic en enlaces y leer artículos. Mientras leía un artículo, el chatbot del sitio web me llamó la atención. Usaron mi nombre completo en su mensaje: “Hola, Adrienne Barnes”, decía con una mano saludando.

Ahora, no conozco este sitio web o la compañía. Todavía no hemos establecido ninguna relación, y nunca les di mi nombre. Entonces, mi nombre que apareció en su chatbot fue un poco sorprendente, un poco incómodo, muy curioso y, como dije, un poco espeluznante.

Me sacó de lo que estaba haciendo; tan pronto como vi el chat, dejé de leer el artículo. Traté de averiguar cómo sabían mi nombre y por qué lo estaban usando. Después de un par de segundos, salí de la página y seguí leyendo en otra parte.

Si bien su táctica de personalización me llamó la atención, no se sumó a mi experiencia.

Las estrategias de personalización efectivas han ido mucho más allá de simplemente poner "Hola, {nombre}" en un correo electrónico.

La parte difícil de la personalización es implementarla sin que sea obvio para sus clientes. Una buena personalización es tan fluida e intuitiva que sus clientes ni siquiera lo notan.

Saber su nombre y usarlo en su correo electrónico no es suficiente; necesita un enfoque más avanzado. Para obtener los beneficios de una experiencia de cliente personalizada, debe crear contenido e interacciones que satisfagan las necesidades y los comportamientos de los clientes.

Los beneficios de una experiencia de cliente personalizada

En otras palabras: ¿Qué hay para ti?

La economía SaaS depende de deleitar a los clientes de tal manera que sigan comprando tu producto mes tras mes y año tras año… por eso la personalización es clave.

Sin personalización, no hay una experiencia impactante o agradable para el cliente.

Un informe de Walker publicado en 2013 encontró que para 2020 (que está a solo seis meses), la experiencia del cliente será más importante que el precio y el producto. Esta es la economía en la que vivimos ahora. Sus clientes esperan una experiencia optimizada adaptada a su comportamiento y necesidades.

El informe Estado de la personalización de 2017 por segmento encontró que de los clientes que tuvieron una experiencia de cliente positiva y personalizada:

• 44% serán compradores repetidos
• 32% dejará una revisión positiva
• El 39% probablemente le dirá a sus amigos y/o familiares
• Es probable que el 22 % publique un comentario positivo en las redes sociales.

Iperceptions descubrió que las empresas dejan $ 98 mil millones sobre la mesa al no proporcionar experiencias de cliente individualizadas. Además, las empresas que sí se enfocan en la experiencia del cliente ven una tasa de crecimiento anual del 15 % en comparación con las empresas que no hacen de la experiencia del cliente una alta prioridad.

Hay un valor significativo en proporcionar una gran experiencia personalizada al cliente, pero ¿cómo se hace para crear algo adaptado a los comportamientos y necesidades de sus clientes? Demio y ActiveCampaign pueden ayudar.

¿Qué es Demio?

Demio es una plataforma de seminarios web creada para los especialistas en marketing de SaaS. Demio ayuda a generar una campaña de marketing de seminario web completa para aumentar las ventas y generar más clientes potenciales.

Sabemos que "el 60 % de los seminarios web están diseñados para que las personas avancen a lo largo de todo el ciclo de ventas, desde un prospecto desprevenido hasta un cliente leal".

Pero también sabemos que los webinars deben hacer más que mover a las personas a través de un ciclo de ventas: deben satisfacer las necesidades y los comportamientos de los clientes potenciales.

Una guía paso a paso para una campaña de webinar personalizada

En este artículo, lo guiaré a través de un seminario web de ejemplo de principio a fin. Le mostraré exactamente cómo Demio y ActiveCampaign pueden trabajar juntos para crear una experiencia personalizada para sus clientes, clientes potenciales y asistentes a seminarios web.

Paso uno: crea una página de destino estelar

La página de destino es el primer lugar donde su cliente o prospecto... bueno, aterriza cuando busca aprender más sobre su negocio. Hay algunas cosas que su página de destino debe tener para crear una experiencia de cliente más personalizada.

1. Tener un título poderoso. En pocas palabras, debe proporcionar información precisa e interesante que impulse la acción. El titular toca un punto de dolor conocido de su público objetivo y asegura que los asistentes aprenderán cómo resolver ese problema.
2. Indique los beneficios. Esta es tu oportunidad de presumir un poco. Tiene información valiosa que ayudará a los asistentes a su seminario web, así que ahora es el momento de tocar la bocina y hacerles saber lo asombroso que les espera. Enumeramos nuestros beneficios en la sección "Entrenamiento gratuito exclusivo con Demio".
3. Sea claro y conciso. Desea que el propósito de su página de destino sea obvio. Con llamadas a la acción grandes y claras, la intención clara de la página es permitir que los asistentes reserven sus asientos. Tenga en cuenta que tenemos dos botones en nuestra página de destino, pero ambos tienen el mismo texto: "Reserve su asiento". Es directo, claro y utiliza un lenguaje sencillo: la persona que se registra sabe que si hace clic en ese botón, se le pedirá que se registre en el seminario web.
4. Proporcione alguna prueba social. En nuestra página de destino, proporcionamos un par de tipos diferentes de prueba social. Tenemos testimonios de participantes felices y exitosos con su logo y una cita y un banner de Me gusta en Facebook. Demostrar que somos una empresa creíble utilizada por tanta gente nos ayuda a ganarnos la confianza desde el principio. Es aún más poderoso si uno de esos me gusta es de un amigo de la persona que se registra.

En Demio, algunos de nuestros clientes ven tasas de conversión de página de destino promedio del 30 %, y las páginas de destino excelentes se convierten en alrededor del 60 %.

Por lo tanto, si encuentra que las conversiones de su página de destino son inferiores al 20%, es hora de ver qué se puede mejorar.

Pruebe diferentes titulares, llamados a la acción y cambie su prueba social. Creemos en probar cada aspecto de su embudo de seminarios web para maximizar los beneficios para sus clientes.

Paso dos: personaliza tu página de registro

En esta etapa del proceso, su asistente potencial al seminario web está listo para registrarse en su evento. En la página de registro, recopilará su información en campos separados.

Cada campo es una oportunidad para recopilar información, pero corre el riesgo de abrumar o frustrar a la persona que se registra al preguntar demasiado. Hay ventajas y desventajas en requerir varios campos para registrarse en el evento.

Ventajas de requerir múltiples campos en el registro:

• Puede recopilar tanta información como sea posible sobre cada asistente. Esto le permite ubicar a los asistentes en el segmento correcto en ActiveCampaign.
• Reciben una experiencia más personalizada desde la primera interacción.

Contras de requerir múltiples campos en el registro:

• La persona que se registra podría sentirse abrumada, distraída o frustrada con la cantidad de campos necesarios para registrarse, y es posible que abandone la página sin registrarse.

El equilibrio entre demasiados campos y solo lo suficiente varía de una audiencia a otra, por lo que lo alentamos a que pruebe diferentes opciones para encontrar la que funcione para usted.

Una vez que recopile toda la información correcta, puede enviar toda la información de registro de Demio a ActiveCampaign. Este es el primer paso para crear una experiencia automatizada y personalizada para los asistentes a su seminario web.

Dentro de ActiveCampaign, configuramos etiquetas para ayudar a segmentar audiencias y desencadenar diferentes acciones según el comportamiento de los registrantes. ActiveCampaign le permite aplicar etiquetas a contactos a través de integraciones de terceros, como Demio.

Por ejemplo, una vez que alguien se registra para un evento, agregamos una etiqueta que muestra que se registró. Esa etiqueta activa un correo electrónico de bienvenida.

Esta integración mantiene cada paso automatizado para su negocio y sin problemas y personalizado para los asistentes al seminario web. Las etiquetas de Demio configuradas para activar diferentes automatizaciones incluyen "no asistió", "asistió" y "registrado".

Esto nos permite personalizar los correos electrónicos para los registrados y su experiencia general con Demio en función de su comportamiento.

Paso tres: usa tus modales

Muchas empresas pierden una gran oportunidad de involucrar y deleitar aún más a sus asistentes potenciales en su página de "gracias". La mayoría de las páginas de agradecimiento utilizan este espacio para simplemente decir "gracias por registrarse", sin ninguna otra interacción o participación.

Para aprovechar al máximo su página de agradecimiento, debe:

• Agradece que se hayan registrado. Muchas veces me registré en un seminario web y luego aterricé en una página de agradecimiento que no expresaba ninguna gratitud por mi registro. Hágales saber a los inscritos que está emocionado de verlos en el evento y que está contento de que se hayan registrado. Haga esto de una manera que tenga sentido para su marca. (En Demio, usamos el emoji de las manos de elogio para mostrar nuestro entusiasmo).
• Confirme que se han registrado. Hágales saber lo que viene después. ¿Están buscando un enlace en vivo en el momento del evento? ¿Les enviarás algunos correos electrónicos previos al seminario web? Cualquiera que sea su proceso, infórmele al registrante qué esperar de usted.
• Manténgalos comprometidos. Acabas de confirmar que esta persona está muy interesada en tu producto o empresa. Acordaron sentarse y escucharlo durante un período prolongado de tiempo, por lo que lo mejor para mantenerlos comprometidos es darles más oportunidades para aprender e interactuar.

Personalice esta experiencia con contenido sobre un tema similar o punto de dolor. Usted sabe exactamente qué problema está tratando de resolver su cliente potencial, así que haga todo lo posible para ayudarlo a resolverlo.

En la página de agradecimiento de Demio, proporcionamos una Guía de capacitación gratuita que pueden completar antes del seminario web o durante el evento. Esto continúa su compromiso y les ayuda a aprender más sobre cómo resolver sus puntos débiles.

Paso cuatro: Organice un evento increíble

En Demio, tenemos toneladas de recursos que enseñan a nuestros clientes cómo crear y organizar eventos increíbles que crean experiencias personalizadas para nuestros clientes y sus asistentes.

Las tres cosas principales a tener en cuenta son:

1. Cree un evento lleno de valor. Asegúrese de que la información que comparte coincida con lo que les dijo a los asistentes que recibirían. Comparta folletos, plantillas o guías durante el seminario web.
2. Hable con sus asistentes. Su seminario web no tiene que ser aburrido (léase: no debería ser aburrido). Conozca un poco a su audiencia: hágales preguntas y responda a sus consultas o comentarios. Un seminario web es una de las pocas formas de tener una interacción personalizada de uno a muchos con clientes potenciales, así que interactúe con su audiencia tanto como sea posible.
3. Comparte tu oferta. Cierre su evento compartiendo su oferta con sus asistentes. Descubrimos que hay un proceso de cuatro pasos para cada conclusión exitosa:
   1. La oferta: desvele el nombre y el eslogan del producto, comparta una declaración de beneficios de una oración y muestre resultados rápidos y pruebas
   2. El precio: mostrar temprano y agregar valor
   3. Los Bonos: Revela tu mejor bono al final
   4. Las Garantías: Ofrezca 1 o 2 garantías. La devolución del dinero es siempre una gran oferta.

Paso cinco: seguimiento con ActiveCampaign

Esta es la parte donde Demio y ActiveCampaign hacen magia para su campaña de marketing de seminarios web. Con disparadores simples basados ​​en el comportamiento de los asistentes, puede personalizar los correos electrónicos que reciben sus posibles clientes.

Para nuestro evento en Demio, hemos configurado ActiveCampaign para activar correos electrónicos específicos según su asistencia al seminario web y el estado del cliente.

Nuestro primer activador se basa en si la persona asiste o no al seminario web para el que se registró.

Si se ha convertido en un nuevo cliente desde que se registró para el evento, finalizamos la automatización del evento y lo agregamos a una automatización de incorporación.

Si no se han convertido en nuevos clientes, pero asistieron a nuestro seminario web, les enviamos otra serie de correos electrónicos. Estos correos electrónicos ayudan a educarlos sobre nuestra plataforma y sus beneficios para su negocio.

Enviamos cuatro correos electrónicos diferentes durante cuatro días. Cada secuencia finaliza si la persona se convierte en cliente de Demio (porque todos sabemos lo molesto que es recibir correos electrónicos de una empresa que intenta contratarte después de que ya te hayas registrado).

Si, después de cuatro días, la persona que asistió al seminario web no se ha convertido en cliente, la movemos a una lista de clientes potenciales que recibe notificaciones de promociones y recordatorios de vez en cuando, pero no llena su bandeja de entrada cada dos días. Queremos estar en lo más alto de la mente sin ser abrumadores o agresivos.

A veces, las personas se registran para un evento y no pueden asistir. ¡Lo entendemos! La vida es una locura y los horarios se llenan dos veces. Cuando eso suceda, queremos asegurarnos de no olvidarnos de la persona que se registró para que no tenga que buscarnos cuando esté disponible nuevamente.

Aprovechamos esta oportunidad para hacerles saber que los extrañamos en el evento, al mismo tiempo que les damos la oportunidad de ver todo lo que se perdieron. En ActiveCampaign, configuramos esto como un disparador para aquellos que no asistieron al evento.

En este correo electrónico, hacemos algunas cosas para alentar al destinatario a ver el seminario web.

Primero, mostramos empatía por su horario y por qué no pudieron asistir al evento. Nuestro objetivo en Demio es brindar el mayor valor posible a nuestros clientes en todo lo que hacemos, y eso comienza con los prospectos potenciales. Nunca querríamos que alguien se sintiera culpable por perderse algo o hacerle pasar un mal rato por no poder lograrlo. Ese no es nuestro estilo.

En segundo lugar, mostramos una captura de pantalla de prueba social. Compartir una captura de pantalla de los comentarios de los asistentes es una excelente manera de mostrarle al lector que a otras personas realmente les encantó este seminario web, y estamos seguros de que a ellos también les gustará.

Tercero, el único llamado a la acción en este correo electrónico es una repetición del seminario web al que se perdieron. Les recordamos el contenido del seminario web y les damos la oportunidad de ver una repetición en su propio tiempo.

¡Y así es como lo hacemos! El proceso está automatizado por nuestra parte y personalizado para los asistentes al seminario web y los clientes potenciales.

Y este no es solo un ejemplo de pony de un solo truco; hemos visto a muchas empresas tener gran éxito implementando estrategias similares. Nos encantaría ayudarlo a configurar una campaña de seminarios web que brinde a sus clientes una experiencia personalizada.

¡Vamos a romperlo!

Proporcionar una experiencia de cliente personalizada ya no es opcional. Si tiene clientes, debe poder individualizar la forma en que experimentan su empresa y producto.

El uso conjunto de ActiveCampaign y Demio crea una campaña de seminario web automatizada y personalizada que reacciona al comportamiento y las necesidades de su cliente. Desde la página de inicio hasta los seminarios web y los correos electrónicos de seguimiento, puede personalizar cada paso del proceso de manera que ayude y atraiga a sus clientes.

En Demio, nos apasiona ayudar a las empresas de SaaS a crear una experiencia personalizada que haga crecer y escalar sus empresas. ¡Nos encantaría ayudarte a ti también! Puede comenzar de forma gratuita o explorar y ver una demostración en acción. De cualquier manera, estará preparado y listo para comenzar su propia campaña de seminarios web.